2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（六篇）

2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是____公司____年度的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)就我的試用期工作進(jìn)行總結(jié)報告，以供參考。一、背景介紹作為一名業(yè)務(wù)員，我在試用期期間詳細(xì)了解了公司的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品特點，熟悉了公司的內(nèi)外部流程，通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，積累了一定的工作經(jīng)驗和銷售技巧。二、工作內(nèi)容及完成情況1.客戶拜訪：試用期期間，我積極參與了客戶拜訪活動，順利完成了每月的拜訪任務(wù)。通過與客戶溝通交流，為客戶提供了專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，取得了良好的銷售成績。2.銷售目標(biāo)：根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，我制定了詳細(xì)的銷售計劃，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，最終完成了試用期內(nèi)的銷售目標(biāo)，并且超額完成了銷售任務(wù)。在銷售過程中，我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，加深了對產(chǎn)品特點的理解，提高了銷售能力。3.客戶關(guān)系管理：試用期期間，我注重與客戶的溝通和交流，通過及時回復(fù)客戶的咨詢和問題解答，增進(jìn)了客戶的信任和滿意度。我還定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和反饋，并及時跟進(jìn)解決問題，保持了與客戶的良好合作關(guān)系。4.團(tuán)隊合作：作為一名銷售人員，團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵。試用期期間，我積極參與團(tuán)隊活動，與同事們緊密合作，共同努力，取得了良好的團(tuán)隊業(yè)績。在團(tuán)隊合作中，我主動與同事們分享經(jīng)驗和技巧，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也積極傾聽他人的意見和建議，不斷提升團(tuán)隊的整體實力。三、取得的成果與收獲在試用期期間，我取得了如下幾個方面的成果和收獲：1.銷售成績突出：通過努力，我在試用期內(nèi)完成了公司制定的銷售目標(biāo)，并且超額完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，為公司贏得了較高的銷售額和利潤。2.銷售技巧提升：通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我不斷提升自己的銷售技巧，學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，提高了自己的銷售能力，培養(yǎng)了良好的銷售習(xí)慣。3.客戶關(guān)系維護(hù)：在與客戶的交往過程中，我深刻認(rèn)識到客戶滿意度的重要性，通過不斷解決客戶的問題和需求，增進(jìn)了客戶與公司的合作關(guān)系，提高了客戶的忠誠度和復(fù)購率。4.團(tuán)隊合作意識：試用期期間，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性，通過與同事緊密合作，共同努力，取得了良好的團(tuán)隊業(yè)績。我積極參與團(tuán)隊活動，提升了自己的團(tuán)隊合作意識和協(xié)作能力。四、存在的問題與改進(jìn)措施在試用期期間，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要包括以下幾個方面：1.缺乏對競爭對手的了解：競爭對手是銷售中的重要因素，我在試用期期間對競爭對手的了解還不夠充分，這影響了我在銷售過程中的競爭力。為了提高自己的競爭力，我計劃加強(qiáng)對競爭對手的研究和分析，提升自己的市場洞察力。2.銷售技巧還有待提升：雖然我在試用期期間取得了一定的銷售業(yè)績，但是我仍然認(rèn)識到自己的銷售技巧還有待提升。為此，我打算繼續(xù)通過學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的銷售能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售技巧和策略。3.時間管理不夠合理：在試用期期間，由于沒有合理的時間管理，我有時會感覺時間不夠用，導(dǎo)致工作效率不高。為了提高工作效率，我打算學(xué)習(xí)時間管理的技巧，制定合理的工作計劃，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。五、自我評價與展望試用期期間是我踏入職場的起點，通過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績。但是我也意識到自己還有很多需要提升的地方，在銷售技巧、客戶管理和團(tuán)隊合作等方面都有待加強(qiáng)。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，爭取在銷售崗位上取得更好的成績。我將加強(qiáng)對公司產(chǎn)品的了解，研究市場動態(tài)，并不斷改進(jìn)自己的銷售技巧，提高客戶滿意度和公司業(yè)績。我也會加強(qiáng)團(tuán)隊合作，與團(tuán)隊成員緊密合作，共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，在今后的工作中，我將倍加珍惜機(jī)會，不斷努力進(jìn)步。謝謝！此致敬禮！2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！感謝您給予我這次試用期的機(jī)會，讓我有機(jī)會在公司實踐和學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我深深感受到了自己的成長和進(jìn)步，下面是我對自己在____年試用期工作的總結(jié)。一、崗位職責(zé)的理解與實踐作為一名業(yè)務(wù)員，我深知自己的職責(zé)是推動銷售業(yè)績的增長和維護(hù)客戶關(guān)系。在試用期內(nèi)，我積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品知識和銷售技巧，并在實際工作中加以運(yùn)用。通過拜訪客戶、參加銷售會議和展會等活動，我成功地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并取得了可喜的銷售業(yè)績。我也通過及時回訪客戶，解決客戶問題，積極建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。在這一過程中，我通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，不斷提升自己的溝通能力和銷售技巧，使自己得到了客戶的認(rèn)可和信賴。二、團(tuán)隊合作和協(xié)作能力的提升在試用期內(nèi)，我深刻意識到團(tuán)隊合作的重要性，并努力通過與同事的合作和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在銷售過程中，我主動與同事溝通和交流，分享自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得。我積極參加團(tuán)隊會議，并提出自己的見解和建議，為團(tuán)隊的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊合作的過程中，我也學(xué)會了傾聽和接納他人意見，相互配合，共同解決問題，實現(xiàn)了提升團(tuán)隊整體業(yè)績的目標(biāo)。三、自我學(xué)習(xí)和自我提升能力的增強(qiáng)在試用期間，我認(rèn)識到了自我學(xué)習(xí)和自我提升的重要性，并積極主動地參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售技巧和產(chǎn)品知識，在實際工作中不斷練習(xí)和應(yīng)用。我也關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，通過自主學(xué)習(xí)和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，提升自己的專業(yè)知識和銷售能力。在這一過程中，我也學(xué)會了記錄和總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。四、其他工作成果和收獲在試用期內(nèi)，我還主動參與公司其他工作，為公司的發(fā)展做出了一些貢獻(xiàn)。我積極參加公司的市場調(diào)研和產(chǎn)品改進(jìn)活動，為公司提供了一些市場情報和產(chǎn)品改進(jìn)意見。我也愿意積極參加公司組織的其他活動，提高自己的綜合素質(zhì)和人際交往能力?？傊?，在試用期工作中，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力完成工作任務(wù)，不斷提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。我相信，在公司的培養(yǎng)和支持下，我將繼續(xù)發(fā)展自己的職業(yè)生涯，并取得更大的進(jìn)步和成就。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！此致敬禮2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（三）____年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)一、工作概況在____年，我作為一名業(yè)務(wù)員開始了我的試用期工作。我所在的公司是一家專注于銷售軟件產(chǎn)品的企業(yè)，我的主要工作職責(zé)是通過電話和電子郵件與潛在客戶聯(lián)系，并推銷公司的產(chǎn)品。在這段試用期工作中，我主要完成了以下工作：1.開發(fā)新客戶：通過各種渠道獲取潛在客戶，并與他們建立聯(lián)系，介紹我們的產(chǎn)品并達(dá)成銷售。2.維護(hù)現(xiàn)有客戶：與現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期溝通，了解他們的需求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.銷售數(shù)據(jù)分析：對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找銷售機(jī)會和潛在問題，并提出相關(guān)改進(jìn)建議。4.個人學(xué)習(xí)成長：在工作中積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，并努力提高自己的銷售能力。二、工作成績在試用期的工作中，我在各個方面取得了一定的成績。具體表現(xiàn)如下：1.銷售額達(dá)到預(yù)期：通過積極的拜訪和推銷，我成功地與一些潛在客戶達(dá)成了銷售合作，并為公司帶來了可觀的銷售額。2.建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系：通過與現(xiàn)有客戶的積極溝通和交流，我成功地維護(hù)了一些長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為公司提供了持續(xù)的銷售機(jī)會。3.銷售數(shù)據(jù)分析改進(jìn)：通過對銷售數(shù)據(jù)的深入分析，我發(fā)現(xiàn)了一些潛在的銷售機(jī)會和問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，為公司提供了決策依據(jù)。4.個人能力提升：在試用期的過程中，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的銷售能力和技巧，并在銷售過程中獲得了更多的經(jīng)驗和信心。三、存在的問題與改進(jìn)在試用期工作中，我也意識到了一些問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案：1.溝通能力有待提升：我發(fā)現(xiàn)在一些客戶溝通中，自己的表達(dá)能力和溝通技巧還有待提高，有時候不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思或者理解客戶的需求，因此我計劃在未來的工作中注重加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練和提升。2.銷售技巧需要加強(qiáng)：在與客戶的銷售過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售技巧和應(yīng)對能力還有待提高，需要更加深入地了解產(chǎn)品和市場，以提供更專業(yè)的銷售服務(wù)。因此，我計劃在未來的工作中積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技巧，并加強(qiáng)與其他銷售同事的交流和學(xué)習(xí)。3.時間管理與工作效率：在試用期的工作中，我發(fā)現(xiàn)有時候自己的時間管理和工作效率不夠高效，導(dǎo)致無法充分利用時間完成任務(wù)。因此，我計劃在未來的工作中注重時間管理，合理安排工作時間，并提高工作效率。四、下一步計劃在試用期工作結(jié)束后，我將繼續(xù)留在公司，并全職擔(dān)任業(yè)務(wù)員一職。為了提升自己的工作能力和表現(xiàn)，我制定了以下下一步計劃：1.提升銷售技巧：繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技巧，不斷加強(qiáng)自己的銷售技巧和應(yīng)對能力，以提供更專業(yè)的銷售服務(wù)。2.加強(qiáng)團(tuán)隊合作：加強(qiáng)與其他銷售同事的合作和交流，共同提高銷售團(tuán)隊的整體效能。3.持續(xù)學(xué)習(xí)與成長：參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和市場洞察力，為公司帶來更大的價值。4.做好工作管理與時間規(guī)劃：加強(qiáng)時間管理和工作效率，合理安排工作時間，并在工作中注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。五、心得與感悟通過這段試用期工作的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了作為一名業(yè)務(wù)員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。在工作中，我需要不斷提高自己的專業(yè)能力和銷售技巧，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。我也意識到要做好時間管理和工作效率，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，才能為公司帶來更大的價值。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。以上就是我____年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)的范本，希望對您有所幫助！2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（四）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！本人作為貴公司____年的業(yè)務(wù)員試用期員工，我將把我的工作總結(jié)如下。一、工作內(nèi)容和項目總結(jié)在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)拓展工作。具體來說，我負(fù)責(zé)了以下幾個項目：1.新產(chǎn)品銷售：負(fù)責(zé)銷售新推出的產(chǎn)品，并對市場進(jìn)行需求分析，了解競爭對手的產(chǎn)品，制定銷售策略和銷售計劃，通過拜訪客戶、電話推銷等方式，積極推動產(chǎn)品的銷售。2.客戶關(guān)系維護(hù)：與已有客戶保持良好的合作關(guān)系，及時了解客戶需求，解決客戶問題，并定期跟進(jìn)，確保客戶的滿意度和忠誠度。3.新客戶開發(fā)：通過市場調(diào)研和推廣活動，積極尋找潛在客戶，并與他們建立聯(lián)系，推銷公司產(chǎn)品，爭取新業(yè)務(wù)。4.團(tuán)隊合作：與同事密切配合，共同完成銷售目標(biāo)，相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。二、取得的成績和突出貢獻(xiàn)1.銷售業(yè)績突出：在試用期內(nèi)，我積極主動地拜訪客戶，通過有效的銷售技巧和策略，取得了較好的銷售業(yè)績。特別是在新產(chǎn)品銷售方面有比較大的突破，成功推動了新產(chǎn)品的市場推廣和銷售。2.客戶滿意度提升：通過與客戶的定期溝通和關(guān)懷，我成功地維護(hù)和發(fā)展了一批穩(wěn)定的客戶，提升了客戶的滿意度和忠誠度，受到客戶的好評和贊賞。3.拓展新客戶：通過市場調(diào)研和推廣活動，我成功地開發(fā)了一些潛在客戶并建立了合作關(guān)系，為公司爭取到了新的商機(jī)和訂單，對公司的業(yè)務(wù)拓展做出了積極的貢獻(xiàn)。4.團(tuán)隊合作成效明顯：我積極投入團(tuán)隊合作，在與同事的交流中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，也共同完成了團(tuán)隊的銷售目標(biāo)。并且，在團(tuán)隊建設(shè)方面給予了一些建議和改進(jìn)措施，促進(jìn)了團(tuán)隊的協(xié)作效率。三、存在的問題和改進(jìn)計劃在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：1.溝通能力有待提高：在與客戶溝通和銷售過程中，我有時候沒有有效地把握客戶的需求，也沒有與客戶保持充分的溝通，造成了一些銷售機(jī)會的流失。因此，我計劃通過增加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的溝通能力，更好地與客戶進(jìn)行交流和合作。2.銷售技巧需加強(qiáng)：雖然我在銷售方面取得了一些成績，但還存在一些技巧和策略上的欠缺。因此，我打算參加一些銷售培訓(xùn)和課程，提升自己的銷售技巧和分析能力，進(jìn)一步提高自己的銷售業(yè)績。3.組織能力待提高：在應(yīng)對一些突發(fā)情況和工作安排上，我有時候組織能力不足，沒有有效地安排和利用好時間和資源。為此，我計劃加強(qiáng)自己的組織能力和時間管理能力，提高工作效率和處理能力。四、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和展望在試用期的工作中，我深刻體會到了自己在銷售領(lǐng)域的興趣和發(fā)展?jié)摿?。因此，我希望能夠在銷售崗位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的銷售精英。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的銷售技能和能力，開拓更廣闊的銷售市場，并逐步實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展和成長。希望貴公司能給予我發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將竭盡全力為公司創(chuàng)造更大的價值。以上就是本人在____年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批示。謝謝！2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（五）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先感謝您給予我這個機(jī)會，讓我能夠在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員一職，并且度過了為期一年的試用期。在試用期的這段時間里，我深刻地體會到了業(yè)務(wù)員這個職位的重要性和挑戰(zhàn)，也經(jīng)歷了一些成長和收獲?，F(xiàn)在我將對這些期間的工作進(jìn)行總結(jié)如下。一、工作內(nèi)容與任務(wù)在試用期內(nèi)，我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司某一特定產(chǎn)品的銷售和推廣。我按照公司的要求，制定了詳細(xì)的銷售計劃并且為了達(dá)成銷售目標(biāo)而努力奮斗。我主要的任務(wù)包括市場調(diào)研、客戶開發(fā)、銷售洽談、合同簽訂等。在表現(xiàn)出色的情況下，我還有機(jī)會參與公司其他項目的工作，與其他團(tuán)隊合作，并為公司業(yè)務(wù)的拓展提出了一些建設(shè)性的意見和建議。二、工作成績與業(yè)績在試用期內(nèi)，我認(rèn)真貫徹了公司的銷售策略，運(yùn)用市場營銷的知識和技巧，針對不同的客戶進(jìn)行了定位和分析，成功拓展了一些新客戶，并且為公司帶來了一定的銷售額。特別是通過我的市場調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)了一些潛在客戶，并積極與他們進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，成功地簽下了一些大單。雖然整體業(yè)績有所起伏，但我在銷售過程中積累了很多寶貴的經(jīng)驗，對于如何更好地開拓市場和提高銷售能力，有了更加清晰的認(rèn)識。三、工作方法與技巧在試用期內(nèi)，我不斷學(xué)習(xí)和掌握了一些銷售技巧和工作方法。比如，在與客戶洽談時，我注重傾聽客戶的需求，并根據(jù)客戶的反饋積極調(diào)整銷售方案，增加了銷售的成功率。在銷售過程中，我也通過與同事的交流和合作，學(xué)習(xí)了一些協(xié)同工作的方式和技巧，提高了工作的效率和質(zhì)量。我也深刻認(rèn)識到，提升自身銷售能力需要不斷學(xué)習(xí)和反思，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己的綜合素質(zhì)。四、職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊合作在試用期內(nèi)，我盡力遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。我始終保持積極向上的工作態(tài)度，勇于接受工作上的挑戰(zhàn)和壓力，并能夠克服各種困難，完成各項工作任務(wù)。與此我也注重與同事和客戶之間的良好溝通和合作，不僅能夠自如地與他們建立聯(lián)系，還能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。通過這些合作經(jīng)歷，我逐漸形成了團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，對于共同完成任務(wù)有了更深入的理解。五、自我評價與展望整個試用期的工作，我認(rèn)為自己取得了一些成績和收獲，但同時也深感自己的不足和需要繼續(xù)進(jìn)步之處。在今后的工作中，我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，主動學(xué)習(xí)潮流動態(tài)，不斷優(yōu)化自己的銷售技巧和工作方法，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我非常感謝您在試用期里對我的指導(dǎo)和支持。我將以更加飽滿的熱情和堅定的信心，繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為更好地完成自己的工作職責(zé)和使命而持續(xù)努力。謝謝！此致敬禮!2025年業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié)例文（六）一、工作概況在____年，我作為一名業(yè)務(wù)員開始了我的試用期工作。我所在的公司是一家專注于銷售軟件產(chǎn)品的企業(yè)，我的主要工作職責(zé)是通過電話和電子郵件與潛在客戶聯(lián)系，并推銷公司的產(chǎn)品。在這段試用期工作中，我主要完成了以下工作：1.開發(fā)新客戶：通過各種渠道獲取潛在客戶，并與他們建立聯(lián)系，介紹我們的產(chǎn)品并達(dá)成銷售。2.維護(hù)現(xiàn)有客戶：與現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期溝通，了解他們的需求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.銷售數(shù)據(jù)分析：對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找銷售機(jī)會和潛在問題，并提出相關(guān)改進(jìn)建議。4.個人學(xué)習(xí)成長：在工作中積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，并努力提高自己的銷售能力。二、工作成績在試用期的工作中，我在各個方面取得了一定的成績。具體表現(xiàn)如下：1.銷售額達(dá)到預(yù)期：通過積極的拜訪和推銷，我成功地與一些潛在客戶達(dá)成了銷售合作，并為公司帶來了可觀的銷售額。2.建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系：通過與現(xiàn)有客戶的積極溝通和交流，我成功地維護(hù)了一些長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為公司提供了持續(xù)的銷售機(jī)會。3.銷售數(shù)據(jù)分析改進(jìn)：通過對銷售數(shù)據(jù)的深入分析，我發(fā)現(xiàn)了一些潛在的銷售機(jī)會和問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，為公司提供了決策依據(jù)。4.個人能力提升：在試用期的過程中，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的銷售能力和技巧，并在銷售過程中獲得了更多的經(jīng)驗和信心。三、存在的問題與改進(jìn)在試用期工作中，我也意識到了一些問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案：1.