2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的確認(rèn)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的確認(rèn)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的確認(rèn)1.1物業(yè)項目基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)類型1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與管理1.2.2安全防范服務(wù)1.2.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)1.3.2服務(wù)響應(yīng)時間1.3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)1.3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施2.1服務(wù)人員培訓(xùn)與管理2.1.1服務(wù)人員資質(zhì)要求2.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)計劃2.1.3服務(wù)人員績效考核2.2技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用2.2.1智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用2.2.2節(jié)能環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用2.2.3信息化建設(shè)的投入2.3客戶關(guān)系管理2.3.1業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋2.3.2業(yè)主投訴處理機制2.3.3業(yè)主溝通渠道的建立2.4服務(wù)費用與支付方式2.4.1物業(yè)管理服務(wù)費用2.4.2費用支付周期與方式2.4.3費用調(diào)整機制2.5服務(wù)質(zhì)量保障與監(jiān)督2.5.1服務(wù)質(zhì)量保障措施2.5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)2.5.3服務(wù)質(zhì)量評價與反饋3.合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.1.1合同開始日期3.1.2合同結(jié)束日期3.2合同續(xù)約3.2.1續(xù)約條件3.2.2續(xù)約流程3.2.3續(xù)約合同文本4.違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任4.1.1違約行為及后果4.1.2違約責(zé)任賠償方式4.2爭議解決4.2.1爭議解決方式4.2.2仲裁機構(gòu)選擇4.2.3法律適用5.合同的生效、變更與終止5.1合同生效條件5.2合同變更5.2.1變更條件5.2.2變更程序5.3合同終止5.3.1終止條件5.3.2終止程序5.3.3終止后的事宜處理6.其他條款6.1保密條款6.2不可抗力6.3合同的保管與復(fù)制6.4通知與送達(dá)7.附件7.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單7.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)7.3物業(yè)項目平面圖7.4相關(guān)法律法規(guī)及政策文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的確認(rèn)1.1物業(yè)項目基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與管理：包括樓房及附屬設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證物業(yè)的正常使用。1.2.2安全防范服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安保工作，包括門禁系統(tǒng)的管理、巡邏保安的配置等。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔工作，包括道路、綠化帶和公共區(qū)域的清潔。1.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。1.2.5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化工作，包括植物的修剪、施肥和病蟲害防治。1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容：如物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動組織、居民溝通協(xié)調(diào)等。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)項目實際情況，確定服務(wù)等級。1.3.2服務(wù)響應(yīng)時間：對于業(yè)主的報修、投訴等需求，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。1.3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)：通過定期調(diào)查，確保業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)到約定指標(biāo)。1.3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價：建立監(jiān)督機制，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評價和反饋。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施2.1服務(wù)人員培訓(xùn)與管理2.1.1服務(wù)人員資質(zhì)要求：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)計劃：定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。2.1.3服務(wù)人員績效考核：建立績效考核機制，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。2.2技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用2.2.1智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用：引入智能化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率和便捷性。2.2.2節(jié)能環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用：推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù)，降低物業(yè)運營成本，提高業(yè)主滿意度。2.2.3信息化建設(shè)的投入：加強信息化建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)信息透明度和及時性。2.3客戶關(guān)系管理2.3.1業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時收集業(yè)主意見和建議。2.3.2業(yè)主投訴處理機制：設(shè)立專門的投訴處理渠道，確保業(yè)主投訴得到及時、有效的處理。2.3.3業(yè)主溝通渠道的建立：建立多元化的溝通渠道，加強物業(yè)與業(yè)主之間的信息交流。2.4服務(wù)費用與支付方式2.4.1物業(yè)管理服務(wù)費用：根據(jù)物業(yè)項目實際情況，合理確定物業(yè)管理服務(wù)費用。2.4.2費用支付周期與方式：業(yè)主應(yīng)按約定的周期和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費用。2.4.3費用調(diào)整機制：根據(jù)市場行情和物業(yè)項目實際情況，建立費用調(diào)整機制。2.5服務(wù)質(zhì)量保障與監(jiān)督2.5.1服務(wù)質(zhì)量保障措施：制定服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。2.5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)：設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.5.3服務(wù)質(zhì)量評價與反饋：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，及時反饋評價結(jié)果，推動服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。第三條合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.1.1合同開始日期：2024年1月1日3.1.2合同結(jié)束日期：2029年12月31日3.2合同續(xù)約3.2.1續(xù)約條件：合同到期前六個月，雙方均無異議即可進(jìn)行續(xù)約。3.2.2續(xù)約流程：雙方簽訂續(xù)約協(xié)議，并按照約定程序進(jìn)行合同變更。3.2.3續(xù)約合同文本：續(xù)約合同文本應(yīng)包括與原合同相同或修改后的條款。第四條違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任4.1.1違約行為及后果：違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。4.1.2違約責(zé)任賠償方式：違約方應(yīng)按照實際損失的金額進(jìn)行賠償，賠償金額的最高第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽字蓋章：合同經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效。8.1.2審批手續(xù)：合同應(yīng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，審批通過后生效。8.2合同變更8.2.1變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2變更程序：合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章，并按照約定程序進(jìn)行合同變更。8.3合同終止8.3.1終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。8.3.2終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)按照約定程序進(jìn)行合同終止手續(xù)。8.3.3終止后的事宜處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第九條其他條款9.1保密條款9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。9.1.2保密期限：保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年止。9.2不可抗力9.2.1不可抗力事件：不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2.2不可抗力事件的后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.3合同的保管與復(fù)制9.3.1合同文本：雙方各保留一份合同正本，副本具有同等法律效力。9.3.2合同復(fù)制：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以復(fù)制合同文本。9.4通知與送達(dá)9.4.1通知方式：雙方通過書面形式進(jìn)行通知送達(dá)。9.4.2送達(dá)地址：雙方提前約定通知送達(dá)的地址。第十條附件10.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單10.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)10.3物業(yè)項目平面圖10.4相關(guān)法律法規(guī)及政策文件第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。11.2仲裁機構(gòu)選擇：雙方約定選定仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.3法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的解除12.1解除條件：合同解除的條件包括但不限于合同一方嚴(yán)重違約、法律規(guī)定等。12.2解除程序：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3解除后的權(quán)益處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)權(quán)益事宜。第十三條合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件：合同一方如因合并、分立等原因需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)通知對方。13.2轉(zhuǎn)讓程序：合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)對方同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十四條合同份數(shù)14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2副本效力：雙方認(rèn)可合同副本具有同等法律效力。第十五行簽訂日期15.1簽訂日期：本合同于2024年1月1日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入：本合同所稱第三方介入，是指在合同履行過程中，除甲乙方之外的，為協(xié)助甲乙方履行合同或提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)而參與進(jìn)來的個體或組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)咨詢顧問、技術(shù)支持單位、維修服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇：甲乙方根據(jù)合同履行需要，經(jīng)協(xié)商一致，可以選擇合適的第三方介入。2.2第三方資格：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括但不限于專業(yè)資格證書、良好商業(yè)信譽等。2.3第三方介入程序：甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方介入后的合同修正3.1額外條款：甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應(yīng)在合同中增加額外條款，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。3.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在合同中的義務(wù)，并對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。3.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定，獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)保障。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限定：第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，除非法律法規(guī)或合同另有規(guī)定。4.2責(zé)任限額：甲乙方應(yīng)與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定責(zé)任限額，以確保雙方權(quán)益。4.3責(zé)任承擔(dān)：若第三方因過錯導(dǎo)致合同違約或造成損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若第三方非因過錯導(dǎo)致?lián)p失，則甲乙方不得要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方介入并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍按照合同約定履行各自義務(wù)。5.2第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。5.3第三方退出：第三方因故需退出時，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照約定程序辦理退出手續(xù)。第六條第三方介入的監(jiān)督和管理6.1第三方監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。6.2第三方管理：甲乙方應(yīng)建立健全第三方管理機制，包括服務(wù)進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量評估等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約：第三方如違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理程序：甲乙方與第三方協(xié)商解決違約事宜，必要時可依法采取措施。第八條第三方介入的權(quán)益保護(hù)8.1權(quán)益保護(hù)：甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得無故侵犯第三方權(quán)益。8.2知識產(chǎn)權(quán)：第三方提供的服務(wù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸第三方所有，甲乙方應(yīng)予以尊重。8.3保密義務(wù)：甲乙方應(yīng)對第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第九條法律法規(guī)變化對第三方介入的影響9.1法律法規(guī)變化：如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響第三方介入的，甲乙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。9.2合同調(diào)整：甲乙方可根據(jù)法律法規(guī)變化，調(diào)整合同中與第三方相關(guān)的條款。第十條合同解除和第三方介入的關(guān)系10.1合同解除：合同解除不影響甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。10.2第三方退出：合同解除后，第三方應(yīng)按照約定程序退出合同，甲乙方應(yīng)給予必要的協(xié)助。第十一條爭議解決11.1爭議解決：第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟解決。11.2仲裁機構(gòu)：甲乙方可在合同中約定選定某一仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.3法律適用：本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓和第三方介入12.1合同轉(zhuǎn)讓：甲乙方如需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)通知第三方，并經(jīng)第三方同意。12.2第三方權(quán)益：第三方對甲乙方轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的行為有權(quán)要求合理補償。第十三條附件13.1第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，作為本合同的附件。第十四條簽訂日期14.1簽訂日期：本合同補充協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)附件說明：制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，包括評價指標(biāo)、評價方法、評價周期等。3.物業(yè)項目平面圖附件說明：提供物業(yè)項目的平面圖，明確物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施布局、綠化區(qū)域、公共區(qū)域等。4.服務(wù)人員資質(zhì)證書附件說明：提供物業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明其具備相應(yīng)的職業(yè)資格。5.技術(shù)支持單位資質(zhì)證書附件說明：提供技術(shù)支持單位的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明其具備提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的資格。6.維修服務(wù)提供商資質(zhì)證書附件說明：提供維修服務(wù)提供商的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明其具備提供維修服務(wù)的資格。7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)資質(zhì)證書附件說明：提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明其具備進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的資格。8.第三方介入?yún)f(xié)議附件說明：甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。9.合同變更協(xié)議附件說明：甲乙方簽訂的合同變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和程序。10.合同解除協(xié)議附件說明：甲乙方簽訂的合同解除協(xié)議，明確解除的原因和程序。11.物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表附件說明：提供物業(yè)服務(wù)費用的詳細(xì)明細(xì)表，包括各項服務(wù)費用、收費標(biāo)準(zhǔn)等。12.合同爭議解決方式說明附件說明：提供合同爭議解決的方式，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)維護(hù)與管理不到位違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括維修、賠償?shù)?。示例說明：物業(yè)服務(wù)方未能及時修復(fù)公共設(shè)施，導(dǎo)致業(yè)主受傷，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.安全防范服務(wù)不到位違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償?shù)?。示例說明：物業(yè)服務(wù)方未能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.