旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件：旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第一節(jié)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（marketingresearch）—市場(chǎng)調(diào)研（marketresearch）—消費(fèi)者調(diào)研（consumerresearch

）一．營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的定義

☆是有組織開(kāi)展的一整套信息工作，“其任務(wù)是收集、處理、分析、儲(chǔ)存和傳發(fā)信息，以便于和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策”（Seibert1973）

☆“借助信息將消費(fèi)者、顧客、公眾與營(yíng)銷(xiāo)者連系起來(lái)的一項(xiàng)具體作”，“其任務(wù)是：確定為解決有關(guān)問(wèn)題所需收集的信息、設(shè)計(jì)用于收集信息的方法、管理并實(shí)施這些資料的收集過(guò)程、分析調(diào)查結(jié)果，并傳達(dá)調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)及其寓意”（AMA,2007）二．作用

為營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展提供信息基礎(chǔ)

有助于減小經(jīng)營(yíng)決策的誤差，從而減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

有助于提高管理決策工作的效率三、正確認(rèn)識(shí)和理解營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用

調(diào)研工作本身,并不足以擔(dān)保管理者決策的正確

原因：決策的正確與否，同時(shí)還取決于決策者的個(gè)人素質(zhì)和能力結(jié)論：調(diào)研工作本身只是營(yíng)銷(xiāo)管理者的輔助工具，而絕非其替代者四、管理決策：基于調(diào)研？憑借經(jīng)驗(yàn)判斷？

對(duì)戰(zhàn)術(shù)性的營(yíng)銷(xiāo)決策而言——

取決于兩個(gè)方面的綜合考慮：

1.考慮為開(kāi)展該項(xiàng)調(diào)研而需付出的代價(jià)（時(shí)間代價(jià)、資金代價(jià)）

2.權(quán)衡該項(xiàng)調(diào)研工作的得與失

(所需付出的代價(jià)、可能帶來(lái)的收益)

對(duì)戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)決策而言—

付出代價(jià)為此開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，

永遠(yuǎn)都是絕對(duì)必要、絕對(duì)正確的選擇

案例討論：某公司是一家在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的大型旅行社。國(guó)慶節(jié)之后，為了備戰(zhàn)接下去將要到來(lái)的春節(jié)旅游黃金周，該公司于10月初開(kāi)始著手編印一本新的產(chǎn)品宣傳冊(cè)，并計(jì)劃于11月中旬向市場(chǎng)發(fā)放。根據(jù)對(duì)潛在目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模的估算，該宣傳冊(cè)的計(jì)劃印量為10萬(wàn)冊(cè)。到了10月中旬時(shí)，設(shè)計(jì)人員將該宣傳冊(cè)的兩種最后備選的封面設(shè)計(jì)提交給了該公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，并請(qǐng)他就選用其中哪一種封面設(shè)計(jì)進(jìn)行拍板決策。我們知道，旅游宣傳冊(cè)的封面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。這主要是因?yàn)椋鎸?duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)者的同類(lèi)宣傳品，如果該宣傳冊(cè)的封面設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意、不夠醒目，將很難贏得消費(fèi)者大眾的注意和選取。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這兩種不同的封面設(shè)計(jì)所展現(xiàn)的創(chuàng)意效果或魅力通常都不會(huì)完全相同。如果對(duì)封面的選擇決策正確，則意味著不僅能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意，而且有助于增大對(duì)其感興趣的受眾規(guī)模，從而有可能會(huì)帶來(lái)預(yù)訂量的增加。反之，倘若決策失誤，則很可能致使對(duì)該宣傳冊(cè)感興趣的受眾規(guī)模減小，從而會(huì)給未來(lái)的預(yù)訂量帶來(lái)不利影響。假定你是該公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你將如何就這一封面選擇問(wèn)題作出決策？具體地講，你是準(zhǔn)備在拍板決策之前，就這兩種封面設(shè)計(jì)分別為消費(fèi)者感興趣的程度組織一次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，然后據(jù)以進(jìn)行決策？還是打算憑借自己的經(jīng)驗(yàn)判斷就這一封面選擇問(wèn)題作出決斷？為什么？第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型一．第二手調(diào)研與第一手調(diào)研1.第二手調(diào)研（secondaryresearch）,亦稱(chēng)案頭調(diào)研（deskresearch）指：利用現(xiàn)成的第二手資料就某一問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查和研究

第二手資料:

由本單位、其它組織或個(gè)人因其他目的而收集，但可為當(dāng)前調(diào)研項(xiàng)目借來(lái)使用的現(xiàn)成數(shù)據(jù)和資料內(nèi)部來(lái)源:本組織/企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、文件記錄，等等外部來(lái)源：所有公開(kāi)發(fā)表的各種可供拿來(lái)參考使用的資料，如政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人出版的各種相關(guān)研究成果

優(yōu)點(diǎn)：獲取信息的速度快，節(jié)省時(shí)間、耗資較少使用第二手資料之前，應(yīng)注意評(píng)價(jià)：

⑴資料的相關(guān)性

⑵來(lái)源的可信性

⑶數(shù)據(jù)的可比性

⑷資料的時(shí)效性

2.第一手調(diào)研（Primaryresearch）:

概念：針對(duì)某一調(diào)研課題，利用為此開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查而收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析和研究。這樣的一種調(diào)研方式稱(chēng)之為第一手調(diào)研。

優(yōu)點(diǎn)：由于所使用的是第一手資料——

專(zhuān)門(mén)為該調(diào)研項(xiàng)目而進(jìn)行收集的原始資料，所以，只要用于收集這些資料的方法及收集過(guò)程不出偏差，那么這些資料的可靠性和時(shí)效性通常都很高。

缺點(diǎn)：收集原始資料的任務(wù)重，不僅費(fèi)時(shí)間，而且開(kāi)支大結(jié)論：通常只有在第二手調(diào)研行不通或不足以奏效的情況下，才應(yīng)去求助第一手調(diào)研。

比較第二手調(diào)研與第一手調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)

第二手調(diào)研

第一手調(diào)研優(yōu)點(diǎn)1、耗資小

2、節(jié)省時(shí)間，獲得資料快

3、資料現(xiàn)成，操作容易

1、適用性強(qiáng)

2、信息準(zhǔn)確，可靠性強(qiáng)

3、時(shí)效性強(qiáng)，可反映最新情況缺點(diǎn)1、有時(shí)可能行不通

2、信息質(zhì)量差，可靠性低

3、時(shí)效性差，信息常會(huì)過(guò)時(shí)1、耗資大，代價(jià)昂貴

2、耗費(fèi)時(shí)間，資料難以立即獲得

3、收集資料的任務(wù)重、難度大二．定量調(diào)研與定性調(diào)研1.定量調(diào)研（Quantitativeresearch）：

通過(guò)對(duì)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、處理和分析研究，得出調(diào)研結(jié)論或找出解決問(wèn)題的方案。開(kāi)展方式：通常都是在調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行成功的關(guān)鍵在于：

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量

所選取的調(diào)查樣本是否具有代表性在旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，所涉及的調(diào)查樣本可分為兩類(lèi):⑴概率性樣本（Probabilitysamples）用于選取概率性樣本的技術(shù)：各種隨機(jī)抽樣法

⑵非概率性樣本（Non-probabilitysamples）用于選取非概率性樣本的技術(shù)：各種非隨機(jī)抽樣法2.定性調(diào)研（Qualitativeresearch）

適用范圍

在探索諸如旅游消費(fèi)者的態(tài)度、感知、動(dòng)機(jī)等深層次問(wèn)題方面，采用定性調(diào)研相對(duì)較為可靠

特點(diǎn):

在沒(méi)有任何給定的備選答案可供參考的情形下，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的看法暢所欲言，往往能夠談出為其所看重的那些認(rèn)識(shí)層面或情況，換言之，這種調(diào)查的結(jié)果可幫助營(yíng)銷(xiāo)者了解消費(fèi)者的真實(shí)思想，能夠得知消費(fèi)者所真正看重或關(guān)心的是哪些方面的情況或問(wèn)題。第三節(jié)調(diào)研工作的基本過(guò)程1識(shí)別問(wèn)題，確定目的和目標(biāo)解釋調(diào)查結(jié)果5處理和分析資料2制訂調(diào)研計(jì)劃3檢索可利用的現(xiàn)有信息源4收集資料第四節(jié)收集第一手資料的基本方法一．主要應(yīng)用于定量調(diào)研的原始資料收集方法

最為常用的是問(wèn)卷調(diào)查法（Survey），具體開(kāi)展方式包括：

1．當(dāng)面訪談（PersonalInterview）做法：面對(duì)面進(jìn)行（facetoface）

優(yōu)點(diǎn)：

開(kāi)展方式比較靈活

使調(diào)查人員能獲得額外的相關(guān)信息

便于控制樣本

調(diào)查結(jié)果質(zhì)量高

缺點(diǎn)：

成本相對(duì)較高

所需時(shí)間較長(zhǎng)

被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的回答有可能會(huì)受到訪談人員個(gè)人偏見(jiàn)的影響現(xiàn)場(chǎng)自填式問(wèn)卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：因調(diào)查對(duì)象是到訪顧客，因而無(wú)需費(fèi)力去設(shè)計(jì)調(diào)查樣本在調(diào)查時(shí)間的安排上比較靈活無(wú)需使用很多調(diào)查人員，因而成本較低缺點(diǎn)：由于調(diào)查者與被調(diào)查者之間一般不發(fā)生直接接觸，因而調(diào)查過(guò)程不如訪談法那樣靈活被調(diào)查者填寫(xiě)時(shí)可能不認(rèn)真，因而有可能會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量3．郵寄式調(diào)查（MailSurvey，Postalsurvey

）

做法：調(diào)查人員將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇的樣本調(diào)查對(duì)象，要求他們填寫(xiě)完畢之后，在某一規(guī)定日期之前將問(wèn)卷寄回

注意事項(xiàng)：

要有一份合適的郵寄名單

問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)短，一般不超過(guò)三頁(yè)紙

問(wèn)題的措詞應(yīng)謹(jǐn)慎斟酌，確保被調(diào)查者不會(huì)產(chǎn)生理解混淆

優(yōu)點(diǎn)：

在所需調(diào)查的地域范圍很大、難以實(shí)現(xiàn)調(diào)查人員與被調(diào)查者直接接觸的情況下，這一調(diào)查方式具有很大的優(yōu)勢(shì)

不存在因調(diào)查人員的個(gè)人偏見(jiàn)而誤導(dǎo)被調(diào)查者的問(wèn)題

可使被調(diào)查者能夠在方便的時(shí)候填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷

缺點(diǎn)：回收率低

4．電話調(diào)查（TelephoneSurvey）

做法：實(shí)為電話訪談

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查速度通常都比較快，且成本相對(duì)較低。

缺點(diǎn)：不如當(dāng)面訪談靈活；交談時(shí)間不能長(zhǎng)，一般不超過(guò)15分鐘

5．互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查（InternetSurvey）

優(yōu)點(diǎn):高效——操作容易；經(jīng)濟(jì)——費(fèi)用小

局限性：

征募網(wǎng)上調(diào)查參與者的工作變得越來(lái)越困難

調(diào)查人員需受過(guò)這方面的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練二．主要應(yīng)用于定性調(diào)研的原始資料收集方法1．深度訪談（In-depthinterview）

做法：與訪談?wù){(diào)查相似，主要用于探尋旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、對(duì)特定旅游產(chǎn)品的感知及態(tài)度等深層次問(wèn)題2．中心組座談，亦稱(chēng)焦點(diǎn)組座談（Focusgroup）

做法：將為數(shù)不多的調(diào)查對(duì)象（一般為8～12人）組織到一起，旨在就消費(fèi)者所關(guān)心和看重的是哪些方面的問(wèn)題，進(jìn)行座談和討論

典型話題：

就某一擬建景點(diǎn)或擬開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目而言，消費(fèi)者最為看重的將是其中的哪些方面？最不在意或看重程度最低的又會(huì)是哪些方面？

就所擬推出的某一廣告信息而言，消費(fèi)者將會(huì)對(duì)其作何反應(yīng)？

對(duì)于擬在環(huán)境敏感地區(qū)開(kāi)發(fā)的某一旅游項(xiàng)目，公眾有會(huì)作何反應(yīng)？

主持中心組座談會(huì)：工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

與會(huì)成員抵達(dá)時(shí)，主持人應(yīng)作自我介紹。

開(kāi)始座談之前，應(yīng)邀請(qǐng)每一名與會(huì)者向眾人作自我介紹。

先作一簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白，并介紹規(guī)則，包括：觀點(diǎn)不分對(duì)錯(cuò)；其他人不要插話打斷；所有與會(huì)者都要發(fā)言。

開(kāi)頭5分鐘內(nèi)，首先應(yīng)鼓勵(lì)每一名與會(huì)者都說(shuō)上幾句，以消除某些人開(kāi)始時(shí)的緊張。

主持人發(fā)問(wèn)時(shí)，須簡(jiǎn)明易懂，且每次只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。最好使用開(kāi)放式問(wèn)題。

某一問(wèn)題提出后，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)沉寂。主持人對(duì)此應(yīng)謹(jǐn)慎，不要馬上轉(zhuǎn)問(wèn)另一問(wèn)題，要允許有思考的時(shí)間。

對(duì)所有與會(huì)者都給予同等尊重。如，主持人應(yīng)隨時(shí)提及此前也曾有人提到同樣的見(jiàn)解，并道出其名。

確保座談會(huì)不會(huì)被個(gè)別人支配，以致其他人不再愿意發(fā)言。主持人可通過(guò)自己的身體語(yǔ)言去影響與會(huì)者。

在座談過(guò)程中，應(yīng)注意觀察人們是否出現(xiàn)疲憊的表現(xiàn)。

對(duì)于有些問(wèn)題，不能單靠語(yǔ)言去表達(dá)。有時(shí)有必要采用諸如投射技術(shù)等其它的手段。

當(dāng)有人提出某一明顯會(huì)有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，主持人應(yīng)率先表示這一認(rèn)識(shí)的提出乃屬正當(dāng)，以免他人反駁。

臨近結(jié)束時(shí)，應(yīng)至少提前5分鐘給出信號(hào)。一是告訴人們抓緊時(shí)間作未盡之言，同時(shí)也是為了收?qǐng)鰣A滿。

座談會(huì)結(jié)束時(shí)，主持人永遠(yuǎn)不要忘記感謝人們付出寶貴時(shí)間前來(lái)與會(huì)。

3.德?tīng)柗品ǎ═heDelphitechnique），亦稱(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)法做法：物色一組肯于為該問(wèn)題盡力、且有見(jiàn)識(shí)的內(nèi)行專(zhuān)家；將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷分別呈送參加調(diào)查的每一位專(zhuān)家；將專(zhuān)家填寫(xiě)后的問(wèn)卷按期收回，由項(xiàng)目主持人對(duì)填寫(xiě)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，設(shè)計(jì)第二份問(wèn)卷，連同評(píng)論意見(jiàn)，再次分別呈送各專(zhuān)家；各位專(zhuān)家可參考評(píng)價(jià)意見(jiàn)，重新思考，并填寫(xiě)第二份調(diào)查問(wèn)卷；以此類(lèi)推，一輪一輪地反復(fù)，直至各位專(zhuān)家在互不通氣、彼此不受影響的前提下，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)該問(wèn)題答案的認(rèn)識(shí)趨同。優(yōu)點(diǎn)：能以合理的代價(jià)獲得對(duì)所調(diào)研問(wèn)題的客觀見(jiàn)解(Green,HunterandMoore,1990:111)缺點(diǎn)：在物色理想的專(zhuān)家組人選方面存在難度；調(diào)查過(guò)程歷時(shí)較長(zhǎng)，因此在說(shuō)服專(zhuān)家堅(jiān)持始終方面存在難度；項(xiàng)目主持人對(duì)每一輪調(diào)查結(jié)果所作的匯總和評(píng)論，可能會(huì)有偏頗4．觀察法（observation）

特點(diǎn)：“觀其行”，而非“聽(tīng)其言”，所獲得調(diào)查資料比較客觀、可靠

實(shí)施方法:

直接觀察

間接觀察

優(yōu)點(diǎn):調(diào)查結(jié)果可靠、客觀，并且能夠記錄消費(fèi)者的行為

缺點(diǎn):成本較高5．實(shí)驗(yàn)法（Experimentation）主要用于調(diào)查或測(cè)量某一變量的變化對(duì)其它變量的影響旅游營(yíng)銷(xiāo)者可通過(guò)開(kāi)展廣告實(shí)驗(yàn)、價(jià)格試驗(yàn)、或者通過(guò)構(gòu)建某些仿真模型，去幫助有關(guān)的管理決策工作。第五節(jié)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的注意事項(xiàng)一．調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)怎樣去引導(dǎo)或怎樣才能方便被調(diào)查者回答或填寫(xiě)？怎樣才能方便自己對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理？最重要的是，能否同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)目標(biāo)？二．問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作的注意事項(xiàng)1.調(diào)查題的設(shè)計(jì)

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注意要點(diǎn)：避免：①語(yǔ)意不明確、②沒(méi)有實(shí)際意義、③答案不唯一。所提問(wèn)題的先后順序應(yīng)符合邏輯。提問(wèn)方式應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單，避免一題多問(wèn)。在表述上，避免使用復(fù)雜抽象的學(xué)術(shù)用語(yǔ)、被調(diào)查者不熟悉的詞語(yǔ)。避免使用有可能會(huì)對(duì)答案產(chǎn)生提示性影響的措詞和語(yǔ)氣。調(diào)查題的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮調(diào)查對(duì)象的背景、經(jīng)歷等方面的情況。避免詢問(wèn)對(duì)方無(wú)法有把握回答的問(wèn)題。必要時(shí)，某些問(wèn)題的備選答案中應(yīng)設(shè)置“不知道”或“不清楚”這一選項(xiàng)，以避免被調(diào)查者不得不去猜選，或是亂選其它的選項(xiàng)。避免詢問(wèn)那些需要費(fèi)力回憶才能作答的問(wèn)題。不宜詢問(wèn)那些有可能會(huì)令對(duì)方感到有傷自尊、從而不愿回答的問(wèn)題。避免詢問(wèn)那些答案范圍過(guò)寬的問(wèn)題。備選答案的范圍應(yīng)充分涵蓋各種主要的可能性選擇，換言之，不宜刻意去壓縮備選答案的選項(xiàng)。

2.導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出偏差的常見(jiàn)原因：調(diào)查樣本的選取范圍有誤。所選取的樣本不適合該項(xiàng)調(diào)查的目的。所使用的調(diào)查樣本不具代表性。樣本過(guò)大，致使數(shù)據(jù)太多，容易搞亂或掩蓋真正有意義的數(shù)據(jù)。樣本太小，致使調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)學(xué)上講沒(méi)有意義。所使用的調(diào)查樣本沒(méi)能覆蓋某些重要的細(xì)分市場(chǎng)。問(wèn)卷回收率太低（原因：?jiǎn)柧碇杏腥藗儾辉富卮鸹虿荒芑卮鸬膯?wèn)題；或者所選中的調(diào)查對(duì)象找不到人，因而無(wú)法進(jìn)行訪談）。訪談?wù){(diào)查人員無(wú)意之中的偏見(jiàn)（表現(xiàn)為：在訪談過(guò)程中，調(diào)查人員不經(jīng)意間過(guò)分強(qiáng)調(diào)了某個(gè)用詞或某一問(wèn)法）。調(diào)查工作不夠嚴(yán)密或不夠精確。對(duì)被調(diào)查者所作的回答存在曲解或分析有誤。開(kāi)放式問(wèn)題使用過(guò)多，或，封閉式問(wèn)題的備選答案選項(xiàng)過(guò)多。被調(diào)查者不經(jīng)意間作了誤答。所詢問(wèn)的問(wèn)題本身語(yǔ)意不清，或表述不夠明確。不可避免的偏見(jiàn)問(wèn)題。信息資料的處理工作有誤。第六節(jié)調(diào)研成果在營(yíng)銷(xiāo)決策中的有效使用一．調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)形式

原則：必須方便決策者使用

要求：撰寫(xiě)形式應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容要點(diǎn)使人一目了然二．調(diào)研報(bào)告中的分析與評(píng)論

倘若調(diào)研報(bào)告中只是羅列了調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一大堆事實(shí)，卻沒(méi)有對(duì)這些事實(shí)的可能性寓意做出必要的分析和評(píng)論，那么這些調(diào)查發(fā)現(xiàn)或數(shù)據(jù)很有可能會(huì)成為一堆死的信息而變得毫無(wú)用處。案例：某博物館為了摸清近年來(lái)的客源市場(chǎng)現(xiàn)狀，曾委托外界一家調(diào)查機(jī)構(gòu)作了一次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研工作結(jié)束后，所提交的調(diào)研報(bào)告中只是羅列了一大堆調(diào)查過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)，主要包括：在該博物館接待的來(lái)訪游客中，70％的人年齡都為40歲以上。在外地游客中，41％的人都來(lái)自于距該館50公里的市場(chǎng)地域。73％的來(lái)訪游客都反映該博物館辦得不錯(cuò)，認(rèn)為來(lái)此參觀可謂價(jià)有所值，不虛此行。有