在線(xiàn)旅游平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及免責(zé)聲明

在線(xiàn)旅游平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（在線(xiàn)旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：[公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（用戶(hù)）：用戶(hù)名：[用戶(hù)名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[電子郵箱]一、總則1.協(xié)議的范圍本協(xié)議適用于甲方所提供的在線(xiàn)旅游平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢(xún)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等相關(guān)服務(wù)。乙方在使用甲方平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。2.定義與解釋“在線(xiàn)旅游平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的為用戶(hù)提供旅游相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！奥糜萎a(chǎn)品”指通過(guò)甲方平臺(tái)提供的各類(lèi)旅游服務(wù)，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線(xiàn)路預(yù)訂等。“用戶(hù)”指在甲方平臺(tái)注冊(cè)并使用相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。二、服務(wù)內(nèi)容1.平臺(tái)服務(wù)概述甲方通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺(tái)為乙方提供旅游產(chǎn)品的信息展示、預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)。甲方將盡力保證平臺(tái)上提供的旅游產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、完整，但不承擔(dān)因信息不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致的任何責(zé)任。2.服務(wù)的變更與中止甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，包括但不限于產(chǎn)品種類(lèi)、服務(wù)流程等。甲方將提前在平臺(tái)上發(fā)布公告通知乙方。如遇不可抗力或其他特殊情況，甲方有權(quán)中止部分或全部服務(wù)，并及時(shí)通知乙方。在不可抗力因素消除后，甲方將盡快恢復(fù)服務(wù)。三、用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)1.用戶(hù)賬號(hào)乙方有權(quán)在甲方平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，享受平臺(tái)提供的服務(wù)。乙方應(yīng)保證注冊(cè)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。如發(fā)覺(jué)賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.用戶(hù)信息乙方同意甲方在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，收集、使用乙方的個(gè)人信息，用于提供服務(wù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露。乙方有權(quán)查詢(xún)、修改自己的個(gè)人信息，如對(duì)個(gè)人信息的處理有異議，有權(quán)向甲方提出申訴。3.用戶(hù)行為規(guī)范乙方在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害或侵犯他人權(quán)益的信息。乙方不得進(jìn)行任何干擾平臺(tái)正常運(yùn)行的行為，如惡意攻擊、篡改數(shù)據(jù)等。乙方應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行操作，如預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息，遵守預(yù)訂流程和支付規(guī)則。四、平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)的權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)信息不實(shí)或不符合要求，有權(quán)拒絕注冊(cè)或注銷(xiāo)賬號(hào)。甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制使用、封禁賬號(hào)等。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整平臺(tái)服務(wù)的價(jià)格、優(yōu)惠政策等。2.平臺(tái)的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢(xún)、投訴和建議，保障乙方的合法權(quán)益。甲方應(yīng)向乙方提供安全的支付環(huán)境，保證乙方的支付信息安全。五、訂單與交易1.訂單的與確認(rèn)乙方在平臺(tái)上選擇旅游產(chǎn)品并提交訂單后，訂單將進(jìn)入待確認(rèn)狀態(tài)。甲方將在合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，并向乙方發(fā)送確認(rèn)信息。訂單確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照訂單要求及時(shí)支付相應(yīng)款項(xiàng)。如未按時(shí)支付，訂單可能會(huì)被取消。2.交易流程乙方在支付成功后，將收到甲方發(fā)送的交易憑證。乙方應(yīng)妥善保管交易憑證，作為后續(xù)服務(wù)的依據(jù)。甲方將按照訂單內(nèi)容為乙方提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如遇特殊情況無(wú)法按照訂單內(nèi)容提供服務(wù)，甲方將及時(shí)與乙方溝通協(xié)商，尋求解決方案。3.價(jià)格與支付平臺(tái)上展示的旅游產(chǎn)品價(jià)格為最終價(jià)格，包含相關(guān)稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)按照顯示的價(jià)格進(jìn)行支付。乙方可以選擇甲方提供的多種支付方式進(jìn)行支付，如在線(xiàn)支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。在支付過(guò)程中，乙方應(yīng)遵守相關(guān)支付規(guī)定和流程。如因銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等原因?qū)е轮Ц妒?，乙方?yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。六、旅游產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品信息甲方將在平臺(tái)上詳細(xì)展示旅游產(chǎn)品的信息，包括但不限于行程安排、酒店信息、交通信息等。乙方在預(yù)訂前應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品信息，保證符合自己的需求。甲方將盡力保證產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，但由于旅游產(chǎn)品的特殊性，可能會(huì)存在一些不可預(yù)見(jiàn)的因素導(dǎo)致信息發(fā)生變化。如發(fā)生信息變化，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.產(chǎn)品的質(zhì)量與保障甲方將選擇有資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。如乙方在使用旅游產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。甲方將協(xié)助乙方與供應(yīng)商溝通解決，保障乙方的合法權(quán)益。對(duì)于因供應(yīng)商原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將積極協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。七、用戶(hù)評(píng)價(jià)與反饋1.用戶(hù)評(píng)價(jià)乙方有權(quán)對(duì)使用的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得包含違法、違規(guī)或侵犯他人權(quán)益的信息。甲方將對(duì)乙方的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)評(píng)價(jià)內(nèi)容不實(shí)或違反相關(guān)規(guī)定，有權(quán)進(jìn)行刪除或修改。乙方的評(píng)價(jià)將作為其他用戶(hù)參考的依據(jù)，同時(shí)也將作為甲方改進(jìn)服務(wù)的重要參考。2.反饋處理乙方如對(duì)平臺(tái)服務(wù)或旅游產(chǎn)品有任何意見(jiàn)或建議，有權(quán)向甲方反饋。甲方將認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。甲方將建立健全的反饋處理機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。八、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的要求，在收集乙方個(gè)人信息時(shí)明確告知收集目的、方式和范圍，并征得乙方的同意。甲方收集的個(gè)人信息將僅用于提供平臺(tái)服務(wù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等合法目的，不會(huì)將其用于其他非法用途。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。2.隱私政策甲方將制定詳細(xì)的隱私政策，明確個(gè)人信息的處理規(guī)則和用戶(hù)的權(quán)利。乙方在注冊(cè)和使用平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意隱私政策。甲方將根據(jù)法律法規(guī)的變化和實(shí)際情況的需要，適時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行修訂。修訂后的隱私政策將在平臺(tái)上公布，乙方如不同意修訂后的隱私政策，有權(quán)停止使用平臺(tái)服務(wù)。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有在線(xiàn)旅游平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專(zhuān)利等。未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容。乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得從事任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。如發(fā)覺(jué)侵權(quán)行為，甲方有權(quán)采取法律措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，如用戶(hù)評(píng)價(jià)、旅游攻略等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在平臺(tái)上使用、傳播這些內(nèi)容的權(quán)利。如乙方發(fā)覺(jué)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在平臺(tái)上被侵犯，有權(quán)向甲方提出申訴，甲方將及時(shí)進(jìn)行處理。十、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)聲明甲方盡力保證平臺(tái)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，但不排除因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或其他原因?qū)е碌姆?wù)中斷。對(duì)于因服務(wù)中斷給乙方造成的損失，甲方將盡力減少影響，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方對(duì)平臺(tái)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，但不對(duì)供應(yīng)商的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。如因供應(yīng)商的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，乙方應(yīng)直接向供應(yīng)商索賠，甲方將提供必要的協(xié)助。2.不可抗力如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的乙方損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方將盡力協(xié)助乙方減少損失，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案。3.第三方責(zé)任如因第三方原因（如黑客攻擊、電信運(yùn)營(yíng)商故障等）導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或乙方遭受損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方將積極采取措施解決問(wèn)題，并協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.用戶(hù)的違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，包括但不限于提供虛假信息、違反用戶(hù)行為規(guī)范、未按時(shí)支付款項(xiàng)等，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制使用、封禁賬號(hào)、要求賠償損失等。如乙方的違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。2.平臺(tái)的違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，未按照約定為乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、退還部分或全部款項(xiàng)等。如甲方的違約行為給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失等。但甲方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的款項(xiàng)為限。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的改變或經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在平臺(tái)上公布，乙方如不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)停止使用平臺(tái)服務(wù)。乙方如對(duì)協(xié)議的變更有異議，應(yīng)在變更后的協(xié)議公布之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知甲方，雙方可協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議將自動(dòng)終止。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；甲方因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整或其他原因，決定停止平臺(tái)服務(wù)，提前通知乙方后終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵寄、郵件或平臺(tái)公告的方式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)時(shí)間以郵件發(fā)送時(shí)間、公告發(fā)布時(shí)間或郵件簽收時(shí)間為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線(xiàn)旅游平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影