農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制考核試卷

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織在農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制方面的專業(yè)能力，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的根本目的是什么？（）

A.提高農(nóng)民收入

B.保障游客安全

C.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

2.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，不屬于“五要素”的是哪一項(xiàng)？（）

A.安全性

B.便利性

C.舒適性

D.環(huán)保性

3.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)環(huán)境

D.服務(wù)價(jià)格

4.下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的“五常法”管理？（）

A.常整理

B.常整頓

C.常清潔

D.常研究

5.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？（）

A.增加旅游設(shè)施投入

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高游客滿意度

D.降低旅游成本

6.在農(nóng)村旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致游客投訴？（）

A.服務(wù)態(tài)度熱情

B.服務(wù)效率高

C.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤

D.服務(wù)價(jià)格合理

7.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的五個(gè)差距？（）

A.管理差距

B.設(shè)計(jì)差距

C.溝通差距

D.顧客期望差距

8.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)？（）

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）

9.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，以下哪項(xiàng)措施不屬于“顧客導(dǎo)向”策略？（）

A.了解顧客需求

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提升服務(wù)技能

D.降低服務(wù)價(jià)格

10.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則？（）

A.定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決

C.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

D.減少資源浪費(fèi)

11.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“預(yù)防為主”的策略？（）

A.事前檢查服務(wù)設(shè)施

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.增強(qiáng)員工責(zé)任心

D.事后處理游客投訴

12.在農(nóng)村旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)禮儀”的范疇？（）

A.問候用語

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.個(gè)性化服務(wù)

13.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”的方法？（）

A.顧客滿意度調(diào)查

B.員工績效考核

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查

D.政府部門監(jiān)管

14.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略？（）

A.定期組織培訓(xùn)

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.提供晉升機(jī)會(huì)

D.降低員工工資

15.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的四個(gè)差距？（）

A.實(shí)際服務(wù)差距

B.設(shè)計(jì)差距

C.溝通差距

D.顧客期望差距

16.在農(nóng)村旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)承諾”的范疇？（）

A.提供準(zhǔn)確信息

B.保證服務(wù)質(zhì)量

C.保密顧客隱私

D.鼓勵(lì)游客投訴

17.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)創(chuàng)新”的策略？（）

A.引入新技術(shù)

B.開發(fā)新項(xiàng)目

C.提升服務(wù)水平

D.降低服務(wù)成本

18.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)監(jiān)督”方法？（）

A.定期檢查

B.建立投訴渠道

C.鼓勵(lì)員工自評(píng)

D.顧客滿意度調(diào)查

19.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以下哪項(xiàng)措施不屬于“標(biāo)準(zhǔn)化管理”策略？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.減少資源浪費(fèi)

20.在農(nóng)村旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)效率”的范疇？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)環(huán)境

21.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的五個(gè)差距？（）

A.管理差距

B.設(shè)計(jì)差距

C.溝通差距

D.顧客期望差距

22.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)？（）

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）

23.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？（）

A.增加旅游設(shè)施投入

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高游客滿意度

D.降低旅游成本

24.在農(nóng)村旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致游客投訴？（）

A.服務(wù)態(tài)度熱情

B.服務(wù)效率高

C.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤

D.服務(wù)價(jià)格合理

25.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的“五要素”之一？（）

A.安全性

B.便利性

C.舒適性

D.服務(wù)價(jià)格

26.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)環(huán)境

D.服務(wù)質(zhì)量

27.下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的“五常法”管理？（）

A.常整理

B.常整頓

C.常清潔

D.常研究

28.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的根本目的是什么？（）

A.提高農(nóng)民收入

B.保障游客安全

C.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

29.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略？（）

A.定期組織培訓(xùn)

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.提供晉升機(jī)會(huì)

D.降低員工工資

30.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不屬于“持續(xù)改進(jìn)”原則？（）

A.定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決

C.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

D.減少資源浪費(fèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素包括哪些？（）

A.員工素質(zhì)

B.管理水平

C.設(shè)施設(shè)備

D.政策法規(guī)

2.以下哪些措施有助于提升農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量？（）

A.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化旅游路線

C.提高旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.強(qiáng)化市場監(jiān)管

3.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的五個(gè)差距？（）

A.管理差距

B.設(shè)計(jì)差距

C.溝通差距

D.服務(wù)差距

4.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中“顧客導(dǎo)向”策略的體現(xiàn)？（）

A.了解顧客需求

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.降低服務(wù)成本

5.以下哪些屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則？（）

A.定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決

C.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

D.減少資源浪費(fèi)

6.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略？（）

A.事前檢查服務(wù)設(shè)施

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.增強(qiáng)員工責(zé)任心

D.事后處理游客投訴

7.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“服務(wù)禮儀”的范疇？（）

A.問候用語

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.個(gè)性化服務(wù)

8.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略？（）

A.定期組織培訓(xùn)

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.提供晉升機(jī)會(huì)

D.降低員工工資

9.以下哪些屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)監(jiān)督”方法？（）

A.定期檢查

B.建立投訴渠道

C.鼓勵(lì)員工自評(píng)

D.顧客滿意度調(diào)查

10.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)？（）

A.顧客滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)環(huán)境

11.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“服務(wù)創(chuàng)新”的策略？（）

A.引入新技術(shù)

B.開發(fā)新項(xiàng)目

C.提升服務(wù)水平

D.降低服務(wù)成本

12.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)承諾”的體現(xiàn)？（）

A.提供準(zhǔn)確信息

B.保證服務(wù)質(zhì)量

C.保密顧客隱私

D.鼓勵(lì)游客投訴

13.以下哪些屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“標(biāo)準(zhǔn)化管理”策略？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.減少資源浪費(fèi)

14.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)效率”的范疇？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)環(huán)境

15.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素？（）

A.員工素質(zhì)

B.管理水平

C.設(shè)施設(shè)備

D.市場需求

16.以下哪些措施有助于提升農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量？（）

A.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化旅游路線

C.提高旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.強(qiáng)化市場監(jiān)管

17.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的五個(gè)差距？（）

A.管理差距

B.設(shè)計(jì)差距

C.溝通差距

D.服務(wù)差距

18.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中“顧客導(dǎo)向”策略的體現(xiàn)？（）

A.了解顧客需求

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.降低服務(wù)成本

19.以下哪些屬于農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則？（）

A.定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決

C.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

D.減少資源浪費(fèi)

20.以下哪些是農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略？（）

A.事前檢查服務(wù)設(shè)施

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.增強(qiáng)員工責(zé)任心

D.事后處理游客投訴

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“五要素”包括安全性、便利性、舒適性、服務(wù)態(tài)度和______。

3.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“五常法”管理包括常整理、常整頓、常清潔、常______和常研究。

4.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“服務(wù)質(zhì)量差距模型”包括管理差距、設(shè)計(jì)差距、______、服務(wù)差距和顧客期望差距。

5.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“PDCA”循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和______。

6.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵措施之一是加強(qiáng)______，以提高員工的服務(wù)技能和態(tài)度。

7.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”策略強(qiáng)調(diào)以______為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

8.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并______。

9.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中______，避免服務(wù)失誤。

10.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)禮儀”包括問候用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和______。

11.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略包括定期組織______和鼓勵(lì)員工自學(xué)。

12.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)監(jiān)督”方法包括定期檢查、建立______和鼓勵(lì)員工自評(píng)。

13.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)包括顧客滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和______。

14.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)創(chuàng)新”策略包括引入新技術(shù)、開發(fā)新項(xiàng)目和______服務(wù)水平。

15.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)承諾”要求提供準(zhǔn)確信息，保證服務(wù)質(zhì)量，______顧客隱私和鼓勵(lì)游客投訴。

16.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“標(biāo)準(zhǔn)化管理”策略包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、______員工和優(yōu)化服務(wù)流程。

17.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)效率”包括服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量和______。

18.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素包括員工素質(zhì)、管理水平、設(shè)施設(shè)備和______。

19.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”策略強(qiáng)調(diào)以______為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

20.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并______。

21.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中______，避免服務(wù)失誤。

22.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)禮儀”包括問候用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和______。

23.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略包括定期組織______和鼓勵(lì)員工自學(xué)。

24.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)監(jiān)督”方法包括定期檢查、建立______和鼓勵(lì)員工自評(píng)。

25.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)包括顧客滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的主要目的是為了提高農(nóng)民的收入。（）

2.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制不需要考慮游客的需求。（）

3.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“五常法”管理是指常整理、常整頓、常清潔、常溝通和常研究。（）

4.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“服務(wù)質(zhì)量差距模型”只有四個(gè)差距，分別是管理差距、設(shè)計(jì)差距、溝通差距和服務(wù)差距。（）

5.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查和獎(jiǎng)勵(lì)。（）

6.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“顧客導(dǎo)向”策略強(qiáng)調(diào)以游客為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。（）

7.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“持續(xù)改進(jìn)”原則是指定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。（）

8.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略是指事前檢查服務(wù)設(shè)施，制定應(yīng)急預(yù)案。（）

9.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)禮儀”包括問候用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和個(gè)性化服務(wù)。（）

10.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“培訓(xùn)與發(fā)展”策略是指定期組織培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)。（）

11.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)監(jiān)督”方法包括定期檢查、建立投訴渠道和鼓勵(lì)員工自評(píng)。（）

12.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)包括顧客滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境。（）

13.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)創(chuàng)新”策略是指引入新技術(shù)、開發(fā)新項(xiàng)目和提升服務(wù)水平。（）

14.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)承諾”是指提供準(zhǔn)確信息，保證服務(wù)質(zhì)量，保密顧客隱私和鼓勵(lì)游客投訴。（）

15.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“標(biāo)準(zhǔn)化管理”策略是指制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工和優(yōu)化服務(wù)流程。（）

16.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“服務(wù)效率”包括服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境。（）

17.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素包括員工素質(zhì)、管理水平、設(shè)施設(shè)備和市場需求。（）

18.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”策略強(qiáng)調(diào)以游客為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。（）

19.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制的“持續(xù)改進(jìn)”原則是指定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。（）

20.農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”策略是指事前檢查服務(wù)設(shè)施，制定應(yīng)急預(yù)案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制對(duì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的重要意義。

2.分析農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中存在的常見問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述如何通過農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制提升游客滿意度。

4.針對(duì)農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制，探討如何構(gòu)建有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織依托當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光和民俗文化，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。然而，游客反映旅游設(shè)施簡陋，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。請(qǐng)分析該組織在農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例二：某農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織成功打造了一個(gè)鄉(xiāng)村旅游品牌，吸引了大量游客。但隨著游客數(shù)量的增加，服務(wù)質(zhì)量問題逐漸顯現(xiàn)，如導(dǎo)游服務(wù)不到位、餐飲衛(wèi)生問題等。請(qǐng)分析該組織在農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量控制中面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)價(jià)格

2.常整理

3.常整頓

4.溝通差距