公司財務共享中心服務協(xié)議

財務共享中心服務協(xié)議目錄一、總則 2（一）目標與實現(xiàn)前提 2（二）協(xié)議的各約定方 2二、服務內(nèi)容 2三、日常運營與服務監(jiān)督 3（一）正常服務時間 3（二）服務質(zhì)量監(jiān)控 3（三）問題解決程序 4（四）服務應急方案 5四、服務定價 5五、總協(xié)定條件 6（一）協(xié)議的有效期限 6（二）協(xié)議修訂與變更 6（三）相關的責任限制 7六、協(xié)議確認 7一、總則（一）目標與實現(xiàn)前提協(xié)議雙方展開合作，共同遵循協(xié)議中規(guī)定的責任承諾要求，保證財務共享中心實現(xiàn)既定的服務標準。本協(xié)議明確了協(xié)議雙方的責任和義務。財務共享中心承擔對中心內(nèi)所有相關工作流程進行改進與提升的任務，各協(xié)議單位有責任配合財務共享中心實現(xiàn)流程改進與提升工作，以實現(xiàn)提高服務水平、運營效率和降低成本的目標。本協(xié)議對合作關系作了以下規(guī)定：闡述財務共享中心和協(xié)議單位的協(xié)作目標；概述財務共享中心提供的服務，承擔的職責，服務交付成果和所期望的服務水平；概述服務監(jiān)督和報告機制；概述服務的收費方式；一般條款和變更程序。（二）協(xié)議的各約定方本協(xié)議適用對象包括財務共享中心和納入核算的各二級單位（以下統(tǒng)稱為協(xié)議單位）。二、服務內(nèi)容財務共享中心按《公司財務共享中心管理辦法》等制度約定為協(xié)議單位提供各項服務。協(xié)議單位有義務配合財務共享中心，提交相關原始單據(jù)并推送至財務云系統(tǒng)，并對原始單據(jù)的真實性、及時性和完整性負責。三、日常運營與服務監(jiān)督財務共享中心的重要責任之一是確保協(xié)議單位的業(yè)務財務管理流程標準和操作準則得以嚴格執(zhí)行。在財務共享中心提供服務的過程中，協(xié)議單位一旦發(fā)現(xiàn)疑似出錯的情形，應及時聯(lián)系財務共享中心的相應流程或業(yè)務負責人。財務共享中心的職責包括對潛在的問題進行調(diào)查，并協(xié)同協(xié)議單位做出相應更正。每年面向協(xié)議單位定期開展綜合滿意度調(diào)查，以進一步尋找與發(fā)現(xiàn)待改進的服務領域。（一）正常服務時間財務共享中心的正常工作時間為法定工作日8：30～17：00，在雙方協(xié)商一致的情況下，可保留一定靈活性以滿足業(yè)務需求。如遇公共假期或其它原因不能開展工作，財務共享中心需提前將工作時間安排通知各協(xié)議單位。（二）特殊服務時間季度、半年度、年度報表等特殊時點，財務共享中心需配合各成員單位按時完成相關業(yè)務。該特殊時期內(nèi)，財務共享中心需配有專人對應急事件進行處理，做好應急保障工作。（三）服務質(zhì)量監(jiān)控財務共享中心建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，監(jiān)控考量因素包括以下方面：工作效率關鍵作業(yè)的耗用時間準確性相關制度和管理要求遵守情況處理客戶問題的響應時間另一方面，財務共享中心的服務水平也取決于協(xié)議單位傳遞單據(jù)的效率和質(zhì)量。財務共享中心通過設置激勵機制并與服務收費水平掛鉤，促進提升配合力度與服務水平。激勵機制的關鍵指標與服務交付成果及執(zhí)行水平緊密聯(lián)系，并經(jīng)財務共享中心和協(xié)議單位雙方同意。（四）問題解決程序為迅速、滿意地解決問題，需對所有問題進行適當記錄。協(xié)議雙方均有責任不斷識別和解決日常運營中影響服務水平的各種問題，具體問題解決程序包括：識別、溝通和處理、防范，促進財務共享中心持續(xù)提升服務水平。識別：是指協(xié)議中的任何一方均有義務就各自相關工作中發(fā)現(xiàn)的影響（或可能影響）財務共享中心服務水平的問題，告知對方。溝通和處理：對雙方提交的問題，接收人及時與對方進行溝通，并根據(jù)問題的性質(zhì)與重要程度進行分級，承諾在收到問題后，按規(guī)定時效予以答復。防范：對問題進行分析，并避免未來類似問題的重復出現(xiàn)。其目的是最大程度地發(fā)現(xiàn)各項潛在的風險，并降低風險發(fā)生的可能性以確保提供高水平的服務。協(xié)議雙方均有責任防范各自工作當中的潛在風險，并實施改進措施。將問題解決方案予以貫徹執(zhí)行是財務共享中心和各協(xié)議單位雙方的共同責任。財務共享中心相關人員記錄所有提交的問題以及雙方同意的問題解決方案，并進行后續(xù)跟蹤。（五）服務應急機制財務共享中心如遇特殊情況（如網(wǎng)絡故障或系統(tǒng)癱瘓、不可抗力導致的破壞等）不能正常運行，需要按照財務共享中心應急管理辦法處理，各協(xié)議單位有義務配合解決。四、服務定價財務共享中心根據(jù)協(xié)議單位業(yè)務量水平及賬套難易程度確定協(xié)議單位，在公司年度批復預算范圍內(nèi)，按季度確定當期應當分攤的費用。各單位應分攤的費用=核算激勵系數(shù)×（∑各類單據(jù)單價×各類單據(jù)數(shù)量×單據(jù)輔助核算項目數(shù)量/財務云輔助核算項目數(shù)量）+關賬激勵系數(shù)×（∑賬套系數(shù)×賬套單價×賬套量）+直連激勵系數(shù)×銀企直連單價×直連結算量+網(wǎng)銀激勵系數(shù)×網(wǎng)銀支付單價×網(wǎng)銀結算量+柜臺激勵系數(shù)×柜臺支付單價×柜臺結算量+票據(jù)激勵系數(shù)×票據(jù)結算單價×票據(jù)結算量。業(yè)務量和賬套難易程度由財務共享中心統(tǒng)計匯總，各單價、各激勵系數(shù)由每季末測算數(shù)據(jù)后得出。每季末次月，財務共享中心將費用收取通知（含費用清單明細）發(fā)送至協(xié)議單位財務資金部，收取相應費用并由公司統(tǒng)一開具相應金額發(fā)票。五、總協(xié)定條件（一）協(xié)議的有效期限本服務協(xié)議自簽訂之日起至另行通知日止有效。（二）協(xié)議修訂與變更本服務協(xié)議的內(nèi)容原則上每個預算年度修訂一次。若協(xié)議期內(nèi)協(xié)議適用情況發(fā)生重大變更，可對協(xié)議進行修訂。重大變更包括以下兩種情況：各協(xié)議單位業(yè)務量發(fā)生重大變更服務范圍發(fā)生重大變更協(xié)議雙方若在組織結構或信息系統(tǒng)方面有重大變更，并可能導致財務流程職能的實施受到影響，應當在重大變更發(fā)生前三個月通知對方。雙方確認的重大變更需要以書面協(xié)議的形式確認，并由財務共享中心負責人和協(xié)議單位的代表共同簽訂。協(xié)議雙方應當就經(jīng)確定的重大變更在組織內(nèi)部進行溝通，以確保針對重大變更的措施得到貫徹執(zhí)行。（三）相關的責任限制財務共享中心對下列情形承擔責任：財務共享中心工作人員因工作失誤或過錯而造成各協(xié)議單位業(yè)務流程被退回的或造成經(jīng)濟損失的。財務共享中心對下列情形不承擔責任：在履行本協(xié)議時，財務共享中心對因第三方的過錯或者延誤而造成對各協(xié)議單位服務水平的影響以及其他的相關損失不承擔責任，以及在同樣情況下對協(xié)議單位間接接受財務共享中心服務的第三方的損失不承擔責任。六、協(xié)議確認本協(xié)議就財務