2025版客運站場運營管理合同細則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客運站場運營管理合同細則本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額2.運營管理范圍2.1運營區(qū)域2.2運營設施2.3運營業(yè)務3.運營管理職責3.1客運站場安全管理3.2運營調(diào)度管理3.3車輛及設備管理3.4票務管理3.5旅客服務4.運營服務質(zhì)量標準4.1服務質(zhì)量要求4.2服務質(zhì)量考核4.3服務質(zhì)量改進措施5.運營成本控制5.1成本核算方法5.2成本控制措施5.3成本控制責任6.運營風險控制6.1風險識別6.2風險評估6.3風險應對措施7.運營合同履行7.1合同履行期限7.2合同履行條件7.3合同履行責任8.運營合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.運營合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)10.運營合同違約責任10.1違約情形10.2違約責任10.3違約賠償11.運營合同保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務11.3違約責任12.運營合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.運營合同附件13.1附件一：客運站場運營管理標準13.2附件二：運營管理責任清單13.3附件三：合同履行情況報告14.運營合同其他約定14.1運營合同補充條款14.2運營合同解釋權14.3運營合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1運營方：客運有限公司1.1.2管理方：交通運輸集團有限公司1.2合同簽訂日期：2025年1月1日1.3合同期限：自2025年1月1日起至2028年12月31日止1.4合同金額：人民幣壹億元整2.運營管理范圍2.1運營區(qū)域：市區(qū)客運站場及其周邊區(qū)域2.2運營設施：包括但不限于候車室、售票廳、停車場、車輛維修設施等2.3運營業(yè)務：長途客運、城市公交、旅游客運等3.運營管理職責3.1客運站場安全管理3.1.1制定并執(zhí)行安全管理制度3.1.2定期進行安全檢查和隱患排查3.1.3對站場內(nèi)各類事故進行及時處理和報告3.2運營調(diào)度管理3.2.1負責客運站場運營計劃的編制和執(zhí)行3.2.2調(diào)度車輛和人員，確保運營效率3.2.3監(jiān)控運營過程，確保安全和服務質(zhì)量3.3車輛及設備管理3.3.1負責車輛維護保養(yǎng)和定期檢查3.3.2確保車輛設備符合安全標準3.3.3及時更換或維修損壞的車輛和設備3.4票務管理3.4.1負責票務銷售和票款結(jié)算3.4.2保障票務系統(tǒng)的正常運行3.4.3定期進行票務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析3.5旅客服務3.5.1提供舒適的候車環(huán)境和服務設施3.5.2響應旅客咨詢和投訴3.5.3定期開展旅客滿意度調(diào)查4.運營服務質(zhì)量標準4.1服務質(zhì)量要求4.1.1客運站場環(huán)境整潔，設施完好4.1.2運營車輛準點率不低于95%4.1.3旅客投訴處理率100%4.2服務質(zhì)量考核4.2.1每季度對運營服務質(zhì)量進行考核4.2.2考核結(jié)果作為合同履行的依據(jù)4.2.3對考核不合格的，運營方需采取措施改進4.3服務質(zhì)量改進措施4.3.1定期收集旅客意見，改進服務4.3.2對服務人員進行專業(yè)培訓4.3.3引入先進的管理技術和設備5.運營成本控制5.1成本核算方法5.1.1按照財務會計制度進行成本核算5.1.2定期進行成本分析和預算編制5.1.3對成本異常進行調(diào)查和處理5.2成本控制措施5.2.1優(yōu)化運營調(diào)度，降低空駛率5.2.2加強車輛及設備維護，延長使用壽命5.2.3推行節(jié)能措施，降低能源消耗5.3成本控制責任5.3.1運營方負責成本核算和控制5.3.2管理方對成本控制效果進行監(jiān)督和評估5.3.3雙方共同制定成本控制目標和措施6.運營風險控制6.1風險識別6.1.1定期進行風險識別和評估6.1.2建立風險預警機制6.1.3對潛在風險制定應對措施6.2風險評估6.2.1對識別出的風險進行定量和定性評估6.2.2評估結(jié)果作為風險應對的依據(jù)6.2.3對高風險進行重點監(jiān)控和管理6.3風險應對措施6.3.1制定應急預案，應對突發(fā)事件6.3.2加強安全管理，預防事故發(fā)生6.3.3對風險應對效果進行跟蹤和評估8.運營合同履行8.1合同履行期限：自2025年1月1日至2028年12月31日8.2合同履行條件：8.2.1雙方按約定履行各自的權利和義務8.2.2運營方提供符合合同約定的服務8.2.3管理方提供必要的支持和協(xié)助8.3合同履行責任：8.3.1運營方負責客運站場的日常運營和管理8.3.2管理方負責監(jiān)督運營方的運營行為8.3.3雙方應及時溝通，解決合同履行中的問題9.運營合同變更與解除9.1合同變更條件：9.1.1因國家政策調(diào)整或法律法規(guī)變更需變更合同內(nèi)容9.1.2雙方協(xié)商一致同意變更合同9.2合同解除條件：9.2.1運營方嚴重違反合同約定9.2.2管理方無法繼續(xù)履行合同9.2.3因不可抗力導致合同無法履行9.3合同變更與解除程序：9.3.1變更或解除合同需書面通知對方9.3.2變更或解除合同需雙方簽署書面協(xié)議9.3.3變更或解除合同后，雙方應按約定處理相關事宜10.運營合同爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方友好協(xié)商10.1.2請求第三方調(diào)解10.1.3仲裁或訴訟10.2爭議解決程序：10.2.1發(fā)生爭議后，雙方應在30日內(nèi)協(xié)商解決10.2.2協(xié)商不成，可請求第三方調(diào)解10.2.3調(diào)解不成，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟10.3爭議解決機構(gòu)：10.3.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)10.3.2若未協(xié)商一致，仲裁機構(gòu)由合同簽訂地人民法院指定11.運營合同違約責任11.1違約情形：11.1.1運營方未按時提供合格的服務11.1.2管理方未履行監(jiān)督職責11.1.3違反合同約定的其他行為11.2違約責任：11.2.1運營方應承擔違約金或賠償損失11.2.2管理方有權采取必要措施制止違約行為11.2.3違約行為嚴重時，管理方有權解除合同11.3違約賠償：11.3.1賠償金額根據(jù)違約造成的損失確定11.3.2雙方可協(xié)商確定賠償金額11.3.3未能協(xié)商一致，由仲裁機構(gòu)或法院判決12.運營合同保密條款12.1保密內(nèi)容：12.1.1合同條款及相關業(yè)務信息12.1.2雙方商業(yè)秘密和客戶信息12.2保密義務：12.2.1雙方應對保密內(nèi)容嚴格保密12.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容12.3違約責任：12.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任12.3.2雙方可要求違約方停止泄露行為并賠償損失13.運營合同生效與終止13.1合同生效條件：13.1.1雙方簽署合同13.1.2合同已報相關部門備案13.2合同終止條件：13.2.1合同履行完畢13.2.2合同依法解除13.2.3雙方協(xié)商一致終止合同13.3合同終止程序：13.3.1雙方簽署合同終止協(xié)議13.3.2清理合同項下的一切未了事宜13.3.3雙方簽署合同終止確認書14.運營合同其他約定14.1運營合同補充條款：14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議14.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2運營合同解釋權：14.2.1本合同解釋權歸管理方所有14.2.2如有爭議，最終解釋權歸合同簽訂地人民法院第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或執(zhí)行特定任務的獨立實體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關聯(lián)公司、員工或代表。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以保障合同履行或提高運營效率。15.2.2第三方具備完成介入任務所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事項和范圍。15.3.2甲乙雙方共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、職責和權利。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應積極配合，確保第三方能夠有效履行其職責。15.4第三方職責15.4.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務或執(zhí)行特定任務。15.4.2第三方應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.4.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。15.5第三方權利15.5.1第三方有權獲得甲乙雙方支付的報酬。15.5.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲乙雙方是獨立的合同關系，不承擔甲乙雙方之間的合同責任。15.6.2第三方在執(zhí)行任務過程中，其行為后果由甲乙雙方共同承擔，除非第三方存在故意或重大過失。15.6.3第三方與站場內(nèi)其他運營服務提供者（如清潔、安保等）是獨立的合作關系，各自承擔各自的責任。16.額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時，應確保第三方符合合同要求，并對其行為進行監(jiān)督。16.1.2甲方應向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠有效履行職責。16.1.3甲方有權根據(jù)第三方的工作表現(xiàn)，調(diào)整其報酬或終止其服務。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在第三方介入時，應確保第三方遵守合同規(guī)定，并對其服務質(zhì)量進行監(jiān)督。16.2.2乙方應向第三方提供必要的培訓和支持，確保其能夠適應工作環(huán)境。16.2.3乙方有權要求第三方提供工作報告，并對報告內(nèi)容進行審核。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義17.1.1第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時，應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額的確定17.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時協(xié)商確定。17.2.2責任限額應考慮第三方服務的性質(zhì)、風險程度以及甲乙雙方可能遭受的損失。17.3責任限額的適用17.3.1第三方責任限額僅適用于因第三方自身原因?qū)е碌膿p失。17.3.2第三方責任限額不適用于因不可抗力、甲乙雙方或其代表的行為導致的損失。17.4超過責任限額的處理17.4.1若第三方造成的損失超過責任限額，甲乙雙方應按合同約定或法律規(guī)定承擔超限額部分的損失。17.4.2若第三方故意或重大過失導致?lián)p失，甲乙雙方有權要求第三方承擔全部責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客運站場運營管理標準詳細要求：包括站場設施標準、運營服務標準、安全管理制度等。說明：本附件為運營管理的基本依據(jù)，需符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。2.附件二：運營管理責任清單詳細要求：列明甲乙雙方在運營管理中的具體職責和權限。說明：本附件用于明確雙方責任，確保運營管理工作的順利進行。3.附件三：合同履行情況報告詳細要求：包括運營數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量、成本控制等方面的報告。說明：本附件用于雙方監(jiān)督和評估合同履行情況，確保合同目標的實現(xiàn)。4.附件四：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務內(nèi)容、報酬、責任限額等。說明：本附件用于明確第三方在合同中的角色和責任，確保第三方服務的質(zhì)量。5.附件五：安全應急預案詳細要求：包括各類安全事故的應對措施、救援流程、責任分工等。說明：本附件用于指導甲乙雙方在發(fā)生安全事故時，能夠迅速、有效地進行處置。6.附件六：服務質(zhì)量考核標準詳細要求：包括服務質(zhì)量考核指標、考核方法、考核結(jié)果的應用等。說明：本附件用于評估運營服務質(zhì)量，促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。7.附件七：成本控制措施詳細要求：包括成本控制目標、措施、執(zhí)行情況等。說明：本附件用于指導甲乙雙方在運營過程中，有效控制成本，提高效益。說明二：違約行為及責任認定：1.運營方違約行為及責任認定運營方未按時提供合格的服務責任認定：運營方應承擔違約金，違約金按合同金額的5%計算。示例：若運營方未按時提供長途客運服務，應向旅客支付違約金。運營方未遵守安全管理制度責任認定：運營方應承擔因違規(guī)操作導致的事故責任，賠償損失。示例：若運營方因疏忽導致車輛故障，造成旅客受傷，應賠償旅客損失。運營方未按合同約定支付費用責任認定：運營方應支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。示例：若運營方未按時支付管理方服務費，應支付滯納金。2.管理方違約行為及責任認定管理方未履行監(jiān)督職責責任認定：管理方應承擔因監(jiān)督不力導致的事故責任，賠償損失。示例：若管理方未及時制止運營方違規(guī)操作，導致事故發(fā)生，應賠償損失。管理方未提供必要支持責任認定：管理方應承擔因未提供必要支持導致的服務質(zhì)量下降責任。示例：若管理方未及時提供運營所需的車輛和設備，導致服務中斷，應賠償損失。全文完。2025版客運站場運營管理合同細則1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息1.6合同背景1.7合同目的第二章客運站場運營管理職責2.1運營管理范圍2.2運營管理目標2.3運營管理原則2.4運營管理組織架構(gòu)2.5運營管理職責劃分2.6運營管理團隊要求第三章客運站場設施設備管理3.1設施設備維護保養(yǎng)3.2設施設備更新改造3.3設施設備安全監(jiān)管3.4設施設備故障處理3.5設施設備使用規(guī)定3.6設施設備驗收標準第四章客運站場安全管理4.1安全管理制度4.2安全責任劃分4.3安全教育培訓4.4安全檢查與隱患排查4.5應急預案與演練4.6事故調(diào)查與處理第五章客運站場服務質(zhì)量5.1服務質(zhì)量標準5.2服務質(zhì)量監(jiān)督5.3服務質(zhì)量考核5.4服務質(zhì)量投訴處理5.5服務質(zhì)量改進措施第六章客運站場運營成本管理6.1成本預算編制6.2成本控制措施6.3成本核算與分析6.4成本節(jié)約措施6.5成本審計與監(jiān)督第七章客運站場客運業(yè)務管理7.1客運業(yè)務范圍7.2客票銷售與退票7.3行包運輸與保管7.4客運服務規(guī)范7.5客運業(yè)務統(tǒng)計與分析7.6客運業(yè)務風險防范第八章客運站場信息化建設8.1信息化建設目標8.2信息化系統(tǒng)規(guī)劃8.3信息化系統(tǒng)建設標準8.4信息化系統(tǒng)運行維護8.5信息化系統(tǒng)安全與保密第九章合同履行與監(jiān)督9.1合同履行方式9.2合同履行期限9.3合同履行條件9.4合同履行監(jiān)督9.5合同履行違約責任第十章合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件10.4合同解除程序10.5合同解除后的處理第十一章違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償標準11.4違約爭議解決第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機構(gòu)12.4爭議解決費用第十三章合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理第十四章合同附件14.1附件一：客運站場運營管理職責明細14.2附件二：客運站場設施設備清單14.3附件三：客運站場安全管理制度14.4附件四：客運站場服務質(zhì)量考核標準14.5附件五：合同履行情況報告合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版客運站場運營管理合同”。1.2合同編號本合同編號為：_______1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：_______1.4合同有效期本合同有效期為自_______起至_______1.5合同雙方基本信息甲方（客運站場運營方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：______________乙方（客運站場管理方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：______________1.6合同背景根據(jù)甲方客運站場運營需求，乙方同意承接客運站場的運營管理工作，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同。1.7合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客運站場運營管理方面的權利、義務和責任，確?？瓦\站場安全、高效、有序地運營。第二章客運站場運營管理職責2.1運營管理范圍乙方負責客運站場的日常運營管理，包括但不限于安全管理、設施設備管理、客運業(yè)務管理、信息化建設等方面。2.2運營管理目標乙方應確?？瓦\站場運營安全、高效、優(yōu)質(zhì)，滿足旅客出行需求。2.3運營管理原則（1）安全第一，預防為主；（2）以人為本，服務至上；（3）規(guī)范管理，高效運行；（4）持續(xù)改進，追求卓越。2.4運營管理組織架構(gòu)乙方應設立完善的運營管理組織架構(gòu)，明確各部門職責和崗位設置。2.5運營管理職責劃分（1）安全管理：負責客運站場的安全檢查、隱患排查、應急預案制定和演練等；（2）設施設備管理：負責客運站場設施設備的維護保養(yǎng)、更新改造和安全監(jiān)管；（3）客運業(yè)務管理：負責客運業(yè)務運營、客票銷售與退票、行包運輸與保管等；（4）信息化建設：負責客運站場信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、運行維護和安全保障。2.6運營管理團隊要求乙方應配備具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)人員，負責客運站場的運營管理工作。第三章客運站場設施設備管理3.1設施設備維護保養(yǎng)乙方應按照國家相關標準和規(guī)定，對客運站場設施設備進行定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.2設施設備更新改造乙方應根據(jù)客運站場運營需求，對老舊設施設備進行更新改造，提升客運站場的服務水平。3.3設施設備安全監(jiān)管乙方應建立健全設施設備安全監(jiān)管制度，確保設施設備安全可靠。3.4設施設備故障處理乙方應設立設施設備故障處理機制，及時響應并處理設施設備故障。3.5設施設備使用規(guī)定乙方應制定設施設備使用規(guī)定，確保設施設備合理、安全、高效使用。3.6設施設備驗收標準乙方應按照國家相關標準和規(guī)定，對設施設備進行驗收，確保其符合要求。第四章客運站場安全管理4.1安全管理制度乙方應建立健全安全管理制度，明確安全責任和措施。4.2安全責任劃分乙方應明確各部門、各崗位的安全責任，確保安全責任落實到人。4.3安全教育培訓乙方應定期開展安全教育培訓，提高員工安全意識和技能。4.4安全檢查與隱患排查乙方應定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.5應急預案與演練乙方應制定應急預案，并定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。4.6事故調(diào)查與處理乙方應建立健全事故調(diào)查處理機制，對事故原因進行調(diào)查，及時處理事故后果。第五章客運站場服務質(zhì)量5.1服務質(zhì)量標準乙方應制定服務質(zhì)量標準，確?？瓦\站場服務達到國家標準。5.2服務質(zhì)量監(jiān)督乙方應設立服務質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，對客運站場服務質(zhì)量進行監(jiān)督。5.3服務質(zhì)量考核乙方應定期對客運站場服務質(zhì)量進行考核，并將考核結(jié)果與薪酬掛鉤。5.4服務質(zhì)量投訴處理乙方應設立服務質(zhì)量投訴處理機制，及時處理旅客投訴。5.5服務質(zhì)量改進措施乙方應根據(jù)服務質(zhì)量考核結(jié)果和旅客反饋，制定服務質(zhì)量改進措施。第六章客運站場運營成本管理6.1成本預算編制乙方應按照國家相關標準和規(guī)定，編制客運站場運營成本預算。6.2成本控制措施乙方應采取有效措施，控制客運站場運營成本。6.3成本核算與分析乙方應定期進行成本核算與分析，為成本控制提供依據(jù)。6.4成本節(jié)約措施乙方應制定成本節(jié)約措施，降低客運站場運營成本。6.5成本審計與監(jiān)督乙方應接受甲方或第三方審計機構(gòu)對成本進行審計和監(jiān)督。第七章客運站場客運業(yè)務管理7.1客運業(yè)務范圍乙方負責客運站場的客運業(yè)務運營，包括但不限于班次安排、客票銷售、行包運輸?shù)取?.2客票銷售與退票乙方應按照國家相關政策和規(guī)定，開展客票銷售和退票業(yè)務。7.3行包運輸與保管乙方應提供安全、便捷的行包運輸和保管服務。7.4客運服務規(guī)范乙方應制定客運服務規(guī)范，確?？瓦\服務質(zhì)量和旅客滿意度。7.5客運業(yè)務統(tǒng)計與分析乙方應定期進行客運業(yè)務統(tǒng)計與分析，為運營決策提供依據(jù)。7.6客運業(yè)務風險防范乙方應制定客運業(yè)務風險防范措施，降低客運業(yè)務風險。第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行方式甲乙雙方應按照本合同約定，全面履行各自的權利和義務。8.2合同履行期限本合同履行期限自合同生效之日起至_______年_______月_______日止。8.3合同履行條件（1）甲方提供必要的運營場地和設施；（2）乙方提供合格的運營管理團隊和設備；（3）雙方按照合同約定支付相關費用。8.4合同履行監(jiān)督甲方有權對乙方履行合同情況進行監(jiān)督，乙方應積極配合。第九章合同變更與解除9.1合同變更條件在合同履行過程中，如遇不可抗力或其他特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。9.2合同變更程序合同變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。9.3合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.4合同解除程序合同解除需書面通知對方，并按照法定程序辦理。第十章違約責任10.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務；（2）一方違反合同約定造成對方損失。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償標準違約賠償標準根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定。10.4違約爭議解決違約爭議解決方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規(guī)和雙方協(xié)商一致的方式執(zhí)行。11.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第十二章合同終止12.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止程序合同終止需書面通知對方，并按照法定程序辦理。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事務。第十三章合同附件13.1附件一：客運站場運營管理職責明細13.2附件二：客運站場設施設備清單13.3附件三：客運站場安全管理制度13.4附件四：客運站場服務質(zhì)量考核標準13.5附件五：合同履行情況報告第十四章合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止合同終止按照第十二章的規(guī)定執(zhí)行。甲方（簽字）：__________________日期：__________________乙方（簽字）：__________________日期：__________________甲方（蓋章）：__________________日期：__________________乙方（蓋章）：__________________日期：__________________附件：（此處列出合同附件的具體內(nèi)容）多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方的決策權條款內(nèi)容：甲方對本合同項下的客運站場運營管理具有最終決策權。說明：甲方作為客運站場的所有權或運營權擁有者，有權對客運站場的重大運營決策進行最終決定。1.2甲方對乙方運營管理的監(jiān)督條款內(nèi)容：甲方有權對乙方的運營管理進行監(jiān)督，乙方應提供必要的信息和資料。說明：甲方有權對乙方的運營管理進行定期或不定期的監(jiān)督，以確保乙方按照合同約定和行業(yè)標準進行運營。1.3甲方的費用支付義務條款內(nèi)容：甲方應按照合同約定的時間節(jié)點和金額支付乙方運營管理費用。說明：甲方作為合同主導方，有義務按照合同約定及時支付乙方運營管理費用，確保乙方能夠正常開展運營管理工作。1.4甲方的維修和改造責任條款內(nèi)容：甲方負責客運站場的維修和改造工作，乙方應提供必要的協(xié)助。說明：甲方有責任對客運站場進行必要的維修和改造，以保持客運站場的良好運營狀態(tài)，乙方應提供相應的協(xié)助。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方的自主經(jīng)營權條款內(nèi)容：乙方在遵守國家法律法規(guī)和合同約定的前提下，享有客運站場的自主經(jīng)營權。說明：乙方作為客運站場的運營管理方，有權在法律法規(guī)和合同約定的范圍內(nèi)自主決定運營策略和業(yè)務發(fā)展。2.2乙方的費用收取權條款內(nèi)容：乙方有權根據(jù)市場情況和運營成本，制定合理的費用收取標準和方式。說明：乙方有權根據(jù)客運站場的運營成本和市場行情，自主設定費用收取標準和方式，以保障自身運營的盈利性。2.3乙方的服務質(zhì)量承諾條款內(nèi)容：乙方承諾提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的服務質(zhì)量，確保旅客的出行體驗。說明：乙方作為客運站場的運營管理方，有責任確保服務質(zhì)量，提升旅客滿意度。2.4乙方的運營風險評估條款內(nèi)容：乙方應定期進行運營風險評估，并向甲方報告風險評估結(jié)果。說明：乙方有責任對運營過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，并及時向甲方報告，以便雙方共同采取措施降低風險。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的選聘條款內(nèi)容：合同雙方同意在必要時聘請第三方中介機構(gòu)提供專業(yè)服務。說明：在合同執(zhí)行過程中，如需第三方中介機構(gòu)提供專業(yè)服務，雙方應協(xié)商確定中介機構(gòu)的選聘方式和條件。3.2第三方中介的職責條款內(nèi)容：第三方中介機構(gòu)應按照合同約定，履行其職責，并對提供的服務承擔相應的責任。說明：第三方中介機構(gòu)在合同中承擔的職責應明確，包括但不限于項目管理、技術支持、財務審計等。3.3第三方中介的服務費用條款內(nèi)容：第三方中介機構(gòu)的服務費用由合同雙方按照約定分擔。說明：第三方中介機構(gòu)的服務費用應在合同中明確，并由合同雙方按照約定比例分擔。3.4第三方中介的爭議解決條款內(nèi)容：若第三方中介機構(gòu)與合同雙方發(fā)生爭議，應按照合同約定或相關法律法規(guī)解決。說明：在第三方中介機構(gòu)的服務過程中，如與合同雙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決爭議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：客運站場運營管理職責明細2.附件二：客運站場設施設備清單3.附件三：客運站場安全管理制度4.附件四：客運站場服務質(zhì)量考核標準5.附件五：合同履行情況報告6.附件六：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：費用分擔協(xié)議8.附件八：服務質(zhì)量投訴處理流程二、違約行為及認定：1.違約行為：未按合同約定支付費用；未履行運營管理職責，導致服務質(zhì)量下降；未按規(guī)定進行設施設備維護保養(yǎng)；未按約定進行安全管理；未按約定進行成本控制；未按約定進行客運業(yè)務管理；未按約定進行信息化建設；未按約定履行合同變更或解除程序。2.違約行為認定：違約行為的認定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)標準及實際運營情況；甲方或第三方中介機構(gòu)有權對違約行為進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.違約金：指合同一方違約時，根據(jù)合同約定應向守約方支付的金錢。3.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.法定代表人：指依照法律規(guī)定代表法人行使職權的負責人。5.資質(zhì)證明：指證明第三方中介機構(gòu)具備相應資質(zhì)的文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質(zhì)量不達標。解決辦法：甲方應要求乙方整改，必要時可委托第三方中介機構(gòu)進行評估，并要求乙方承擔相應責任。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應提醒甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權暫停部分服務，并追究甲方違約責任。3.問題：設施設備出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應及時修復，如無法修復，應向甲方報告并協(xié)商解決方案。4.問題：第三方中介機構(gòu)服務質(zhì)量不達標。解決辦法：合同雙方可協(xié)商更換中介機構(gòu)，或要求原中介機構(gòu)承擔相應責任。五、所有應用場景：1.客運站場新建或改建項目的運營管理。2.客運站場日常運營管理。3.客運站場設施設備維護與更新。4.客運站場安全管理。5.客運站場服務質(zhì)量提升。6.客運站場成本控制。7.客運站場信息化建設。全文完。2025版客運站場運營管理合同細則2合同編號_________一、合同主體1.甲方（客運站場運營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（客運服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在客運站場運營管理中的權利義務，確?？瓦\站場運營管理的規(guī)范、高效，保障乘客、車輛和運營方的合法權益。2.2目的：通過本合同的簽訂，實現(xiàn)客運站場運營管理的規(guī)范化、標準化，提高客運站場的服務質(zhì)量，降低運營成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）客運站場：指為旅客提供乘車、候車、換乘等服務的場所，包括車站、候車室、售票廳、停車場等。（2）客運服務：指為旅客提供的乘車、候車、換乘、行李托運、票務咨詢等各項服務。（3）運營方：指負責客運站場運營管理的主體。（4）服務提供方：指為客運站場提供客運服務的主體。3.2關鍵詞解釋：（1）客運站場運營管理：指對客運站場的設施、設備、人員、服務等方面的管理，確保客運站場安全、有序、高效地運行。（2）服務質(zhì)量：指客運站場為旅客提供的服務滿足旅客需求的程度。（3）運營成本：指客運站場在運營過程中產(chǎn)生的各項費用，包括人員工資、設備折舊、能耗等。（4）經(jīng)濟效益：指客運站場在運營過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，包括收入、利潤等。（5）社會效益：指客運站場在運營過程中產(chǎn)生的社會效益，包括提高旅客出行便利、促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）權利：①甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評估。②甲方有權要求乙方按照合同約定履行義務。③甲方有權在合同履行過程中對乙方進行必要的培訓和指導。（2）義務：①甲方應按照合同約定，為乙方提供必要的設施、設備和工作條件。②甲方應保障乙方合法權益，不得無故解除合同。③甲方應按照國家相關法律法規(guī)，對客運站場進行安全管理。4.2乙方的權利和義務（1）權利：①乙方有權要求甲方按照合同約定提供必要的設施、設備和工作條件。②乙方有權要求甲方對客運站場進行安全管理，保障旅客安全。③乙方有權在合同履行過程中提出合理化建議。（2）義務：①乙方應按照合同約定，提供高質(zhì)量的客運服務。②乙方應按照甲方要求，對客運站場進行日常維護和管理。③乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確?？瓦\站場運營安全。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）運營管理費：包括客運站場的管理費用、人員工資、設施設備維護費用等。（2）服務費：包括為旅客提供的各項客運服務費用。（3）其他費用：包括根據(jù)國家相關政策及雙方約定產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付費用。（2）支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.3支付時間（1）運營管理費：每月____日前支付上一個月的費用。（2）服務費：根據(jù)服務實際發(fā)生情況，按月或按季度支付。（3）其他費用：根據(jù)費用產(chǎn)生的時間，按照合同約定的時間支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應提供相應的支付憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時提供相應的服務。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未能按時支付費用，應向乙方支付_____%的違約金。（2）若甲方未能按照合同約定提供必要的設施、設備和工作條件，應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）若乙方未能按照合同約定提供高質(zhì)量的服務，應向甲方支付_____%的違約金。（2）若乙方未能按照甲方要求進行客運站場的日常維護和管理，應承擔相應的責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）賠償金額的支付方式與費用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）客運站場的運營數(shù)據(jù)、財務信息、客戶信息等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內(nèi)，雙方對本合同約定的保密內(nèi)容負有保密義務。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應暫停履行合同義務。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例（1）地震：若客運站場所在地發(fā)生地震，導致運營中斷，屬于不可抗力事件。（2）戰(zhàn)爭：若戰(zhàn)爭爆發(fā)，導致客運站場無法正常運營，屬于不可抗力事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的合同。（2）涉及他人合法權益的合同。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同的簽訂不構(gòu)成甲方對乙方經(jīng)營狀況、財務狀況、信譽狀況等任何形式的認可或保證。（2）本合同中未明確規(guī)定的權利，甲方保留在合同履行過程中行使的權利。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對客運站場運營管理的最終決定權。（2）在緊急情況下，甲方有權采取必要措施，確?？瓦\站場的安全和秩序。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。（2）修改和補充的內(nèi)容應與本合同內(nèi)容一致，不得與合同原有條款相抵觸。14.2修改和補充效力（1）修改和補充內(nèi)容與本合同原有條款具有同等法律效力。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應就客運站場運營管理中的各項事項進行協(xié)作。（2）在運營過程中，雙方應相互支持，共同解決出現(xiàn)的困難和問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，就客運站場運營管理中的問題進行討論和協(xié)商。（2）雙方應相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便于共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均視為無效。16.3增減條款（1）本合同條款的增減，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。（2）任何未經(jīng)雙方同意的增減條款，均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（客運站場運營方）：姓名：____________________職務