投訴記錄與分析標(biāo)準(zhǔn)

投訴記錄與分析標(biāo)準(zhǔn)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司，乙方為甲方提供投訴記錄與分析服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)收集甲方產(chǎn)品或服務(wù)的投訴信息，并進(jìn)行分類、整理和分析。1.2乙方需根據(jù)投訴內(nèi)容，找出問題所在，并提出改進(jìn)措施和建議。1.3乙方需定期向甲方提交投訴分析報告，以便甲方及時了解投訴情況，采取相應(yīng)措施。二、服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供投訴記錄與分析服務(wù)的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的金額和時間向乙方支付服務(wù)費用。四、支付方式4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。五、保密條款5.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。5.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.投訴記錄與分析報告2.服務(wù)費用支付憑證3.保密協(xié)議4.投訴記錄表5.分析報告模板6.服務(wù)進(jìn)度記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：指合同簽訂后，甲方未在約定的時間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)：指乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間等提供服務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：指乙方在提供服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方同意，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司。2.乙方：指合同中為甲方提供投訴記錄與分析服務(wù)的公司。3.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供投訴記錄與分析服務(wù)所收取的費用。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方及時支付服務(wù)費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正；如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除合同，并依法追究乙方責(zé)任。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；如給甲方造成損失，乙方還需賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司，需要對客戶投訴進(jìn)行有效管理。2.甲方希望了解客戶對產(chǎn)品的滿