緊急情況處理與危機(jī)管理制度

緊急情況處理與危機(jī)管理制度第一章總則第一條為了確保企業(yè)的正常運營和員工的生命安全，合理高效地應(yīng)對緊急情況和危機(jī)事件，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)和聲譽，提升企業(yè)危機(jī)管理本領(lǐng)，特訂立本制度。本制度適用于企業(yè)全體員工。第二條緊急情況包含但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、氣象禍害、網(wǎng)絡(luò)攻擊、環(huán)境污染等突發(fā)事件。危機(jī)事件包含但不限于企業(yè)信用危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、勞資糾紛、安全事故等。企業(yè)對緊急情況和危機(jī)事件進(jìn)行細(xì)分并分類管理。第三條本制度的目標(biāo)是建立緊急情況處理和危機(jī)管理的工作流程，明確責(zé)任分工，完善處理措施，提高組織應(yīng)對緊急情況和危機(jī)事件的本領(lǐng)。第二章緊急情況處理流程第四條遇到緊急情況時，員工應(yīng)首先確保自身的安全，隨后立刻上報所在部門負(fù)責(zé)人，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。第五條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到緊急情況報告后，快速組織收集相關(guān)信息，評估事態(tài)的嚴(yán)重程度，并召集應(yīng)急小構(gòu)成員進(jìn)行緊急情況的應(yīng)對和處理。第六條應(yīng)急小構(gòu)成員應(yīng)快速到達(dá)緊急情況發(fā)生地方，了解具體情況，采取緊急措施進(jìn)行初步應(yīng)對，并保持與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。第七條應(yīng)急小構(gòu)成員應(yīng)依照預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場指揮、救援和處理工作，對不安全區(qū)域進(jìn)行隔離與撤離，確保員工的人身安全，并搭配有關(guān)部門打開工作。第八條緊急情況處理完畢后，應(yīng)急小構(gòu)成員應(yīng)進(jìn)行事后總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，推動事故原因的調(diào)查和責(zé)任追究，并進(jìn)行相關(guān)的事后處理工作。第三章危機(jī)管理制度第九條企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)，明確危機(jī)管理責(zé)任人，并明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。第十條危機(jī)事件的管理流程包含：危機(jī)事件的辨識和預(yù)警、事前準(zhǔn)備、事態(tài)評估和確定危機(jī)級別、訂立應(yīng)對措施、實施應(yīng)對措施、事后評估和處理。第十一條企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)事件辨識和預(yù)警機(jī)制，緊密關(guān)注國內(nèi)外時事和市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，做好事件風(fēng)險評估和預(yù)警工作。第十二條為了高效應(yīng)對危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)在平常加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識和應(yīng)對本領(lǐng)。第十三條危機(jī)事件發(fā)生后，責(zé)任人應(yīng)立刻召集危機(jī)管理團(tuán)隊，并快速打開事態(tài)評估工作，確定危機(jī)的級別。第十四條依據(jù)危機(jī)級別，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)快速訂立應(yīng)對措施，并統(tǒng)一組織實施。第十五條危機(jī)應(yīng)對措施包含但不限于：組織緊急會議、發(fā)布危機(jī)信息、開展媒體溝通、采取法律措施、啟動業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃等。第十六條危機(jī)事件處理完畢后，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)進(jìn)行事后評估，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時完善危機(jī)管理預(yù)案和制度。第四章其他條款第十七條企業(yè)應(yīng)建立健全員工的安全意識和安全培訓(xùn)制度，提高員工應(yīng)對緊急情況和危機(jī)事件的本領(lǐng)。第十八條企業(yè)應(yīng)定期開展緊急情況和危機(jī)事件的應(yīng)急演練，檢驗制度和預(yù)案的有效性，并及時進(jìn)行修訂。第十九條針對緊急情況和危機(jī)事件的處理和處理，企業(yè)應(yīng)建立健全的信息報告和記錄制度，確保信息及時準(zhǔn)確。第二十條對于嚴(yán)重的緊急情況和危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)自動與有關(guān)部門和相關(guān)方溝通合作，共同應(yīng)對，確保公眾利益和社會穩(wěn)定。第二十一條對于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，