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文檔簡介

患者就診、預(yù)檢分診流程一、流程目標(biāo)與范圍為提高醫(yī)院就診效率,優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,特制定患者就診及預(yù)檢分診流程。本流程適用于所有前來就診的患者,涵蓋掛號、預(yù)檢、分診、就診及后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié),確保每位患者能夠順利、高效地完成就診。二、現(xiàn)有流程分析在現(xiàn)有的就診流程中,存在以下問題:1.患者在掛號時排隊時間過長,影響就診效率。2.預(yù)檢環(huán)節(jié)信息傳遞不暢,導(dǎo)致分診不準(zhǔn)確。3.醫(yī)生接診時缺乏患者病史信息,影響診療質(zhì)量。4.患者對就診流程不夠了解,增加了焦慮感。三、詳細步驟與操作方法1.掛號流程患者到達醫(yī)院后,首先前往掛號窗口或自助掛號機進行掛號。1.1信息錄入:患者需提供個人基本信息,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。1.2選擇科室:根據(jù)自身癥狀選擇相應(yīng)科室,系統(tǒng)提供推薦科室信息。1.3支付掛號費:完成信息錄入后,患者需支付掛號費用,獲取掛號單。2.預(yù)檢流程掛號完成后,患者前往預(yù)檢區(qū)進行預(yù)檢。2.1身份確認(rèn):工作人員核對患者掛號單信息,確認(rèn)身份。2.2基本檢查:對患者進行體溫、血壓、脈搏等基本生命體征的檢查。2.3病史詢問:工作人員詢問患者的主訴、既往病史及過敏史,記錄在案。2.4信息錄入系統(tǒng):將預(yù)檢信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng),確保醫(yī)生在接診時能夠獲取。3.分診流程預(yù)檢完成后,患者進入分診環(huán)節(jié)。3.1分診標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)患者的病情輕重緩急,分診護士依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行分診。3.2分診結(jié)果告知:護士將分診結(jié)果告知患者,并指引其前往相應(yīng)的診室。3.3信息傳遞:分診信息實時更新至醫(yī)院信息系統(tǒng),確保醫(yī)生能夠及時獲取。4.就診流程患者在指定診室等待就診。4.1醫(yī)生接診:醫(yī)生根據(jù)患者的病史和預(yù)檢信息進行詳細詢問和檢查。4.2診斷與治療:醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果進行診斷,并制定相應(yīng)的治療方案。4.3開具處方:如需用藥,醫(yī)生開具處方,患者可在藥房取藥。5.后續(xù)服務(wù)流程就診結(jié)束后,患者可選擇進行后續(xù)服務(wù)。5.1預(yù)約復(fù)診:如需復(fù)診,患者可在就診結(jié)束時預(yù)約下次就診時間。5.2滿意度調(diào)查:醫(yī)院可通過問卷調(diào)查收集患者對就診流程的反饋,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。5.3健康管理:醫(yī)院可為患者提供健康管理服務(wù),定期跟蹤患者的健康狀況。四、流程文檔編寫與優(yōu)化在流程實施過程中,需編寫詳細的流程文檔,確保每個環(huán)節(jié)的操作方法清晰可行。1.流程圖繪制:將各環(huán)節(jié)以流程圖的形式展示,便于工作人員理解和執(zhí)行。2.操作手冊編寫:為每個環(huán)節(jié)編寫操作手冊,詳細說明每一步的具體操作要求。3.定期評估與優(yōu)化:定期對流程進行評估,收集各環(huán)節(jié)的反饋信息,及時進行優(yōu)化調(diào)整。五、反饋與改進機制

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