跨境電子商務(wù)交易糾紛解決及免責(zé)協(xié)議

跨境電子商務(wù)交易糾紛解決及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范跨境電子商務(wù)交易中雙方的權(quán)利和義務(wù)，解決可能產(chǎn)生的糾紛，并明確雙方在交易過程中的責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)。通過本協(xié)議，雙方希望建立一個(gè)公平、透明、安全的交易環(huán)境，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：“跨境電子商務(wù)交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的跨越國界的商品或服務(wù)交易活動(dòng)?！吧唐贰敝讣追酵ㄟ^跨境電子商務(wù)平臺向乙方銷售的有形物品?！胺?wù)”指甲方通過跨境電子商務(wù)平臺向乙方提供的無形活動(dòng)或利益?！敖桓丁敝讣追綄⑸唐坊蚍?wù)按照本協(xié)議的約定交付給乙方的行為?！膀?yàn)收”指乙方對甲方交付的商品或服務(wù)進(jìn)行檢查和確認(rèn)的行為。二、交易主體3.賣方信息甲方作為賣方，應(yīng)向乙方提供以下信息：公司名稱、法定代表人、地址、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息。甲方應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。4.買方信息乙方作為買方，應(yīng)向乙方提供以下信息：公司名稱、法定代表人、地址、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息。乙方應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。三、交易內(nèi)容5.商品或服務(wù)描述甲方應(yīng)在跨境電子商務(wù)平臺上詳細(xì)描述所銷售的商品或提供的服務(wù)，包括但不限于：商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、功能、用途、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的描述真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)乙方。6.價(jià)格和支付方式商品或服務(wù)的價(jià)格應(yīng)在跨境電子商務(wù)平臺上明確標(biāo)明，包括總價(jià)、單價(jià)、稅費(fèi)等。乙方應(yīng)按照甲方指定的支付方式進(jìn)行支付，支付方式包括但不限于：信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺等。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付，否則視為違約。四、交付與驗(yàn)收7.交付時(shí)間和地點(diǎn)甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品或服務(wù)交付給乙方。交付時(shí)間以甲方將商品或服務(wù)交付給物流承運(yùn)人的時(shí)間為準(zhǔn)。交付地點(diǎn)為乙方指定的地址，如乙方未指定地址，則以乙方在跨境電子商務(wù)平臺上填寫的收貨地址為準(zhǔn)。8.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為甲方在跨境電子商務(wù)平臺上所描述的商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)按照以下程序進(jìn)行驗(yàn)收：（1）檢查商品或服務(wù)的外觀、數(shù)量、規(guī)格等是否與訂單一致；（2）對商品或服務(wù)進(jìn)行試用或測試，檢查其功能是否正常；（3）如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與訂單不一致，應(yīng)及時(shí)通知甲方。五、質(zhì)量保證與售后服務(wù)9.質(zhì)量保證期限和范圍甲方對所銷售的商品或提供的服務(wù)提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期限為自乙方收到商品或服務(wù)之日起[具體期限]。質(zhì)量保證范圍包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、功能、安全性等方面。如在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨。10.售后服務(wù)內(nèi)容和方式甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商品的維修、更換、退貨；服務(wù)的咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。售后服務(wù)方式包括但不限于：電話、郵件、在線客服等。甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)并提供有效的解決方案。六、糾紛解決機(jī)制11.協(xié)商與溝通當(dāng)雙方在交易過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行溝通，尋求解決方案。12.仲裁或訴訟（選擇其一）如果協(xié)商無法解決糾紛，雙方同意選擇以下方式解決爭議：（1）仲裁：雙方同意將糾紛提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）訴訟：雙方同意將糾紛提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。13.仲裁或訴訟的具體程序和規(guī)則（根據(jù)選擇的方式分別列出）（1）仲裁程序和規(guī)則：仲裁申請：一方應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請書，闡明仲裁請求、事實(shí)和理由，并附相關(guān)證據(jù)。仲裁受理：仲裁機(jī)構(gòu)收到仲裁申請書后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)決定是否受理。如受理，應(yīng)通知雙方當(dāng)事人，并組成仲裁庭。仲裁庭組成：仲裁庭由[具體人數(shù)]名仲裁員組成，雙方當(dāng)事人可以各自選定[具體人數(shù)]名仲裁員，首席仲裁員由仲裁機(jī)構(gòu)指定。仲裁審理：仲裁庭應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開庭審理，雙方當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)參加庭審，進(jìn)行陳述、舉證和質(zhì)證。仲裁裁決：仲裁庭應(yīng)在審理終結(jié)后，根據(jù)事實(shí)和法律作出仲裁裁決。仲裁裁決應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)作出，并以書面形式送達(dá)雙方當(dāng)事人。（2）訴訟程序和規(guī)則：起訴：一方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提交起訴狀，闡明訴訟請求、事實(shí)和理由，并附相關(guān)證據(jù)。受理：人民法院收到起訴狀后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)決定是否受理。如受理，應(yīng)通知雙方當(dāng)事人，并向被告送達(dá)起訴狀副本。答辯：被告應(yīng)在收到起訴狀副本后的[具體時(shí)間]內(nèi)提交答辯狀，闡明其對原告起訴的意見和理由。證據(jù)交換：雙方當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行證據(jù)交換，互相了解對方的證據(jù)情況。開庭審理：人民法院應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開庭審理，雙方當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)參加庭審，進(jìn)行陳述、舉證和質(zhì)證。判決：人民法院應(yīng)在審理終結(jié)后，根據(jù)事實(shí)和法律作出判決。判決應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)作出，并以書面形式送達(dá)雙方當(dāng)事人。七、免責(zé)條款14.一般免責(zé)情形在下列情況下，甲方不承擔(dān)責(zé)任：不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三方原因：因第三方的原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施。15.特定情況下的免責(zé)在下列情況下，甲方對商品或服務(wù)的質(zhì)量問題不承擔(dān)責(zé)任：乙方未按照甲方的使用說明或操作指南使用商品或服務(wù)，導(dǎo)致商品或服務(wù)損壞的；乙方自行對商品或服務(wù)進(jìn)行改裝、修理或拆卸，導(dǎo)致商品或服務(wù)損壞的；商品或服務(wù)在正常使用過程中的自然損耗。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)16.賣方的知識產(chǎn)權(quán)聲明甲方聲明，其在跨境電子商務(wù)交易中所銷售的商品或提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因甲方的商品或服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.買方的知識產(chǎn)權(quán)承諾乙方承諾，其在使用甲方提供的商品或服務(wù)過程中，不會(huì)侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方的行為侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保密條款18.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在跨境電子商務(wù)交易過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。19.保密義務(wù)和期限雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體期限]。十、違約責(zé)任20.賣方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方交付商品或提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為商品或服務(wù)總價(jià)的[具體比例]。如甲方交付的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨，并賠償乙方因此所遭受的損失。21.買方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方支付貨款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為未支付貨款的[具體比例]。如乙方違反本協(xié)議的其他約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。十一、協(xié)議的變更與終止22.協(xié)議的變更方式本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。23.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在下列情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的履行期限屆滿；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十二、法律適用與管轄24.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。25.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（根據(jù)糾紛解決方式確定）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，則仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]；如雙方選擇訴訟方式解決爭議，則管轄法院為[有管轄權(quán)的人民法院名稱]。十三、通知與送達(dá)26.通知的方式和要求雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：郵寄：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的地址；郵件：發(fā)送至對方的電子郵箱。通知在送達(dá)對方時(shí)生效。27.送達(dá)的確認(rèn)如一方通過郵寄方式送達(dá)通知，另一方簽收郵件的日期為送達(dá)日期；如一方通過郵件方式送達(dá)通知，通知進(jìn)入對方電子郵箱系統(tǒng)的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款28.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電子商務(wù)交易的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。29.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。30.語言版本本協(xié)議以[具體語言]版本為準(zhǔn)，如存在