第三章戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析-環(huán)境分析

課程主要內(nèi)容導(dǎo)論（戰(zhàn)略管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）

環(huán)境分析（管理描述、要點(diǎn)問(wèn)題分析、宏觀環(huán)境分析、遠(yuǎn)景分析、利益相關(guān)者分析）

戰(zhàn)略分析技術(shù)（波士頓矩陣、GE矩陣、行業(yè)分析、戰(zhàn)略群體分析、SWOT分析、價(jià)值鏈分析）

競(jìng)爭(zhēng)和客戶分析（盲點(diǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶市場(chǎng)細(xì)分分析、客戶價(jià)值分析、職能能力與資源分析）評(píng)估分析（經(jīng)驗(yàn)曲線分析、增長(zhǎng)矢量分析、專(zhuān)利分析、產(chǎn)品生命周期分析、S曲線分析）

財(cái)務(wù)分析（財(cái)務(wù)比率與報(bào)表分析、戰(zhàn)略投資規(guī)劃、可持續(xù)增長(zhǎng)率分析）

2025/1/211戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析看似刻板，卻有其內(nèi)在的思維邏輯

善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。2025/1/212戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析第三講環(huán)境分析商學(xué)院信息資源管理系2025/1/213第三講環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境怎么樣？未來(lái)會(huì)怎么樣？我很熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？他們?cè)谧鍪裁?？政府政策、法?guī)對(duì)本企業(yè)的影響如何？宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中哪些因素會(huì)對(duì)本企業(yè)有影響？企業(yè)外部存在哪些機(jī)會(huì)、威脅？行業(yè)中的最新技術(shù)是什么？誰(shuí)在使用它？案例：鞋與香蕉，敏感的溫州人2025/1/214戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點(diǎn)問(wèn)題分析

3.宏觀環(huán)境分析

4.遠(yuǎn)景分析

5.利益相關(guān)者分析

2025/1/215戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析第一節(jié)管理描述簡(jiǎn)介背景基本原理和含義優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處劣勢(shì)與局限應(yīng)用流程相關(guān)工具與技巧管理描述，又稱管理個(gè)性描述（ManagementPersonalityProfiling），是為組織的決策者理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策者的背景、目標(biāo)、個(gè)性和心理特征而提供的一種分析工具。美國(guó)管理學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的成功80%取決于決策者，僅有20%依靠下屬。有人曾經(jīng)作過(guò)統(tǒng)計(jì)分析：企業(yè)增加一個(gè)勞動(dòng)力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟(jì)效果。2025/1/216戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景三十二、空城計(jì)兵虛者虛之，疑中生疑;剛?cè)嶂H，奇而復(fù)奇。三國(guó)爭(zhēng)霸，蜀漢一出祁山時(shí)，諸葛亮駐守西城，驚聞街亭失守的消息，料想司馬懿定會(huì)乘勝來(lái)攻西城，諸葛亮內(nèi)心焦急萬(wàn)分，因?yàn)榫J部隊(duì)已均被遣出，西城空虛、無(wú)兵可守。在危急之中，諸葛亮大膽定下空城之計(jì)，令老軍打掃街道，大開(kāi)城門(mén)，而他帶著琴童自坐城頭，飲酒撫琴等待司馬懿的大軍到來(lái)。司馬懿兵臨城下，見(jiàn)此情形，心生疑惑，他深知諸葛亮素來(lái)用兵謹(jǐn)慎，因此不敢貿(mào)然進(jìn)城，竟下令部隊(duì)撤退。

2025/1/217戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景柯林斯(JimCollins)率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)研究了1435家美國(guó)公司，經(jīng)過(guò)40年來(lái)的資料追蹤，篩選出11家公司符合他定義的卓越公司，包括了：亞培藥廠(Abbott)、電路城(CircuitCity)、房利美(FannieMae)、克羅格(Kroger)、吉列(Gillette)、紐可鋼鐵(Nucor)、金百利克拉克(Kimberly-Clark)、菲利普莫里斯(PhilipMorris)、必能寶(PitneyBowes)、華爾格林(Walgreens)、富國(guó)銀行(WellsFargo)等。他的結(jié)論是這些卓越公司都有卓越的第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人擁有專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持以及謙沖的個(gè)性，他們挑選團(tuán)隊(duì)，再?zèng)Q定做什么，而不是先決定做什么，再挑團(tuán)隊(duì)。這一點(diǎn)差別是非常關(guān)鍵的。2025/1/218戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析1920年，瑞士心理學(xué)家卡爾·瓊格（CarlJung）強(qiáng)調(diào)人類(lèi)具有思想、情感、感覺(jué)、直覺(jué)四個(gè)心理學(xué)功能；從一系列驅(qū)使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的偏好和特性中探索個(gè)性，認(rèn)為個(gè)性在人年齡很小的時(shí)候就已形成，并且在一個(gè)人的一生中會(huì)基本保持不變；并利用四種功能與“內(nèi)外向”的特點(diǎn)劃分了人們不同的類(lèi)型。1928年，德國(guó)哲學(xué)家斯普朗格（Eduard

Spranger）把個(gè)人價(jià)值觀分為六大類(lèi)：理論的、經(jīng)濟(jì)的、美學(xué)的、社會(huì)的、政治的以及宗教的。20世紀(jì)30年代，邁爾斯－布里格斯個(gè)性分析指標(biāo)（Myers-Briggs,MBTI）。Extraversion(E)Sensing(S)Thinking(T)Judging(J)Introversion(I)Intuition(N)

Feeling(F)Perceiving(P)二、背景2025/1/219戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析MytersBriggsType我們與外界相互作用的程度以及自己的能量被引向何處外傾E－－關(guān)注自己如何影響外部環(huán)境：將心理能量和注意力聚集于外部世界和與他人的交往上。例如：聚會(huì)/評(píng)論/聊天內(nèi)傾I－－關(guān)注外部環(huán)境的變化對(duì)自己的影響：將心理能量和注意力聚集于內(nèi)部世界，注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)。例如：獨(dú)立思考，看書(shū)，避免成為注意的中心，聽(tīng)的比說(shuō)的多我們自然注意到的信息類(lèi)型觸覺(jué)S－－關(guān)注由感覺(jué)器官獲取的具體信息：看到的、聽(tīng)到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物。例如：關(guān)注細(xì)節(jié)、喜歡描述、喜歡使用和琢磨已知的技能直覺(jué)N－－關(guān)注事物的整體和發(fā)展變化趨勢(shì)：靈感、預(yù)測(cè)、暗示，重視推理。例如：重視想象力和獨(dú)創(chuàng)力，喜歡學(xué)習(xí)新技能、但容易厭倦，喜歡使用比喻，跳躍性地展現(xiàn)事實(shí)2025/1/2110戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析MytersBriggsType我們做決定和得出結(jié)論的方法思維T－－重視事物之間的邏輯關(guān)系，喜歡通過(guò)客觀分析作決定評(píng)價(jià)。例如：理智、客觀、公正情感F－－以自己和他人的感受為重，將價(jià)值觀作為判定標(biāo)準(zhǔn)。例如：對(duì)行為對(duì)他人情感的影響敏感，認(rèn)為圓通和坦率同樣重要我們喜歡以一種較固定的方式生活（或做決定），還是以一種更自然的方式生活（或獲取信息）判斷J－－喜歡做計(jì)劃和決定，愿意進(jìn)行管理和控制，希望生活井然有序。例如：重視結(jié)果（重點(diǎn)在于完成任務(wù)）、按部就班、有條理、尊重時(shí)間期限、喜歡做決定知覺(jué)P－－靈活、試圖去理解、適應(yīng)環(huán)境、傾向于留有余地，任事情自由發(fā)展。例如：重視過(guò)程、隨信息的變化不斷調(diào)整目標(biāo)2025/1/2111戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ僅見(jiàn)人所短，天下無(wú)可用之人；用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人。2025/1/2112戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析16種心理類(lèi)型2025/1/2113戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析具體應(yīng)用舉例1IBM公司曾準(zhǔn)備在印度市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，由于對(duì)印度的缺乏了解和文化的偏見(jiàn)，沒(méi)人愿意前往。IBM相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)用MBTI工具對(duì)候選人進(jìn)行了性格類(lèi)型的針對(duì)性研究，“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，對(duì)于IFSE（內(nèi)向情感帶外向?qū)嵏校┬偷娜?，采用情緒渲染的手段，說(shuō)明在印度工作不僅有自我發(fā)揮的巨大空間還可以領(lǐng)略印度燦爛的古代文明，是一種難得的人生體驗(yàn)。而針對(duì)ETNI（外向思考帶內(nèi)向直覺(jué)）型的人就用晉升、加薪和新工作富于挑戰(zhàn)性和提升自身能力等手段來(lái)進(jìn)行游說(shuō)，最終順利的完成了這項(xiàng)工作。IBM還成功運(yùn)用MBTI幫助員工選擇更好的職業(yè)發(fā)展途徑ALAN是IBM公司MBTI戰(zhàn)略中的典型一員：ALAN與下屬溝通不暢，完成任務(wù)也有些困難。通過(guò)MBTI的測(cè)試，ALAN是ENTP（外向直覺(jué)帶思考知覺(jué)）型的人，而他的下屬是ISTP（內(nèi)向感覺(jué)帶理智知覺(jué)）型的，ALAN的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于一種互動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為，更具創(chuàng)造性和應(yīng)對(duì)變化的能力，不可避免地會(huì)與下屬存在分歧。ALAN更適合于創(chuàng)造性較強(qiáng)的領(lǐng)域，因此建議他選擇品牌經(jīng)理這個(gè)上升通道，這樣更利于他的職業(yè)發(fā)展。2025/1/2114戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析具體應(yīng)用舉例2西南航空把MBTI用作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要工具?！癕BTI是人們?nèi)粘W(xué)習(xí)的常用工具之一，”Bryant說(shuō)，“在西南航空中，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)大多以學(xué)習(xí)的形式開(kāi)展，MBTI為這種學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了有力的支持。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都運(yùn)用MBTI改善團(tuán)隊(duì)中的交流和溝通，MBTI有助于人們更好地認(rèn)識(shí)和面對(duì)人際差異，團(tuán)隊(duì)往往因此具有更好的表現(xiàn)?！?/p>

MBTI還可用于在新組建的團(tuán)隊(duì)中建立信任。例如：某部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者新上任不久，在同事、下屬之間還沒(méi)有建立起鞏固的信任關(guān)系。MBTI為他們提供了一種理解人際差異的重要工具，它使這些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，面對(duì)相同的挑戰(zhàn)，不同的人將會(huì)怎樣從各自不同的角度看待問(wèn)題。通過(guò)MBTI這些領(lǐng)導(dǎo)者看到了同事、下屬的種種表現(xiàn)背后的“理由”，在MBTI的幫助下，這個(gè)部門(mén)中很快形成相互信任和諒解的工作關(guān)系?！霸谶@些情形中，我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到人們說(shuō)‘啊哈，原來(lái)他是這樣想的’”Bryant說(shuō)道，“那些過(guò)去可能引起誤會(huì)或招致挫折的行為，現(xiàn)在人們都能用不同的眼光看待它們。”

2025/1/2115戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具箱中，無(wú)疑缺少了關(guān)于個(gè)性描述的正式分析。－－巴特（Barndt，1991）個(gè)性描述并不在Bain作為其規(guī)范基礎(chǔ)的25種最流行的管理工具和技術(shù)之中。－－里格比（Rigby，1997）在正常的環(huán)境下，當(dāng)要做決策時(shí)，絕大多數(shù)個(gè)體都具有靈活性；而戰(zhàn)略決策常常引發(fā)不確定性、模糊性和壓力，當(dāng)存在壓力時(shí)，個(gè)體將求助于由他們的個(gè)性特征所決定的主要?jiǎng)訖C(jī)。三、基本原理和含義2025/1/2116戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析四、優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處個(gè)性描述知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略提供了一種獨(dú)特的洞察力，這是其他分析工具一般不能夠提供的，可以基于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)的扎實(shí)的預(yù)測(cè)做出更加有效的決策。個(gè)性描述不是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)成沒(méi)有個(gè)性的實(shí)體，而是將一種人性的尺度加到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，這種人性化的標(biāo)準(zhǔn)使經(jīng)理們更加貼近競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)。提供了幾種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源為成功的、先發(fā)制人的行業(yè)擴(kuò)張或內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)展提供支持；清除那些常因沒(méi)有充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意外決策所造成的常見(jiàn)盲點(diǎn)；通過(guò)知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定決策的優(yōu)先順序這一優(yōu)點(diǎn)來(lái)識(shí)別機(jī)遇與威脅。2025/1/2117戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析五、劣勢(shì)與局限潛在的、無(wú)效的假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)理被假設(shè)為會(huì)保持穩(wěn)定的個(gè)性日益流行的聯(lián)盟和聯(lián)合企業(yè)帶來(lái)了大量的復(fù)雜性許多企業(yè)中存在非理性決策2025/1/2118戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程1（一）背景分析職業(yè)歷史和職位教育背景年齡任期的長(zhǎng)短（經(jīng)驗(yàn)）內(nèi)部發(fā)展與外部招聘過(guò)去的決策（二）管理個(gè)性分析（三）環(huán)境／文化愛(ài)好歸屬社交圈子在社會(huì)中的身份利益2025/1/2119戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程2（一）背景分析（二）管理個(gè)性分析MBTI外向型與內(nèi)向型感覺(jué)與直覺(jué)思考與感想斷定與理解適應(yīng)風(fēng)格行為（三）環(huán)境／文化2025/1/2120戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析外向型（E）與內(nèi)向型（I）外向型內(nèi)向型關(guān)注外部世界：人、事、行為關(guān)注內(nèi)心世界：概念、觀念、感情與他人相處精力充沛獨(dú)處時(shí)富于活力外表內(nèi)心寬度深度相互作用專(zhuān)注多重關(guān)系密切的關(guān)系好交際的區(qū)域性的粗放細(xì)膩行動(dòng)反映對(duì)外部事件感興趣對(duì)內(nèi)心反應(yīng)有興趣容易了解難以了解2025/1/2121戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析感覺(jué)（S）與直覺(jué)（N）感覺(jué)直覺(jué)事實(shí)含義細(xì)節(jié)大局現(xiàn)實(shí)可能性經(jīng)驗(yàn)預(yù)感細(xì)節(jié)模式當(dāng)前的時(shí)間和地點(diǎn)未來(lái)實(shí)踐的天賦的文字的圖示的具體的抽象的連續(xù)的隨機(jī)的苦干靈感實(shí)事求是高瞻遠(yuǎn)矚2025/1/2122戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析思考（T）和感想（F）思考感想客觀的主觀的準(zhǔn)則個(gè)人價(jià)值觀政策環(huán)境公正寬仁分類(lèi)協(xié)調(diào)批評(píng)賞識(shí)分析贊同堅(jiān)定信念邏輯推理對(duì)人的影響為什么什么人2025/1/2123戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析判定（J）和理解（P）判定理解封閉果斷預(yù)先計(jì)劃列表規(guī)劃按部就班的固定的完整的守時(shí)有目的性的控制事件自由選擇思想開(kāi)放隨機(jī)應(yīng)變自發(fā)的無(wú)限制的靈活的開(kāi)端的從容能適應(yīng)的應(yīng)對(duì)當(dāng)前2025/1/2124戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析MBTI描述1INTJINFJ獨(dú)立，富有革新能力，有邏輯，通常具有創(chuàng)新思想，且對(duì)于他們自己的想法和目標(biāo)有巨大動(dòng)力。內(nèi)向，相信邏輯分析，用直覺(jué)作為思考和決策的指南。在有或沒(méi)有幫助時(shí)能夠組織工作并完成工作。多疑、苛刻、決斷，為理論和分析領(lǐng)域的研究所吸引。富于直覺(jué)，有同情心，安靜，喜歡和平，以毅力、創(chuàng)造力取得成功，不論需要或想要的是什么，都渴望去做。表達(dá)清楚，感情投入，理想主義。可能會(huì)把如何最好的服務(wù)于共同利益作為一個(gè)明確的信念，追尋這一信念并引以為榮。INTPINFP隱私，理智，愛(ài)分析，有邏輯，愛(ài)沉思。運(yùn)用邏輯分析來(lái)評(píng)價(jià)想法、原則，抽象的思維以及解決的問(wèn)題。傾向于擁有清楚地界定的利益。獨(dú)立的思考者。耐心而細(xì)致地制定出關(guān)于系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)或問(wèn)題的基本準(zhǔn)則是其優(yōu)勢(shì)。安靜，有創(chuàng)造力，敏感且有理解力。在意學(xué)習(xí)、觀念、語(yǔ)言和他們自己的任務(wù)。有對(duì)于人和理想化的目標(biāo)進(jìn)行承諾和深度關(guān)懷的能力。由價(jià)值觀所引發(fā)的強(qiáng)烈內(nèi)在感覺(jué)來(lái)指導(dǎo)行為。有強(qiáng)烈的哲學(xué)、精神或宗教觀，對(duì)于財(cái)產(chǎn)或物質(zhì)環(huán)境很少關(guān)心。2025/1/2125戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析ISTJISTP安靜，嚴(yán)肅，負(fù)責(zé)，明智，耐心且堅(jiān)定。通過(guò)專(zhuān)注和細(xì)致來(lái)取得成功——確定需要完成什么，并專(zhuān)注地去做。重實(shí)踐，有秩序，講求實(shí)際。把每件事都安排得井井有條，有邏輯，現(xiàn)實(shí)且值得信賴。重事實(shí)，明智，有邏輯，愛(ài)深思。好奇，重實(shí)踐且經(jīng)常擅長(zhǎng)機(jī)械操作，對(duì)起因和結(jié)果有興趣，并對(duì)事物如何運(yùn)作及其原因感興趣。冷靜，理性，客觀，帶有獨(dú)立的好奇與意想不到的幽默的火花來(lái)觀察、分析生活。運(yùn)用邏輯原則來(lái)組織事實(shí)。ISFJISFP隱私，忠誠(chéng)，明智，正直且敏感。為履行義務(wù)而工作，并為項(xiàng)目戶或集體提供穩(wěn)定性。關(guān)系他人感受，體諒人，有同情心。細(xì)致而精確，利益通常與人有關(guān)而不是與技術(shù)有關(guān)。安靜，謙讓?zhuān)貙?shí)踐，友好，對(duì)自己的能力保持謙虛。不把想法和價(jià)值觀強(qiáng)加于人，避免不一致，或是回避不愉快、受拘束或有過(guò)分要求的局面產(chǎn)生。強(qiáng)調(diào)享受現(xiàn)在，不想讓過(guò)度的匆忙或努力來(lái)破壞這種享受。通常是忠誠(chéng)的跟隨者。MBTI描述22025/1/2126戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析MBTI描述3ENTPENFP熱情、敏感，有創(chuàng)造力，開(kāi)朗，多才多藝。令人興奮的伙伴，機(jī)警且直率。獨(dú)立，不拘泥傳統(tǒng)的方式，可能因?yàn)楹猛娑谀硞€(gè)問(wèn)題上與另一方爭(zhēng)執(zhí)。在解決新的、有挑戰(zhàn)的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)得足智多謀，將回避開(kāi)瑣碎的工作和單調(diào)的例行事務(wù)。不但尋求新的利益。思想開(kāi)放，有想象力，有同情心且開(kāi)朗。多才多藝，幾乎能做所有感興趣的事情。樂(lè)于助人。親切熱心，精神飽滿，有創(chuàng)造力。常常依靠自身能力即興創(chuàng)作而不用預(yù)先準(zhǔn)備。無(wú)論想要什么總能找到引起興趣的理由。ENTJENFJ開(kāi)朗，直率，有邏輯，堅(jiān)決。靠知覺(jué)規(guī)劃愿景，確定目標(biāo)。天生的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)用其推理能力來(lái)控制局面。堅(jiān)定，善于分析且客觀。通常信息靈通且喜歡學(xué)習(xí)。在完成其目標(biāo)過(guò)程中可能會(huì)忽略人的因素。在尋求創(chuàng)造性自發(fā)行為和對(duì)秩序追求的過(guò)程中會(huì)引發(fā)沖突和矛盾。好交際，富于直覺(jué)，敏感且有組織。真正關(guān)心他人所思考或所想要做的，關(guān)心他人的感受。負(fù)責(zé)、執(zhí)著，理想化。能老練輕松地提出或引導(dǎo)團(tuán)體的討論。重要的是使人的互動(dòng)變得有熱情。2025/1/2127戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析MBTI描述4ESTJESFP堅(jiān)定，重實(shí)踐，現(xiàn)實(shí)，重事實(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)。從來(lái)沒(méi)有廢話，掌握方法。喜歡組織和駕馭行為。喜歡強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有政策和程序，強(qiáng)調(diào)直線的溝通渠道。使其他人保持一致，理性，傳統(tǒng)且保守。需要考慮他人的感受和觀點(diǎn)。親切，愉悅，開(kāi)朗，樂(lè)觀，悠閑有同情心，對(duì)好時(shí)光總是有所準(zhǔn)備。認(rèn)為生活工作和人際關(guān)系是有意思且值得做的事。相對(duì)于掌握理論而言，記憶事實(shí)會(huì)更容易一些。有魅力，聰明且思想開(kāi)放，在需要常識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力的形勢(shì)下表現(xiàn)最佳。ESFJESTP熱心，開(kāi)朗，好交際，天生的盡責(zé)的合作者、積極的委員會(huì)成員。與他人和諧相處，熱情待人，培養(yǎng)他人。傳統(tǒng)、保守且忠誠(chéng)，努力把時(shí)間和精力奉獻(xiàn)給家庭和朋友。在鼓勵(lì)和贊揚(yáng)之下工作得最好。主要興趣在于與他人共同工作以及組織人與事。有適應(yīng)能力、忍耐力，開(kāi)朗，是切合實(shí)際的思考者——因果關(guān)系觀察與分析的大師。善于切中問(wèn)題的要害，不受傳統(tǒng)和情感偏見(jiàn)的影響。足智多謀，有天賦且富于團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)論什么都能欣然應(yīng)對(duì)。2025/1/2128戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析四種氣質(zhì)類(lèi)型“既定的，不是后天獲得的；它是與生俱來(lái)的”（Keirsey&Bates,1984）2025/1/2129戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析理想主義者/直覺(jué)的感想

（NF——包括ENFJ、INFJ、ENFP和INFP）理想主義者渴求真實(shí)、仁愛(ài)和感情的投入。他們尋求自我、含義與價(jià)值。實(shí)際上，生命本身就是一個(gè)不斷追尋自我的過(guò)程。他們是關(guān)系導(dǎo)向型的人，為了生命能夠由意義地延續(xù)下去，他們必須建立一種有意義的人際關(guān)系。他們把大量的時(shí)間都投入在培養(yǎng)人際關(guān)系上。他們喜歡浪漫和理想化，想讓這個(gè)世界變得更加美好。他們是以未來(lái)為導(dǎo)向的，NF型的人相信他們的直覺(jué)、想象力和幻想。這些對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是真實(shí)且重要的，就像一個(gè)世紀(jì)存在的樹(shù)樁或支軸一樣。他們的焦點(diǎn)傾向放在發(fā)展?jié)摿ι希瑑A向于通過(guò)訓(xùn)練、教育、忠告和溝通來(lái)培養(yǎng)和促進(jìn)成長(zhǎng)。無(wú)論他們從事什么工作，都會(huì)把這些尺度加于其上。如果某項(xiàng)工作的描述沒(méi)有要求這些傾向，那么他們將會(huì)自己做這些事情。通常情況下，相對(duì)他們完成自己規(guī)定的工作所做的貢獻(xiàn)而言，他們使運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行和分散緊張度而產(chǎn)生的效能，能為組織帶來(lái)更大的價(jià)值。一般情況下，他們都充滿熱情，特別是對(duì)他們自己感興趣的觀點(diǎn)或目標(biāo)。他們天然形成的思維風(fēng)格帶有一種綜合的且可以觀察得到的相似之處。他們尋求普遍的準(zhǔn)則，通常情況下持有一種全球化的觀點(diǎn)。NF型的人對(duì)語(yǔ)言的使用無(wú)論是在口頭上還是在筆頭上都頗有天賦。他們的言語(yǔ)中充滿了暗喻。他們應(yīng)用這一天賦針對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，創(chuàng)造和諧。通常，理想主義者有外教才能；他們投入大量人力，運(yùn)用自己的溝通才能，為其理想的信念服務(wù)。2025/1/2130戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析NF的特點(diǎn)常問(wèn)的問(wèn)題：誰(shuí)？Who?風(fēng)格：催化劑/助人成長(zhǎng)者Catalyst尋求：同一性/本來(lái)面目Identity弱點(diǎn)：內(nèi)疚/罪責(zé)感Guilt-生動(dòng)的想象有魅力的--神秘的人際技能--對(duì)沖突過(guò)分敏感給他人心理支持--尋找自我同情的--自主關(guān)系--需要鼓勵(lì)和認(rèn)可人的發(fā)展的可能性--正直/誠(chéng)實(shí)交往--給予安慰合作--“成長(zhǎng)為…”2025/1/2131戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析理性主義者——直覺(jué)的思考

（NT——包括ENTJ、INTJ、ENTP和INTP）理性主義者尋求知識(shí)、能力和成就。他們努力了解什么使世界和人運(yùn)轉(zhuǎn)。理性主義者為理論所迷惑，同時(shí)又為理論所吸引。每件事相對(duì)于內(nèi)容而言都是由條件的和相對(duì)的，因?yàn)樗梢栽趦?nèi)容中被發(fā)現(xiàn)或能被內(nèi)容表示出來(lái)。同理想主義者一樣，理性主義者也使以未來(lái)為導(dǎo)向的。他們相信邏輯和推理，每件事都必定有邏輯，都是在嚴(yán)格限定的前提下進(jìn)行的。理性主義者想要對(duì)任何一件事情都找出一種理論性的解釋?zhuān)麄兪翘焐膽岩烧撜摺Ｋ麄円罁?jù)差別、描述性的種類(lèi)、定義、結(jié)構(gòu)和職能進(jìn)行思考。如果工作太過(guò)于規(guī)范化，他們會(huì)構(gòu)造假說(shuō)和理論使之變得有趣。他們追求精確，在思想和語(yǔ)言方面尤為突出。長(zhǎng)期的計(jì)劃、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)和界定是他們的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，他們將這些天賦帶到任何一項(xiàng)工作之中，即便這些工作并不需要這些特性。通常他們性情溫和并喜歡和平的環(huán)境。他們培養(yǎng)個(gè)性而不主張一致。他們通常為技術(shù)和科學(xué)所吸引，十分適合于策劃和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。2025/1/2132戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析NT的特點(diǎn)常問(wèn)的問(wèn)題：為什么？Why?風(fēng)格：夢(mèng)想家/理論家/有遠(yuǎn)見(jiàn)Visionary尋求：能力/勝任感Competency弱點(diǎn)：無(wú)能/無(wú)能感/不勝任Incompetency高成就者--好爭(zhēng)論易概念化--喜歡復(fù)雜性易自我懷疑--好字斟句酌系統(tǒng)設(shè)計(jì)者--知識(shí)客觀的知覺(jué)--如果……，將會(huì)……原則--對(duì)知識(shí)有好奇心與自己和他人競(jìng)爭(zhēng)--不會(huì)墨守成規(guī)變革的設(shè)計(jì)者--不迷信權(quán)威獨(dú)立-2025/1/2133戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析守衛(wèi)者——感覺(jué)的斷定

（SJ——包括ESTJ、ISTJ、ESFJ和ISFJ）守衛(wèi)者無(wú)論其所在的團(tuán)體什么樣，都希望成為其中的一員。他們渴望責(zé)任。他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)槌袚?dān)過(guò)多的責(zé)任而工作過(guò)度。他們希望其他人努力工作且負(fù)責(zé)。他們寬宏大量，喜歡提供服務(wù)，承擔(dān)責(zé)任。他們建立和維護(hù)經(jīng)營(yíng)程序中的制度與標(biāo)準(zhǔn)。SJ型的人想要保護(hù)世界，維護(hù)他們的管轄，因而他們要站出來(lái)首位，所以稱為守衛(wèi)者。但當(dāng)某些人或事離開(kāi)正規(guī)或變動(dòng)過(guò)大而超過(guò)限定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，守衛(wèi)者就會(huì)發(fā)出警告。他們依靠過(guò)去和傳統(tǒng)來(lái)維系安全與標(biāo)準(zhǔn)。他們經(jīng)常通過(guò)典禮、規(guī)則和儀式和培養(yǎng)、形成文化。守衛(wèi)者相信契約和權(quán)威，而不相信機(jī)會(huì)。他們想要的是安全和穩(wěn)定。SJ型的人以傳統(tǒng)、聯(lián)想和離散的因素為依據(jù)進(jìn)行思考，強(qiáng)調(diào)記憶和訓(xùn)練是掌握知識(shí)的途徑。他們嚴(yán)肅而又憂慮，持有宿命論的觀點(diǎn)。守衛(wèi)者在確保以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、質(zhì)量，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把人和物安排到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)這方面富于技巧。他們常常為商業(yè)所吸引，特別是需要安全保護(hù)和物流的領(lǐng)域。2025/1/2134戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析SJ的特點(diǎn)常問(wèn)的問(wèn)題：什么？What?風(fēng)格：穩(wěn)定器/平衡者/循規(guī)蹈矩者Stabilizer/traditionalist尋求：所有物/財(cái)產(chǎn)Belonging弱點(diǎn)：混亂/無(wú)序/無(wú)組織Disarray/disorganization責(zé)任--程序/規(guī)范可信賴--果斷抗拒變化--穩(wěn)定性堅(jiān)持傳統(tǒng)--“應(yīng)該”“不應(yīng)該”精確--社會(huì)責(zé)任對(duì)組織忠誠(chéng)--結(jié)構(gòu)“寧拆10座廟，不破一樁婚”-有序-依賴權(quán)威2025/1/2135戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析工藝家——感覺(jué)的理解

（SP——包括ESTP、ISTP、ESFP和ISFP）工藝家要的是選擇下一個(gè)行動(dòng)的自由。他們對(duì)沖動(dòng)必然會(huì)有所體驗(yàn)和行動(dòng)。他們希望表現(xiàn)的優(yōu)雅、大膽且給人以深刻印象，想要給觀眾造成影響。一般而言，他們興奮且樂(lè)觀，希望運(yùn)氣站在自己這一邊。SP型的人可能為當(dāng)前的行為所吸引而失去長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。然而，他們能看見(jiàn)別人看不到的機(jī)會(huì)（會(huì)盡可能地抓住它）。工藝家是以現(xiàn)時(shí)為導(dǎo)向的，他們尋求冒險(xiǎn)和經(jīng)歷。他們渴求自發(fā)性。SP型的人相信他們的沖動(dòng)、運(yùn)氣和他們自己解決所遇問(wèn)題的能力。這樣，在別人因?yàn)榭謶趾陀捎诙藚s時(shí)，他們常常會(huì)沖上前去。工藝家是天生的協(xié)商者，喜歡讓別人做出讓步，即使是小小的一部分。他們根據(jù)變化來(lái)進(jìn)行思考，因而叫工藝家。他們所能做的不僅僅限于對(duì)藝術(shù)品和工藝品的有限感覺(jué)，還有他們?cè)谀硞€(gè)主題上產(chǎn)生變化的能力。他們喜歡有移動(dòng)、慶典和游戲的自由。他們是有天賦的戰(zhàn)術(shù)家，能夠快速制定出最佳的處置方案。工藝家做合算的事情，而不是可以接受的、友好的、或合乎邏輯的事情。他們不僅為商業(yè)中有關(guān)企業(yè)家的方面所吸引，同時(shí)也喜歡手工操作的、真實(shí)的表演藝術(shù)。2025/1/2136戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析SP的特點(diǎn)常問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候？When?風(fēng)格：排憂解難者/談判者/救火員

Troubleshooter/negotiator尋求：行動(dòng)Action弱點(diǎn)：常規(guī)/例行公事Routine自由/放任/隨意--享受當(dāng)前的時(shí)光過(guò)程導(dǎo)向--實(shí)際/實(shí)用好玩--即興/自發(fā)擅長(zhǎng)應(yīng)急--喜歡親身經(jīng)歷常心血來(lái)潮需要自由和空間--適應(yīng)能力強(qiáng)靈活--尋求變化和多樣性“我們干吧！”--心情愉悅關(guān)注當(dāng)前--行動(dòng)導(dǎo)向先嘗試，再尋求指導(dǎo)--現(xiàn)實(shí)2025/1/2137戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析心理類(lèi)型與職業(yè)SP表演者企業(yè)家排除故障者自由職業(yè)者搶險(xiǎn)隊(duì)員……SJ經(jīng)理人員會(huì)計(jì)警察醫(yī)生教師……NT科學(xué)家建筑師工程師設(shè)計(jì)師經(jīng)理人員……NF咨詢師記者藝術(shù)家心理學(xué)家神職人員……2025/1/2138戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2025/1/2139戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析適應(yīng)風(fēng)格右側(cè)平衡左側(cè)個(gè)人主義的理智的深思熟慮的隔離的分散的相互影響的情感的表現(xiàn)的自發(fā)的組織的果斷的盡職的企業(yè)家的外部導(dǎo)向的理性主義的任務(wù)導(dǎo)向的正直的計(jì)劃者，給予者構(gòu)建未來(lái)有準(zhǔn)備的如果承擔(dān)過(guò)多、可能會(huì)恐慌支持者理想主義者獨(dú)立主義者內(nèi)部導(dǎo)向的自我關(guān)注的獨(dú)立的個(gè)人主義的自我服務(wù)的自滿的接受者“任務(wù)”壓力表演者組織者領(lǐng)導(dǎo)者／助理外部導(dǎo)向的（支配的）控制／需要控制的徹底失敗的消極（壓抑）的在壓力下可能會(huì)輕率或僵化跟隨者控制者規(guī)則維護(hù)者2025/1/2140戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程3（一）背景分析（二）管理個(gè)性分析MBTI適應(yīng)左側(cè)。適應(yīng)指出大腦左半邊是理智化、邏輯探尋、分析和思考的機(jī)能中心。思考著在行動(dòng)之前傾向于進(jìn)行理性的思索，他們常常表現(xiàn)冷淡、缺乏感情。右側(cè)。適應(yīng)指出大腦的右半邊是敏感、情緒、表情、反應(yīng)和感想的機(jī)能中心。感想者對(duì)環(huán)境先是自發(fā)地做出反應(yīng)，然后才會(huì)分析他們的決策。平衡。適應(yīng)指出這是左右腦機(jī)能的一種對(duì)等的結(jié)合。風(fēng)格行為（三）環(huán)境／文化2025/1/2141戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析適應(yīng)風(fēng)格右側(cè)平衡左側(cè)個(gè)人主義的理智的深思熟慮的隔離的分散的相互影響的情感的表現(xiàn)的自發(fā)的組織的果斷的盡職的企業(yè)家的外部導(dǎo)向的理性主義的任務(wù)導(dǎo)向的正直的計(jì)劃者，給予者構(gòu)建未來(lái)有準(zhǔn)備的如果承擔(dān)過(guò)多、可能會(huì)恐慌支持者理想主義者獨(dú)立主義者內(nèi)部導(dǎo)向的自我關(guān)注的獨(dú)立的個(gè)人主義的自我服務(wù)的自滿的接受者“任務(wù)”壓力表演者組織者領(lǐng)導(dǎo)者／助理外部導(dǎo)向的（支配的）控制／需要控制的徹底失敗的消極（壓抑）的在壓力下可能會(huì)輕率或僵化跟隨者控制者規(guī)則維護(hù)者2025/1/2142戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程4背景分析管理個(gè)性分析MBTI適應(yīng)風(fēng)格前攝的或內(nèi)部導(dǎo)向的。那些不斷計(jì)劃的人喜歡列目錄，以便能夠有效地處理來(lái)自生活的挑戰(zhàn)。前攝型的人對(duì)于影響的領(lǐng)域一般持有樂(lè)觀的態(tài)度，但在危機(jī)的時(shí)刻，常常會(huì)被壓垮。多種行為的或外部導(dǎo)向的。這些人能夠同時(shí)處理幾種不同的行為或思維過(guò)程。自然，他們能夠從事多重任務(wù)，因此他們十分自信，能夠很好地處理壓力，能夠平衡許多不同的時(shí)間上的需求。多種行為的人是十分自我導(dǎo)向的人，他們能夠通過(guò)授權(quán)而輕松地說(shuō)服他人來(lái)分享他們的利益－－這些是天生領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。反應(yīng)的或外部導(dǎo)向的（支配下的）。這是一些如果不對(duì)于他們的個(gè)人影響持悲觀態(tài)度的話，也經(jīng)常持有宿命論觀點(diǎn)的人。反應(yīng)者總是把任何針對(duì)計(jì)劃或影響的努力看作是毫無(wú)希望的，總是在事件來(lái)臨時(shí)接受它們。他們依靠規(guī)則、規(guī)定的外部強(qiáng)加的秩序來(lái)控制在他們看來(lái)難處理的、敵意的環(huán)境。行為環(huán)境／文化2025/1/2143戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程5背景分析管理個(gè)性分析MBTI適應(yīng)風(fēng)格行為支持者表演者跟隨者理想主義者組織者控制者獨(dú)立主義者領(lǐng)導(dǎo)／助手規(guī)則的維護(hù)者環(huán)境／文化2025/1/2144戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析支持者右腦適應(yīng)的影響在形勢(shì)十分緊要的時(shí)刻，支持者會(huì)把最重要的東西歸結(jié)到人際關(guān)系上來(lái)，而不是傳統(tǒng)、規(guī)則或是規(guī)定。其決策總是帶有自發(fā)性，是依據(jù)感情和反應(yīng)做出的預(yù)測(cè)。分析則通常是在做出決策之后進(jìn)行。支持者總是通過(guò)授權(quán)來(lái)滿足每個(gè)人的需要，但卻不愿把個(gè)人的責(zé)任也讓度出去。他們被戰(zhàn)術(shù)和人際關(guān)系束縛得太緊，而不能夠參與更大范圍的戰(zhàn)略制定。主觀偏見(jiàn)常?；\罩著他們的判斷。前攝的/外部導(dǎo)向的風(fēng)格的影響由其本質(zhì)所定，支持者滋養(yǎng)那些需要認(rèn)可和尊重的個(gè)人，以作為對(duì)他們無(wú)私的回報(bào)。然而，領(lǐng)導(dǎo)角色常常為環(huán)境所隔離，這種環(huán)境不能為支持者提供充足數(shù)量的積極的反饋。結(jié)果，支持者就可能變得沒(méi)有把握，猶豫不決。2025/1/2145戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析表演者右腦適應(yīng)的影響支持者對(duì)他人的關(guān)心在本質(zhì)上是自私的。當(dāng)形式十分緊要的時(shí)刻，表演者就會(huì)把自己的需要和目標(biāo)凌駕于其企業(yè)之上。多種行為的/內(nèi)部導(dǎo)向的風(fēng)格的影響為了給他們的努力尋求認(rèn)可和信任，以便提高他們的地位，表演者常常會(huì)展示出富于表現(xiàn)、夸張的行為。正是這種行為為使他們無(wú)論在哪兒，都呈現(xiàn)出一種巨大的、有影響力的氣度，強(qiáng)化了他們對(duì)于認(rèn)可的探尋。2025/1/2146戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析跟隨者右腦適應(yīng)的影響他們忠誠(chéng)、盡責(zé)和自我犧牲的傾向表明，他們需要一種通過(guò)規(guī)則、傳統(tǒng)文化或來(lái)自他人的外部領(lǐng)導(dǎo)所嚴(yán)格限定的結(jié)構(gòu)。缺乏這些條件，跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)地位將會(huì)變得模糊而不確定。偶爾，受到他們建立這種結(jié)構(gòu)的需要的推動(dòng)，他們的行動(dòng)也會(huì)脫離他們的性格，變得輕率或沖動(dòng)。反應(yīng)/外部導(dǎo)演（控制）的影響跟隨者需要規(guī)則、程序和外部領(lǐng)導(dǎo)，以便很好地運(yùn)作。沒(méi)有這些條件，他們?cè)诖_定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上將會(huì)有困難。而且，他們以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的希望和履行組織的程序?yàn)槌晒?biāo)志。而在領(lǐng)導(dǎo)位置上，他們非常倚重于身邊的顧問(wèn)和支持著。如果沒(méi)有得力的顧問(wèn)，他們就變得猶猶豫豫，因?yàn)樗麄冏约簺](méi)有能力創(chuàng)建目標(biāo)。2025/1/2147戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析理想主義者平衡適應(yīng)的影響理想主義者對(duì)于核心的價(jià)值觀和理想具有很強(qiáng)的親和力。他們認(rèn)為他們所屬的企業(yè)和組織中包含著這些理念。因此，這種令人愉悅的平衡使得他們的行為和企業(yè)的目標(biāo)相一致。此外，他們一般都十分樂(lè)觀且鼓舞人心。前攝/外部導(dǎo)向風(fēng)格的影響由于他們與企業(yè)目標(biāo)的密切關(guān)系，理想主義者在追尋組織的長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中能夠輕易地犧牲短期目標(biāo)。2025/1/2148戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析組織者平衡適應(yīng)的影響組織者把企業(yè)看作是自己的一部分，同時(shí)也把自己看作是企業(yè)的一部分。這樣，他們?cè)趯で髮⑵髽I(yè)做得盡可能好并且通過(guò)這種延伸來(lái)支持他們自我形象的時(shí)候，他們總是極富企業(yè)家精神。組織者常常喜歡構(gòu)建絕對(duì)餓權(quán)力，他們一般都精力充沛、果斷、實(shí)際而精明。前攝/內(nèi)部導(dǎo)向風(fēng)格的影響組織者身上的企業(yè)家特性使他們產(chǎn)生了一種對(duì)成長(zhǎng)的需要。因?yàn)榘哑髽I(yè)當(dāng)作自我的延伸，他們把企業(yè)的成長(zhǎng)等同于個(gè)人成長(zhǎng)。為了支持成長(zhǎng)，他們十分愿意去冒險(xiǎn)。組織者總是準(zhǔn)備去授權(quán)，以便能夠獲得更大的成長(zhǎng)。進(jìn)一步講，如果那些員工不能維持企業(yè)前進(jìn)的話。組織者并不害怕解雇那些不能勝任其職責(zé)的員工。2025/1/2149戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析控制者平衡適應(yīng)的影響控制者感覺(jué)到有一種對(duì)其企業(yè)各方面進(jìn)行控制的需要。他們對(duì)未來(lái)悲觀的看法推動(dòng)他們?nèi)ブ淦髽I(yè)，以試圖努力組織那種宿命論中所認(rèn)為的惡化的東西來(lái)摧毀他們的企業(yè)。他們?cè)诳刂品矫娴膬A向以及對(duì)授權(quán)的反對(duì)常常會(huì)壓制變革、冒險(xiǎn)的成長(zhǎng)。反應(yīng)/外部導(dǎo)向（支配下）風(fēng)格的影響由控制者所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，往往在發(fā)揮其真正潛力方面會(huì)受到一種嚴(yán)格的、與規(guī)則相適應(yīng)的、以程序化為基礎(chǔ)的組織文化的限制。2025/1/2150戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析獨(dú)立主義者左腦適應(yīng)的影響?yīng)毩⒅髁x者一般是技術(shù)主義者，其主要興趣在于他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這樣，他們總是忽視除其技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)之外的更大的企業(yè)戰(zhàn)略?？萍紝?dǎo)向型企業(yè)如生物技術(shù)、制藥、計(jì)算機(jī)或工程企業(yè)，其經(jīng)理人員經(jīng)常為“獨(dú)立主義者”所領(lǐng)導(dǎo)。前攝/外部導(dǎo)向風(fēng)格的影響?yīng)毩⒅髁x者常常把其戰(zhàn)略焦點(diǎn)集中在其特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上。對(duì)由獨(dú)立主義者所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，我們通常都可以針對(duì)其成長(zhǎng)戰(zhàn)略或革新焦點(diǎn)做出精確程度相當(dāng)高的預(yù)測(cè)。2025/1/2151戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析領(lǐng)導(dǎo)者／助手左腦適應(yīng)的影響與獨(dú)立主義者相反，領(lǐng)導(dǎo)者/助手總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有大得多的渴求。然而，他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的要求，不與他們所從事的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)，而是與個(gè)人權(quán)利和影響力有關(guān)。他們常常十分唯利是圖，他們的忠誠(chéng)的承諾也會(huì)輕易發(fā)生轉(zhuǎn)移。前攝/內(nèi)部導(dǎo)向的風(fēng)格的影響領(lǐng)導(dǎo)者/助手更喜歡占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職位，但安排職位則可以讓他們對(duì)施用權(quán)利的人施加更大的影響。權(quán)力對(duì)于他們而言，大部分是以自我為中心的。2025/1/2152戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析規(guī)則維護(hù)者左腦適應(yīng)的影響規(guī)則的維護(hù)者對(duì)于強(qiáng)化規(guī)則比設(shè)計(jì)規(guī)則有更大的興趣。他們更喜歡作為專(zhuān)家的經(jīng)過(guò)良好定義的結(jié)構(gòu)中工作。因而，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)崗位上經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出缺乏想象力，或者焦點(diǎn)缺乏寬度，并且為細(xì)節(jié)所困惑。反應(yīng)/外部導(dǎo)向（支配下的）風(fēng)格的影響規(guī)則的維護(hù)者經(jīng)常被提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，在這里他們能夠十分有效低構(gòu)建秩序。然而，在更高的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，他們總是控制得太多，并采取風(fēng)格回避戰(zhàn)略以保護(hù)現(xiàn)存企業(yè)，而不是通過(guò)變革來(lái)追求成長(zhǎng)。2025/1/2153戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析原動(dòng)力模型2025/1/2154戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析管理個(gè)性支持者理想主義者獨(dú)立主義者總體風(fēng)格關(guān)注優(yōu)先順序管理風(fēng)格脆弱的地方支持的其他人人，服務(wù)支持的，“快樂(lè)船”似的前進(jìn)過(guò)多的事務(wù)理想化的核心價(jià)值觀、目標(biāo)維護(hù)價(jià)值觀改進(jìn)制度支持的，有鼓舞性的，估算風(fēng)險(xiǎn)理想的破滅專(zhuān)注的，奉獻(xiàn)的行政教區(qū)觀念：“利益社區(qū)”“推進(jìn)”特定目標(biāo)進(jìn)取的，狹隘的狹隘的觀點(diǎn)管理個(gè)性表演者組織者領(lǐng)導(dǎo)者／助手總體風(fēng)格關(guān)注優(yōu)先順序管理風(fēng)格脆弱的地方戲劇化的，自我促進(jìn)的自我的需要，認(rèn)知個(gè)人稱贊強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益忽視大的職責(zé)樂(lè)觀，挑戰(zhàn)性的組織，資源，認(rèn)識(shí)成長(zhǎng)勇氣，挑戰(zhàn)，代表“公平”過(guò)分?jǐn)U張資源，低估風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)取的，支配的領(lǐng)導(dǎo)，影響，前進(jìn)掌管，施加影響進(jìn)取的，自信的超越使命，越權(quán)管理個(gè)性跟隨者控制者規(guī)則的維護(hù)者總體風(fēng)格關(guān)注優(yōu)先順序管理風(fēng)格脆弱的地方相處做工作氣量小的有限的視野，優(yōu)柔寡斷的僵化的，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)可怕的，不相信的維持控制避免風(fēng)險(xiǎn)和混亂控制的，約束的壓制革新，阻礙成長(zhǎng)控制的，強(qiáng)制的程序，規(guī)則施加規(guī)則小心眼，狹隘的抑制創(chuàng)造力，忽視更大的需求2025/1/2155戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析九型人格1.改革者2.幫助者3.促動(dòng)者4.藝術(shù)家9.和事佬指導(dǎo)者8.多面手7.忠誠(chéng)者6.思相家5.Enneagram=九柱圖Ennea=九Gram=圖九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時(shí)期人身上的九種氣質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動(dòng)性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強(qiáng)度；心景的素質(zhì)；分心程度；專(zhuān)注力范圍/持久性。

2025/1/2156戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程6（一）背景分析（二）管理個(gè)性分析（三）環(huán)境／文化1992年，威廉姆·布里達(dá)斯（Williabm

Bridages）進(jìn)行了創(chuàng)新性工作，即根據(jù)16種MBTI的描述來(lái)確認(rèn)組織的類(lèi)型或種類(lèi)。高層經(jīng)理支持戰(zhàn)略問(wèn)題對(duì)比表文化描述2025/1/2157戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析主管支持戰(zhàn)略問(wèn)題的比較圖反對(duì)2025/1/2158戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析文化描述2025/1/2159戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊管理描述的信息來(lái)源出版物年度報(bào)告（管理、討論和分析、主席的信函），證監(jiān)會(huì)檔案、傳記，職業(yè)歷史目錄及索引，出版物剪報(bào)，錄音和電視訪談，數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，咨詢報(bào)告，資料調(diào)查，可信的分析者摘要，學(xué)術(shù)案例和因特網(wǎng)。非出版物行業(yè)專(zhuān)家，供應(yīng)商，新聞?dòng)浾撸袠I(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)，顧客，分銷(xiāo)渠道，人事部門(mén)閑談和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。2025/1/2160戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析七、相關(guān)工具與技巧盲點(diǎn)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述場(chǎng)景分析2025/1/2161戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析作業(yè)：個(gè)性類(lèi)型測(cè)試/mbti/dati88.asp2025/1/2162戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2025/1/2163戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點(diǎn)問(wèn)題分析3.宏觀環(huán)境分析

4.遠(yuǎn)景分析

5.利益相關(guān)者分析

2025/1/2164戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析第二節(jié)要點(diǎn)問(wèn)題分析一、簡(jiǎn)介二、背景三、基本原理和含義四、優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處五、劣勢(shì)與局限六、應(yīng)用流程七、相關(guān)工具與技巧2025/1/2165戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析一、簡(jiǎn)介要點(diǎn)問(wèn)題／戰(zhàn)略問(wèn)題／關(guān)鍵問(wèn)題一般是指對(duì)企業(yè)生存發(fā)展或者實(shí)施戰(zhàn)略的能力有重大影響的企業(yè)內(nèi)部或者外部的問(wèn)題。“關(guān)鍵問(wèn)題是指管理者或組織為了獲得卓越績(jī)效表現(xiàn)或成功，而必須不斷給予特別和持續(xù)關(guān)注的一些事物?！崩纾阂患铱蛙?chē)生產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)城市公共交通工具的升級(jí)換代趨勢(shì)，這是企業(yè)的一個(gè)重要機(jī)會(huì)；企業(yè)經(jīng)過(guò)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的研發(fā)能力和制造能力增強(qiáng)，逐漸成為行業(yè)中的佼佼者，這是企業(yè)內(nèi)部的重要優(yōu)勢(shì)；但是企業(yè)內(nèi)部的管理水平低、組織機(jī)構(gòu)混亂，又將成為企業(yè)的弱勢(shì)，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。2025/1/2166戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景Heath（1997）：“有爭(zhēng)論的問(wèn)題，關(guān)于事實(shí)、價(jià)值觀或政策的觀點(diǎn)上的分歧，而問(wèn)題的解決將影響組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。”Dutton&Ashford（1993）：當(dāng)高層管理人員相信要點(diǎn)問(wèn)題與組織績(jī)效相關(guān)時(shí)，該問(wèn)題便具有戰(zhàn)略意義。戰(zhàn)略問(wèn)題是公司與能影響組織績(jī)效的股東之間的信念、事實(shí)或價(jià)值觀的差異（或差距）；公司必須有條不紊地并及時(shí)做出反應(yīng)；而且在此基礎(chǔ)上組織可以合理地希望能施加一些影響。Heath（1997）：要點(diǎn)問(wèn)題的表現(xiàn)形式1.不利的當(dāng)前政策。2.未預(yù)料到的事件。3.公共利益因素。4.在國(guó)外的發(fā)展。5.政治企業(yè)化。2025/1/2167戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析三、基本原理和含義對(duì)大量CI文獻(xiàn)的調(diào)查得出的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)并沒(méi)有明確顯示組織－公共政策的匯合產(chǎn)生積極的管理；只有在很少的情況下，人們才能在大學(xué)里使用的或書(shū)店書(shū)架上主流的戰(zhàn)略文獻(xiàn)或CI文獻(xiàn)里發(fā)現(xiàn)，公共政策是稍稍受到了關(guān)注（Goldsmith,1996）。公共政策競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（PPCI）參與創(chuàng)造、改變或戰(zhàn)勝立法及管理行動(dòng)；改進(jìn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)不斷改進(jìn)的公共政策；修改員工行為標(biāo)準(zhǔn)/程序或工作習(xí)慣，以適應(yīng)公共政策問(wèn)題；改變組織使命或在公共政策問(wèn)題方面擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色；在關(guān)鍵政策問(wèn)題上采取與公眾溝通的立場(chǎng)；作為公共政策的結(jié)果，改變零售商/供應(yīng)商；進(jìn)入或退出產(chǎn)品或服務(wù)品種，以適應(yīng)公共政策問(wèn)題的義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及公眾期望。要點(diǎn)問(wèn)題管理是“一種戰(zhàn)略管理和計(jì)劃過(guò)程……其中心問(wèn)題是準(zhǔn)確分辨出當(dāng)前的或者是將要出現(xiàn)的、會(huì)影響組織目標(biāo)的重要問(wèn)題的趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)和分析信息，并采取聰明的管理戰(zhàn)略以回應(yīng)這些分辨出來(lái)的問(wèn)題及預(yù)期影響。”2025/1/2168戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析四、優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處（一）它在制定決策的戰(zhàn)略過(guò)程中注入了對(duì)公共政策的研究和PEST（STEEP）環(huán)境兩方面的因素，選擇組織應(yīng)該應(yīng)對(duì)的、且對(duì)其影響最大的要點(diǎn)問(wèn)題；（二）它考慮了將要出現(xiàn)的問(wèn)題的早期特征，以提供額外的預(yù)備時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部組織和外部組織的反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)要點(diǎn)問(wèn)題的管理而不是對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)；（三）積極的監(jiān)視和處理問(wèn)題能夠給予組織在要點(diǎn)問(wèn)題變成主要難題之前避開(kāi)它們的機(jī)會(huì)，以及把將要出現(xiàn)的趨勢(shì)變成公司的機(jī)會(huì)的能力；（四）它提供了一種公司范圍的、用以預(yù)見(jiàn)和解決PEST（STEEP）環(huán)境要點(diǎn)問(wèn)題的機(jī)制。（五）在一個(gè)正變化的環(huán)境中，它能夠降低管理決策者在公司初期階段變化的行動(dòng)條件下預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)水平或不確定性。2025/1/2169戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析五、劣勢(shì)與局限（一）要點(diǎn)問(wèn)題分析是公司面臨公共政策挑戰(zhàn)時(shí)的一個(gè)有用的工具，但并不總能幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)或戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。（二）要點(diǎn)問(wèn)題分析需要對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行全面審視，而大多數(shù)公司由于淹沒(méi)在大量的數(shù)據(jù)里而很難將重要的信息從次要的信息中過(guò)濾出來(lái)，因此在環(huán)境審視方面存在很大困難。（三）許多要點(diǎn)問(wèn)題并不遵循邏輯的或嚴(yán)格的系統(tǒng)評(píng)估。（四）評(píng)估要點(diǎn)問(wèn)題分析有效或成功的標(biāo)準(zhǔn)非常少（Flesher,1995），這就導(dǎo)致資源的分配不足，即使許多主管人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：不論其結(jié)果的不可靠，這是必須做的。（五）許多主管人員并不理解與要點(diǎn)問(wèn)題分析相關(guān)的語(yǔ)言及方法，因此同分析人員討論時(shí)會(huì)感到不舒服。（六）為要點(diǎn)問(wèn)題和財(cái)務(wù)（或市場(chǎng)）標(biāo)準(zhǔn)二者的直接相互關(guān)系提供衡量標(biāo)準(zhǔn)的能力可能很有限。2025/1/2170戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析六、應(yīng)用流程前帝國(guó)石油公司公共事務(wù)經(jīng)理彼得·巴思（PeterBartha,1982）：要點(diǎn)問(wèn)題分析在前期有三個(gè)任務(wù)，包括（1）辨明問(wèn)題類(lèi)別或范疇；（2）辨明其來(lái)源；（3）評(píng)價(jià)其發(fā)展?fàn)顩r。斯坦伯里（Stanbuly,1993）：要點(diǎn)問(wèn)題分析包含三個(gè)方面：（1）預(yù)測(cè)，（2）評(píng)價(jià)，（3）要點(diǎn)問(wèn)題的選擇，從而讓決策制定者可以確定組織的潛在的反應(yīng)特征。步驟1：要點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)測(cè)步驟2：?jiǎn)栴}的評(píng)估步驟3：回應(yīng)問(wèn)題的模式與方式的選擇2025/1/2171戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析步驟1：要點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)測(cè)要點(diǎn)問(wèn)題生命周期法（見(jiàn)下頁(yè)）形成階段政治化階段立法階段規(guī)范／訴訟階段問(wèn)題擴(kuò)張圖法（Mahon,1989）解釋了問(wèn)題是如何擴(kuò)張的以及各利害相關(guān)者是如何參與到其中的。鑒別群體受關(guān)注的群體關(guān)注的公眾一般公眾問(wèn)題時(shí)機(jī)選擇法潛在問(wèn)題新興問(wèn)題當(dāng)前問(wèn)題程序化問(wèn)題2025/1/2172戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析問(wèn)題生命周期模型的決策導(dǎo)向應(yīng)用問(wèn)題標(biāo)簽透明化解決立法實(shí)施新問(wèn)題的出現(xiàn)2025/1/2173戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析步驟1：要點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)測(cè)要點(diǎn)問(wèn)題生命周期法（見(jiàn)下頁(yè)）形成階段政治化階段立法階段規(guī)范／訴訟階段問(wèn)題擴(kuò)張圖法（Mahon,1989）解釋了問(wèn)題是如何擴(kuò)張的以及各利害相關(guān)者是如何參與到其中的。鑒別群體受關(guān)注的群體關(guān)注的公眾一般公眾問(wèn)題時(shí)機(jī)選擇法潛在問(wèn)題新興問(wèn)題當(dāng)前問(wèn)題程序化問(wèn)題2025/1/2174戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析步驟2：?jiǎn)栴}的評(píng)估德?tīng)栰撤ㄇ榫胺治龇ǎ_本法問(wèn)題距離法問(wèn)題影響法問(wèn)題的優(yōu)先順序、杠杠作用和評(píng)分矩陣2025/1/2175戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析1、德?tīng)栰撤?0世紀(jì)50年代末期，美國(guó)在預(yù)測(cè)遭受原子彈襲擊后可能出現(xiàn)的結(jié)果時(shí)創(chuàng)立了這一方法。1964年美國(guó)蘭德公司首次采用它進(jìn)行50年長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)。以后，美國(guó)和其他許多國(guó)家將德?tīng)栰撤◤V泛應(yīng)用于科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的短期、中期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中，成為最常用的情報(bào)預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)方法之一，并逐步發(fā)展了一些派生的方法。通過(guò)幾輪函詢征求專(zhuān)家們的意見(jiàn)從而得到預(yù)見(jiàn)未來(lái)的情報(bào)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)的方法。得名于古希臘阿波羅神殿所在地德?tīng)栰常瑐髡f(shuō)阿波羅神諭可以預(yù)示未來(lái)。德?tīng)栰撤ㄊ窃趥€(gè)別評(píng)估方法與會(huì)議評(píng)估方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它以匿名方式將需要預(yù)測(cè)的課題分送給選定的一定數(shù)量的專(zhuān)家，征詢他們的意見(jiàn)。每一輪征詢的結(jié)果都要加以整理，然后再次分送給這些專(zhuān)家，供他們分析判斷和提供新的一輪意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)若干輪反復(fù)征詢，逐步得到比較一致的意見(jiàn)，結(jié)論的可靠性越來(lái)越大。德?tīng)栰撤ㄓ心涿浴⑤嗛g反饋溝通情況、以統(tǒng)計(jì)方法處理征詢結(jié)果3個(gè)特點(diǎn)。它可以對(duì)未來(lái)發(fā)展中可能出現(xiàn)或期待出現(xiàn)的前景作出概率估價(jià)，為決策者提供多方案選擇的可能性。2025/1/2176戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、情景分析法／腳本法在一般環(huán)境分析中，以及包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境在內(nèi)的整個(gè)外部環(huán)境分析中，是否存在一些相對(duì)具有操作性的方法，這是理論界和企業(yè)實(shí)踐中十分關(guān)注的一個(gè)重要課題。國(guó)際上許多大型企業(yè)在嘗試并長(zhǎng)期實(shí)踐的一種方法就是腳本法。一般認(rèn)為，荷蘭皇家殼牌公司（RoyalDutch/Shell）于60年代末首先使用基于腳本的戰(zhàn)略規(guī)劃，并獲得成功，并由該公司的沃克（PierreWack）于1971年正式提出。近年來(lái)關(guān)于腳本法的理論研究也引起了許多學(xué)者的關(guān)注，出現(xiàn)了一些研究成果。據(jù)介紹，目前國(guó)際上有80%的大公司運(yùn)用腳本法或類(lèi)似的做法。腳本法又稱前景描述法、情景分析法，是假定某種現(xiàn)象或某種趨勢(shì)將持續(xù)到未來(lái)的前提下，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象可能出現(xiàn)的情況或引起的后果作出預(yù)測(cè)的方法。通常用來(lái)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展作出種種設(shè)想或預(yù)計(jì)，是一種直觀的定性預(yù)測(cè)方法。2025/1/2177戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、情景分析法／腳本法基本思路確認(rèn)關(guān)鍵因素／關(guān)鍵假設(shè)確定三個(gè)腳本：樂(lè)觀的未來(lái)、最可能的未來(lái)、悲觀的未來(lái)分析三個(gè)腳本影響的程度和發(fā)生的可能性相應(yīng)地準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案2025/1/2178戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關(guān)鍵因素第二步：進(jìn)行內(nèi)部分析，確定基本影響要素公司活動(dòng)成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務(wù)書(shū)與目標(biāo)、關(guān)鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領(lǐng)導(dǎo)形式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的名單與評(píng)價(jià)第三步：提出三種腳本方案例如：英國(guó)有關(guān)私人醫(yī)療保健市場(chǎng)的腳本方案（見(jiàn)下頁(yè)）第四步：將主要影響因素應(yīng)用于每個(gè)腳本之中第五步：將所有經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準(zhǔn)備計(jì)劃2025/1/2179戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析例如：英國(guó)私人醫(yī)療保健市場(chǎng)的腳本方案和關(guān)鍵因素2025/1/2180戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關(guān)鍵因素第二步：進(jìn)行內(nèi)部分析，確定基本影響要素公司活動(dòng)成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務(wù)書(shū)與目標(biāo)、關(guān)鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領(lǐng)導(dǎo)形式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的名單與評(píng)價(jià)第三步：提出三種腳本方案例如：英國(guó)有關(guān)私人醫(yī)療保健市場(chǎng)的腳本方案（見(jiàn)下頁(yè)）第四步：將主要影響因素應(yīng)用于每個(gè)腳本之中第五步：將所有經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準(zhǔn)備計(jì)劃2025/1/2181戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析腳本方案和關(guān)鍵因素腳本方案關(guān)鍵要素腳本一：最可能的未來(lái)腳本二：樂(lè)觀的未來(lái)腳本三：悲觀的未來(lái)A成本緩慢增加緩慢增加快速增加B競(jìng)爭(zhēng)水平緩慢增加下降迅速增加C市場(chǎng)價(jià)格上升上升下降D公共醫(yī)療服務(wù)水平提高提高提高E拓展的機(jī)會(huì)有限增加減少F需求正常增加下降2025/1/2182戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關(guān)鍵因素第二步：進(jìn)行內(nèi)部分析，確定基本影響要素公司活動(dòng)成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務(wù)書(shū)與目標(biāo)、關(guān)鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領(lǐng)導(dǎo)形式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的名單與評(píng)價(jià)第三步：提出三種腳本方案例如：英國(guó)有關(guān)私人醫(yī)療保健市場(chǎng)的腳本方案（見(jiàn)下頁(yè)）第四步：將主要影響因素應(yīng)用于每個(gè)腳本之中第五步：將所有經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準(zhǔn)備計(jì)劃2025/1/2183戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析面臨降價(jià)的壓力C2A1，A2D1，D2，D3C3B3F3E1

B1

F1，C1，E2，F(xiàn)2B2A3E3高低低高概率戰(zhàn)略重要性成本上升是不可抗拒的競(jìng)爭(zhēng)變得更加殘酷公共醫(yī)療服務(wù)水平提高擴(kuò)展機(jī)會(huì)有限需求下降2025/1/2184戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析3、問(wèn)題距離法福蘭克·科拉多（FrankCorrado,1984）在考察組織和其正在考慮的問(wèn)題之間的“距離”的基礎(chǔ)上提出了一種分析問(wèn)題的方法。（1）當(dāng)前問(wèn)題。這些問(wèn)題正在公共政策制定者的考慮之中，而且組織基本上是被迫地對(duì)其做出反應(yīng)。（2）新興問(wèn)題。這些問(wèn)題正在形成，并且在不久的將來(lái)可能出現(xiàn)在公共政策制定者的正式議程中。這些問(wèn)題仍然可能受到贊成積極組織公共事務(wù)行動(dòng)的影響。（3）社會(huì)問(wèn)題。這些問(wèn)題比較模糊，常常是一些并不會(huì)對(duì)未來(lái)的商業(yè)利益造成影響的遙遠(yuǎn)問(wèn)題。2025/1/2185戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析4、問(wèn)題影響法巴思（1982）提出，基于對(duì)受影響人數(shù)、問(wèn)題所造成影響的嚴(yán)重性、直接性以及解決根本問(wèn)題所付出的成本等方面的分類(lèi)。（1）普遍性問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題影響著大量人群，并對(duì)這些個(gè)體具有直接的、個(gè)人化的影響，而且被看成是嚴(yán)重的、即將來(lái)臨的問(wèn)題。這些問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間通常并不長(zhǎng)久，一般情況下公眾期望政府能對(duì)此做出決策的反應(yīng)并解決它。（2）辯論性問(wèn)題這些問(wèn)題在自發(fā)性和普遍性方面不如前面所說(shuō)的普遍性問(wèn)題，通常比較復(fù)雜，并且隨時(shí)間的流逝而逐漸穩(wěn)固。（3）選擇性問(wèn)題這些問(wèn)題基本上只與特定的利害相關(guān)群體有關(guān)。它們通常使外部公眾付出成本，而使那些深入?yún)⑴c、推動(dòng)該問(wèn)題的解決的人群受益。這些推動(dòng)該問(wèn)題的利害相關(guān)者通常可以根據(jù)某些特征辨認(rèn)出來(lái)，比如人口統(tǒng)計(jì)特征、地理特征、職業(yè)特征，或者行業(yè)部門(mén)特征。（4）技術(shù)性問(wèn)題這些問(wèn)題一般并不為某些或大部分的普通公眾所知，專(zhuān)家非常關(guān)心這些問(wèn)題并且通常在規(guī)范的平臺(tái)上解決這些問(wèn)題。2025/1/2186戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析5、問(wèn)題的優(yōu)先順序、杠杠作用和評(píng)分矩陣問(wèn)題處于發(fā)展階段的什么地方？問(wèn)題將演變到由一些政府機(jī)構(gòu)通過(guò)立法解決，并且使該問(wèn)題對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的可能性有多大？預(yù)期的新的公共政策對(duì)于組織底線的重要程度的估量如何？組織是否擁有影響問(wèn)題演變進(jìn)程的能力？或者是否擁有影響政府可能的反應(yīng)的范圍或特征的能力？2025/1/2187戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析

2025/1/2188戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析步驟3：回應(yīng)問(wèn)題的模式與方式的選擇1.組織可以改變它的行為，可以改變它的政策或活動(dòng)，這樣就可減小或消除利害相關(guān)者感受到的壓力。這樣“積極”行動(dòng)的一個(gè)好處就是，公司可以先發(fā)制人，阻止政府采取那些需要公司付出高昂代價(jià)的措施，比如說(shuō)，要求公司改變產(chǎn)品包裝。2.組織可能通過(guò)彌合利害相關(guān)者對(duì)公司行為的預(yù)期與他們對(duì)公司業(yè)績(jī)的感覺(jué)之間的距離，來(lái)試圖改變其利害相關(guān)者的期望。3.與利害攸關(guān)者群體交流并進(jìn)行教育，以便說(shuō)明組織真正想做些什么以及實(shí)際上在做些什么。4.公司可能在輿論界展開(kāi)關(guān)于該問(wèn)題的爭(zhēng)論。達(dá)到這一目的的途徑由：游說(shuō)公共政策制定者；利用法院系統(tǒng)并進(jìn)行合法的挑戰(zhàn)；利用普通公眾對(duì)該問(wèn)題所施加的壓力；或者利用煽動(dòng)性的廣告和社論。5.組織可以忽略問(wèn)題并希望其消失，或者希望讓時(shí)間來(lái)解決。2025/1/2189戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析

戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)案例抵制

談判

有條件地妥協(xié)

終止停止勸說(shuō)和宣傳否認(rèn)責(zé)任質(zhì)問(wèn)其他利益相關(guān)者的合法性反訴和牽制戰(zhàn)術(shù)

積極誘導(dǎo)

消極誘導(dǎo)

讓步：尋求最佳解決辦法或免除責(zé)任

終止與外部利益相關(guān)者的關(guān)系解散組織福特和Pinto雀巢和InfantFormula福特Explorer的翻滾保護(hù)氣囊煙草工業(yè)對(duì)吸煙者的歧視

碳化物工業(yè)聯(lián)盟和西弗吉尼亞城鎮(zhèn)學(xué)院醫(yī)務(wù)人員拒絕提供服務(wù)以迫使政策改變

J&J和Tylenol寶潔和RelyTamon

GDSearle和IUDLevis撤出中國(guó)Levis不進(jìn)入中國(guó)File破產(chǎn)2025/1/2190戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析七、相關(guān)工具與技巧PEST／ＳＴＥＥＰ分析情景分析利益相關(guān)者分析SWOT分析2025/1/2191戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析確認(rèn)關(guān)鍵成功因素確定決策者所需信息繼續(xù)檢測(cè)環(huán)境和績(jī)效采取行動(dòng)，提高關(guān)鍵成功因素區(qū)域的表現(xiàn)2025/1/2192戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域特殊研發(fā)流程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品流程、用基本科研技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)尋求潛在的合作伙伴，以及與大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系。制藥行業(yè)、先進(jìn)材料行業(yè)、化工行業(yè)、半導(dǎo)體和電子元器件生產(chǎn)行業(yè)、航空產(chǎn)品和部件制造行業(yè)生產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域質(zhì)量管理系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、六四格瑪流程、低成本生產(chǎn)信息、員工具備的高效生產(chǎn)率、低成本或快速周期的設(shè)計(jì)和管理等電器設(shè)備制造行業(yè)、汽車(chē)制造行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、樂(lè)器制造行業(yè)分銷(xiāo)渠道相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品如何從生產(chǎn)商流動(dòng)到最終用戶那里，如何建立本地庫(kù)存服務(wù)，提供產(chǎn)品技術(shù)支持，如何進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)技能，知名分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)或分銷(xiāo)商所具有的庫(kù)存管理和庫(kù)存銷(xiāo)售等能力，如運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存和利潤(rùn)管理等。2025/1/2193戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)領(lǐng)域與營(yíng)銷(xiāo)4P相關(guān)的因素知名品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)、寬廣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品與服務(wù)的一致性、敏銳的營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者行為研究、有效的產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)助、實(shí)用的售后和服務(wù)保證等特定零售業(yè)、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品行業(yè)、娛樂(lè)和媒體行業(yè)技能與能力相關(guān)領(lǐng)域擁有較大規(guī)模市場(chǎng)、較短的生產(chǎn)和交貨周期、有效的供應(yīng)鏈管理、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，較強(qiáng)的電子商務(wù)能力、適應(yīng)企業(yè)文化的能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力等其他類(lèi)型交通便利，擁有特殊領(lǐng)域壟斷保護(hù)、專(zhuān)利所有權(quán)保護(hù)以及較強(qiáng)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)2025/1/2194戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析航空運(yùn)輸釀酒瓶裝水商學(xué)院電子游戲軟件……2025/1/2195戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素包含內(nèi)容關(guān)鍵成功因素區(qū)域銀行運(yùn)作管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銀行形象和知名度金融市場(chǎng)管理能力內(nèi)部管理問(wèn)題，如員工友善程度、業(yè)務(wù)交易速度、銀行管理者能力、強(qiáng)大的內(nèi)部審計(jì)和控制能力，以及資產(chǎn)與負(fù)債管理等與固定客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系、獲得儲(chǔ)蓄以及為員工提供不斷的激勵(lì)銀行聲譽(yù)與形象、銀行選址與分支機(jī)構(gòu)數(shù)量服務(wù)條款的數(shù)量和內(nèi)容、當(dāng)?shù)卣深A(yù)政策以及股票和證券市場(chǎng)的繁榮與技能或能力有關(guān)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)有關(guān)與技能或能力有關(guān)2025/1/2196戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析社會(huì)政治分析波特五力分析專(zhuān)家分析競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分析應(yīng)使用兩種以上的方法進(jìn)行分析確認(rèn)視野開(kāi)闊，確認(rèn)了許多行業(yè)控制之外的因素；方法非常廣泛，可能沒(méi)有針對(duì)特定行業(yè)的KSF非常全面的方法，了解了影響行業(yè)所有元素，以及它們之間的相互關(guān)系；屬于靜態(tài)分析，不能分析驅(qū)動(dòng)力或趨勢(shì)，對(duì)變革也重視不夠。揭露行業(yè)的細(xì)微差別，與行業(yè)結(jié)構(gòu)分析聯(lián)合使用效果更佳，觀點(diǎn)犀利；相對(duì)不十分全面，具有一定主觀性，成本較高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以獲得同樣信息。強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)而不是信息傳播的重要性；用來(lái)分析自己時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差，忽略了競(jìng)爭(zhēng)之外的其他元素。告訴人們成功是什么樣子的，我們可以利用其最佳實(shí)踐做基準(zhǔn)分析；范圍較窄，容易受到誤導(dǎo)，時(shí)效性較差。2025/1/2197戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析＊關(guān)鍵成功因素分析標(biāo)準(zhǔn)1：重要商業(yè)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2：貨幣資金是否充足標(biāo)準(zhǔn)3：主要利潤(rùn)影響2025/1/2198戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點(diǎn)問(wèn)題分析

3.宏觀環(huán)境分析

4.遠(yuǎn)景分析

5.利益相關(guān)者分析

2025/1/2199戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析第三節(jié)宏觀環(huán)境分析一、簡(jiǎn)介二、背景三、基本原理和含義四、優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處五、劣勢(shì)與局限六、應(yīng)用流程七、相關(guān)工具與技巧2025/1/21100戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析一、簡(jiǎn)介行業(yè)置身于一個(gè)較為廣闊的宏觀環(huán)境之中，這種宏觀環(huán)境能對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及行業(yè)內(nèi)部的公司造成很大的影響。任何戰(zhàn)略分析的起點(diǎn)在某種形式上都是環(huán)境分析。環(huán)境的STEEP因素，包括社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和政治或法律等影響競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)方面。人們普遍認(rèn)為，它們不會(huì)對(duì)單個(gè)組織造成直接影響。2025/1/21101戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景五種模型（倫茲和恩格德，1986）行業(yè)結(jié)構(gòu)模型認(rèn)為組織環(huán)境具有決定性的方面存在于行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)周?chē)J(rèn)知模型研究整個(gè)高層管理人員對(duì)于環(huán)境的集體理解，而這種理解包含于某種認(rèn)知結(jié)構(gòu)中組織范圍模型研究獨(dú)立的組織是如何追求其目標(biāo)和資源的生態(tài)與資源依賴性模型組織在許許多多等級(jí)化結(jié)構(gòu)的層次中為獲得資源而以不斷演變的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代模型把環(huán)境描述為穩(wěn)定期、變化期和重新穩(wěn)定期2025/1/21102戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境大環(huán)境STEEP客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及伙伴企業(yè)定位2025/1/21103戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)與企業(yè)實(shí)力對(duì)比的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)2025/1/21104戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析二、背景（一）大環(huán)境社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)生態(tài)政治－法律（二）運(yùn)行環(huán)境顧客競(jìng)爭(zhēng)者勞動(dòng)力供應(yīng)者圍繞以上利益相關(guān)者群體的全球或者國(guó)際問(wèn)題（三）內(nèi)部環(huán)境2025/1/21105戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析1、社會(huì)因素社會(huì)文化環(huán)境和自然情況指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布。世界環(huán)境的三大問(wèn)題：人口爆炸，資源匱乏，環(huán)境污染1998年我國(guó)資源戰(zhàn)略調(diào)整：保護(hù)國(guó)內(nèi)的、利用國(guó)外的人民英雄紀(jì)念碑以北180公里，是沙漠，每年向南推進(jìn)1.8公里，100年到達(dá)21世紀(jì)中國(guó)環(huán)境面臨六大人口問(wèn)題：人口數(shù)量多，就業(yè)壓力大，男女比例失衡，文盲增多，人口老齡化，青年夫婦壓力大社會(huì)文化的層面：個(gè)人－團(tuán)隊(duì)－組織（企業(yè)）－社區(qū)－社會(huì)案例：中國(guó)人的個(gè)人文化（太極圖、外圓內(nèi)方、筷子）2025/1/21106戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析社會(huì)因素清單1．生活方式變化；2．職業(yè)偏好；3．消費(fèi)者積極性；4．家庭穩(wěn)定的程度；5．人口增長(zhǎng)率；6．人口年齡分布；7．人口地區(qū)分布；8．人口的平均壽命；9．出生率和死亡率；10．家庭的大??；11．人均收入；12．交通狀況：13．對(duì)閑暇時(shí)間的重視程度；14．對(duì)政府和政治的態(tài)度；15．對(duì)儲(chǔ)蓄和投資的態(tài)度；16．教育水平；17．對(duì)環(huán)境保護(hù)和資源保護(hù)的態(tài)度；18．社會(huì)的道德和責(zé)任感；19．人口在民族和性別上的比例變化；20．人口和地區(qū)在教育水平和生活方式上的差異。2025/1/21107戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析2、技術(shù)因素技術(shù)因素包括國(guó)家的科技體制、科技政策、科技水平和發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)的四個(gè)作用新技術(shù)可以破壞也可以創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)業(yè)如VCD和電影業(yè)新技術(shù)會(huì)造成技術(shù)工人的短缺；新技術(shù)會(huì)使以前沒(méi)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)聯(lián)系起來(lái)；創(chuàng)新是企業(yè)的生存與發(fā)展之本。創(chuàng)新能力和現(xiàn)金支付能力是衡量企業(yè)活力和能力的兩個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)2025/1/21108戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)因素清單1(1)政府在行業(yè)中的技術(shù)投資力度如何?(2)有哪些專(zhuān)利保護(hù)?是否是核心技術(shù)?誰(shuí)在掌握?何時(shí)過(guò)期?(3)企業(yè)的主要技術(shù)是什么?(4)企業(yè)在業(yè)務(wù)活