機場外來旅客管理辦法

機場外來旅客管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為機場所在地管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)對機場區(qū)域進行管理，乙方為機場外來旅客，為確保機場區(qū)域秩序和安全，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本管理辦法，共同遵守。第一條旅客行為規(guī)范1.1乙方在機場區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守機場秩序，服從甲方管理。（1）擅自闖入禁止通行區(qū)域；（2）妨礙機場正常運行秩序；（3）損壞機場設(shè)施設(shè)備；（4）亂扔垃圾，影響機場環(huán)境衛(wèi)生；（5）其他影響機場秩序和安全的行為。第二條旅客服務(wù)與管理2.1甲方應(yīng)依法為乙方提供機場區(qū)域內(nèi)的基本服務(wù)，包括但不限于：（1）提供安全、便捷的出行環(huán)境；（2）提供問詢、引導(dǎo)等服務(wù)；（3）保障乙方的人身安全及財產(chǎn)安全；（4）其他法定或約定服務(wù)。2.2甲方有權(quán)對乙方在機場區(qū)域內(nèi)的行為進行監(jiān)督和管理，對違反本管理辦法的乙方采取相應(yīng)措施，包括但不限于：（1）予以警告；（2）要求乙方停止違法行為；（3）要求乙方賠償損失；（4）依法報請有關(guān)部門處理。第三條旅客權(quán)益保障3.1甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等。3.2乙方對甲方的管理行為有異議的，有權(quán)向有關(guān)部門投訴、舉報。3.3甲方在采取管理措施時，應(yīng)遵循合法、合理、必要的原則。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本管理辦法的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2甲方違反本管理辦法的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本管理辦法過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本管理辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.機場外來旅客管理辦法合同文本2.機場區(qū)域地圖3.機場設(shè)施設(shè)備清單4.旅客行為規(guī)范指南5.投訴、舉報渠道及流程二、違約行為及認(rèn)定：1.擅自闖入禁止通行區(qū)域：未經(jīng)允許，非法進入機場禁止通行區(qū)域的行為。2.妨礙機場正常運行秩序：故意干擾機場運行秩序，影響航班正常起降的行為。3.損壞機場設(shè)施設(shè)備：故意破壞、損壞機場設(shè)施設(shè)備的行為。4.亂扔垃圾：在機場區(qū)域內(nèi)隨意丟棄垃圾，影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。5.其他影響機場秩序和安全的行為：包括但不限于違反法律法規(guī)、機場規(guī)定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指機場所在地管理機構(gòu)。2.乙方：指機場外來旅客。3.管理辦法：指為維護機場秩序和安全，對旅客行為進行規(guī)范的管理措施。4.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.法律責(zé)任：指因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：旅客不遵守管理辦法，影響機場秩序。解決辦法：甲方應(yīng)加強監(jiān)督和管理，對違規(guī)旅客進行警告、制止，嚴(yán)重者報請有關(guān)部門處理。2.問題：甲方管理行為引起旅客不滿。解決辦法：甲方應(yīng)積極溝通，解釋管理措施的合法性、合理性，聽取旅客意見，改進管理方式。3.問題：旅客投訴、舉報無門。解決辦法：設(shè)立明確的投訴、舉報渠道及流程，確保旅客投訴、舉報能夠及時、有效地得到處理。4.問題：機場設(shè)施設(shè)備損壞。解決辦法：甲方應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，對故意損壞設(shè)施設(shè)備的旅客追究法律責(zé)任，要求其賠償損失。五