河南財(cái)政金融學(xué)院《跨境電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)河南財(cái)政金融學(xué)院

《跨境電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是2、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要3、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)旨在吸引和留住用戶(hù)。以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶(hù)的關(guān)注和分享？（）A.專(zhuān)業(yè)的行業(yè)報(bào)告B.有趣的故事和案例C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.枯燥的技術(shù)文檔4、電子商務(wù)中的跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰膬?yōu)勢(shì)有哪些呢？跨境電商能夠打破國(guó)界限制，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關(guān)監(jiān)管，商品的進(jìn)出口需要符合海關(guān)規(guī)定B.物流配送，國(guó)際物流成本高、時(shí)間長(zhǎng)C.支付結(jié)算，不同國(guó)家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是5、在電子商務(wù)中，用戶(hù)隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶(hù)隱私泄露？（）A.對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶(hù)同意將用戶(hù)數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶(hù)隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶(hù)數(shù)據(jù)6、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴(lài)于用戶(hù)的主動(dòng)點(diǎn)擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁(yè)頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁(yè)中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告7、電子商務(wù)中的智能客服通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？（）A.客戶(hù)問(wèn)題復(fù)雜且特殊B.客戶(hù)情緒激動(dòng)C.客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)不清晰D.以上都是8、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到重視。以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)9、在電子商務(wù)的物流管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理是重要的組成部分。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和降低成本，企業(yè)通常會(huì)采用哪種倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)？（）A.WMS系統(tǒng)B.ERP系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D.SCM系統(tǒng)10、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最為廣泛？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類(lèi)算法C.聚類(lèi)分析D.以上都是11、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.迅速公開(kāi)透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制12、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序13、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對(duì)于客戶(hù)了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線(xiàn)C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)14、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視15、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為B.用戶(hù)的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶(hù)的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是16、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析B.SPSS擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析C.Python只能用于編程，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析17、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶(hù)起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶(hù)體驗(yàn)的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間18、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能夠吸引潛在客戶(hù)并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫(xiě)博客文章，分享行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線(xiàn)上講座和研討會(huì)19、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價(jià)格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化20、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種客戶(hù)類(lèi)型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶(hù)B.潛在客戶(hù)C.沖動(dòng)型客戶(hù)D.經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率和推薦率。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌口碑維護(hù)機(jī)制，保持良好的品牌聲譽(yù)。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，提高危機(jī)處理能力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某大型電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度，推出了會(huì)員制度，包括積分兌換、專(zhuān)屬折扣等優(yōu)惠。但實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)會(huì)員參與度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施，以增強(qiáng)會(huì)員制度的吸引力。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在雙十一期間推出了大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，但活動(dòng)結(jié)束后卻收到了大量的客戶(hù)投訴，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、物流延遲和售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。分析該企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家小型電商企業(yè)專(zhuān)注于銷(xiāo)售特色手工藝品。他們的產(chǎn)品在質(zhì)量和設(shè)計(jì)上都有獨(dú)特之處，但面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和高營(yíng)銷(xiāo)成本的壓力。分析該企業(yè)如何在電子商務(wù)環(huán)境中突出自身優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)份額和盈利能力。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，店主為了提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，決定推出定制化服務(wù)。請(qǐng)分析在推出定制化服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家寵物用品店鋪，在拓展新的產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)，遇到了市場(chǎng)調(diào)研不足、供應(yīng)商選擇困難等問(wèn)題。分析拓展新產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)應(yīng)如何做好市場(chǎng)