美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議

美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議合同編號：__________甲方（美發(fā)店）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，為了提高美發(fā)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范美發(fā)服務(wù)行為，提高服務(wù)滿意度，促進美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美發(fā)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標準1.美發(fā)服務(wù)項目甲方為乙方提供的美發(fā)服務(wù)項目包括但不限于剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護發(fā)等。具體服務(wù)項目以雙方協(xié)商確定的服務(wù)項目清單為準（詳見附件1）。2.服務(wù)質(zhì)量標準（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和專業(yè)要求，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。（2）美發(fā)師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）使用的美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標準，保證安全、環(huán)保。3.服務(wù)時間安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約時間，合理安排服務(wù)時間，保證按時為乙方提供服務(wù)。（2）如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。三、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為其提供美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。（3）如對服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定的不滿意處理機制要求甲方進行處理。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實提供個人信息和頭發(fā)狀況等相關(guān)信息。（2）乙方應(yīng)按照預(yù)約時間準時到達甲方門店，如因特殊情況不能按時到達，應(yīng)提前通知甲方。（3）乙方應(yīng)遵守甲方門店的規(guī)章制度，配合美發(fā)師的工作。（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付服務(wù)費用。四、美發(fā)店權(quán)利與義務(wù)1.美發(fā)店權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的頭發(fā)狀況和需求，為乙方提供合理的美發(fā)服務(wù)建議。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守門店的規(guī)章制度，配合美發(fā)師的工作。（3）如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付，并按照約定收取違約金。2.美發(fā)店義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證美發(fā)師具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，定期進行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)保持門店環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乙方提供舒適的服務(wù)環(huán)境。（4）甲方應(yīng)尊重乙方的個人隱私，妥善保管乙方的個人信息。五、服務(wù)滿意度評估1.評估指標（1）服務(wù)態(tài)度：包括美發(fā)師的熱情、禮貌、耐心等方面。（2）技術(shù)水平：包括美發(fā)師的操作技能、發(fā)型設(shè)計能力等方面。（3）服務(wù)質(zhì)量：包括發(fā)型效果、頭發(fā)護理效果等方面。（4）環(huán)境衛(wèi)生：包括門店的整潔度、衛(wèi)生狀況等方面。2.評估方式（1）乙方在接受服務(wù)后，可通過填寫滿意度調(diào)查問卷的方式對甲方的服務(wù)進行評價。（2）甲方也可通過電話回訪、短信調(diào)查等方式了解乙方的滿意度情況。3.評估時間（1）乙方應(yīng)在接受服務(wù)后的[具體時間]內(nèi)完成滿意度評估。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的評估結(jié)果后，及時進行分析和總結(jié)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。六、不滿意處理機制1.客戶反饋渠道（1）乙方如對服務(wù)不滿意，可通過以下方式向甲方進行反饋：門店現(xiàn)場投訴：乙方可直接向門店負責(zé)人反映問題。電話投訴：乙方可撥打甲方的投訴電話[電話號碼]進行投訴。郵件投訴：乙方可發(fā)送郵件至甲方的投訴郵箱[郵箱地址]進行投訴。2.處理流程（1）甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并在[具體時間]內(nèi)給予乙方答復(fù)。（2）對于屬實的投訴，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施，如重新為乙方提供服務(wù)、給予一定的補償?shù)取＃?）甲方應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給乙方，并征求乙方的意見。如乙方對處理結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)進一步協(xié)商解決。3.補救措施（1）如因甲方原因?qū)е路?wù)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，采取以下補救措施：免費為乙方重新提供服務(wù)，直至乙方滿意為止。給予乙方一定的折扣或優(yōu)惠，作為補償。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償與補償條款進行賠償。七、賠償與補償1.賠償范圍（1）如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因甲方的服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方的發(fā)型效果不理想，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況給予乙方相應(yīng)的賠償或補償。2.補償方式（1）甲方可通過以下方式對乙方進行補償：免費為乙方提供相關(guān)的美發(fā)服務(wù)。給予乙方一定的現(xiàn)金補償。為乙方提供其他等價的服務(wù)或產(chǎn)品。3.賠償限額甲方的賠償限額不超過乙方實際支付的服務(wù)費用的[具體倍數(shù)]。如法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。八、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于客戶名單、經(jīng)營策略、技術(shù)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。3.違約責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、知識產(chǎn)權(quán)保護1.美發(fā)店知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方對其門店的名稱、標識、裝修風(fēng)格、服務(wù)流程等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自使用或模仿。（2）甲方對其美發(fā)師的發(fā)型設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制或傳播。2.客戶知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方對其個人的形象、發(fā)型設(shè)計等擁有知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或傳播。（2）如甲方需要使用乙方的個人形象或發(fā)型設(shè)計進行宣傳推廣，應(yīng)事先征得乙方的書面同意，并按照約定支付相應(yīng)的費用。3.侵權(quán)處理如發(fā)覺任何侵犯雙方知識產(chǎn)權(quán)的行為，雙方應(yīng)及時通知對方，并共同采取措施維護自己的合法權(quán)益。如因一方的過錯導(dǎo)致對方的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化，對本協(xié)議進行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的事項。（2）如乙方尚有未支付的服務(wù)費用，應(yīng)在本協(xié)議終止后的[具體時間]內(nèi)支付給甲方。（3）如甲方尚有未為乙方提供的服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的退款方式將相應(yīng)的費用退還給乙方。十一、違約責(zé)任1.違約行為界定（1）雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。（2）違約行為包括但不限于未按照約定的時間提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準、未按照約定支付服務(wù)費用、泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私等。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）如甲方違約，應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于采取補救措施、賠償損失、支付違約金等。（2）如乙方違約，應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付服務(wù)費用、支付違約金等。3.爭議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協(xié)議履行過程中需要通知對方的事項，應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）進行通知。（2）通知的送達以對方簽收或郵件發(fā)送成功為準。如因?qū)?/p>