2024版saas技術(shù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版saas技術(shù)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2SaaS技術(shù)服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4費用和支付1.5數(shù)據(jù)和隱私1.6違約和終止1.7法律和爭議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)支持2.3系統(tǒng)升級和維護2.4用戶培訓(xùn)和支持3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.費用結(jié)構(gòu)4.1基本費用4.2額外費用4.3費用支付方式4.4費用調(diào)整5.數(shù)據(jù)和隱私保護5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)5.2數(shù)據(jù)訪問和備份5.3數(shù)據(jù)隱私和保護5.4數(shù)據(jù)跨境傳輸6.系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性6.1技術(shù)支持和維護6.2系統(tǒng)監(jiān)控和報告6.3災(zāi)難恢復(fù)計劃6.4數(shù)據(jù)安全和備份7.用戶支持和培訓(xùn)7.1用戶咨詢和支持7.2用戶培訓(xùn)和教程7.3用戶手冊和文檔8.違約和責(zé)任8.1違約行為8.2責(zé)任限制8.3賠償責(zé)任9.合同終止和續(xù)約9.1合同終止條件9.2合同續(xù)約條件9.3終止后的事宜10.法律適用和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.其他條款11.1通知和通信11.2附件和附錄11.3修改和補充11.4合同的完整性和獨立性12.簽署和日期12.1簽署方12.2簽署日期13.附件13.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.2費用明細表13.3系統(tǒng)和技術(shù)規(guī)格14.附錄14.1用戶指南14.2培訓(xùn)資料14.3常見問題解答（FAQ）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]地址：[服務(wù)提供商地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供商聯(lián)系方式]1.2SaaS技術(shù)服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4費用和支付甲方向乙方支付的服務(wù)費用包括基本費用和額外費用?；举M用指乙方按照甲方實際使用情況向甲方收取的固定費用。額外費用指甲方因超出合同約定的服務(wù)范圍或使用量而產(chǎn)生的費用。甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在本合同簽訂后的30日內(nèi)支付首次服務(wù)費用，以后每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）/支付（3）其他雙方約定的支付方式1.5數(shù)據(jù)和隱私5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲乙雙方明確，甲方數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸甲方所有。乙方僅為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)姆?wù)，不對甲方數(shù)據(jù)享有任何權(quán)利。5.2數(shù)據(jù)訪問和備份乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的訪問安全和數(shù)據(jù)備份，保證甲方數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中的安全、完整和可恢復(fù)。5.3數(shù)據(jù)隱私和保護乙方承諾對甲方數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格的保密和保護，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)。同時，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和國際標(biāo)準(zhǔn)，采取技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。5.4數(shù)據(jù)跨境傳輸乙方應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)存儲和處理甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)跨境傳輸至任何其他國家或地區(qū)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供SaaS技術(shù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供在線云計算平臺及相關(guān)軟件使用權(quán)（2）系統(tǒng)維護和升級（3）技術(shù)支持和服務(wù)（4）用戶培訓(xùn)和支持（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)支持乙方提供7x24小時在線客戶支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。服務(wù)響應(yīng)時間詳見附件一。2.3系統(tǒng)升級和維護乙方定期對系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。系統(tǒng)升級和維護期間，乙方將提前通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。2.4用戶培訓(xùn)和支持乙方為甲方提供免費培訓(xùn)，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)使用、功能介紹、操作演示等。乙方提供長期在線支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為[有效期年數(shù)]年。3.2終止日期本合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約[續(xù)約年數(shù)]年。3.3續(xù)約條款本合同期滿前[提前通知期限]個月，甲方如需續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請后的[答復(fù)期限]內(nèi)回復(fù)甲方。如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂新的合同，并按約定變更相關(guān)條款。第四條費用結(jié)構(gòu)4.1基本費用甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)套餐，支付基本服務(wù)費用。服務(wù)套餐及相應(yīng)費用詳見附件二。4.2額外費用甲方如需超出合同約定的服務(wù)范圍或使用量，應(yīng)按照乙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付額外費用。收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。4.3費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在本合同簽訂后的30日內(nèi)支付首次服務(wù)費用，以后每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）/支付（3）其他雙方約定的支付方式4.4費用調(diào)整本合同有效期內(nèi)，如乙方第八條違約和責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的[違約金比例]%。8.2責(zé)任限制除本合同另有約定外，乙方不對甲方任何間接損失、利潤損失、商譽損失或其他非直接損失承擔(dān)責(zé)任。8.3賠償責(zé)任乙方因違反本合同約定造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為甲方實際損失金額的[賠償比例]倍，但不超過合同總金額的[賠償上限]%。第九條合同終止和續(xù)約9.1合同終止條件本合同期滿前，甲方未提出書面續(xù)約申請，或乙方不同意甲方續(xù)約申請的，本合同自動終止。9.2合同續(xù)約條件本合同期滿前[提前通知期限]個月，甲方如需續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請后的[答復(fù)期限]內(nèi)回復(fù)甲方。如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂新的合同，并按約定變更相關(guān)條款。9.3終止后的事宜本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。技術(shù)支持和服務(wù)所需費用，雙方協(xié)商確定。第十條法律適用和爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知和通信雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和通信。通知和通信地址為本合同第一條所述地址。11.2附件和附錄本合同的附件和附錄是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。11.3修改和補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.4合同的完整性和獨立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。本合同的無效、違法或不具執(zhí)行力，不應(yīng)影響本合同其他條款的效力。第十二條簽署和日期12.1簽署方地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]地址：[服務(wù)提供商地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供商聯(lián)系方式]12.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條附件附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件二：服務(wù)套餐及費用明細附件三：額外費用收費標(biāo)準(zhǔn)第十四條附錄附錄一：用戶指南附錄二：培訓(xùn)資料附錄三：常見問題解答（FAQ）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件二：服務(wù)套餐及費用明細附件三：額外費用收費標(biāo)準(zhǔn)附件四：用戶指南附件五：培訓(xùn)資料附件六：常見問題解答（FAQ）附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本附件詳細定義了乙方提供服務(wù)的可靠性、響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間等指標(biāo)，以及雙方對于服務(wù)水平的具體承諾和保障。附件二：服務(wù)套餐及費用明細本附件列出了服務(wù)套餐的詳細內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、基本費用、額外費用等，以及各服務(wù)套餐的定價和優(yōu)惠信息。附件三：額外費用收費標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細列出了超出合同約定的服務(wù)范圍或使用量所產(chǎn)生的額外費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，以及費用的計算方式和支付方式。附件四：用戶指南本附件提供了詳細的用戶操作指南，包括系統(tǒng)使用、功能介紹、操作演示等內(nèi)容，以幫助用戶更好地理解和使用服務(wù)。附件五：培訓(xùn)資料本附件提供了培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、操作手冊等，以幫助用戶掌握服務(wù)的使用方法和技巧。附件六：常見問題解答（FAQ）本附件收集了用戶在使用過程中常見的問題及其解答，以幫助用戶解決使用過程中遇到的問題。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照SLA約定的服務(wù)水平提供服務(wù)，如服務(wù)可靠性、響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間等指標(biāo)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定提供服務(wù)支持、系統(tǒng)升級和維護，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.乙方未按照約定保護甲方數(shù)據(jù)安全和隱私，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或損失。4.乙方未按照約定提供用戶支持和培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無法正常使用服務(wù)。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方未能按照SLA約定的服務(wù)水平提供服務(wù)的情況，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正，并按照約定支付違約金。2.對于乙方未按照約定提供服務(wù)支持、系統(tǒng)升級和維護的情況，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正，并按照約定支付違約金。3.對于乙方未按照約定保護甲方數(shù)據(jù)安全和隱私的情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為甲方實際損失金額的[賠償比例]倍，但不超過合同總金額的[賠償上限]%。4.對于乙方未按照約定提供用戶支持和培訓(xùn)的情況，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)提供相應(yīng)的支持和培訓(xùn)，并按照約定支付違約金。示例說明：如果乙方未能按照SLA約定的服務(wù)水平提供服務(wù)，如響應(yīng)時間超過約定的最長時間限制，甲方可以要求乙方在10天內(nèi)改進，并按照合同約定支付違約金。如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方可以要求乙方支付額外的違約金作為補償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。2.SaaS技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供在線云計算平臺及相關(guān)軟件使用權(quán)、服務(wù)支持、系統(tǒng)維護和升級等。3.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)水平向甲方提供服務(wù)，并保障服務(wù)水平指標(biāo)的達成。4.基本費用：指乙方按照甲方實際使用情