案例分析說(shuō)話藝術(shù)知識(shí)講稿

說(shuō)話藝術(shù)

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下都非常重視，早早做出了各種安排，公司經(jīng)理拿出專門(mén)的時(shí)間，在會(huì)客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書(shū)提前在公司門(mén)口等候。客商進(jìn)公司大門(mén)后，迎候在門(mén)廳的公司經(jīng)理秘書(shū)馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對(duì)客商說(shuō)：“我們經(jīng)理在那邊（指會(huì)客室），

事例一：一字不當(dāng)，險(xiǎn)失合作良機(jī)

事例二：一言不當(dāng)，令其他部門(mén)不悅

“喂，財(cái)會(huì)室嗎？我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來(lái)了嗎？”這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)在給公司的財(cái)會(huì)室打電話。財(cái)會(huì)室回答說(shuō)：“統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。”這位秘書(shū)又說(shuō)：“我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)年終總結(jié)，急等著要這個(gè)表，你給送來(lái)吧?！必?cái)會(huì)室的人聽(tīng)了這話，有些不高興了，說(shuō)；“我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了?！薄芭尽保娫拻鞌嗔?。

事例三：一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來(lái)關(guān)系就有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖?jiàn)，也因?yàn)樯婕白约侯I(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭(zhēng)。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過(guò)得去。但是不久，正巧上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書(shū)去傳達(dá)一下自己的看法不料秘書(shū)在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)A的意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：“A領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啦，你去它就不去了?！盉聽(tīng)了，心里思付：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強(qiáng)去了，但是心里越發(fā)不是個(gè)滋味。后來(lái)在一次會(huì)議上，這種長(zhǎng)久積累下來(lái)的不快終于爆發(fā)了，弄得會(huì)議不歡而散，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司盡人皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。思辨題

⒈如果那位秘書(shū)不說(shuō)“叫”，而說(shuō)“請(qǐng)”，情況又會(huì)如何呢？答：說(shuō)請(qǐng)比較委婉，尊重他人。2.如果那位秘書(shū)換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢？答：如果說(shuō)請(qǐng)求對(duì)方協(xié)助讓人聽(tīng)著比較舒服，對(duì)方可能會(huì)幫助。秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾服務(wù)，應(yīng)做到說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，事事以誠(chéng)相見(jiàn)，但是這應(yīng)有個(gè)限度，絕不意味著什么都可以說(shuō)，什么事都可做，老實(shí)得頭腦簡(jiǎn)單，喪失主見(jiàn)，給工作帶來(lái)問(wèn)題，甚至給單位造成不良影響。秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)交往中，不要因?yàn)閭€(gè)人情緒的宣泄隨意透露領(lǐng)導(dǎo)之間的意見(jiàn)分歧，以致?lián)p害領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)；3.秘書(shū)說(shuō)話技巧主要有哪些？一、去偽存真，敢言善言在協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)，不要客觀主義的充當(dāng)“傳話筒”，溝通情況應(yīng)有取舍，不致擴(kuò)大相互關(guān)系的對(duì)立。此外，對(duì)外要做好單位的保密工作，做到莫談公事，對(duì)涉密事宜守口如瓶。秘書(shū)不僅要有“敢言”的決心，還應(yīng)有“善言”的藝術(shù)。在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該通過(guò)比較婉轉(zhuǎn)的提示性話語(yǔ)，讓領(lǐng)導(dǎo)自己注意到自己的不足，這樣就可以避免不好的局面出現(xiàn)。二、把握分寸，謹(jǐn)言慎行因秘書(shū)其特殊的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，要求他們說(shuō)話要謹(jǐn)慎。秘書(shū)說(shuō)話一定要看對(duì)象，掌握好分寸，避免簡(jiǎn)單、片面、主觀和武斷。如當(dāng)有人想要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，秘書(shū)不能直接讓他人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，而是要征求領(lǐng)導(dǎo)的同意。如果秘書(shū)經(jīng)常出現(xiàn)武斷的行為，不但給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)困擾，也給自己帶來(lái)麻煩。說(shuō)話要有分寸。秘書(shū)要時(shí)刻認(rèn)清自己的身份，說(shuō)話時(shí)注意切合身份，注意場(chǎng)合和環(huán)境，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。而且說(shuō)話時(shí)要讓人樂(lè)于接受，聽(tīng)得順耳。說(shuō)話還得看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，該早講的不能晚講，該晚講的不能先捅出去。如果交談中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，秘書(shū)不可“火上澆油”，應(yīng)抑制感情。同時(shí)秘書(shū)不應(yīng)將個(gè)人情緒帶入工作中。三、長(zhǎng)話短說(shuō)，講求效率秘書(shū)要講“短話”，對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容要分清主次，確定詳略，努力提高說(shuō)短話的能力。在工作中，確保自己邏輯嚴(yán)密，學(xué)會(huì)用少量的詞語(yǔ)傳遞盡可能多有用的信息，使說(shuō)話耗費(fèi)的時(shí)間與說(shuō)話效果成正比，提高效率。秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。當(dāng)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提前打好腹稿，以最快的速度把重要的信息概括地輸送給領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)將領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)給各部門(mén)時(shí)，要將內(nèi)容整理妥當(dāng)，確保萬(wàn)無(wú)一失。四、隨機(jī)應(yīng)變，處變不驚秘書(shū)的地位及工作的被動(dòng)性，決定了秘書(shū)說(shuō)話的語(yǔ)境千變?nèi)f化。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，針對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)調(diào)整內(nèi)容，改變方式，巧妙地應(yīng)付意外，以避免尷尬和失誤。分析與評(píng)述

說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?！泵貢?shū)人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞