森素旗艦店618活動(dòng)促銷方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1.店鋪簡介...........................................................1

1.1店鋪介紹......................................................1

1.2店鋪產(chǎn)品分析..................................................1

1.3店鋪DSR評分..................................................3

1.4店鋪裝修......................................................3

1.4.1PC端裝修................................................3

1.4.2移動(dòng)端端裝修............................................4

2.活動(dòng)背景..........................................................4

2.1“618”節(jié)日背景...............................................4

2.2店鋪運(yùn)營狀況分析..............................................5

2.2.1日常運(yùn)營狀況............................................5

2.2.2店鋪往年促銷活動(dòng)情況....................................6

2.3森素旗艦店店鋪分析............................................7

2.3.1行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢..........................................7

2.3.2競爭對手分析............................................8

2.3.3目標(biāo)客戶群體分析........................................9

3.活動(dòng)方案設(shè)計(jì).....................................................10

3.1活動(dòng)時(shí)間安排.................................................10

3.2推廣活動(dòng).....................................................11

3.2.1小紅書征集活動(dòng).........................................11

3.2.2鉆展推廣...............................................11

3.2.3抖音直播推廣...........................................12

3.3預(yù)熱活動(dòng).....................................................13

3.3.1入會享無門檻紅包.......................................13

3.3.2收藏加購享豪禮.........................................14

3.3.3分享好友參與抽獎(jiǎng).......................................14

I

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3.4“618”當(dāng)天促銷活動(dòng)..........................................15

3.4.1限時(shí)搶半價(jià).............................................15

3.4.2多買多折扣.............................................16

3.4.3滿228贈(zèng)專區(qū)一件衣服....................................17

3.4.4無門檻10元優(yōu)惠券秒殺活動(dòng)..............................18

3.5返場活動(dòng).....................................................18

3.5.1滿減活動(dòng)...............................................18

3.5.2撿漏福袋活動(dòng)...........................................19

4.活動(dòng)注意事項(xiàng).....................................................19

4.1庫存管理.....................................................19

4.2店鋪裝修管理.................................................20

4.3物流管理.....................................................21

4.4客服管理.....................................................21

4.5后勤管理.....................................................22

4.6設(shè)備管理.....................................................22

5.活動(dòng)預(yù)算.........................................................22

6.活動(dòng)效果預(yù)測.....................................................23

7.小結(jié).............................................................23

參考資料............................................................24

II

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森素旗艦店618活動(dòng)促銷方案

1.店鋪簡介

1.1店鋪介紹

店鋪名稱為森素旗艦店，是一家主要銷售女裝的天貓店鋪，店鋪網(wǎng)址為：

/。該店于2017年11月在淘寶平臺注冊開店，作為一家

開設(shè)6年的天貓店鋪，森素旗艦店已經(jīng)積累了約74萬的粉絲，店鋪的天貓綜合

體驗(yàn)的星級為四星，總體的DSR評分比較均衡，店鋪的經(jīng)營比較穩(wěn)定，針對的

銷售人群也比較清晰。該店憑借年輕時(shí)尚的設(shè)計(jì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及親民的價(jià)格

贏得許多學(xué)生黨，上班族等眾多年輕女性的喜愛。店鋪基礎(chǔ)信息如圖1所示。

圖1店鋪基礎(chǔ)信息

1.2店鋪產(chǎn)品分析

森素旗艦店銷售商品所屬類目為女裝，經(jīng)營銷售T恤，襯衫，棉服，衛(wèi)

衣，毛衣，休閑褲等各類女性服裝，店鋪面對廣大女性消費(fèi)群體，特別是年齡

在16-30歲左右的女性，消費(fèi)水平定位相對比較平價(jià)，店鋪的產(chǎn)品多偏青春韓

系，款式版型也十分吸引消費(fèi)者，店鋪主營類目比較均衡，寶貝數(shù)較多，數(shù)量

為4369件，月銷量為29.90萬筆，如圖2所示。

圖2店鋪基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)

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店鋪服裝的款式很多，大多結(jié)合當(dāng)下時(shí)尚，符合大多數(shù)審美，銷售最多的

是店鋪的上裝，銷售最好的單品是店里的一款加絨衛(wèi)衣，月銷售為8千多件，

收藏量高達(dá)1萬多，如圖3所示，設(shè)計(jì)簡潔大氣，定價(jià)為78元，消費(fèi)群體定位

十分清晰。店鋪其他一部分的商品（如棉服，外套，褲子）的銷售也十分可

觀，服裝的設(shè)計(jì)和審美也在線，贏得廣大消費(fèi)者的喜愛，款式和尺碼也比較

多，可以較好迎合不同身材身高的消費(fèi)群體。店鋪產(chǎn)品如圖4所示。

圖3店鋪銷售單品王

圖4店鋪銷售商品

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1.3店鋪DSR評分

店鋪動(dòng)態(tài)評分相對均衡，描述相符4.7分（低于同行業(yè)0.68%），服務(wù)態(tài)度

4.8分（持平于同行業(yè)），物流服務(wù)4.8分（持平于同行業(yè)），DSR評分對店鋪權(quán)

重搜索排名有重要影響，提高DSR評分就是增加店鋪的整體權(quán)重，要通過日常

運(yùn)營來維持和提高DSR分?jǐn)?shù)。產(chǎn)品為王，產(chǎn)品質(zhì)量十分重要，同時(shí)在做好產(chǎn)品

的前提下，還需要更好的服務(wù)，對于客服來說，服務(wù)態(tài)度是高壓線也是基本，

為了提高客服的積極性，績效可以包括首次響應(yīng)時(shí)間，平均響應(yīng)時(shí)間，交易次

數(shù)，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)率等等，可以從滿意度評估，優(yōu)者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評對應(yīng)

懲罰。物流方面可以根據(jù)不同地區(qū)選擇物流公司，一些物流不支持到達(dá)的地區(qū)

也要寫清楚并且及時(shí)安撫通知，退換貨也要交接好，改進(jìn)發(fā)貨以及退換貨的問

題。DSR評分如圖5所示。

圖5DSR評分

1.4店鋪裝修

1.4.1PC端裝修

當(dāng)我們打開PC端店鋪首頁會發(fā)現(xiàn)整體設(shè)計(jì)十分簡單。如圖6所示。首頁

沒有店鋪的logo，導(dǎo)航條做的也不夠精致，同時(shí)可以注意到首頁banner是促銷

短袖的宣傳圖，不太符合服裝類的季節(jié)性原則，顯而易見是很久沒有更換

banner所導(dǎo)致的，還可以注意到首頁banner的尺寸也是存在問題。

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圖6PC端首頁

1.4.2移動(dòng)端端裝修

在移動(dòng)端方面，店鋪的裝修明艷大氣，宣傳海報(bào)美觀有吸引力，且有活動(dòng)

專區(qū)和寶貝的分類，各類商品一目了然。移動(dòng)端首頁如圖7所示。

圖7移動(dòng)端首頁

2.活動(dòng)背景

2.1“618”節(jié)日背景

618是一次消費(fèi)的購物節(jié)，參加活動(dòng)有能夠增加店鋪的層級、能夠增強(qiáng)貨

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品的流動(dòng)性、能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率等作用。參加活動(dòng)會在一定時(shí)間內(nèi)讓店鋪客

流量和寶貝點(diǎn)擊量迅速上升，這會提高店鋪知名度。所以參加“618”對店鋪

是極其有意義的。

2.2店鋪運(yùn)營狀況分析

2.2.1日常運(yùn)營狀況

店鋪的日常運(yùn)營狀況比較平穩(wěn)，作為一個(gè)6年老店，在有一定粉絲積累量

的基礎(chǔ)上，該店也積極推出新品，不斷滿足消費(fèi)者的購物需求，日常銷售量還

可以，不過新品的銷售基本上是沒有或者是很少，如圖8所示，這方面需要著

重處理。但是店鋪在活動(dòng)期間的銷售會出現(xiàn)大幅度的增長，月銷量最好的數(shù)據(jù)

是7千多，如圖9所示。其中很大一部分比率來自大型促銷活動(dòng)的銷售，所以

參加“618”意義重大，可以拓寬消費(fèi)群體，打開知名度，進(jìn)一步提高成交

量，銷售額，提高市場競爭力，為店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。店鋪當(dāng)前銷售數(shù)

據(jù)較為良好，應(yīng)季服裝都有讓人滿意的銷售量，最多的高達(dá)7千，店鋪當(dāng)前銷

售情況如圖10所示。

圖8店鋪新品銷售截圖

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圖9店鋪銷售匯總（部分）

圖10店鋪當(dāng)前銷售情況

2.2.2店鋪往年促銷活動(dòng)情況

森素旗艦店開店時(shí)間長達(dá)7年之久，期間經(jīng)歷大大小小的購物節(jié)，這些經(jīng)

驗(yàn)都為為本次618購物節(jié)促銷活動(dòng)提供有力的數(shù)據(jù)支持，具體數(shù)據(jù)如下表1所

示。

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表1店鋪往年促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)

日均訪問量日均訂單量銷售轉(zhuǎn)化率客單價(jià)

日常197178%44元

2022“618”促銷87616719%52元

2022“雙十一”促銷76914518%89元

2022“38女王節(jié)”促銷64310916%47元

根據(jù)上表分析，在節(jié)日促銷的時(shí)候日均訪問量得到明顯的提升，銷售轉(zhuǎn)化

率也有大幅度提高，說明進(jìn)行促銷活動(dòng)對店鋪經(jīng)營是有很大幫助的，把握好促

銷時(shí)機(jī)做好活動(dòng)策劃方案對店鋪來說是極其關(guān)鍵和重要的，針對森素旗艦店

2022年參加618促銷活動(dòng)的各類商品分析，如圖11所示。

外套

7%

裙子

16%

褲子短袖

20%57%

短袖褲子裙子外套

圖11“618”各類單品銷售額占比單日總銷售額

2.3森素旗艦店店鋪分析

2.3.1行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢

從服裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,2020年中國服裝行業(yè)占比最大的是男裝和女裝，實(shí)

現(xiàn)營業(yè)收入14514.38億元，占中國服裝行業(yè)總收入的73.77%。

2019年，女裝行業(yè)整體市場規(guī)模的增速仍有小幅增長，達(dá)到8.56%，2019

年我國女裝行業(yè)市場規(guī)模約為10573億元。2020年，女裝市場規(guī)模受疫情影響

下降至9407億元。雖然市場規(guī)模下降較大，但依舊為男裝市場規(guī)模的兩倍左

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右。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)2022年中國女裝市場規(guī)模將達(dá)10446億元?？梢娕b

市場十分具有機(jī)遇，同時(shí)也具有挑戰(zhàn)。如圖12所示。

圖12中國女裝市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖

2.3.2競爭對手分析

森素旗艦店作為一個(gè)女裝店鋪，競爭是十分激烈的，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格和產(chǎn)品

的定位，這里選擇可可里小姐進(jìn)行競爭對手分析。

可可里小姐（/）也是一家專注于女性的店

鋪。競店P(guān)C端首頁圖如圖13所示。

圖13競店P(guān)C端首頁圖

森素旗艦店與競店（可可里小姐）的具體分析如表2所示。

表2本店與競店的具體分析

比較店鋪森素旗艦店可可里小姐

開店時(shí)長6年9年

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描述相符4.7分描述相符4.7分

服務(wù)態(tài)度4.8分服務(wù)態(tài)度4.7分

物流服務(wù)4.8分物流服務(wù)4.7分

DSR評分

單一不用心相對比較豐富

頁面設(shè)計(jì)

粉絲數(shù)量

萬左右

75萬左右1800

單品最高銷量7千左右7千左右

產(chǎn)品數(shù)量84329171

月總銷量29.90萬31.07萬

商品價(jià)位19-398元8.98-229.98元

通過對比可以知道，雖然競店的粉絲數(shù)量很多，但是其單品最高銷量和月

總銷量與本店相差不大，競店的開店年數(shù)要更久，相對來說積累的經(jīng)驗(yàn)也會更

加豐富，不過DSR評分卻沒有森素旗艦店的高，同時(shí)我們注意到兩個(gè)店鋪的價(jià)

位都普遍平價(jià)，符合店鋪的針對人群的消費(fèi)水平，同時(shí)兩家店的女裝的類目都

比較全，款式也是比較時(shí)尚，美觀。

2.3.3目標(biāo)客戶群體分析

該店的目標(biāo)客戶群體是年輕的女性，以休閑時(shí)尚服裝居多，店鋪風(fēng)格整體

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偏日常韓系，衣服以寬松舒適為主，店鋪風(fēng)格款式也比較多，服裝品類比較

全，可供消費(fèi)者一站式購物。所以中心可以放在學(xué)生黨以及年輕上班族，且一

般這類用戶有著一定的購物粘性以及傳播能力。休閑女裝人群屬性如圖14所

示。

圖14休閑女裝人群屬性

3.活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

3.1活動(dòng)時(shí)間安排

針對本店鋪618活動(dòng)進(jìn)程，森素旗艦店可以將活動(dòng)分為4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行

活動(dòng)安排：推廣活動(dòng)、預(yù)熱活動(dòng)、“618”當(dāng)天促銷活動(dòng)、返場活動(dòng)。具體時(shí)間

安排如下表3所示。

表3活動(dòng)時(shí)間安排表

階段開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間主要工作

填補(bǔ)流量空缺，

推廣期2023年5月15日2023年5月31日

多渠道引流

打造活動(dòng)氛圍，

預(yù)熱期2023年6月1日20點(diǎn)2023年6月15號20點(diǎn)增加消費(fèi)者活躍

度

當(dāng)天促銷期2023年6月18日全天2023年6月18日全天提高店鋪轉(zhuǎn)化

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率，提高店鋪知

名度

提高買家滿意

返場期2023年6月19日2023年6月24日度，使其發(fā)展成

粘性客戶

3.2推廣活動(dòng)

在活動(dòng)開始前夕，店鋪開展推廣活動(dòng)，其根本目的是為“618”大促引

流，主要是讓用戶了解到本店大促活動(dòng)的存在，同時(shí)推廣又是填補(bǔ)流量空缺的

重要手段，可以引進(jìn)更多的新顧客，激活老顧客，清理庫存，傳播品牌等。首

先通過雙“618”大促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和計(jì)劃，提高執(zhí)行力，鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)

的運(yùn)營能力和壓力。第二，制作起爆金，很多店鋪都知道新產(chǎn)品陳列時(shí)可以收

集成本，幫助新產(chǎn)品的快速起爆量和起爆量。

3.2.1小紅書征集活動(dòng)

凡推廣時(shí)間內(nèi)下單，拍攝圖片發(fā)布在小紅書上進(jìn)行推廣，要求推廣文字

100字以上，推廣圖片美觀清晰且不少于4張，獲得48點(diǎn)贊，達(dá)成對店鋪進(jìn)行

宣傳效果的，確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服退全款（活動(dòng)僅限50人次）。征集活動(dòng)商品

如圖15所示。

圖9征集活動(dòng)商品

3.2.2鉆展推廣

根據(jù)對市場流行趨勢的判斷結(jié)合店鋪的營銷方向，提前上好創(chuàng)意圖片，挑

選流量大的展示位，以拉新為主降低老顧客投放力度。為達(dá)到更好的營銷目的

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并且節(jié)約成本，主要投放在上午10點(diǎn)到下午15點(diǎn)晚上21點(diǎn)到凌晨0點(diǎn)，注意

隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)等數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略和投放時(shí)間。經(jīng)過篩選

后的鉆展推廣商品如圖16所示。

圖10鉆展推廣商品

3.2.3抖音直播推廣

直播渠道現(xiàn)在也是受到很多賣家的歡迎，因?yàn)檫@個(gè)渠道是與粉絲互動(dòng)最直

接、距離最近的，并且流量爆發(fā)快、轉(zhuǎn)化程度高。在推廣時(shí)間里在抖音進(jìn)行商

品推廣，為店鋪引流。首先根據(jù)根據(jù)抖音直播用戶的消費(fèi)喜好選擇一些商品，

主要挑選類目為褲子，抖音直播推廣的商品如圖17所示。

圖11抖音直播推廣商品

想要達(dá)到抖音直播營銷目的，直播的過程是十分重要的，具體的抖音直播

方案如下表4所示

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表4抖音直播方案

直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)直播活動(dòng)

在短視頻展示模特的穿搭，突出產(chǎn)品的質(zhì)

流量入口

感和設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)直播間

進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放，滿100減15，滿200

直播開始

減30，激發(fā)消費(fèi)者的購物欲

在評論區(qū)評論“想要”5分鐘后從評論區(qū)

直播20分鐘隨機(jī)挑選5位用戶0元購買，用戶下單收

貨后聯(lián)系客服全額退返

抽取福袋，福袋內(nèi)容可能有免單，可能有

直播45分鐘打8折，打9折，和滿100減15，滿100

減20的優(yōu)惠券，一共發(fā)放100份

介紹店鋪其他商品，發(fā)放買2件75折，買

直播結(jié)束之前

3件7折的優(yōu)惠券，一共發(fā)放60份

3.3預(yù)熱活動(dòng)

在預(yù)熱期主要是以宣傳和熱身為主，通過預(yù)熱期的宣傳吸引的訪客，可能

會在活動(dòng)當(dāng)天直接轉(zhuǎn)化，從而提升店鋪的銷售。目的是為了打造活動(dòng)氛圍，也

同時(shí)讓商家做好充足的準(zhǔn)備等，增加消費(fèi)者活躍度和店鋪活躍度。為“618”

當(dāng)天做準(zhǔn)備。

3.3.1入會享無門檻紅包

在活動(dòng)期間加入本店會員可領(lǐng)取一張5元無門檻會員優(yōu)惠券，使用時(shí)間為

2023年6月15日20點(diǎn)到2023年6月18號23:59:59。該優(yōu)惠券全店通用，且

可以和天貓店鋪優(yōu)惠券疊加使用。優(yōu)惠券如圖18所示。

圖12無門檻會員紅包

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3.3.2收藏加購享豪禮

凡在活動(dòng)期間收藏加入購物車且在2023年6月15日20點(diǎn)到2023年6月

18號23:59:59購買的消費(fèi)者贈(zèng)送束發(fā)帶和精美小鏡子一份。每個(gè)ID限領(lǐng)一

份。精美小禮品如圖19所示。

圖13精美小禮品

3.3.3分享好友參與抽獎(jiǎng)

分享3個(gè)好友可以參與抽獎(jiǎng)，專區(qū)里商品每件10個(gè)名額抽獎(jiǎng)免單活動(dòng)，每個(gè)ID限參

加1次，抽獎(jiǎng)時(shí)間為2023年6月17日20點(diǎn)，開獎(jiǎng)時(shí)間為2023年6月18日12點(diǎn)，系統(tǒng)

隨機(jī)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)名單公開自行查看，中獎(jiǎng)?wù)呦聠问盏截洿_認(rèn)無誤確定收貨后聯(lián)系客服全額

退還。參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)的商品如下表5所示。

表5參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)的商品

序號專區(qū)商品商品名稱商品價(jià)格

復(fù)古短袖t恤女夏季新

1款寬松半袖設(shè)計(jì)感港味48元

chic上衣內(nèi)搭正肩體恤

打底衫短袖T恤女春季

22023新款發(fā)泡印花休閑39元

圓領(lǐng)上衣韓版寬松體恤

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美式短袖t恤女夏季新

3款純棉正肩五分袖設(shè)計(jì)58元

感寬松又a又颯上衣

港風(fēng)短袖t恤女設(shè)計(jì)感

4小眾洋氣別致體恤韓版39元

寬松休閑百搭五分半袖

數(shù)量10件

3.4“618”當(dāng)天促銷活動(dòng)

“618”大促的順利展開有能夠增加店鋪的層級、能夠增強(qiáng)貨品的流動(dòng)

性、能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率等作用。參加活動(dòng)會在一定時(shí)間內(nèi)讓店鋪客流量和寶

貝點(diǎn)擊量迅速上升，這會提高店鋪知名度。

3.4.1限時(shí)搶半價(jià)

消費(fèi)者在2023年6月18日20點(diǎn)開始搶購，限時(shí)限量，先到先得，搶完為

止，活動(dòng)產(chǎn)品如表6所示。

表6限時(shí)搶半價(jià)活動(dòng)產(chǎn)品

活動(dòng)價(jià)

序號寶貝參與數(shù)量

格

122元20件

打底衫短袖T恤女春季

2023新款發(fā)泡印花休閑

圓領(lǐng)上衣韓版寬松體恤

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

222元20件

美式短袖t恤女夏季新

款純棉正肩五分袖設(shè)計(jì)

感寬松又a又颯上衣

325元15件

短袖女重磅純棉t恤夏

季新款設(shè)計(jì)感寬松半袖

體恤美式正肩內(nèi)搭上衣

425元15件

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袖美式Polo衫寬松體恤

減齡刺繡ins小眾上衣

530元10件

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小眾洋氣別致體恤韓版

寬松休閑百搭五分半袖

630元10件

t恤潮牌女新款2023夏

季正肩短袖設(shè)計(jì)感小眾

港風(fēng)chic上衣寬松體恤

3.4.2多買多折扣

在“618”當(dāng)天購買，在店鋪內(nèi)一個(gè)訂單2件9折優(yōu)惠，3件8折優(yōu)惠，4

件7折優(yōu)惠。同時(shí)此優(yōu)惠可以與平臺活動(dòng)以及優(yōu)惠券同時(shí)使用，鼓勵(lì)消費(fèi)者多

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

買，提升客單價(jià)以及轉(zhuǎn)化率，全店商品通用。

3.4.3滿228贈(zèng)專區(qū)一件衣服

在“618”活動(dòng)當(dāng)天單筆訂單滿228，可享在專區(qū)選一件衣服一起下單，收

貨后聯(lián)系客服全額退款專區(qū)贈(zèng)送的衣服褲子。滿贈(zèng)專區(qū)商品如表7所示。

表7滿贈(zèng)專區(qū)商品

商品產(chǎn)品名原價(jià)

polo領(lǐng)短袖t恤女夏季

薄款復(fù)古vintage半袖寬松88元

韓版百搭五分袖上衣

復(fù)古港風(fēng)t恤女夏季純

棉寬松美式短袖ins潮202288元

年新款運(yùn)動(dòng)半袖上衣

港風(fēng)t恤女潮ins夏季

寬松純棉短袖2022年新款78元

學(xué)生百搭甜酷卡通半袖

短袖襯衫女高級寬松

oversize港風(fēng)亞麻半袖襯衣68元

夏季韓版大碼外套潮

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

港風(fēng)短袖t恤女設(shè)計(jì)感

小眾洋氣別致體恤韓版寬松68元

休閑百搭五分半袖

短袖t恤女寬松韓版

2022年新款夏裝慵懶風(fēng)半袖78元

設(shè)計(jì)感小眾學(xué)生體桖

短袖t恤女寬松慵懶風(fēng)

簡約百搭上衣2022新款設(shè)78元

計(jì)感小眾五分袖體恤

3.4.4無門檻10元優(yōu)惠券秒殺活動(dòng)

在活動(dòng)當(dāng)天10點(diǎn)，16點(diǎn)，20點(diǎn)這3個(gè)時(shí)間段設(shè)置優(yōu)惠券秒殺活動(dòng)，每個(gè)

時(shí)間段設(shè)置8張10元無門檻優(yōu)惠券，一個(gè)id參與一次，搶到后優(yōu)惠券會自動(dòng)

發(fā)放到消費(fèi)者的卡券紅包，此優(yōu)惠券可以與滿減活動(dòng)以及打折活動(dòng)同時(shí)享受優(yōu)

惠。數(shù)量雖然有限但是可以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲和參與感。

3.5返場活動(dòng)

“618”期間有許多顧客忘記參加活動(dòng)或者未能及時(shí)購買心怡的產(chǎn)品，為此特

別開展“618”大促的返場活動(dòng)，為持續(xù)回饋買家，對一些商品或者優(yōu)惠活動(dòng)

重新上架，供買家挑選，提高買家滿意度，使其發(fā)展成粘性客戶，為店鋪長期

發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5.1滿減活動(dòng)

為感恩回饋新老用戶，在返場活動(dòng)期間滿100-5，滿199-10，滿299-20，

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

以此類推，全店商品通用。

3.5.2撿漏福袋活動(dòng)

在返場活動(dòng)期間的每天晚上8點(diǎn)秒殺搶購10件指定商品9.9元帶回家。每

個(gè)ID限參加一次。為感謝新老顧客的支持，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，增加店

鋪活躍度和人氣，增加對店鋪的好感。福袋秒殺活動(dòng)商品如圖20所示。

圖20福袋秒殺活動(dòng)商品

4.活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.1庫存管理

做好倉庫的人員儲備，確保充足供能，并提前做好培訓(xùn)和工作安排，提前

做好倉儲規(guī)劃，合理分區(qū)和擺放，提前做好人員分組以及做好應(yīng)急預(yù)案。提前

盤點(diǎn)備貨，活動(dòng)開始前一周，應(yīng)進(jìn)行倉庫庫存盤點(diǎn)，特別是對于爆款且?guī)齑娴?/p>

的貨物。做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存一致，以免出現(xiàn)超賣，少賣現(xiàn)

象。同時(shí)活動(dòng)贈(zèng)品也要充足準(zhǔn)備，缺少時(shí)要及時(shí)和客戶溝通后期補(bǔ)發(fā)。其活動(dòng)

庫存安排如下表8所示

銷量預(yù)測主要參考以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：

（1）往年銷售數(shù)據(jù)

（2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量

（3）店鋪及商品收藏?cái)?shù)量

（4）預(yù)售或者添加購物車的數(shù)據(jù)

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表8活動(dòng)庫存安排

活動(dòng)名稱倉庫庫存規(guī)劃人員儲備規(guī)劃

推廣活動(dòng)活動(dòng)專區(qū)商品各320件左右?guī)齑?0人

預(yù)熱活動(dòng)活動(dòng)專區(qū)商品各450件左右?guī)齑?40人

618當(dāng)天促銷活動(dòng)活動(dòng)專區(qū)商品各600件左右?guī)齑?50人

返場活動(dòng)活動(dòng)專區(qū)商品各450件左右?guī)齑?70人

贈(zèng)品活動(dòng)準(zhǔn)備贈(zèng)品600套左右50人

注：非活動(dòng)專區(qū)的商品各180件左右?guī)齑妫藛T規(guī)劃40人左右

4.2店鋪裝修管理

調(diào)整banner圖的尺寸，更換宣傳banner的內(nèi)容，要有季節(jié)針對性，同時(shí)精

細(xì)化導(dǎo)航欄，增設(shè)寶貝內(nèi)容模塊和寶貝活動(dòng)模塊，做好內(nèi)部的鏈接，才能更好

促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。修改后的PC端店鋪首頁如下圖21所示。

圖21修改后的PC端店鋪首頁

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.3物流管理

提前和物流公司協(xié)調(diào)，應(yīng)提前一個(gè)月與快遞公司討論合作事宜，協(xié)商一致

的情況下快遞公司才會在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。同時(shí)要考慮快

遞爆倉的情況，制定應(yīng)急計(jì)劃。以及多談兩家快遞公司作為備選，以防物流發(fā)

不出去導(dǎo)致店鋪口碑不佳。明確雙方責(zé)任，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。其物流安排計(jì)劃如

下表9所示。

表9物流安排計(jì)劃

快遞公司

普通情況下中通、韻達(dá)快遞隨機(jī)發(fā)貨

若快遞爆倉極兔、圓通快遞隨機(jī)發(fā)貨

注：若客戶有特殊需求如加快送達(dá)商品則優(yōu)先考慮走

順豐快遞，具體收費(fèi)根據(jù)地區(qū)收費(fèi)。

4.4客服管理

對于“618”這種大型促銷活動(dòng)，應(yīng)該提前一個(gè)月招聘好有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人

員，組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分批培訓(xùn)商品特別是熱銷商品的相關(guān)知識，顧客在購買

中常常問到的內(nèi)容，提前做好快捷短語。大促活動(dòng)期間客服配備人員數(shù)應(yīng)是平

時(shí)客服人數(shù)的3倍，客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解天貓官方和店鋪的活動(dòng)內(nèi)容以及其使

用方法，如滿減、滿送、優(yōu)惠券、紅包、抽獎(jiǎng)等。臨時(shí)客服包括外聘的兼職、

公司內(nèi)部支援人員等，都需要培訓(xùn)天貓基本規(guī)則(特別是扣分規(guī)則)和客服軟件

的使用。同時(shí)明確他們作為一名客服的職業(yè)需求與理念，要耐心對待客戶，積

極解決問題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，做好售前售后管理，給客戶良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)明

確客服工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制，比如從好評率，轉(zhuǎn)化率下手，提高員工積極性。其客

服考核要求如下表10所示。

表10客服考核要求

日常紀(jì)律不遲到、早退

工作態(tài)度耐心、細(xì)心、有求必應(yīng)

咨詢轉(zhuǎn)化率50%以上

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

平均響應(yīng)時(shí)長盡量在20s以內(nèi)，原則上不得超過1分鐘

回復(fù)完結(jié)率100%

客戶滿意度95%以上

4.5后勤管理

協(xié)調(diào)各方面工作，比如著手監(jiān)督服裝生產(chǎn)，以及對產(chǎn)品的照片進(jìn)行美工制

作，為此要對樣衣進(jìn)行拍照、修圖，若女裝由商家自己生產(chǎn)，還要考慮采購各

種生產(chǎn)所用的輔料和布料，假如女裝由商家經(jīng)銷，則要采購成品。有助于商家

把握活動(dòng)前后的各個(gè)階段，做好每個(gè)階段應(yīng)做的工作。

4.6設(shè)備管理

事先檢查硬件設(shè)施。預(yù)檢查設(shè)備，包括打印機(jī)，Pda，小車，計(jì)算機(jī)和組

件，網(wǎng)絡(luò)，電路，備用發(fā)電機(jī)等，以及時(shí)更換不好用的設(shè)備，并準(zhǔn)備備用耗

材。同時(shí)，事先將面單，包裝盒，填充物，膠帶油墨等做好充足準(zhǔn)備，對于各

種工具（包括切紙刀，手套，筆等）也要準(zhǔn)備充分。

5.活動(dòng)預(yù)算

針對森素旗艦店“618”大促的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，其活動(dòng)預(yù)算如下表11所

示。

表11活動(dòng)預(yù)算

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