2025年度商鋪物業(yè)委托管理合同（含客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度提升）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度商鋪物業(yè)委托管理合同（含客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度提升）甲方（委托方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（受托方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1.服務(wù)內(nèi)容a.商鋪物業(yè)的日常管理；b.客戶咨詢與投訴處理；c.商鋪物業(yè)的清潔、綠化、安保等工作；d.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度提升活動。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。二、滿意度提升1.滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價和建議。乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務(wù)措施，提升客戶滿意度。2.滿意度目標(biāo)乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)值。甲方設(shè)定的滿意度目標(biāo)為：______（具體數(shù)值）。三、合同期限與費用1.合同期限本合同期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.服務(wù)費用a.年服務(wù)費：______元；b.其他費用：______元。四、交貨時間與地點1.交貨時間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)完成客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，持續(xù)提供滿意度的提升服務(wù)。2.交貨地點乙方應(yīng)將客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度提升工作成果交付至甲方指定地點。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方整改。有權(quán)根據(jù)實際情況提出改進建議，乙方應(yīng)積極配合。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供必要的工作條件和信息等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量提供服務(wù)。對甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的商業(yè)信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度調(diào)查1.標(biāo)準(zhǔn)化實施乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)制定并實施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案。甲方有權(quán)對標(biāo)準(zhǔn)化方案進行審核，并提出修改意見。2.滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向甲方報告。如客戶滿意度低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施進行改進。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)，甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)費用支付根據(jù)服務(wù)進度，在乙方完成約定的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的服務(wù)費用。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求乙方停止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費整改至符合要求，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表