2024汽車(chē)噴漆客戶滿意度提升與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024汽車(chē)噴漆客戶滿意度提升與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1噴漆服務(wù)范圍2.1.2售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)第三條客戶滿意度提升目標(biāo)3.1總體目標(biāo)3.2階段性目標(biāo)3.3滿意度調(diào)查與評(píng)估第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1噴漆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3乙方應(yīng)遵守的規(guī)范第五條合同價(jià)格及支付方式5.1合同總金額5.2支付方式5.3付款時(shí)間及條件第六條合同的履行與執(zhí)行6.1乙方向甲方提供服務(wù)6.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用6.3雙方的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1乙方的違約行為7.2甲方的違約行為7.3違約責(zé)任的計(jì)算及賠償方式第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同的變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書(shū)面確認(rèn)9.2變更或解除合同的條件9.3變更或解除合同的法律后果第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)10.2保密期限10.3違約保密條款的賠償方式第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的影響及處理第十二條合同的有效期12.1合同的開(kāi)始日期12.2合同的結(jié)束日期第十三條合同的附件13.1附件一：噴漆服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.3附件三：滿意度調(diào)查表第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為對(duì)雙方有約束力的其他補(bǔ)充條款或協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)為：×××汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)為：×××汽車(chē)噴漆服務(wù)公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1噴漆服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方的汽車(chē)提供噴漆服務(wù)，包括但不限于車(chē)身噴漆、內(nèi)飾噴漆、修補(bǔ)漆服務(wù)等。2.1.2售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)，到甲方指定的地點(diǎn)為甲方的汽車(chē)提供噴漆及售后服務(wù)。第三條客戶滿意度提升目標(biāo)3.1總體目標(biāo)3.2階段性目標(biāo)雙方設(shè)定每個(gè)季度為一個(gè)階段，每個(gè)階段的滿意度提升目標(biāo)為5%。3.3滿意度調(diào)查與評(píng)估甲方應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式通知乙方。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1噴漆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方的噴漆服務(wù)應(yīng)符合汽車(chē)噴漆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證噴漆后的汽車(chē)色澤均勻、光滑，無(wú)明顯修補(bǔ)痕跡。4.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方的售后服務(wù)應(yīng)確保甲方的汽車(chē)在使用過(guò)程中故障得到及時(shí)修復(fù)，不影響甲方客戶的正常使用。4.3乙方應(yīng)遵守的規(guī)范乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條合同價(jià)格及支付方式5.1合同總金額本合同的總金額為人民幣【】，大寫(xiě)：【】。5.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：【】。5.3付款時(shí)間及條件甲方應(yīng)在乙方完成合同約定的服務(wù)后【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條合同的履行與執(zhí)行6.1乙方向甲方提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)為甲方提供服務(wù)。6.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時(shí)間及條件支付服務(wù)費(fèi)用。6.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)履行本合同約定的權(quán)利與義務(wù)，共同推動(dòng)客戶滿意度提升目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第七條違約責(zé)任7.1乙方的違約行為乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。7.2甲方的違約行為甲方未按照本合同約定的付款時(shí)間及條件支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。7.3違約責(zé)任的計(jì)算及賠償方式雙方應(yīng)按照本合同約定的違約金計(jì)算方式，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金支付后，雙方互不追究對(duì)方的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書(shū)面確認(rèn)。9.2變更或解除合同的條件：a)雙方協(xié)商一致，且書(shū)面確認(rèn)；b)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3變更或解除合同的法律后果：a)變更合同的，按照雙方書(shū)面確認(rèn)的內(nèi)容執(zhí)行；b)解除合同的，雙方按照合同約定辦理終止手續(xù)，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。10.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約保密條款的賠償方式：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露信息給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的影響及處理：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的有效期12.1合同的開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的結(jié)束日期：本合同在雙方履行完畢合同約定的義務(wù)后終止。第十三條合同的附件13.1附件一：噴漆服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.3附件三：滿意度調(diào)查表第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為對(duì)雙方有約束力的其他補(bǔ)充條款或協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指非甲乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，由于客觀需要或雙方協(xié)商一致，第三方參與協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。第二條第三方介入的條件及程序2.1第三方介入的條件：a)甲乙方無(wú)法獨(dú)立完成合同約定的義務(wù)；b)甲乙方協(xié)商一致，同意第三方介入；c)第三方具備完成介入義務(wù)的能力和資質(zhì)。2.2第三方介入的程序：a)甲乙方協(xié)商確定需要介入的第三方；b)甲乙方與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議；c)第三方按照介入?yún)f(xié)議約定的內(nèi)容和方式參與合同履行。第三條第三方介入的責(zé)任及權(quán)益3.1第三方介入的責(zé)任：a)第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，協(xié)助甲乙方完成合同約定的義務(wù)；b)第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或產(chǎn)生損失的責(zé)任。3.2第三方介入的權(quán)益：a)第三方有權(quán)按照介入?yún)f(xié)議的約定獲得報(bào)酬；b)第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方介入的限定及責(zé)任限額4.1第三方介入的限定：a)第三方介入不得違反國(guó)家法律法規(guī)；b)第三方介入不得損害甲乙方及他人的合法權(quán)益。4.2責(zé)任限額：a)第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其介入?yún)f(xié)議約定的報(bào)酬金額；b)第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限于合同約定的范圍內(nèi)。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)獨(dú)立履行介入?yún)f(xié)議約定的義務(wù)，不構(gòu)成甲乙方之間的合同關(guān)系；b)甲乙方應(yīng)分別與第三方履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方與中介方的關(guān)系：a)如第三方為中介方，中介方應(yīng)承擔(dān)第三方介入的責(zé)任和權(quán)益；b)如第三方非中介方，中介方僅負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙方與第三方建立聯(lián)系，不承擔(dān)第三方介入的責(zé)任和權(quán)益。第六條第三方介入的終止及后果6.1第三方介入的終止：a)合同約定的義務(wù)履行完畢；b)甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入；c)不可抗力事件導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)介入。6.2第三方介入終止的后果：a)第三方按照介入?yún)f(xié)議約定辦理終止手續(xù)；b)甲乙方分別向第三方支付約定的報(bào)酬。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議：a)雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；b)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與中介方之間的爭(zhēng)議：a)雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；b)如協(xié)商不成，任何一方均可向中介方所在地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的額外條款及說(shuō)明8.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同的正常履行；8.2甲乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的額外費(fèi)用；8.3甲乙方應(yīng)分別在合同中明確第三方的責(zé)任及權(quán)益；8.4甲乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得濫用第三方介入。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：噴漆服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方汽車(chē)噴漆服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于車(chē)身噴漆、內(nèi)飾噴漆、修補(bǔ)漆服務(wù)等。附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于噴漆后的保養(yǎng)、修補(bǔ)、清潔等服務(wù)。附件三：滿意度調(diào)查表本附件為甲方用于評(píng)估乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查表，包括對(duì)噴漆質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成噴漆服務(wù)，屬于違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金。2.甲方未按照合同約定的付款時(shí)間及條件支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為，應(yīng)向乙方支付違約金。3.乙方泄露合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的，應(yīng)承擔(dān)泄露信息給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方透露了合同中的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。示例：由于自然災(zāi)害導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定提供服務(wù)，雙方可協(xié)商部分或全部免除責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定提供服務(wù)，從而影響合同履行。2.違約金：一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街?/p>