2024年綜合性物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合性物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同各方1.2物業(yè)1.3服務(wù)期1.4物業(yè)管理費(fèi)1.5物業(yè)公司1.6業(yè)主1.7違約1.8賠償1.9爭議解決第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3清潔衛(wèi)生2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.6客戶服務(wù)2.7其他服務(wù)第三條物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算與支付3.1費(fèi)率3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整3.5逾期支付第四條物業(yè)公司的義務(wù)4.1服務(wù)達(dá)標(biāo)4.2員工管理4.3信息安全4.4合規(guī)經(jīng)營4.5應(yīng)急預(yù)案第五條業(yè)主的義務(wù)5.1遵守規(guī)章制度5.2配合管理5.3愛護(hù)設(shè)施5.4費(fèi)用承擔(dān)5.5禁止行為第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約6.2業(yè)主的違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.2變更8.3提前終止8.4終止后的處理第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3例外情況第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2強(qiáng)制性規(guī)定的適用第十一條不可抗力11.1定義11.2影響合同履行的處理第十二條合同附件12.1附件清單12.2附件的有效性第十三條其他條款13.1送達(dá)地址13.2語言及法律適用13.3合同份數(shù)第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3授權(quán)代表第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2物業(yè)本物業(yè)指位于_______的建筑物及其附屬設(shè)施和場地，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等。1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.4物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。1.5物業(yè)公司物業(yè)公司是指具有物業(yè)管理資質(zhì)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，并向業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。1.6業(yè)主業(yè)主是指在本物業(yè)內(nèi)擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人和其他組織。1.7違約1.8賠償賠償是指因違約行為給對方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1.9爭議解決本合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保其正常運(yùn)行和使用。2.2安全保障物業(yè)公司應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)的安全，防止事故的發(fā)生，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.3清潔衛(wèi)生物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔。2.4綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡。2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。2.6客戶服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.7其他服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和合同約定，提供其他相關(guān)的服務(wù)。第三條物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算與支付3.1費(fèi)率物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)率根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，由雙方在合同中約定。3.2費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)，具體構(gòu)成在附件中詳細(xì)說明。3.3支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年度支付。3.4費(fèi)用調(diào)整物業(yè)公司如需調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因和依據(jù)。3.5逾期支付業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率支付滯納金。第四條物業(yè)公司的義務(wù)4.1服務(wù)達(dá)標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。4.2員工管理物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.3信息安全物業(yè)公司應(yīng)保護(hù)業(yè)主的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主相關(guān)信息。4.4合規(guī)經(jīng)營物業(yè)公司應(yīng)依法經(jīng)營，遵守合同約定，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。4.5應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況，確保物業(yè)的安全和穩(wěn)定。第五條業(yè)主的義務(wù)5.1遵守規(guī)章制度業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，配合物業(yè)公司的管理工作。5.2配合管理業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的工作，提供必要的協(xié)助和支持。5.3愛護(hù)設(shè)施業(yè)主應(yīng)愛護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自改動(dòng)。5.4費(fèi)用承擔(dān)業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。5.5禁止行為業(yè)主不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法、危險(xiǎn)、污染環(huán)境等行為。第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2業(yè)主的違約業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，或者違反物業(yè)管理的規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的生效、變更與終止8.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.3提前終止合同提前終止的，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。8.4終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定完成交接工作，并將物業(yè)交還給業(yè)主。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保其不被泄露。9.3例外情況依法應(yīng)當(dāng)披露的信息，或者雙方同意公開的信息，不受本保密條款的限制。第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法等。10.2強(qiáng)制性規(guī)定的適用如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條不可抗力11.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2影響合同履行的處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二條合同附件12.1附件清單附件清單詳見附件一。12.2附件的有效性附件與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。第十三條其他條款13.1送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址詳見附件二。13.2語言及法律適用本合同的語言為中文，適用法律為中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署14.1簽署日期本合同于_______年_______月_______日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于_______簽署。14.3授權(quán)代表代表雙方簽署本合同的授權(quán)代表姓名及職務(wù)如下：甲方代表：_______，職務(wù)：_______乙方代表：_______，職務(wù)：_______第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)清單詳細(xì)列出物業(yè)的名稱、位置、面積、設(shè)施等信息，以及物業(yè)公司的管理范圍和服務(wù)內(nèi)容。附件二：業(yè)主名單列出所有業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)權(quán)信息等。附件三：物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)率、計(jì)算方式、費(fèi)用構(gòu)成等。附件四：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等。附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)說明合同變更的條件、程序以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說明雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。附件七：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述物業(yè)公司在突發(fā)事件和緊急情況下的應(yīng)對措施和處理流程。附件八：送達(dá)地址確認(rèn)書確認(rèn)雙方的送達(dá)地址，包括聯(lián)系人和地址信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，或者違反物業(yè)管理的規(guī)章制度。3.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。4.物業(yè)公司未按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失等。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)按照保密協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后_______日內(nèi)回復(fù)業(yè)主，并采取措施解決問題。如果物業(yè)公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或解決