二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議范本正規(guī)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議范本正規(guī)范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議范圍2.1適用產(chǎn)品2.2服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)對(duì)象4.1服務(wù)對(duì)象資格4.2服務(wù)對(duì)象義務(wù)5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)6.2服務(wù)受理6.3服務(wù)實(shí)施6.4服務(wù)反饋7.服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止日期12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.其他條款14.1合同解釋14.2合同修改14.3合同解除14.4合同解除條件14.5合同解除程序第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“旅游產(chǎn)品”指本協(xié)議項(xiàng)下，服務(wù)提供方提供的包括但不限于旅游線路、旅游套餐、旅游服務(wù)等旅游相關(guān)產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指在旅游產(chǎn)品銷售后，服務(wù)提供方對(duì)旅游產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、服務(wù)不滿意等問題提供的后續(xù)服務(wù)。1.1.3“服務(wù)提供方”指提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人，負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)。1.1.4“服務(wù)對(duì)象”指購(gòu)買并使用旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的“日”指公歷日，“年”指公歷年。1.2.3本協(xié)議中未定義的術(shù)語和用語，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.協(xié)議范圍2.1適用產(chǎn)品2.1.1本協(xié)議適用于服務(wù)提供方在2024年度內(nèi)銷售的各類旅游產(chǎn)品。2.1.2本協(xié)議不適用于服務(wù)提供方在2024年度外銷售的旅游產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供旅游產(chǎn)品使用過程中的咨詢服務(wù)。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)提供旅游產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持。2.2.3服務(wù)提供方應(yīng)提供旅游產(chǎn)品使用過程中的故障排除。2.2.4服務(wù)提供方應(yīng)提供旅游產(chǎn)品使用過程中的維修服務(wù)。3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)具備合法的旅游產(chǎn)品銷售資質(zhì)。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)具備提供售后服務(wù)的專業(yè)能力。3.2服務(wù)提供方責(zé)任3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)對(duì)象滿意。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)請(qǐng)求。4.服務(wù)對(duì)象4.1服務(wù)對(duì)象資格4.1.1服務(wù)對(duì)象應(yīng)為購(gòu)買并使用旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者。4.1.2服務(wù)對(duì)象應(yīng)具備完全民事行為能力。4.2服務(wù)對(duì)象義務(wù)4.2.1服務(wù)對(duì)象應(yīng)按照旅游產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品。4.2.2服務(wù)對(duì)象應(yīng)在發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品問題時(shí)，及時(shí)與服務(wù)提供方聯(lián)系。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度友好，耐心解答服務(wù)對(duì)象疑問。5.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。5.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在確定服務(wù)內(nèi)容后，及時(shí)安排服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。6.服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)6.1.1服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品問題時(shí)，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向服務(wù)提供方提出服務(wù)申請(qǐng)。6.2服務(wù)受理6.2.1服務(wù)提供方在接到服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)問題情況。6.3服務(wù)實(shí)施6.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)問題情況，安排專業(yè)人員提供服務(wù)。6.4服務(wù)反饋6.4.1服務(wù)完成后，服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)對(duì)象反饋服務(wù)結(jié)果，并聽取服務(wù)對(duì)象意見。7.服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。7.2費(fèi)用支付方式7.2.1服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)對(duì)象支付。7.2.2服務(wù)費(fèi)用可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)提供方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的；8.1.2服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象服務(wù)請(qǐng)求的；8.1.3服務(wù)提供方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.4服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供方未予受理的；8.1.5服務(wù)提供方違反保密條款，泄露服務(wù)對(duì)象信息的；8.1.6服務(wù)對(duì)象違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1服務(wù)提供方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)對(duì)象因此遭受的直接損失。8.2.2服務(wù)對(duì)象違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付服務(wù)提供方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1當(dāng)事人應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1當(dāng)事人可以選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式，并約定仲裁機(jī)構(gòu)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1本協(xié)議內(nèi)容；10.1.2服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息；10.1.3雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、個(gè)人信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。11.合同生效與終止11.1生效條件11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2生效日期11.2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3終止條件11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.3.1.2一方違約，另一方依法解除本協(xié)議；11.3.1.3本協(xié)議約定的其他終止條件成就。11.4終止日期11.4.1本協(xié)議終止日期以協(xié)議約定的終止條件成就之日為準(zhǔn)。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2書面通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)地址12.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確通知送達(dá)地址。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.其他條款14.1合同解釋14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同修改14.2.1本協(xié)議的修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）。14.3合同解除14.3.1本協(xié)議的解除必須符合法律規(guī)定的條件，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.4合同解除程序14.4.1.1一方提出解除協(xié)議的意向；14.4.1.2雙方協(xié)商解除協(xié)議的具體條款；14.4.1.3雙方簽署解除協(xié)議的書面文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及劃分1.1第三方定義1.1.1第三方指本合同簽訂的甲乙雙方以外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。1.2第三方劃分1.2.1中介方：指在甲乙雙方協(xié)商過程中，提供協(xié)助或居間服務(wù)的第三方。1.2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：指接受甲乙雙方委托，對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)。1.2.3仲裁機(jī)構(gòu)：指在甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，接受仲裁申請(qǐng)并作出裁決的第三方機(jī)構(gòu)。1.2.4律師事務(wù)所：指在甲乙雙方需要法律援助時(shí)，提供法律服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義2.1.1責(zé)任限額指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，按照法律規(guī)定或合同約定，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額確定2.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定等因素確定。2.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入前告知甲乙雙方。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.1.2第三方在介入過程中，如違反合同約定或法律規(guī)定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獲取其提供服務(wù)的報(bào)酬。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其介入任務(wù)。3.3利益3.3.1第三方在介入過程中，如未發(fā)生違約行為，其利益不受影響。3.3.2第三方在介入過程中，如因甲乙雙方的原因?qū)е缕淅媸軗p，有權(quán)要求賠償。4.第三方介入程序4.1介入申請(qǐng)4.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)，并說明介入的原因和目的。4.2介入同意4.2.1對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。4.3介入實(shí)施4.3.1第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，獨(dú)立行使職權(quán)，完成其介入任務(wù)。4.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持客觀、公正，不得偏袒任何一方。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1與甲方的關(guān)系統(tǒng)一5.1.1第三方與甲方的關(guān)系應(yīng)基于合同約定，不得損害甲方的合法權(quán)益。5.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲方的意見，并按照甲方的指示行事。5.2與乙方的關(guān)系統(tǒng)一5.2.1第三方與乙方的關(guān)系應(yīng)基于合同約定，不得損害乙方的合法權(quán)益。5.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乙方的意見，并按照乙方的指示行事。5.3與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告介入進(jìn)展情況。5.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，促進(jìn)合同的履行。6.第三方介入后的合同變更6.1變更程序6.1.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并由第三方提出書面變更申請(qǐng)。6.2變更內(nèi)容6.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的范圍、期限、費(fèi)用等。6.2.2變更內(nèi)容應(yīng)在本合同附件中予以明確。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1當(dāng)事人可以選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式，并約定仲裁機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列明旅游產(chǎn)品的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明旅游產(chǎn)品的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方的費(fèi)用承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任及權(quán)利。說明：此附件用于在必要時(shí)，規(guī)范第三方介入的行為，保障雙方的合法權(quán)益。4.附件四：爭(zhēng)議解決機(jī)制要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)及費(fèi)用。說明：此附件用于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，為雙方提供明確的解決途徑。5.附件五：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和隱私。6.附件六：合同變更記錄要求：詳細(xì)記錄合同變更的時(shí)間、內(nèi)容、雙方簽字等。說明：此附件用于記錄合同變更的過程，確保合同內(nèi)容的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：詳細(xì)列明合同中可能出現(xiàn)的違約行為。1.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；1.2服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；1.3服務(wù)對(duì)象未按約定支付費(fèi)用；1.4第三方介入過程中，違反合同約定或法律規(guī)定；1.5任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。2.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象支付違約金；2.2服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3服務(wù)對(duì)象未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金；2.4第三方介入過程中，違反合同約定或法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.5任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若服務(wù)提供方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金，違約金金額可根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。若服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失等。全文完。二零二四年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議范本正規(guī)范本1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義2.2解釋權(quán)歸屬3.雙方基本信息3.1旅游產(chǎn)品供應(yīng)商3.2客戶3.3協(xié)議生效日期4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)流程5.售后服務(wù)期限5.1售后服務(wù)起始時(shí)間5.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用變更及調(diào)整7.客戶投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1修改程序10.2補(bǔ)充條款11.協(xié)議的終止與解除11.1終止條件11.2解除條件11.3終止或解除的程序12.協(xié)議的生效與通知12.1生效條件12.2通知方式12.3通知送達(dá)13.其他13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議份數(shù)13.3協(xié)議附件內(nèi)容14.協(xié)議簽署與見證第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在乙方購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，確保乙方在旅游過程中的權(quán)益得到保障，提升雙方的滿意度。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方購(gòu)買的所有旅游產(chǎn)品，包括但不限于國(guó)內(nèi)游、出境游、跟團(tuán)游、自由行等。第二條定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義本協(xié)議中，“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿、交通、餐飲等；“售后服務(wù)”指甲方在乙方購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，針對(duì)旅游過程中的問題提供的服務(wù)；“客戶”指購(gòu)買甲方旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者。2.2解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有，如有爭(zhēng)議，由甲方作出最終解釋。第三條雙方基本信息3.1旅游產(chǎn)品供應(yīng)商甲方（旅游產(chǎn)品供應(yīng)商）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________3.2客戶乙方（客戶）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________3.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍（1）行程安排、交通、住宿等方面的咨詢；（2）行程中遇到的問題協(xié)調(diào)解決；（3）行程取消、變更的處理；（4）旅游保險(xiǎn)理賠服務(wù)；（5）其他相關(guān)售后服務(wù)。4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）解答客戶疑問，提供專業(yè)建議；（3）處理客戶投訴，保障客戶權(quán)益；（4）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成售后服務(wù)工作。4.3售后服務(wù)流程（1）乙方在旅游過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系；（2）甲方接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）甲方在核實(shí)問題后，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)提出解決方案；（4）甲方實(shí)施解決方案，確保乙方滿意。第五條售后服務(wù)期限5.1售后服務(wù)起始時(shí)間本協(xié)議簽訂后，售后服務(wù)期限自乙方購(gòu)買旅游產(chǎn)品之日起計(jì)算。5.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間售后服務(wù)期限至乙方完成旅游行程后的30日內(nèi)。5.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如因不可抗力等因素導(dǎo)致售后服務(wù)期限未能按時(shí)結(jié)束，甲方可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)服務(wù)期限，但需提前通知乙方。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于通訊費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，具體費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。6.2費(fèi)用支付方式售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方無需支付。6.3費(fèi)用變更及調(diào)整如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等因素導(dǎo)致售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變更，甲方應(yīng)在提前通知乙方。第七條客戶投訴處理7.1投訴渠道（1）電話投訴；（2）電子郵件投訴；（3）書面投訴。7.2投訴處理流程（1）乙方在投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，如行程安排、消費(fèi)憑證等；（2）甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）甲方在核實(shí)問題后，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)提出解決方案；（4）甲方實(shí)施解決方案，確保乙方滿意；（5）如乙方對(duì)解決方案不滿意，可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第八條保密條款8.1保密信息范圍（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；（2）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等相關(guān)信息；（3）甲方提供的旅游產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠信息等；（4）乙方提供的個(gè)人信息及購(gòu)買記錄等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）雙方已公開的信息；（3）第三方合法獲取的信息。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1修改程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2補(bǔ)充條款雙方可就本協(xié)議未盡事宜另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議的終止與解除11.1終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2解除條件（1）一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.3終止或解除的程序（1）一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；第十二條協(xié)議的生效與通知12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2通知方式（1）書面通知：以掛號(hào)信、特快專遞或快遞等方式送達(dá)；（2）電子通知：以電子郵件、短信等方式送達(dá)。12.3通知送達(dá)（1）書面通知送達(dá)地址：雙方在協(xié)議中約定的地址；（2）電子通知送達(dá)地址：雙方在協(xié)議中約定的電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼。第十三條其他13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3協(xié)議附件內(nèi)容附件內(nèi)容包括但不限于：（1）旅游產(chǎn)品詳細(xì)說明；（2）售后服務(wù)細(xì)則；（3）投訴處理流程圖；（4）其他相關(guān)文件。第十四條協(xié)議簽署與見證14.1簽署本協(xié)議由甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.2見證本協(xié)議簽署時(shí)，需有見證人在場(chǎng)見證，見證人應(yīng)在協(xié)議上簽字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成旅游產(chǎn)品交易、提供專業(yè)服務(wù)或解決爭(zhēng)議而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供者、法律顧問、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。具體責(zé)任限額如下：（1）中介機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游產(chǎn)品交易過程中因中介機(jī)構(gòu)過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為中介服務(wù)費(fèi)的一倍；（2）咨詢服務(wù)提供者：對(duì)因咨詢服務(wù)提供者提供的信息不準(zhǔn)確或服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為咨詢服務(wù)費(fèi)的一倍；（3）法律顧問：對(duì)因法律顧問提供的服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為法律咨詢服務(wù)費(fèi)的一倍；（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按照保險(xiǎn)合同約定執(zhí)行。第三條第三方介入條件（1）甲乙雙方一致同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）在介入過程中，有權(quán)了解甲乙雙方的交易信息和相關(guān)資料；（3）在介入過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案。4.2第三方義務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守合同約定，履行專業(yè)服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在介入過程中，確保不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方在提供中介、咨詢服務(wù)或法律顧問服務(wù)過程中，與甲方之間形成委托代理關(guān)系；（2）甲方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方在提供中介、咨詢服務(wù)或法律顧問服務(wù)過程中，與乙方之間形成委托代理關(guān)系；（2）乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方對(duì)乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解或仲裁時(shí)，應(yīng)保持中立。第六條第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，選擇合適的第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)服務(wù)合同；（3）第三方按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（4）第三方在介入過程中，及時(shí)向甲乙雙方反饋情況；（5）第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)原合同進(jìn)行變更，但應(yīng)書面通知第三方，并取得第三方的書面同意。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條本條款的生效與解釋9.1本條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本條款的解釋權(quán)歸甲方所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游產(chǎn)品詳細(xì)說明要求：包含旅游產(chǎn)品的基本信息、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。說明：附件應(yīng)詳細(xì)列出旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，便于雙方了解和確認(rèn)。2.售后服務(wù)細(xì)則要求：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等。說明：附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方權(quán)益。3.投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理流程，清晰易懂。說明：附件應(yīng)直觀展示投訴處理步驟，方便乙方了解投訴解決過程。4.其他相關(guān)文件要求：包括但不限于旅游合同、保險(xiǎn)合同、支付憑證等。說明：附件應(yīng)包含與旅游產(chǎn)品相關(guān)的所有文件，以便雙方查閱和核對(duì)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按照約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；b.未按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)；c.故意泄露乙方商業(yè)秘密；d.未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。乙方違約：a.未按照約定支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用；b.未按時(shí)提出投訴或提出虛假投訴；c.故意泄露甲方商業(yè)秘密；d.未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：a.甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；b.甲方應(yīng)支付乙方因違約而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；c.甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約金。乙方違約責(zé)任：a.乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；b.乙方應(yīng)支付甲方因違約而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；c.乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.違約示例說明：甲方違約示例：a.甲方未能按照約定提供航班，導(dǎo)致乙方行程延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的住宿、餐飲等費(fèi)用，并支付乙方相應(yīng)的違約金。乙方違約示例：a.乙方未按時(shí)支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無法提供相應(yīng)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失，并支付甲方相應(yīng)的違約金。全文完。二零二四年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議范本正規(guī)范本2本合同目錄一覽一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議簽署方二、售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)對(duì)象2.3售后服務(wù)地域2.4售后服務(wù)時(shí)間三、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)態(tài)度要求3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)四、售后服務(wù)流程4.1客戶投訴渠道4.2投訴處理流程4.3服務(wù)跟蹤與回訪4.4爭(zhēng)議解決機(jī)制五、服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員考核六、售后服務(wù)責(zé)任6.1服務(wù)提供方責(zé)任6.2服務(wù)接受方責(zé)任6.3第三方責(zé)任七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除協(xié)議后的處理九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序十一、協(xié)議生效與終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議終止條件11.3終止協(xié)議后的處理十二、其他約定12.1通知方式12.2協(xié)議附件12.3其他約定事項(xiàng)十三、協(xié)議附件13.1附件一：售后服務(wù)流程圖13.2附件二：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃13.3附件三：爭(zhēng)議解決機(jī)制流程圖十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期14.2簽署方代表簽字14.3簽署方蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)保障協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在旅游產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。1.5協(xié)議簽署方本協(xié)議由甲方（旅游產(chǎn)品提供方）和乙方（旅游產(chǎn)品購(gòu)買方）共同簽署。第二條售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）旅游產(chǎn)品信息查詢；（2）旅游產(chǎn)品退改簽服務(wù)；（3）旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題處理；（4）旅游產(chǎn)品售后服務(wù)咨詢。2.2售后服務(wù)對(duì)象本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買甲方旅游產(chǎn)品的乙方。2.3售后服務(wù)地域本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)地域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)境內(nèi)。2.4售后服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)時(shí)間為每日9:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）解答準(zhǔn)確、全面；（2）處理及時(shí)、高效；（3）態(tài)度友好、耐心。3.2服務(wù)態(tài)度要求3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到客戶投訴或咨詢后，在30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。3.4服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)費(fèi)用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由乙方承擔(dān)。第四條售后服務(wù)流程4.1客戶投訴渠道（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；（3）通過甲方官方網(wǎng)站在線提交投訴。4.2投訴處理流程（1）核實(shí)投訴內(nèi)容；（2）評(píng)估投訴原因；（3）提出解決方案；（4）實(shí)施解決方案；（5）跟蹤處理結(jié)果；（6）回訪客戶，確認(rèn)問題解決情況。4.3服務(wù)跟蹤與回訪甲方應(yīng)在處理完畢投訴后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題是否得到解決。4.4爭(zhēng)議解決機(jī)制如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出復(fù)議，甲方應(yīng)在接到復(fù)議申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五條服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)（1）熟悉旅游產(chǎn)品知識(shí)；（3）具備一定的法律知識(shí)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.3服務(wù)人員考核甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、處理能力等方面。第六條售后服務(wù)責(zé)任6.1服務(wù)提供方責(zé)任（1）按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)客戶投訴及時(shí)處理。6.2服務(wù)接受方責(zé)任（1）如實(shí)提供個(gè)人信息；（2）配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)；（3）遵守法律法規(guī)，不得濫用售后服務(wù)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。8.2保密期限本協(xié)議簽署后，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或不當(dāng)使用對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2協(xié)議解除（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）協(xié)議約定的其他解除條件。9.3解除協(xié)議后的處理第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按協(xié)議約定履行義務(wù)；（2）一方違反保密義務(wù)；（3）一方故意或過失導(dǎo)致對(duì)方遭受損失。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接損失；（2）承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的間接損失；（3）支付違約金，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償違約方應(yīng)在收到違約賠償通知后10日內(nèi)支付賠償金，否則有權(quán)采取法律手段追償。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁委員會(huì)，仲裁地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)。11.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十二節(jié)協(xié)議生效與終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議終止條件本協(xié)議終止條件同第九條所述。第十三節(jié)其他約定13.1通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件作為協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3其他約定事項(xiàng)雙方對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四節(jié)協(xié)議簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署方代表簽字甲方代表簽字：____________________乙方代表簽字：____________________14.3簽署方蓋章甲方蓋章：____________________乙方蓋章：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)支持、資金支持等服務(wù)的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同過程中，為提高效率、確保合同履行或解決爭(zhēng)議，經(jīng)雙方同意，引入第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過其承諾的責(zé)任限額；（2）如第三方違反承諾，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的直接和間接損失。第三條第三方責(zé)任界定3.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括甲乙雙方在合同中約定的權(quán)利義務(wù)。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在其責(zé)任范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方違反承諾，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的直接和間接損失。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方配合其履行合同義務(wù)；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其服務(wù)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問題造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方履行其合同義務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方履行其合同義務(wù)。5.3第三方與其他方的責(zé)任劃分（1）第三方與甲乙雙方各自承擔(dān)責(zé)任，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方在履行合同過程中，如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌皆?/p>