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就診須知及知情同意書管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的就診流程,保障患者的知情權(quán)和自主權(quán),訂立本管理制度。本管理制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度,以及醫(yī)院的內(nèi)部管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院全部門診、急診及住院患者。第二章就診須知第三條預(yù)約就診患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用等方式預(yù)約就診。醫(yī)院將依據(jù)就診需求合理布置就診時間,并提前告知患者。預(yù)約時,患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個人信息,包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。第四條就診前準(zhǔn)備患者就診前需認(rèn)真閱讀醫(yī)院供應(yīng)的就診須知,了解就診所需料子、注意事項(xiàng)等。如需特殊檢查或手術(shù),患者應(yīng)依照醫(yī)院要求進(jìn)行相關(guān)檢查和準(zhǔn)備。第五條就診流程患者到醫(yī)院就診時,須依照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行分診。分診后,患者將被導(dǎo)診至相應(yīng)科室等待就診。醫(yī)生將依據(jù)患者病情進(jìn)行認(rèn)真詢問和體格檢查,并依據(jù)需要開具相應(yīng)的檢查、治療或手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)?;颊咴诰驮\過程中,應(yīng)如實(shí)回答醫(yī)生的問題,并樂觀搭配醫(yī)生的治療。第六條溝通與告知醫(yī)生應(yīng)以通俗易懂的方式向患者解釋病情、診斷結(jié)果、治療方案等信息。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真告知診療風(fēng)險、可能的預(yù)后、治療費(fèi)用等,以便患者做出知情決策?;颊哂袡?quán)要求醫(yī)生再次解釋或明確疑問,醫(yī)生應(yīng)予以及時回應(yīng)。第七條知情同意書對于需要實(shí)施特殊檢查、治療或手術(shù)的患者,醫(yī)院將供應(yīng)知情同意書。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋相關(guān)的檢查、治療或手術(shù)方法、風(fēng)險、效果和可能的并發(fā)癥等內(nèi)容。患者及其家屬理解并接受相關(guān)內(nèi)容后,應(yīng)當(dāng)在知情同意書上簽字確認(rèn)。第三章知情同意書管理第八條填寫與簽署患者或其法定代理人應(yīng)在明確理解知情同意書內(nèi)容的前提下進(jìn)行簽署。知情同意書應(yīng)當(dāng)注明患者或其法定代理人的姓名、年齡、性別、身份證號碼等相關(guān)信息。第九條審查與歸檔醫(yī)院應(yīng)建立知情同意書的審查制度,對填寫不規(guī)范或有瑕疵的知情同意書進(jìn)行退回或增補(bǔ)改正。醫(yī)院應(yīng)將已簽署的知情同意書歸檔保管,保管期限為國家相關(guān)規(guī)定。第十條記錄與備份醫(yī)院應(yīng)建立知情同意書的電子檔案系統(tǒng),確保電子記錄的安全性與完整性。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行知情同意書信息的備份,以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第四章知情權(quán)保障第十一條信息公開醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)有關(guān)服務(wù)的相關(guān)資料和教育料子,以便患者了解相關(guān)疾病或治療的基本知識。醫(yī)院應(yīng)在合適的場合公示醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、專業(yè)特長等信息,以便患者選擇合適的醫(yī)生。第十二條投訴與反饋患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)生的專業(yè)水平有任何疑問或不滿意的地方,可以向醫(yī)院投訴或提出反饋看法。醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制,并及時處理患者的投訴和反饋。第十三條知情權(quán)教育醫(yī)院應(yīng)定期開展知情權(quán)教育活動,提升患者對知情權(quán)的認(rèn)得和意識。醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)相關(guān)的知情權(quán)培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的溝通和溝通本領(lǐng)。第五章法律責(zé)任第十四條違規(guī)處理對于未依照本管理制度執(zhí)行的醫(yī)務(wù)人員,醫(yī)院將依法予以相應(yīng)的懲罰或紀(jì)律處理。患者如有違反本管理制度的行為,醫(yī)院將依法要求其承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條賠償責(zé)任假如因醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員的過錯導(dǎo)致患者的損害,醫(yī)院將承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任?;颊邔︶t(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)不滿意,可以依法申請賠償或提起訴訟。第六章附則第十六條解釋權(quán)本管理制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部,并由院務(wù)委員會負(fù)責(zé)保證其實(shí)施和執(zhí)行,如有需要,經(jīng)院務(wù)委員會批準(zhǔn)后可以進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十七條生效日期本管理制度自公
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