外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識

外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識演講人：日期：目錄商務(wù)英語寫作技巧訂單與合同商務(wù)談判技巧函電翻譯技巧函電翻譯技巧商務(wù)英語信函格式商務(wù)調(diào)查與演講商務(wù)禮儀01商務(wù)英語寫作技巧PART清晰性商務(wù)英語寫作應(yīng)確保信息的清晰、準(zhǔn)確和完整，避免模糊和歧義。簡潔性盡量使用簡潔的語言和表達(dá)方式，避免冗長和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)確性用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚，避免使用模糊或含糊不清的詞語。禮貌性在表達(dá)意見和要求時，要保持禮貌和尊重，避免使用冒犯或攻擊性的語言。寫作原則與規(guī)范詞匯選擇與運(yùn)用專業(yè)詞匯運(yùn)用商務(wù)英語中的專業(yè)詞匯和術(shù)語，提高信函的專業(yè)性和可信度。詞匯升級選擇更加高級和精準(zhǔn)的詞匯來表達(dá)意思，提升信函的檔次和水平。詞匯搭配注意詞匯之間的搭配和用法，避免出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)脑~匯組合。詞匯記憶通過閱讀和寫作練習(xí)，不斷積累和記憶商務(wù)英語中的常用詞匯。簡單句與復(fù)合句靈活運(yùn)用簡單句和復(fù)合句，使信函的語言更加豐富和多樣。句式結(jié)構(gòu)與變化01長句與短句根據(jù)需要，使用長句或短句來表達(dá)復(fù)雜或簡單的意思，提高信函的可讀性。02句式變換通過變換句式結(jié)構(gòu)，如使用被動語態(tài)、倒裝句等，使信函更加生動和有趣。03句式模仿通過閱讀優(yōu)秀的商務(wù)英語信函，模仿其句式和結(jié)構(gòu)，提高自己的寫作水平。04段落結(jié)構(gòu)每個段落應(yīng)有一個明確的主題句，支持句和結(jié)論句，使段落結(jié)構(gòu)清晰明了。邏輯連貫段落之間應(yīng)保持邏輯連貫，避免出現(xiàn)跳躍或重復(fù)的情況。層次分明通過使用層次分明的段落結(jié)構(gòu)，使讀者能夠更容易地理解和記憶信函的內(nèi)容。段落長度每個段落的長度應(yīng)適中，不宜過長或過短，以保證信函的整體美觀和可讀性。段落組織與邏輯02訂單與合同PART訂單類型按交易對象可分為批發(fā)訂單、零售訂單、直接訂單和間接訂單等；按交貨時間可分為即期訂單和遠(yuǎn)期訂單。訂單流程包括詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個環(huán)節(jié)，其中發(fā)盤是訂單流程的核心，直接決定訂單成交與否。訂單類型及流程包括合同雙方基本信息、商品描述、數(shù)量、價格、支付條款、交貨條款、違約責(zé)任等。合同要素包括品質(zhì)條款、數(shù)量條款、包裝條款、交貨條款、保險條款、爭議解決條款等，需明確雙方權(quán)利與義務(wù)。合同條款合同要素與條款簽訂與執(zhí)行注意事項執(zhí)行注意事項嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時、按質(zhì)、按量交付貨物，及時辦理進(jìn)出口手續(xù)，確保合同履行順利。簽訂注意事項確保合同內(nèi)容合法、明確、無歧義，雙方權(quán)利義務(wù)對等，避免簽訂無效或可撤銷合同。糾紛處理如遇合同爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可依據(jù)合同條款訴諸仲裁或司法解決。法律依據(jù)合同訂立和履行應(yīng)遵循《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》等國際法規(guī)，以及雙方所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)。糾紛處理與法律依據(jù)03商務(wù)談判技巧PART談判準(zhǔn)備與策略制定了解對方文化與背景了解對方的文化、習(xí)慣、價值觀和談判風(fēng)格，有助于制定合適的談判策略。設(shè)定談判目標(biāo)明確自己的談判目標(biāo)，包括最高目標(biāo)和最低限度，以及優(yōu)先次序。準(zhǔn)備談判資料收集與談判相關(guān)的市場、產(chǎn)品、價格等信息，以便在談判中隨時調(diào)用。制定策略根據(jù)對方的情況和自身需求，制定靈活的談判策略，包括開場策略、讓步策略和結(jié)束策略等。溝通技巧與心理戰(zhàn)術(shù)有效溝通善于傾聽對方觀點(diǎn)，表達(dá)自己的意見和需求，保持溝通的順暢和有效。02040301心理戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用心理學(xué)原理，通過言語、行為等方式影響對方的心理狀態(tài)，使其做出有利于自己的決策。觀察與判斷密切觀察對方的言行舉止，捕捉對方的真實意圖和弱點(diǎn)，及時調(diào)整自己的策略。應(yīng)對壓力學(xué)會在談判中應(yīng)對各種壓力，保持冷靜和理智，避免因情緒波動而做出錯誤的決策。當(dāng)談判陷入僵局時，應(yīng)冷靜分析原因，是由于雙方立場差距過大、信息溝通不暢還是其他原因。根據(jù)僵局的原因，及時調(diào)整自己的策略和立場，尋求新的解決方案。努力尋找雙方都能接受的共同點(diǎn)，通過擴(kuò)大共識來化解沖突。嘗試提出具有創(chuàng)造性的解決方案，打破僵局，實現(xiàn)雙贏。應(yīng)對僵局與化解沖突方法分析僵局原因調(diào)整策略與立場尋求共同點(diǎn)創(chuàng)造性解決方案達(dá)成協(xié)議在雙方都能接受的基礎(chǔ)上，達(dá)成協(xié)議，并明確協(xié)議的具體條款和執(zhí)行方式。達(dá)成協(xié)議與后續(xù)跟進(jìn)01落實協(xié)議確保協(xié)議的順利執(zhí)行，如有需要可制定詳細(xì)的實施計劃和時間表。02后續(xù)跟進(jìn)保持與對方的聯(lián)系，及時跟進(jìn)協(xié)議的執(zhí)行情況，解決可能出現(xiàn)的問題。03總結(jié)經(jīng)驗對談判過程進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的談判提供參考。0404函電翻譯技巧PART信函結(jié)構(gòu)收件人姓名、地址、電話等信息的書寫位置。信內(nèi)地址對收件人的禮貌稱呼，需根據(jù)對方身份和關(guān)系進(jìn)行選擇。稱呼包含公司名稱、地址、電話號碼等信息。信頭信函的主體部分，需清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。正文表達(dá)對收件人的尊重和禮貌，以及對未來合作的期待。結(jié)尾敬語回復(fù)詢盤，提供商品信息、價格、付款方式等。報盤信明確訂購商品名稱、數(shù)量、價格等要素。訂單信01020304詢問商品信息、價格、付款方式等。詢盤信說明投訴原因、要求解決方案等。投訴信各類信函書寫要點(diǎn)避免使用模糊、含糊不清的詞語。清晰明了禮貌得體準(zhǔn)確無誤尊重對方，表達(dá)友好合作意愿。確保信息準(zhǔn)確無誤，避免誤解或遺漏。信函書寫注意事項05商務(wù)英語信函格式PART收信人地址（InsideAddress）收信人的詳細(xì)地址，包括公司名稱、部門、地址等。信頭（Letterhead）包含公司名稱、地址、電話、郵箱等聯(lián)系信息。日期（Date）信函的書寫日期，通常位于信頭的下方。信函結(jié)構(gòu)組成部分信函結(jié)構(gòu)組成部分稱呼（Salutation）01對收信人的尊稱，如DearSir/Madam等。正文（Body）02信函的主要內(nèi)容，包括目的、信息、請求等。結(jié)尾敬語（ComplimentaryClose）03對收信人的禮貌用語，如Yoursfaithfully等。簽名（Signature）04發(fā)信人的手寫簽名或蓋章。信函排版應(yīng)整潔、規(guī)范，段落之間應(yīng)有空行。信函中的標(biāo)點(diǎn)符號、拼寫、語法等要準(zhǔn)確無誤。信函內(nèi)容要精煉、簡潔，突出重點(diǎn)。商務(wù)信函通常使用正式的語言和措辭。格式規(guī)范與排版要求010203稱呼應(yīng)根據(jù)收信人的身份和性別來確定，尊重對方。結(jié)尾敬語應(yīng)與稱呼相呼應(yīng)，表示禮貌和尊重。結(jié)尾敬語可以使用一些固定的表達(dá)方式，如Yoursfaithfully、Yourssincerely等。稱呼與結(jié)尾敬語使用根據(jù)范例進(jìn)行模擬寫作，提高信函寫作能力。通過實踐操作，掌握信函格式和寫作技巧。分析商務(wù)信函范例，了解信函的實際應(yīng)用。范例解析與實踐操作06商務(wù)調(diào)查與演講PART調(diào)查目的了解市場趨勢、競爭對手情況、客戶需求等關(guān)鍵信息，為商務(wù)決策提供有力支持。調(diào)查方法選擇問卷調(diào)查、訪談、實地考察、文獻(xiàn)分析等多種方法，根據(jù)調(diào)查目的和實際情況選擇合適的方法。調(diào)查目的和方法選擇數(shù)據(jù)收集通過實地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)搜集等途徑獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，提取有用信息。數(shù)據(jù)收集和分析過程明確演講目的和受眾，準(zhǔn)備演講稿和輔助材料，做好演講前的心理準(zhǔn)備。演講準(zhǔn)備掌握語音語調(diào)的運(yùn)用、肢體語言的配合、時間控制的技巧等，提高演講效果。演講技巧演講技巧培訓(xùn)報告撰寫和展示報告展示通過PPT、圖表等方式展示調(diào)查結(jié)果，突出重點(diǎn)，讓聽眾更好地理解和接受。報告撰寫按照規(guī)范和要求撰寫調(diào)查報告，包括引言、調(diào)查目的、方法、結(jié)果、結(jié)論等部分。07商務(wù)禮儀PART商務(wù)場合著裝要求男士商務(wù)著裝西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，注意顏色搭配和整潔度。女士商務(wù)著裝套裝、套裙、襯衫、皮鞋，避免過于暴露或過于隨便。配飾搭配商務(wù)場合不宜佩戴過于華麗或夸張的配飾，應(yīng)以簡潔、大方為主。儀容儀表保持整潔、干凈的形象，注意發(fā)型、面部妝容和手部衛(wèi)生。熱情、友好地迎接對方，介紹公司、團(tuán)隊或個人情況。接待過程尊重對方，遵守時間約定，注意言行舉止和溝通技巧。拜訪禮儀01020304了解對方背景、需求，準(zhǔn)備相關(guān)資料和場所。接待前的準(zhǔn)備及時跟進(jìn)拜訪情況，向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝和合作意愿。接待后續(xù)接待拜訪禮儀規(guī)范了解中餐文化，掌握餐具使用方法，注意餐桌禁忌。中餐禮儀餐飲文化及餐桌禮儀了解西餐文化，掌握刀叉使用方法，注意菜品搭配和飲酒禮儀。西餐禮儀自助餐取餐順序和方法，以及自助餐場合的交際禮儀。自助餐禮儀了解