專業(yè)IT外包服務協(xié)議（2024版）版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)IT外包服務協(xié)議（2024版）版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.1.1信息技術支持1.1.2網絡維護1.1.3軟件開發(fā)1.1.4硬件采購與維護1.1.5數(shù)據備份與恢復1.1.6安全防護1.2服務時間1.3服務人員1.4服務費用2.客戶義務2.1支付服務費用2.2提供必要的信息和資源2.3協(xié)助服務實施2.4遵守法律法規(guī)3.服務商義務3.1按照約定提供服務3.2保障服務質量和效果3.3保護客戶數(shù)據和信息安全3.4遵守相關法律法規(guī)4.服務費用4.1服務費用的計算4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調整4.4額外費用的產生和承擔5.服務期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3提前終止合同5.4合同到期后的續(xù)約流程6.違約責任6.1服務商違約6.2客戶違約6.3違約責任的計算和承擔7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護期限8.3保密信息的泄露責任9.不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力的通知和證明9.3不可抗力對合同履行的影響10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更和解除的法律后果11.合同的效力11.1合同的生效條件11.2合同的無效條件11.3合同的終止條件12.附則12.1合同的附件12.2合同的修訂歷史12.3合同的簽訂日期和地點13.其他條款13.1服務商的知識產權保護13.2客戶的知識產權保護13.3第三方受益人的權益保護14.整合同條款14.1條款的優(yōu)先級14.2條款的解釋權14.3條款的適用法律第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍1.1.1信息技術支持服務商應提供包括但不限于操作系統(tǒng)故障排除、軟件應用問題解答、網絡連接故障修復等信息技術支持服務。1.1.2網絡維護服務商應定期對客戶的網絡進行檢測和維護，確保網絡穩(wěn)定運行，并對網絡設備進行升級和更換。1.1.3軟件開發(fā)根據客戶的業(yè)務需求，服務商應提供軟件定制開發(fā)服務，包括系統(tǒng)分析、設計、編程、測試和部署等。1.1.4硬件采購與維護服務商應負責客戶的硬件設備采購、安裝、調試和維護工作，確保硬件設備正常運行。1.1.5數(shù)據備份與恢復服務商應定期對客戶的重要數(shù)據進行備份，并在數(shù)據丟失或損壞時提供數(shù)據恢復服務。1.1.6安全防護服務商應采取必要的安全措施，保護客戶的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。1.2服務時間服務商應按照合同約定提供服務，確保服務響應時間符合合同規(guī)定的標準。1.3服務人員服務商應指派具有相應資質和經驗的技術人員為客戶提供服務，并提供人員更換或調整機制。1.4服務費用1.4.1服務費用的計算服務費用根據客戶實際需求和服務商提供的服務內容進行計算，包括但不限于服務人員的工資、差旅費、設備折舊費等。1.4.2服務費用的支付方式客戶應按照合同約定的付款周期和付款方式向服務商支付服務費用。1.4.3服務費用的調整合同履行期間，如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整服務費用。1.4.4額外費用的產生和承擔除合同約定的服務費用外，如因客戶特殊需求、服務范圍調整等原因產生額外費用，雙方可協(xié)商確定費用的承擔方。第二條：客戶義務2.1支付服務費用客戶應按照合同約定的時間和方式向服務商支付服務費用。2.2提供必要的信息和資源客戶應向服務商提供開展服務所需的信息和資源，包括但不限于業(yè)務需求、系統(tǒng)環(huán)境、網絡設備配置等。2.3協(xié)助服務實施客戶應協(xié)助服務商實施服務，包括但不限于提供技術支持、辦理相關手續(xù)、提供訪問權限等。2.4遵守法律法規(guī)客戶應遵守與合同相關的法律法規(guī)，不得要求服務商從事違法活動。第三條：服務商義務3.1按照約定提供服務服務商應按照合同約定提供服務，確保服務質量和效果符合客戶的合理期望。3.2保障服務質量和效果服務商應采取必要措施，確保提供的服務質量和效果，滿足客戶的業(yè)務需求。3.3保護客戶數(shù)據和信息安全服務商應對客戶的數(shù)據和信息安全負責，采取加密、備份等技術措施保護客戶數(shù)據。3.4遵守相關法律法規(guī)服務商應遵守與合同相關的法律法規(guī)，不得利用提供服務之便從事違法活動。第四條：服務費用4.1服務費用的計算服務費用根據客戶實際需求和服務商提供的服務內容進行計算，包括但不限于服務人員的工資、差旅費、設備折舊費等。4.2服務費用的支付方式客戶應按照合同約定的付款周期和付款方式向服務商支付服務費用。4.3服務費用的調整合同履行期間，如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整服務費用。4.4額外費用的產生和承擔除合同約定的服務費用外，如因客戶特殊需求、服務范圍調整等原因產生額外費用，雙方可協(xié)商確定費用的承擔方。第五條：服務期限5.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2續(xù)約條款合同到期前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事項。如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同。5.3提前終止合同合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，導致合同無法繼續(xù)履行，對方有權提前終止合同。5.4合同到期后的續(xù)約流程合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應按照合同約定的流程辦理續(xù)約手續(xù)。第六條：違約責任6.1服務商違約服務商未按照合同約定提供服務，或服務質量和效果不符合約定，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議和糾紛。8.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可同意選擇第三方調解機構進行調解，調解結果對雙方具有約束力。8.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決對雙方具有終局性。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護期限雙方對保密信息的保護期限自合同簽署之日起計算，至合同終止或履行完畢后____年止。9.3保密信息的泄露責任如一方泄露了保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.2不可抗力的通知和證明發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關證明文件。10.3不可抗力對合同履行的影響如不可抗力事件影響合同履行，雙方應協(xié)商決定合同的繼續(xù)履行、終止或變更。第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更的條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3合同變更和解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應按照法律規(guī)定和合同約定處理后續(xù)事宜。第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的無效條件如合同的任何條款違反法律法規(guī)，該條款無效，不影響其他條款的效力。12.3合同的終止條件合同終止后，雙方的權利義務消失，但合同終止前的權利義務仍需履行。第十三條：附則13.1合同的附件本合同附件包括合同履行所需的所有文件和資料。13.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應記錄在合同附件中。13.3合同的簽訂日期和地點本合同于____年__月__日，在____（地點）簽訂。第十四條：整合同條款14.1條款的優(yōu)先級本合同的條款按編號順序排列，序號越高的條款優(yōu)先級越高。14.2條款的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.3條款的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細列舉服務商應提供的各項服務內容，包括服務范圍、服務時間、服務人員等。附件二：服務費用明細表本附件詳細說明服務費用的計算方式、支付方式以及費用的調整和額外費用的承擔。附件三：保密協(xié)議本附件詳細定義保密信息的內容，規(guī)定保密信息的保護期限以及泄露保密信息的責任。附件四：不可抗力事件證明文件本附件為不可抗力事件的發(fā)生提供必要的證明文件，包括自然災害、社會事件等。附件五：合同變更和解除協(xié)議本附件詳細說明合同變更和解除的條件、法律后果以及相關手續(xù)。附件六：附件清單本附件列舉所有附件的名稱和編號，方便雙方查閱和管理。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未按照合同約定提供服務，或服務質量和效果不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務費用，或提供必要的信息和資源。3.雙方未按照合同約定履行義務，導致合同無法正常履行。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.具體違約責任根據合同約定和法律規(guī)定進行認定。示例說明：如果服務商未按照合同約定提供服務，導致客戶損失____元，客戶有權要求服務商賠償損失，并支付違約金____元。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術支持：指對信息技術領域內的軟硬件及網絡系統(tǒng)進行維護、優(yōu)化、升級等服務。2.網絡維護：指對網絡設備進行定期檢測、故障排除、網絡優(yōu)化等服務。3.軟件開發(fā)：指根據客戶需求進行軟件定制開發(fā)，包括系統(tǒng)分析、設計、編程、測試和部署等。4.硬件采購與維護：指為客戶購買、安裝、調試和維護計算機硬件設備。5.數(shù)據備份與恢復：指對客戶的重要數(shù)據進行定期備份，并在數(shù)據丟失或損壞時提供數(shù)據恢復服務。6.安全防護：指采取必要的安全措施，保護客戶的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克