山東力明科技職業(yè)學(xué)院《設(shè)計(jì)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東力明科技職業(yè)學(xué)院

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。對于價(jià)格敏感度較高的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略較為合適？（）A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.聲望定價(jià)D.差別定價(jià)解釋：撇脂定價(jià)適用于新產(chǎn)品且消費(fèi)者對價(jià)格不敏感。聲望定價(jià)針對高端、品牌形象重要的產(chǎn)品。差別定價(jià)根據(jù)不同消費(fèi)者或情況定價(jià)。滲透定價(jià)以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場，適合價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品，通過低價(jià)吸引大量消費(fèi)者，提高市場份額2、在企業(yè)的營銷渠道選擇中，需要綜合考慮多種因素。假設(shè)一家小型服裝企業(yè)計(jì)劃拓展銷售渠道，以下哪種渠道選擇可能不太適合？（）A.開設(shè)自己的品牌網(wǎng)店，直接面向消費(fèi)者銷售，降低中間環(huán)節(jié)成本，同時(shí)能夠更好地控制品牌形象和客戶服務(wù)B.與大型電商平臺(tái)合作，借助其流量和品牌優(yōu)勢，快速擴(kuò)大銷售范圍C.大量開設(shè)實(shí)體門店，投入高額的租金和運(yùn)營成本，而企業(yè)資金和管理能力有限D(zhuǎn).參加行業(yè)展會(huì)和時(shí)裝秀，展示產(chǎn)品，與潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系3、風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)應(yīng)對不確定性的重要手段。一家企業(yè)面臨著原材料價(jià)格波動(dòng)、市場需求變化和競爭對手推出新產(chǎn)品等多種風(fēng)險(xiǎn)。為了降低這些風(fēng)險(xiǎn)的影響，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最合理？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過保險(xiǎn)或合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果4、企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。一款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，市場競爭激烈，銷量增長緩慢。以下哪種營銷策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場B.改進(jìn)產(chǎn)品，增加新的功能C.降低價(jià)格，與競爭對手爭奪市場份額D.推出新產(chǎn)品，替代現(xiàn)有產(chǎn)品5、企業(yè)的績效考核體系對于激勵(lì)員工和提高組織績效起著關(guān)鍵作用。一家企業(yè)的績效考核體系存在指標(biāo)不合理、評估不公正等問題，導(dǎo)致員工積極性不高。為了改進(jìn)績效考核體系，以下哪種方法最為重要？（）A.重新設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)，使其與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位職責(zé)緊密結(jié)合B.加強(qiáng)對評估人員的培訓(xùn)，提高他們的評估能力和公正性C.增加員工在績效考核中的參與度，允許他們對評估結(jié)果提出申訴和反饋D.以上方法同時(shí)實(shí)施，并定期對績效考核體系進(jìn)行評估和調(diào)整6、風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營中不可忽視的環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)面臨著市場需求不確定性、原材料價(jià)格波動(dòng)和競爭對手的新挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的影響，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方法可能最為有效？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄存在較大風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過購買保險(xiǎn)或簽訂合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果7、在企業(yè)的成本管理中，以下關(guān)于固定成本和變動(dòng)成本的區(qū)分，哪一項(xiàng)是合理的？（）A.固定成本和變動(dòng)成本的區(qū)分不重要，不需要特別關(guān)注B.固定成本是在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不隨業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，如廠房租金、設(shè)備折舊等；變動(dòng)成本則隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變化，如原材料成本、直接人工成本等。區(qū)分固定成本和變動(dòng)成本對于成本分析、預(yù)算編制和決策制定具有重要意義，有助于企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和控制成本C.固定成本和變動(dòng)成本無法準(zhǔn)確區(qū)分，都是混合成本D.固定成本一定高于變動(dòng)成本，成本管理主要關(guān)注固定成本8、在企業(yè)的并購活動(dòng)中，整合被收購企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過程。假設(shè)一家企業(yè)成功收購了另一家企業(yè)，以下哪個(gè)方面的整合工作最為艱巨？（）A.財(cái)務(wù)整合，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度和報(bào)表，進(jìn)行資金和資產(chǎn)的優(yōu)化配置，但可能面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)問題B.戰(zhàn)略整合，使被收購企業(yè)的業(yè)務(wù)與收購方的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，調(diào)整業(yè)務(wù)方向和重點(diǎn)，但可能引發(fā)內(nèi)部沖突C.文化整合，融合雙方的企業(yè)文化，建立共同的價(jià)值觀和工作氛圍，但文化差異可能導(dǎo)致員工抵觸和流失D.人力資源整合，合理安排被收購企業(yè)的員工，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，但可能涉及裁員和人員安置問題9、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)對于創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。一家創(chuàng)新型企業(yè)，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)市場上有其他企業(yè)涉嫌侵權(quán)。以下哪種應(yīng)對措施最有可能維護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)？（）A.與侵權(quán)企業(yè)協(xié)商解決B.向相關(guān)部門投訴，請求法律保護(hù)C.公開指責(zé)侵權(quán)企業(yè)，引起輿論關(guān)注D.放棄維權(quán)，專注于新產(chǎn)品研發(fā)10、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)的技術(shù)變革和市場競爭加劇。在制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案時(shí)，以下哪種戰(zhàn)略選擇可能不太具有可持續(xù)性？（）A.加大研發(fā)投入，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級B.向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型投資新興產(chǎn)業(yè)D.維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過降低成本來保持競爭力11、在市場營銷中，以下哪種市場細(xì)分變量是最能準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者需求差異的？（）A.僅僅依據(jù)消費(fèi)者的年齡進(jìn)行細(xì)分B.綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理、行為等多個(gè)變量，深入了解消費(fèi)者的需求、偏好、購買行為和使用場景，從而更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場C.只關(guān)注消費(fèi)者的收入水平D.隨機(jī)選擇細(xì)分變量，不進(jìn)行系統(tǒng)分析12、在商務(wù)活動(dòng)中，合同管理是保障企業(yè)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)在簽訂一份重要合同時(shí)，對其中的某些條款存在疑慮。為了避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種做法最為合適？（）A.咨詢專業(yè)律師，對合同條款進(jìn)行法律審查B.自行研究相關(guān)法律法規(guī)，修改合同條款C.與對方協(xié)商，要求對方解釋和修改條款D.忽略疑慮，按照對方提供的合同模板簽訂13、在商務(wù)管理中，市場細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。假設(shè)一家公司生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)服裝，想要進(jìn)一步拓展市場。經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)，主要考慮價(jià)格、品牌、功能和時(shí)尚設(shè)計(jì)等因素。以下哪種市場細(xì)分方法最有可能幫助該公司準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶群體？（）A.按照地理位置細(xì)分，如城市和農(nóng)村B.按照年齡細(xì)分，如青少年、成年人和老年人C.按照消費(fèi)者的購買行為細(xì)分，如經(jīng)常購買、偶爾購買和從未購買D.按照消費(fèi)者對產(chǎn)品屬性的偏好細(xì)分，如注重價(jià)格、注重品牌、注重功能或注重時(shí)尚設(shè)計(jì)14、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，資源分配的合理性直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目需要同時(shí)進(jìn)行軟件和硬件的開發(fā)，以下哪種資源分配方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤？（）A.根據(jù)軟件和硬件開發(fā)的難度和工作量，合理分配研發(fā)人員和資金等資源B.將大部分資源集中投入到軟件開發(fā)，而忽視硬件開發(fā)的需求，導(dǎo)致硬件開發(fā)進(jìn)度滯后C.定期評估項(xiàng)目進(jìn)展和資源需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配D.建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，共享資源和技術(shù)，提高資源利用效率15、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，以下哪種因素可能對架構(gòu)的合理性影響較?。浚ǎ〢.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)B.員工的個(gè)人喜好和工作習(xí)慣C.外部市場環(huán)境和競爭態(tài)勢D.內(nèi)部的信息溝通和協(xié)調(diào)需求16、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。假設(shè)你的企業(yè)計(jì)劃在一個(gè)文化背景與本國差異較大的國家設(shè)立分公司，開展業(yè)務(wù)。在招聘當(dāng)?shù)貑T工時(shí)，以下哪種做法最有助于促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)的融合和協(xié)作？（）A.完全按照本國的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)本國的企業(yè)文化B.充分了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和招聘習(xí)慣，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的招聘策略，同時(shí)在入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化，促進(jìn)文化融合C.只招聘具有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本國文化的當(dāng)?shù)貑T工D.全部從本國派遣員工到分公司工作，不招聘當(dāng)?shù)貑T工17、在企業(yè)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分是常見的方法。當(dāng)一家企業(yè)將客戶分為高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶時(shí)，以下哪種營銷策略最適合針對高價(jià)值客戶？（）A.提供基本的服務(wù)，降低成本B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶購買C.提供個(gè)性化的高端服務(wù)，建立長期合作關(guān)系D.減少與這些客戶的溝通，避免過度服務(wù)18、商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。假設(shè)一家企業(yè)擁有大量的銷售數(shù)據(jù)和客戶信息，為了從這些數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的洞察，支持決策制定，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可能最為有效？（）A.描述性數(shù)據(jù)分析，總結(jié)數(shù)據(jù)的基本特征和趨勢B.預(yù)測性數(shù)據(jù)分析，預(yù)測未來的銷售趨勢和客戶行為C.診斷性數(shù)據(jù)分析，找出問題的根源和影響因素D.以上方法結(jié)合使用19、供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營中起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家制造企業(yè)面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期延長和庫存成本上升的問題。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高運(yùn)營效率，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.與主要供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保原材料穩(wěn)定供應(yīng)B.投資建設(shè)新的生產(chǎn)設(shè)施，提高生產(chǎn)能力C.實(shí)施精益生產(chǎn)方法，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)D.采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，精確預(yù)測需求并降低庫存水平20、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一家零售企業(yè)面臨庫存積壓和缺貨同時(shí)存在的問題，以下哪種庫存管理策略更能優(yōu)化庫存水平？（）A.采用經(jīng)濟(jì)訂貨量模型，確定最佳訂貨量B.實(shí)施供應(yīng)商管理庫存（VMI），讓供應(yīng)商負(fù)責(zé)庫存管理C.采用定期盤點(diǎn)，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果調(diào)整庫存D.建立預(yù)測模型，根據(jù)預(yù)測需求進(jìn)行庫存補(bǔ)充21、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。對于提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種做法是最關(guān)鍵的？（）A.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，建立長期的合作關(guān)系，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的期望和需求C.頻繁推出促銷活動(dòng)，讓客戶感覺得到了實(shí)惠D.忽視客戶的反饋和投訴，按照企業(yè)自己的方式運(yùn)營22、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，本地化戰(zhàn)略是一種常見的策略。一家跨國企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的國家市場時(shí)，以下哪種本地化措施最為關(guān)鍵？（）A.產(chǎn)品本地化，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好調(diào)整產(chǎn)品特性B.營銷本地化，采用符合當(dāng)?shù)匚幕土?xí)慣的營銷方式和渠道C.人才本地化，招聘和培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐墓芾砗蛦T工團(tuán)隊(duì)D.以上三種本地化措施同等重要，需要協(xié)同推進(jìn)23、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入歐洲市場，以下哪種應(yīng)對文化差異的方式不太恰當(dāng)？（）A.深入研究歐洲市場的文化特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)規(guī)則，對產(chǎn)品和營銷策略進(jìn)行本地化調(diào)整B.派遣熟悉當(dāng)?shù)匚幕膯T工或聘請當(dāng)?shù)仡檰?，協(xié)助企業(yè)在市場開拓和運(yùn)營管理方面適應(yīng)文化差異C.堅(jiān)持以中國的企業(yè)文化和管理模式為主導(dǎo)，不做任何改變，要求當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴遵循D.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，提高員工的跨文化溝通和合作能力，促進(jìn)不同文化背景員工之間的融合24、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)滿意度下降，以下哪種措施最有可能提高客戶滿意度？（）A.定期回訪客戶，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決問題B.推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶的關(guān)注C.降低產(chǎn)品價(jià)格，提供更多的優(yōu)惠和折扣D.加強(qiáng)市場推廣，提高品牌知名度25、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，資金預(yù)算的編制和控制是確保企業(yè)資金合理分配和有效利用的重要手段。假設(shè)你的企業(yè)計(jì)劃在下一年度進(jìn)行一項(xiàng)重大的市場推廣活動(dòng)、一項(xiàng)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目和設(shè)備更新改造，同時(shí)還要考慮日常運(yùn)營資金的需求和可能的突發(fā)資金需求。在這種情況下，以下哪種資金預(yù)算編制方法最為科學(xué)？（）A.簡單地根據(jù)上一年度的資金使用情況，按一定比例增加預(yù)算，分配到各個(gè)項(xiàng)目和日常運(yùn)營中B.對每個(gè)項(xiàng)目和日常運(yùn)營需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和評估，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，制定合理的預(yù)算方案，并預(yù)留一定比例的應(yīng)急資金C.優(yōu)先滿足市場推廣活動(dòng)的資金需求，其他項(xiàng)目和日常運(yùn)營根據(jù)剩余資金進(jìn)行分配D.將所有資金平均分配到各個(gè)項(xiàng)目和日常運(yùn)營中，不考慮項(xiàng)目的重要性和緊急程度二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來提升客戶滿意度和忠誠度？請?jiān)敿?xì)說明CRM系統(tǒng)的功能和應(yīng)用。2、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的敏捷項(xiàng)目管理實(shí)踐中，如何快速響應(yīng)變化，提高項(xiàng)目交付的靈活性和效率？探討敏捷原則、方法和工具，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的技巧。3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的績效考核體系中，如何平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)？探討指標(biāo)的選擇、權(quán)重分配，以及綜合評估的方法和意義。4、（本題5分）企業(yè)在進(jìn)行并購活動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行全面的評估和規(guī)劃。請論述企業(yè)并購的動(dòng)機(jī)、類型和流程，分析并購過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、整合風(fēng)險(xiǎn)等，并說明如何通過有效的并購策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、案例分析題