二零二五年度換熱站供熱質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度換熱站供熱質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)2.2合同簽訂目的3.供熱范圍及供熱設(shè)施3.1供熱范圍3.2供熱設(shè)施4.供熱標(biāo)準(zhǔn)及供熱參數(shù)4.1供熱標(biāo)準(zhǔn)4.2供熱參數(shù)5.供熱費(fèi)用及支付方式5.1供熱費(fèi)用5.2支付方式6.供熱質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督內(nèi)容6.2監(jiān)督方法6.3監(jiān)督結(jié)果處理7.投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同附件12.1附件一：供熱設(shè)施清單12.2附件二：供熱參數(shù)表12.3附件三：投訴處理流程圖13.合同簽署及生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X供熱有限公司乙方：X小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)供熱條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2合同簽訂目的為規(guī)范二零二四年度換熱站供熱質(zhì)量，保障業(yè)主供熱權(quán)益，甲方承諾對(duì)乙方小區(qū)進(jìn)行供熱質(zhì)量監(jiān)督，乙方對(duì)供熱過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行投訴處理。3.供熱范圍及供熱設(shè)施3.1供熱范圍本合同約定的供熱范圍為乙方小區(qū)住宅樓及配套設(shè)施。3.2供熱設(shè)施甲方負(fù)責(zé)提供供熱設(shè)施，包括換熱站、供熱管道、閥門(mén)等，確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行。4.供熱標(biāo)準(zhǔn)及供熱參數(shù)4.1供熱標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的供熱標(biāo)準(zhǔn)為《城鎮(zhèn)供熱供應(yīng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T258502010）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.2供熱參數(shù)供熱溫度：不低于55℃；回水溫度：不低于40℃。5.供熱費(fèi)用及支付方式5.1供熱費(fèi)用供熱費(fèi)用按照乙方實(shí)際用熱量計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。5.2支付方式供熱費(fèi)用由乙方在每年的供熱期開(kāi)始前一次性支付。6.供熱質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督內(nèi)容甲方對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括供熱溫度、壓力、水質(zhì)等。6.2監(jiān)督方法甲方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3監(jiān)督結(jié)果處理若發(fā)現(xiàn)供熱質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向乙方通報(bào)整改情況。7.投訴處理7.1投訴渠道乙方可通過(guò)電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。7.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方處理結(jié)果。7.3投訴處理結(jié)果若經(jīng)核實(shí)，供熱質(zhì)量存在問(wèn)題，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向乙方通報(bào)整改情況。若乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)投訴。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照合同約定提供供熱服務(wù)的；8.1.2甲方未按照合同約定進(jìn)行供熱質(zhì)量監(jiān)督的；8.1.3乙方未按照合同約定支付供熱費(fèi)用的；8.1.4任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；8.2.2對(duì)于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、繼續(xù)履行合同等；8.2.3違約金的計(jì)算方式為合同總價(jià)款的1%。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.2.4其他法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。11.合同變更及解除11.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.2合同解除條件11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.2.2一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；11.2.3其他法律法規(guī)規(guī)定的合同解除情形。12.合同附件12.1附件一：供熱設(shè)施清單詳細(xì)列明甲方提供的供熱設(shè)施名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。12.2附件二：供熱參數(shù)表包括供熱溫度、壓力、水質(zhì)等參數(shù)的具體要求。12.3附件三：投訴處理流程圖以圖形化方式展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)。13.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同自簽訂之日起至二零二四年度供熱期結(jié)束之日止。14.3本合同一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)或具有相關(guān)資質(zhì)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方服務(wù)包括但不限于：供熱設(shè)施維護(hù)、供熱質(zhì)量檢測(cè)、爭(zhēng)議調(diào)解、法律咨詢等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在提供本合同約定的服務(wù)時(shí)，如因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定或造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2第三方責(zé)任限額為合同總金額的5%，超過(guò)部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式同意。15.3.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方能夠履行其職責(zé)。15.4第三方權(quán)利與義務(wù)15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外義務(wù)16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方能夠順利開(kāi)展工作，包括提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等。16.1.2甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、檢測(cè)等工作。16.2乙方的額外義務(wù)16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息和資料，以便第三方進(jìn)行工作。16.2.2乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行投訴處理、爭(zhēng)議調(diào)解等工作。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間為委托服務(wù)關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。18.第三方介入的合同變更18.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行變更。18.2變更后的合同條款應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等內(nèi)容。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：供熱設(shè)施清單要求：詳細(xì)列明甲方提供的供熱設(shè)施名稱、型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、安裝位置等信息。說(shuō)明：本清單作為合同附件，用于明確甲方提供的供熱設(shè)施情況。2.附件二：供熱參數(shù)表要求：包括供熱溫度、壓力、水質(zhì)等參數(shù)的具體要求，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本表格作為合同附件，用于明確供熱服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：投訴處理流程圖要求：以圖形化方式展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括投訴提交、受理、調(diào)查、處理、反饋等。說(shuō)明：本流程圖作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在投訴處理過(guò)程中的操作。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)等。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：違約責(zé)任清單要求：詳細(xì)列明各種違約行為及其對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本清單作為合同附件，用于明確違約行為的界定和責(zé)任承擔(dān)。6.附件六：爭(zhēng)議解決機(jī)制要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：本機(jī)制作為合同附件，用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按照合同約定提供供熱服務(wù)；1.1.2供熱質(zhì)量不符合合同約定；1.1.3未按時(shí)支付供熱費(fèi)用；1.1.4其他違反合同約定的行為。1.2乙方違約行為1.2.1未按時(shí)支付供熱費(fèi)用；1.2.2未按照合同約定提供相關(guān)資料和協(xié)助；1.2.3其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任的認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實(shí)際情況進(jìn)行。2.2甲方違約責(zé)任2.2.1甲方未按時(shí)提供供熱服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未提供供熱服務(wù)天數(shù)計(jì)算；2.2.2甲方供熱質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修、更換設(shè)備等；2.2.3甲方未按時(shí)支付供熱費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按未支付費(fèi)用金額計(jì)算。2.3乙方違約責(zé)任2.3.1乙方未按時(shí)支付供熱費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按未支付費(fèi)用金額計(jì)算；2.3.2乙方未按照合同約定提供相關(guān)資料和協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例3.1甲方未按照合同約定在供熱期開(kāi)始前完成供熱設(shè)施的維護(hù)，導(dǎo)致供熱質(zhì)量下降，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方未按時(shí)支付供熱費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。全文完。二零二四年度換熱站供熱質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.合同適用范圍3.1供熱區(qū)域3.2供熱時(shí)間4.供熱質(zhì)量要求4.1供熱溫度要求4.2供熱壓力要求4.3供熱水質(zhì)要求5.質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2質(zhì)量檢查內(nèi)容5.3質(zhì)量檢查方法6.投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.合同履行及違約責(zé)任7.1合同履行義務(wù)7.2違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：投訴處理流程圖12.合同簽訂日期及地點(diǎn)12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點(diǎn)13.合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________第二條合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的為保障二零二四年度換熱站供熱質(zhì)量，提高用戶滿意度，甲方委托乙方對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)用戶投訴進(jìn)行處理。2.2合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市供熱管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。第三條合同適用范圍3.1供熱區(qū)域本次合同適用于甲方負(fù)責(zé)供熱的區(qū)域內(nèi)所有用戶。3.2供熱時(shí)間本次合同適用于二零二四年度供熱期，具體時(shí)間為：____年__月__日至____年__月__日。第四條供熱質(zhì)量要求4.1供熱溫度要求供熱點(diǎn)溫度應(yīng)不低于____℃，用戶末端溫度應(yīng)不低于____℃。4.2供熱壓力要求供熱點(diǎn)壓力應(yīng)保持在____MPa至____MPa之間。4.3供熱水質(zhì)要求供熱水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得含有任何有害物質(zhì)。第五條質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為甲方，負(fù)責(zé)對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2質(zhì)量檢查內(nèi)容5.2.1供熱溫度、壓力檢測(cè)5.2.2供熱水質(zhì)檢測(cè)5.2.3供熱設(shè)施運(yùn)行狀況檢查5.3質(zhì)量檢查方法5.3.1溫度、壓力檢測(cè)采用專業(yè)儀器進(jìn)行；5.3.2供熱水質(zhì)檢測(cè)采用化學(xué)分析方法；5.3.3供熱設(shè)施運(yùn)行狀況檢查通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查和遠(yuǎn)程監(jiān)控進(jìn)行。第六條投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道（1）撥打甲方服務(wù)：____________________；（2）通過(guò)電子郵箱：____________________；（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴至甲方服務(wù)大廳。6.2投訴處理流程6.2.1用戶投訴后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以受理；6.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知用戶；6.2.3如用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出申訴。6.3投訴處理時(shí)限投訴處理時(shí)限為_(kāi)___個(gè)工作日。第七條質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同履行及違約責(zé)任7.1合同履行義務(wù)7.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保供熱質(zhì)量滿足要求；7.1.2乙方應(yīng)按照投訴處理流程，及時(shí)、公正地處理用戶投訴。7.2違約責(zé)任7.2.1乙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7.2.2乙方未按合同約定處理用戶投訴，造成用戶損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八部分：合同如下：第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。第九條合同變更與解除9.1合同變更任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議后，變更內(nèi)容方為有效。9.2合同解除9.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同；9.2.2一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同；9.2.3在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的情形，任何一方均有權(quán)解除合同。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢；10.2.2合同依法解除；10.2.3其他導(dǎo)致合同終止的情形。第十一條合同附件11.1附件一：供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列明了供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括供熱溫度、壓力、水質(zhì)等要求。11.2附件二：投訴處理流程圖附件二以圖表形式展示了投訴處理的具體流程，包括投訴受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第十二條合同簽訂日期及地點(diǎn)12.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年__月__日。12.2合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___。第十三條合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方的概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的，依據(jù)本合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，參與本合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如供熱系統(tǒng)檢測(cè)、維修、改造等；（2）提供質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)，確保供熱質(zhì)量符合合同要求；（3）提供投訴處理服務(wù)，協(xié)助解決用戶投訴；（4）提供法律、財(cái)務(wù)等咨詢服務(wù)；（5）其他甲乙雙方約定的第三方介入服務(wù)。第二條甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款2.1甲方額外條款2.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；2.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行本合同約定的義務(wù)，確保供熱質(zhì)量和用戶滿意度。2.2乙方額外條款2.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇合適的第三方，并協(xié)助第三方完成相關(guān)準(zhǔn)備工作；2.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠順利履行職責(zé)；2.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，對(duì)第三方的工作提出意見(jiàn)和建議。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）確保提供的服務(wù)符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，因第三方原因造成損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。3.2第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬；（2）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）有權(quán)要求甲乙雙方對(duì)其提供的服務(wù)給予必要的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。3.3第三方的義務(wù)（1）按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）對(duì)工作中了解到的用戶信息進(jìn)行保密。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定。4.2第三方責(zé)任限額的履行（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額的履行，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的責(zé)任承擔(dān)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)與甲方保持溝通，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.2第三方與乙方的劃分5.3第三方與用戶的劃分第三方在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)尊重用戶權(quán)益，公正、公平地處理投訴，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。第六條第三方介入的合同變更6.1合同變更的申請(qǐng)甲乙雙方或第三方在合同履行過(guò)程中，如需變更第三方介入的內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。6.2合同變更的審批合同變更的審批程序按照本合同約定的合同變更流程進(jìn)行。6.3合同變更的生效經(jīng)甲乙雙方同意，合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括供熱溫度、壓力、水質(zhì)等具體指標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；附有相關(guān)檢測(cè)方法和頻率。2.附件二：投訴處理流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：以圖表形式展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)；明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理時(shí)限；包含投訴登記、調(diào)查、處理、反饋等流程。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確第三方提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)定第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；約定第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確合同變更的條件、程序和生效時(shí)間；規(guī)定合同變更的審批權(quán)限和責(zé)任；列出合同變更的具體內(nèi)容和影響。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出合同中可能出現(xiàn)的違約行為；規(guī)定違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償方式；提供違約行為的示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供供熱服務(wù)；乙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理職責(zé)；第三方未按合同約定提供服務(wù)；甲乙雙方未按合同約定履行合同變更手續(xù)；任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)其他法律責(zé)任；違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)和實(shí)際情況進(jìn)行。3.違約行為示例說(shuō)明：甲方未按合同約定提供供熱服務(wù)：如供熱溫度低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；乙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理職責(zé)：如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第三方未按合同約定提供服務(wù)：如第三方提供的服務(wù)不符合合同要求，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；甲乙雙方未按合同約定履行合同變更手續(xù)：如未履行變更手續(xù)，變更內(nèi)容無(wú)效，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；任何一方未按合同約定支付費(fèi)用：如逾期支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付違約金。全文完。二零二四年度換熱站供熱質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1供熱質(zhì)量監(jiān)督3.1.1監(jiān)督范圍3.1.2監(jiān)督方式3.1.3監(jiān)督頻率3.2投訴處理3.2.1投訴渠道3.2.2投訴處理流程3.2.3投訴處理時(shí)限4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)4.2供熱時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.3供熱安全標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限6.2質(zhì)量保證措施6.3質(zhì)量保證責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同附件13.1附件一：供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：投訴處理流程圖13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1本合同未盡事宜14.2本合同解釋權(quán)14.3本合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：供熱有限責(zé)任公司（2）乙方：物業(yè)管理公司1.2雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)路號(hào)（2）乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方提供的供熱服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并對(duì)乙方收到的供熱投訴進(jìn)行處理，確保供熱質(zhì)量滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市供熱管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1供熱質(zhì)量監(jiān)督3.1.1監(jiān)督范圍甲方對(duì)乙方所轄區(qū)域內(nèi)的換熱站供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括供熱溫度、供熱時(shí)間、供熱安全等方面。3.1.2監(jiān)督方式甲方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控、用戶反饋等方式對(duì)乙方供熱質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.1.3監(jiān)督頻率甲方每月至少對(duì)乙方供熱質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。3.2投訴處理3.2.1投訴渠道用戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面等形式向甲方投訴。3.2.2投訴處理流程（1）用戶投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴之日起24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）經(jīng)核實(shí)，確屬乙方供熱質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出整改通知；（3）乙方應(yīng)在接到整改通知后7個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并向甲方提交整改報(bào)告；（4）甲方對(duì)乙方整改情況進(jìn)行復(fù)查，如問(wèn)題仍未解決，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行進(jìn)一步整改。3.2.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《城市供熱管理辦法》規(guī)定，供熱溫度應(yīng)達(dá)到18℃。4.2供熱時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《城市供熱管理辦法》規(guī)定，供熱時(shí)間應(yīng)從每年的11月15日至次年的3月15日。4.3供熱安全標(biāo)準(zhǔn)甲方對(duì)乙方供熱過(guò)程中的安全措施進(jìn)行監(jiān)督，確保供熱安全。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付50%的服務(wù)費(fèi)用；剩余50%的服務(wù)費(fèi)用在供熱結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限本合同質(zhì)量保證期限為自供熱開(kāi)始之日起至供熱結(jié)束之日止。6.2質(zhì)量保證措施（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和供熱標(biāo)準(zhǔn)提供供熱服務(wù)；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保供熱質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)建立健全供熱投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶投訴。6.3質(zhì)量保證責(zé)任若因乙方原因?qū)е鹿豳|(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或雙方另有約定為止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行供熱質(zhì)量監(jiān)督或投訴處理職責(zé)；（2）任何一方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方違反合同其他約定。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情況及實(shí)際損失確定，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)10.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照人民法院的訴訟程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同自2004年1月1日起生效。11.3合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為。11.4合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。12.合同變更12.1變更條件雙方認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容時(shí)，可協(xié)商一致進(jìn)行變更。12.2變更程序（1）任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，簽訂變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.3變更通知任何一方對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)在變更生效前通知對(duì)方。13.合同解除13.1解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序（1）提出解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂解除協(xié)議；（3）解除協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3解除通知任何一方解除合同，應(yīng)在解除生效前通知對(duì)方。14.其他約定14.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同解釋權(quán)本合同由甲乙雙方共同協(xié)商解釋，如有爭(zhēng)議，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。14.3本合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式第三方介入可由甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)本合同規(guī)定或法律法規(guī)的要求進(jìn)行。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致同意第三方介入，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書(shū)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以協(xié)助第三方履行職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)保持合同的履行，并確保第三方在介入過(guò)程中不損害對(duì)方利益。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同過(guò)程中，因其自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或委托書(shū)中約定；（2）如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%；（3）第三方責(zé)任限額不得超過(guò)法律法規(guī)規(guī)定的最高限額。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或委托書(shū)的規(guī)定，獲取甲乙雙方提供的信息和資料，以履行其職責(zé)。18.2第三方有權(quán)在介入過(guò)程中，提出合理建議，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方是合作關(guān)系，雙方