專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)承包協(xié)議范本（2024年修訂）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)承包協(xié)議范本（2024年修訂）一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3售后咨詢(xún)服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成2.2服務(wù)人員資質(zhì)要求2.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條件4.3終止服務(wù)條件5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)解決率5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約解決方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知和送達(dá)10.2合同的完整性和獨(dú)立性10.3合同的適用范圍11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2服務(wù)人員名單11.3服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式12.簽署日期12.1甲方簽署日期12.2乙方簽署日期13.甲方（蓋章）13.1乙方（蓋章）14.簽字14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)甲方同意為乙方提供的產(chǎn)品提供保修服務(wù)，保修服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修、更換零配件等。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)甲方同意為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品操作培訓(xùn)、故障排除、軟件升級(jí)等。1.1.3售后咨詢(xún)服務(wù)甲方同意為乙方提供產(chǎn)品的售后咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢(xún)、技術(shù)問(wèn)題解答等。1.2服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決。1.3服務(wù)地點(diǎn)甲方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為乙方提供服務(wù)，如需到乙方所在地提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前與乙方溝通，并按照雙方約定的時(shí)間和方式進(jìn)行。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成甲方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持穩(wěn)定，如需更換，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.2服務(wù)人員資質(zhì)要求甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的維修技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的技能和知識(shí)與產(chǎn)品的更新同步，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算甲方向乙方提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等因素進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。4.2續(xù)約條件合同到期后，如雙方無(wú)異議，可按照原合同的條件續(xù)約。4.3終止服務(wù)條件如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方有權(quán)終止合同。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。5.2服務(wù)解決率5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。6.2保密信息使用限制雙方不得將保密信息用于合同以外的用途。6.3保密信息泄露責(zé)任如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定，如一方違反合同條款，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。8.3違約解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法解決。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以選擇調(diào)解或仲裁解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)應(yīng)在接受爭(zhēng)議一方所在地進(jìn)行。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同生效后，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知和文件，應(yīng)送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。11.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件為完整合同，取代了之前所有的書(shū)面或口頭協(xié)議。11.3合同的適用范圍本合同僅限于雙方之間，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方為乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和要求。12.2服務(wù)人員名單列出甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員名單及其相關(guān)資質(zhì)。12.3服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和公式。第十三條簽署日期13.1甲方簽署日期甲方的簽署日期應(yīng)為合同生效日期。13.2乙方簽署日期乙方的簽署日期應(yīng)為合同生效日期。第十四條簽字14.1甲方代表簽字甲方代表在此合同上簽字，代表甲方同意合同內(nèi)容。14.2乙方代表簽字乙方代表在此合同上簽字，代表乙方同意合同內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方為乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和要求。包括但不限于產(chǎn)品保修服務(wù)范圍、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、售后咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目等。附件2：服務(wù)人員名單列出甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員名單及其相關(guān)資質(zhì)。包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、專(zhuān)業(yè)技能等。附件3：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和公式。包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。附件4：技術(shù)培訓(xùn)資料提供甲方對(duì)乙方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間安排等。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息范圍、使用限制以及泄露責(zé)任等。附件6：合同變更協(xié)議如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明變更的內(nèi)容、日期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定，如一方違反合同條款，視為違約。包括但不限于服務(wù)時(shí)間延誤、服務(wù)品質(zhì)不符合約定、保密信息泄露等。2.違約責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。損失包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失、維修費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如甲方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方設(shè)備停運(yùn)，乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（如產(chǎn)值損失）應(yīng)由甲方承擔(dān)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品保修服務(wù)：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)、故障排除、