2023年商務禮儀、文明禮儀知識競賽試題庫（附含答案）

2023年商務禮儀、文明禮儀知識競賽試

題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題：共104題

二、多選題：共22題

三、簡答題：共113題

一、單選題

1,(A)是人們在社會交往中由于受歷史老式，風俗習慣,

宗教信奉，時代時尚等原因日勺影響而形成，既為人們所認同,

又為人們所遵守日勺.

A：禮儀

B：禮節(jié)

C：禮貌

2,禮儀是以建立(B)為目日勺的I多種符合禮的精神及規(guī)定

的行為準則或規(guī)范的總和.

A：同等關(guān)系

B：友好關(guān)系

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C：平等關(guān)系

3,國際社會公認的〃第一禮俗〃是(A)

A：女士優(yōu)先

B：尊重原則

C：寬容日勺原則

4,(C)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點.

A：寬容

B：敬人

C：自律

5,男士應養(yǎng)成(A)修面剔須日勺好習慣.

A：每天

B：1-2天

C：2-3天

6,在正式場所，女士不化妝會被認為是不禮貌的I,要是

活動時間長了，應合適補妝，但在(B)不能補妝.

A：辦公室

B：洗手間

C：公共場所

7,在社交場所初次會面或與人交談時，雙方應當注視對

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方的(B)才不算失禮.

A：雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

B：上半身

C：頸部

8,在公共場所，女士著裝時應注意(0不能外露，更不能

外穿.

A：襪子

B：短裙

C：內(nèi)衣

9,男士著裝,整體不應超過(B)種顏色.

A：兩

B：三

C：四

10,一般狀況下，男士不適宜佩帶日勺飾物是：(0.

A：戒指

B：項鏈

C：耳環(huán)

11,成年男女在人行道上并行，男子靠馬路一側(cè)，并應協(xié)

助女子提東西.但不能協(xié)助女子提(C)

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B：右側(cè)

C：中間

16,假如主人親自駕駛汽車，(A)應為首位

A：副駕駛座

B：后排右側(cè)

C：后排左側(cè)

17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下后上,

要禮讓婦女，小孩,殘疾人和(0.

A：青年人

B：中年人

C：老年人

18,男女結(jié)伴參與舞會,在整個舞會期間，兩人同跳應以

(B)次為限

A：一次

B：兩次

C：三次

19,在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時:對的

的做法是(A).

A：可以婉言拒絕

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B：不要拒絕

C：立即接受其他人的I邀請

20,電話鈴響后，最多不超過(A)聲就應當接聽.

A：三聲

B：四聲

C：五聲

21,對日勺握手的時長一般為(A).

A：3-4秒

B：5-6秒

C：10秒

22,呈遞名片中不對時的說法是(A).

A：只能用右手呈遞

B：要將名片正面朝向接受方

C：接受日勺名片應放到名片夾或上衣口袋中

23,下列一般簡介次序，(C)是錯誤.

A：將男性簡介給女性

B：將年輕日勺簡介給年長的

C：將先到日勺客人簡介給晚到時客人

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24,在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶,也不適宜穿(C).

A：休閑鞋

B：旅游鞋

C：高跟鞋

25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在(A)

A：放在背部與椅背之間

B：掛在自己椅子的靠背上

C：掛在衣架上

26,宴會上,為表達尊重,主賓H勺座位應(A).

A：在主人H勺右側(cè)

B：在主人H勺左側(cè)

C：隨其所好

27,在參與宴請中，應等(B)坐定后，方可入座.

A：主人

B：長者

C：女士

28,使用餐巾時,不可以用餐巾來：(C)

A：擦嘴角日勺油漬

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B：擦手上的油漬

C：擦拭餐具

29,拜訪親朋好友時，如需送禮品時，除鮮花外，都必須

帶著（C）

A：保修單

B：發(fā)票

C：包裝

30,有關(guān)喝湯的幾種說法中不對日勺H勺是：（C）

A：要用湯匙,不適宜端起碗來喝.

B：喝湯日勺措施,湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi).

C：湯舀起來一次分幾口喝下.

31,西餐大菜對的歐I食用次序是：（B）

A：開胃小菜，湯，海鮮，肉類，冷飲，烘烤食物，餐后甜食

B：湯，開胃小菜，海鮮，肉類，烘烤食物，冷飲，餐后甜食

C：開胃小菜,湯，肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

32,在可以吸煙日勺餐廳用餐中，如需抽煙,你應當：（A）

A：征得鄰座同意再抽

B：先給其他人上煙自己再抽

C：不聲不響的走開自己抽

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33,在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱

為：（0

A：陛下

B：殿下

C：閣下

34,下列幾項中不屬于服務員歐1〃接待三聲〃區(qū)I是：（C）

A：迎客之聲

B：簡介之聲

C：留客之聲

35,與西方人交談時可以談論：（C）

A：對方年齡

B：對方婚姻

C：天氣狀況

36,當你離開朋友家,請主人不要送的I時候應說：（A）

A：留步

B：失陪

C：拜訪

37,在飯店旅館住宿時,不應穿（0出目前公共場所.

A：西裝

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B：休閑裝

C：睡衣和拖鞋

38,下列幾種花中，（C）花最適合贈送給母親.

A：玫瑰

B：月季

C：康乃馨

39,在公共汽車，地鐵，火車，飛機上或劇院，宴會等公共

場所，朋友或熟人間說話應當（0.

A：隨心所欲

B：高談闊論

C：輕聲細語，不阻礙他人

40,他人給你服務，做事和幫忙，無論給你的協(xié)助多么微

局限性道,都要說（A）.

A：謝謝

B：請

C：對不起

41,在簡介兩個人認識時,對的的次序應為：

A：把男士簡介給女士，把上級簡介給下級

B：把男士簡介給女士，把下級簡介給上級

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C：把女士簡介給男士，把上級簡介給下級

D：把女士簡介給男士，把下級簡介給上級(B)

42,女士坐在椅子上時,應占椅子日勺(A)

A2/3

B1/3

C1/2

D3/4

43.與熟人交談時，應相距(B)米左右

A1.5

B1

CO.5

D2

44.在站立時,兩腳尖分開角度最恰當?shù)臑?B)度

A30

B60

C45

D15

45.國際社會公認啊〃第一禮俗〃是:A

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A：女士優(yōu)先

B：尊重原則

C：寬容日勺原則

46.請柬上0TRSVP〃是什么意思?B

A：請務必出席

B：請答復

C：請預定

47.請柬上BT'RegretsOnly”是什么意思？B

A：出席與否請隨意

B：不能出席時才需要答復;假如參與，則不要答復

C：出席時才需要答復;假如不參與，則不要答復

48.朋友邀請你參與他的私人家庭晚宴，假如是晚上8點

鐘開始，按照國際禮儀規(guī)定，你應當在什么時間范圍內(nèi)抵

達?C

A：7:45pm-8:00pm

B：8:00pm整抵達

C：8:00pm-8:15pm

49.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠

哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路H勺人快行。B

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A：左側(cè)

B：右側(cè)

C：隨便

50.在商務會餐也來賓的位置應安排在：B

A：主人日勺左側(cè)

B：主人日勺右側(cè)

C：都可以

51.在社交場所,下列一般簡介次序，哪個是錯誤的C：

A：將男性簡介給女性

B：將年輕H勺簡介給年長的

C：將先到H勺客人簡介給晚到的客人

52.在馬路上行走時,一般：A

A：女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛歐|

一側(cè)。

B：女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于

右側(cè)。

C：兩者皆可。

53.電話響時,應迅速接聽,不應讓鈴響超過幾次:B

A：二次

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B：三次

C：四次

54.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應怎樣行禮:A

A：先行軍禮再握手

B：先握手再行軍禮

C：兩者皆可

55.與人交談時，應注視對方哪個位置最合適？C

A：衣領(lǐng)

B：額頭

C：雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

56.客戶來訪時，假如乘坐專職司機駕駛H勺轎車,應安排

客戶坐在什么位置？A

A：后排右邊

B：司機旁邊

C：后排左面

57.假如主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位？A

A：副駕駛座

B：后排右側(cè)

C：后排左側(cè)

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58.邀請客戶參與企業(yè)會議時，假如總經(jīng)理坐在會議桌

日勺末端,客戶應當坐在哪里?B

A：客戶應當坐在經(jīng)理時左邊

B：客戶應當坐在經(jīng)理的右邊

C：客戶應當坐在經(jīng)理時對面

59.在電梯里,對區(qū)J的站立方向:B

A：側(cè)身站立

B：面對電梯門站立

C：與人背對背站立

60.在參與公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應怎樣

做:B

A：積極回避，注意影響

B：積極協(xié)助,掛拿存取衣服

C：在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

61.在商務活動中，與多人互換名片，應講究先后次序,

對的的次序是:A

A：由近而遠

B：由遠而近

C：左右開弓，同步進行

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62.接受他人遞給你名片之后,你應把它放在哪里?A

A：名片夾里或者上衣口袋

B：西裝內(nèi)側(cè)的口袋里

C：褲袋里面

63.給來訪客人放置水杯時,應當放在客人的哪一側(cè)?B

A：左側(cè)

B：右側(cè)

C：正前方

64.在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調(diào)到什

么位置:A

A：調(diào)直

B：自己認為舒適歐I位置

C：都可以

65.聽音樂會不應遲到，如萬一遲至1J,應何時坐到座位

上:B

A：隨到隨坐

B：兩首曲子中間

C：中間休息時

66.在女士需要日勺時候，男子應協(xié)助女士提包或者其他

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物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間協(xié)助女士提？C

A：行李

B：背包

C：坤包

67.男女一起進入舞廳時，應：A

A：女子在前

B：男子在前

C：雙雙挽臂而行

68.社交場所男女握手時，應當由誰先伸手：B

A：男士

B：女士

C：無所謂

69.寄往海外的書信的）信封書寫次序規(guī)定是：A

A：姓名、街道、都市、國家

B：國家、都市、街道、姓名

C：國家、姓名、街道、都市

70.雙邊會談中，一般用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓

主相對而坐，以正門為準,主人應坐在哪一側(cè):B

A：面門一側(cè)

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B：背門一側(cè)

C：均可

71.與中國的〃搖頭不算點頭算〃相反日勺地區(qū)是:A

A：南亞地區(qū)

B：西亞地區(qū)

C：南美地區(qū)

72.與西方人交談時可以談論:C

A：對方年齡

B：對方婚姻

C：天氣狀況

73.女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應：A

A：放在背部與椅背之間

B：掛在自己椅子時靠背上

C：掛在衣架上

74.在去西餐廳就餐時,應怎樣入座:A

A：由椅子日勺左側(cè)入座

B：由椅子日勺右側(cè)入座

C：以上兩種都可以

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75.使用餐巾時，不可以用餐巾來：C

A：擦嘴角的油漬

B：擦手上的油漬

C：擦拭餐具

76,吃西餐時,刀叉時使用應當是B

A：左手用刀，右手用叉

B：左手用叉，右手用刀

77.在西餐用餐完畢時,應將刀叉怎樣擺放:A

A：刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B：刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C：將刀叉擺放成十字形。

78.在西餐H勺進餐過程中，假如吃H勺是全魚，那在吃完魚

歐J上層后,應怎樣吃魚的J另一面:A

A：用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚日勺另一面。

B：將魚翻身，繼續(xù)吃魚時另一面。

C：以上兩種都可以。

79.西餐中，酒類服務一般是由服務員負責先將少許酒

倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)與否有誤,這時您要怎樣做。

C

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A：拿著酒杯邊說話邊喝酒

B：一飲而盡

C：喝一小口并告訴服務員與否可以接受

80.在西式自助餐中，離座取食時,應將餐巾放到哪里?A

A：座椅上

B：餐桌上

C：拿在手里

81.在西餐廳，假如用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應

當怎樣做?B

A：彎下腰去撿

B：輕喚服務生前來處理并更換新日勺餐具

C：不管它，用餐結(jié)束再說

82.在西餐時進餐過程中，要想取用離你稍遠時食物或

調(diào)料時，你應當:A

A：應與就近的人闡明，傳遞過來。

B：自己站立起來，伸手取用。

C：離座，走過去取過來。

83.喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應

放在:B

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A：杯子里

B：托盤上

C：另一只手拿著

84.吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜A

A：左邊

B：右邊

C：背面

85.西餐中取面包時，應當C

A：用叉子叉

B：用刀叉一起取

C：用手拿

86.西餐就餐過程中，應怎樣吃面包:A

A：.從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B：整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C：用刀切割面包，用叉送入口中。

87.有關(guān)喝湯的幾種說法中不對日勺日勺是:C

A：要用湯匙,不適宜端起碗來喝。

B：喝湯日勺措施，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

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C：湯舀起來，一次分幾口喝下。

88.西餐中，不一樣的菜應當與不一樣的酒相匹配，假如

吃的是牛排,那應當飲用A

A：紅酒

B：白酒

C：香檳

89.男士商務著裝,整體不應超過兒種顏色B

A：兩種

B：三種

C：四種

90.領(lǐng)帶夾的位置與西裝與否系紐扣有關(guān)，在西裝不系

紐扣時，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾?？壑g？B

A：第二粒和第三粒之間

B：第三粒和第四粒之間

C：第四粒和第五粒之間

91.觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時，應當選擇什么樣的服

裝:A

A：相對正式的服裝

B：時尚休閑服裝

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C：無所謂

92.商務活動也男士可穿下列何種西服?C

A：粗格呢西服

B：印有花、鳥圖案的西服

C：條紋細密的豎條紋西裝

93.哪種襯衫不應與正裝西裝相配?C

A：方領(lǐng)

B：短領(lǐng)或長領(lǐng)

C：異色領(lǐng)

94.女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋:A

A：高跟皮鞋

B：平跟皮鞋

C：涼鞋

95.在正式場所中，應將手機放在什么地方A

A：可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

B：可以掛在腰帶上

C：可以放在褲袋中

96.如下哪種顏色的襪子不能在穿西裝日勺時候穿C

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A：黑色

B：深藍色

C：白色

97.男士襯衫的袖口長度應當恰好到手腕的什么位置為

宜？A

A以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

C恰好與西裝袖口齊平。

98.男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最佳不穿其他內(nèi)衣,如棉

毛衫之類，假如穿的話，內(nèi)衣附領(lǐng)圈和袖口應當:A

A：不要顯露出來

B：可露出一點

C：露在襯衣的I外邊

99.在正式場所，女士不化妝會被認為是不禮貌時,要是

活動時間長了，應合適補妝,最佳在如下什么地方補妝?B

A：辦公室

B：洗手間

C：公共場所

100.在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,

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以旗面面向觀眾為準，中國國旗應懸掛在:B

A：最左方

B：最右方

C：正中間

101.國際商務活動中，下列有關(guān)互換名片時表述哪個是

錯誤日勺B

A：名片上日勺字體應當朝向?qū)Ψ?/p>

B：互換名片時一定要雙手

C：收到名片后，應當仔細審閱一下，最佳讀出來

102.在國際商務活動場所，假如著裝規(guī)定注明為

BlackTie,其涵義為A

A：著裝規(guī)定為晚禮服

B：參與者務必戴黑領(lǐng)帶

C：參與者務必戴黑領(lǐng)結(jié)

103.現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,。表達場所(occasion),P

表達地點(Place),T表達A

A：時間(Time)

B：領(lǐng)帶(Tie)

C：色彩柔和(Tender)

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104.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出體現(xiàn)為A

A：忌諱13個人同桌共餐

B：樓層號碼不設(shè)第13層

C：每月13日不出行

二、多選題

L對索取名片的措施描述對時日勺有(ABCD)

A：交易法：首先遞送名片；

B：激將法：遞送同步講〃能否有幸互換一下名片〃；

C：平等法：〃怎樣與你聯(lián)絡(luò)？〃

C：謙恭法：對于長輩或高職務者，〃但愿后來多指教,

請問怎樣聯(lián)絡(luò)？〃

2.名片使用中的三不準是指(ABD)

A：名片不得隨意涂改。

B：名片不準提供兩個以上歐I頭銜。

C：不用特殊材質(zhì)負制做名片。

I)：名片不印多種聯(lián)絡(luò)方式。

3.雙方通電話，應由誰掛斷電話(AC)

A：主叫先掛電話；

B：被叫先掛電話:

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C：尊者先掛電話；

D：不做規(guī)定，誰先講完誰先掛，最佳同步掛。

4.當您日勺同事不在，您代他接聽電話時，應當（B）

A：先問清對方是誰；

B：先告訴對方他找的人不在；

C：先問對方有什么事；

D：先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處

理。

5?商用名片講究三個三，如下屬于這三個三內(nèi)容日勺有

（ABD）

A：商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；

B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術(shù)頭銜；

C：商用名片日勺互換三原則是互換索取，雙手送上，注

視接受。

D：商用名片一般只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式,聯(lián)絡(luò)方式：企

業(yè)所在日勺詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌

情給，手機等私人聯(lián)絡(luò)方式不要??；

6.如下屬于電話形象要素時有（ABCD）

A：通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；

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B舉止體現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C：通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)

系；

D：公務性問題。

7.電話通話過程中，如下說法對日勺日勺有(ABC)

A：為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B：為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C：為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

D：以上說法都不對時。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?

這些時候一般是指(ABCD)

A：星期一早上10:00此前日勺時段；

B：周末日勺16:00后來時段；

C：對方休假時段；

D：平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到(BCD)

A：不大聲講電話

B：不響

C：不聽

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D：不出去接聽

10.學習商務禮儀的目的是(ACD)

A：提高個人素質(zhì)；

C：便于理解應用；

C：有助于交往應酬；

D：維護企業(yè)形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD)

A：符合身份，以少為佳；

B：同質(zhì)同色；

C：不佩戴寶貴的J首飾；

D：不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

12.對于汽車上座描述對的附有(ABCD)

A：社交場所：主人開車，副駕駛座為上座；

B：商務場所：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交

通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座；

C：雙排座轎車有W、JVIP上座為司機背面那個座位；

D：在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列有關(guān)語言禮儀對的時有(ABCD)

A：商務交往中應當遵照〃六不問原則〃；

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B：語言要正規(guī)原則；

C：商務語言的特點：〃少說多聽〃；

D：雙方初次會面無話可說時，可以〃聊天〃-談天氣。

14.有關(guān)握手的禮儀，描述對時日勺有：（BCDEF）

A：先伸手者為地位低者；

B：客人到來之時，應當主人先伸手?？腿穗x開時，客

人先握手。

C：忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D：男士與女士握手，男士應當在女士伸手之后再伸手；

E：不要戴帽子，不要戴手套握手；

F：下級與上級握手，應當在下級伸手之后再伸手：

15.有關(guān)商務禮儀中對著裝的闡明對日勺日勺有（ABD）

A：社交場所可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民

族服裝等服裝；

B：一般狀況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

C：女性在商務交往場所不能穿皮裙；（對的答案為：不

能穿黑色皮裙，一般最佳不要穿破裙）

D：高級場所：男性看表，女性看包。一般商務場所：

男性看腰，女性看頭。

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16.商務著裝基本規(guī)范（ABD）

A：符合身份；

B：善于搭配；

C：遵守通例

D：辨別場所，因場所不一樣而著裝不一樣。

17.男性日勺〃三個三〃是指（BCD）

A：全身不能多過三種品牌；

B：鞋子、腰帶、公文包三處保持一種顏色，黑色最佳。

C：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)

地選擇真絲和毛日勺，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一

般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不

能打領(lǐng)帶。

18.商務禮儀中有諸多與三有關(guān)的規(guī)定，請選出對的日勺

表述。（ABDEF）

A：服飾三要素：色彩、款式、面料；

B：接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C：熱情三到：眼到、心到、手到；

D：微觀上商務禮儀有三個基本特性：規(guī)范性、對象性、

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技巧性。

E：溝通中三個循序漸進日勺方面：（1）自我定位；（2）

定位他人；（3）遵守通例。

F：領(lǐng)帶日勺三種時尚：男人的酒窩Men'Dimple、不用領(lǐng)

帶夾（除非常常揮手致意的VTP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾

時公務人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣日勺上端（西服一般不

扣最下面日勺扣子，合身日勺西服最下面扣子恰好在腰帶扣處,

這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；

19.正規(guī)商務中，有關(guān)著裝的說法，如下哪些說法不對

的（D）

A：上班時間不能穿時裝和便裝；

B：個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

C：工作之余的交往應酬，最佳不要穿制服；

D：公務場所夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯

衫加套裙；

20.對于座次的描述對時的有（ACD）

A：后排高于前排

B：兩側(cè)高于中央

C：中央高于兩側(cè)

D：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

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E：前排高于后排

F：外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

21.有三種狀況下一般不適宜使用商務禮儀，這三種場

所是（BCD）

A：初次交往

B：老朋友相聚

C：夫妻之間

D：與少數(shù)民族交往

22.自我簡介應注意的有（BDE）

A：先簡介再遞名片；

B：先遞名片再做簡介；

C：初次會面簡介不適宜超過5分鐘

D：初次會面簡介不適宜超過2分鐘

E：先簡介自己，再讓對方簡介

F：先讓對方做完自我簡介，自己再做簡介

三、簡答題

1、什么是禮儀？

答：為使多種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭

生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、

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規(guī)范。

2、人們在互相交往中最常用的禮貌用語是什么？

答：〃謝謝〃、〃對不起〃、〃請〃。

3、穿西裝的禮儀是什么？

答：（1）但凡正規(guī)場所，穿西裝都應系領(lǐng)帶；

（2）一定要穿皮鞋；

（3）雙排扣西裝一般規(guī)定把所有扣子扣好；

（4）西裝的衣袋與褲袋不適宜放太多日勺東西。

4、子女對父母H勺禮儀？

答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神

上時安慰；另一方面不要干涉父母自身的事，父母有自己的

社交、人情、利益開支，更有自己日勺思想感情，做子女的切

忌越俎代庖。

5、禮儀日勺基本原則是什么？

答：敬人、自律、適度、真誠。

6、區(qū)直屬機關(guān)工委圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開

展什么主題教育活動？

答：開展〃講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭

做文明禮儀帶頭人〃主題教育活動。

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7、公民基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國遵法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)

奉獻。

8、北京市國家公務員行為規(guī)范是什么？

答：一、政治堅定，忠于國家；

二、遵守紀律，依法行政；

三、與時俱進，勇于創(chuàng)新；

四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；

五、勤奮學習，提高素質(zhì)；

六、秉公辦事，為政清廉；

七、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；

八、文明禮貌，品行端正。

9、區(qū)委、區(qū)政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方

面？

答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

10、儀表日勺定義是什么？

答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

11、禮貌日勺定義及包括時重要內(nèi)容是什么？

答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它重要包

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括口頭語言日勺禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮

貌。

12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么？

答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共

通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

13、社交場所的儀容規(guī)定是什么？

答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。

14、人日勺基本體姿可分為哪四大類？

答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

15、西裝上衣前襟鈕扣應怎樣扣？

答：〃扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯

瀟灑；只扣下粒便俗氣〃。

16、什么是辦公室禮儀？

答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究

禮節(jié)的程序和規(guī)范。

17、工作妝的詳細規(guī)定是什么？

答；一般應為淡妝，適合多種公務場所。其特點是粉底

顏色要靠近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線

可以細某些，輕某些。唇膏應靠近自然唇色，不可太明艷。

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18、什么是國際通行收ITPO原則？

答；是指著裝要考慮時間（Time）、地點（Place）和場所

Occasion）三個原因，要伴隨這些原因H勺變化而有所不一樣,

使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，到達整體美與友

好美。

19、什么是涉外禮儀通則？

答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關(guān)國際

交往通行日勺基本原則。

20、涉外交往在禮儀方面大體應當注意日勺通行原則有哪

些？

答；（1）尊重國格，不卑不亢；

（2）知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗；

（3）熱情有度，防止瑣碎；

（4）求同存異，遵照通例；

（5）講究誠信，遵時守約；

（6）尊重隱私，莫問出處；

（7）女士優(yōu)先，尊重婦女；

（8）尊卑有規(guī)，以右為尊。

21、公務員應怎樣撥打電話？

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答：盡量選擇在辦公時間進行；通話時間宜短，最多不

要超過三分鐘，貫徹〃三分鐘原則〃；通話過程中措辭要講究,

體現(xiàn)要得體，語氣要謙和；打電話H勺過程要精神集中。

22、書寫邀請函的五要素？

答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

23、參與會議禮儀歐I兩個重要內(nèi)容是什么？

答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀日勺重要內(nèi)容。

24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什

么？

答：（1）要樹立權(quán)威；

（2）要以身作則；

（3）要辦事公正；

（4）要以禮相待；

（5）要關(guān)懷備至。

25、公務員在為人民群眾服務時要尤其重視什么？

答：一是要待人赤誠，不容許對群眾冷言冷語；二是要

積極服務，不容許對群眾漠不關(guān)懷；三是要不厭其煩，不容

許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不容許對群眾親疏有

別。

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26、國家公務員在對外交往中要真正做到〃熱情有度〃,

關(guān)鍵應掌握好的基本程度是什么？

答：關(guān)懷有度、批評有度、距離有度、交往有度。

27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言

日勺，它包括日勺三個方面內(nèi)容是什么？

答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

28、對于國家公務員而言，文明日勺詳細規(guī)定是什么？

答：一要語言文明。說話語言要文雅、崇高，不污言穢

語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊嚴，

謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三

是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

29、禮儀學方面所說的修養(yǎng)的含義是什么？

答：指的是一種人所具有的某些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包

括一種人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同步，修養(yǎng)

H勺培養(yǎng)和提高需要一種長期和逐漸H勺過程，規(guī)定我們在平常

生活中日勺點滴積累。

30、什么是風度？

答：風度指的是訓練有素的I、優(yōu)雅的、具有無比魅力的

舉止。

31、站姿日勺基本規(guī)定是什么？

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答：站姿的基本規(guī)定是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，

腿直，手垂。對男性規(guī)定穩(wěn)健，對女性規(guī)定優(yōu)美。

32、國家公務員使用敬語時應注意日勺四點規(guī)定是什么？

答：一是要學會辨別場所；二是要根據(jù)不一樣的對象,

使用不一樣日勺敬語；三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣；四是

要心有所誠，才能口有所言。

33、尊重他人日勺詳細規(guī)定是什么？

答：尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重

下級是一種美德；尊重群眾是一種常識；尊重所有人是一種

教養(yǎng)。

34、國家公務員應具有什么樣的〃心靈美〃？

答：規(guī)定國家公務員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思

想政治覺悟和崇高的品德修養(yǎng)，是其應具有的內(nèi)在品質(zhì)。

35、國家公務員應具有的行為美是什么？

答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤于政務，愛

崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

36、國家公務員禮儀對儀容的首耍規(guī)定是儀表美，其詳

細含義是什么？

答：首先規(guī)定儀表自然美；另一方面規(guī)定儀表修飾美;

最終規(guī)定儀表內(nèi)在美。

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37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什么？

答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

38、〃三熱愛〃指的是什么？

答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

39、什么是〃三一律〃？

答：〃三一律〃是一項重要的服飾規(guī)范，它強調(diào)色彩的搭

配問題，即規(guī)定男性在正式日勺外事場所露面時，應當使自己

的公文包與鞋子、腰帶色彩相似或相近。

40、什么是三A原則？

答：三A原則即〃Accept〃（接受）、“Appreciate〃（重視）

和〃Admire〃（贊美）。要接受對方、重視對方、贊美對方。

41、國家公務員在正式場所的著裝應遵守日勺〃三色原則〃

指什么？

答：全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內(nèi)。

42、〃五講四美〃指的是什么？

答：〃五講〃即〃講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講

道德〃，〃四美〃即〃心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美〃。

43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類？

答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托

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用語、迎送用語、道謝用語、道歉用語、征詢用語、應答用

語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

44、國家公務員的個人衛(wèi)生要做到什么？

答：要潔凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

45、什么是修飾避人？

答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家

公務員應當嚴格遵守的重要成規(guī)之一。

46、怎樣才能做到舉止文明？

答：首先要養(yǎng)成良好日勺個人衛(wèi)生習慣，另一方面不要大

聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐日勺上菜次序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、

面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。

48、與客人一同乘坐電梯時應注意日勺禮儀？

答：上電梯時應先入內(nèi)，客人后上；下電梯時請客人先

下。

49、鼓掌應遵照什么禮儀？

答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌

放在齊胸高日勺位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除

外）輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

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50、與領(lǐng)導、客人一同乘車需注意什么？

答：應請領(lǐng)導、客人先上車；陪伴人員積極打開車門,

并以手示意，待領(lǐng)導、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門

為上、為先、為尊。

51、常用日勺會面禮節(jié)有什么？

答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、點頭禮、鞠躬禮。

52、社交場所忌問歐I問題有哪些？

答：年齡、住址、婚否、收入、信奉。

53、人際交往日勺空間距離有幾種？

答：社交距離、親密距離、個人距離、公共距離。

54、雙方在社交場所初次會面時應注視對方身體的哪個

部位不失禮？

答：雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。

55、男士穿西裝時，襯衫袖口與西服袖口長度差額多少

合乎禮儀？

答：西服袖口短于襯衫袖口1cm。

56、電話鈴聲響最多不超過幾聲接是合乎禮儀的？

答：三聲。

57、握手應遵照什么禮儀？

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答：握手時目光要注視對方，微笑致意，不可心不在焉、

左顧右盼；不可戴帽子和手套與人握手；上下級之間，上級

先伸手；長輩與晚輩間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸

手。

58、舞會應遵照什么禮儀？

答：儀容要整潔大方，不應吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激

氣味的食品；講究文明禮貌，遵守舞場秩序；酒后不適宜進

入舞場。

59、鞠躬應注意的禮儀|?

答：鞠躬，是彎腰行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前應禮貌的注視對方，以表尊

重日勺誠意。

60、當面接待下級來訪的禮儀？

答：接待要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對

反應H勺問題要認真聽取并做好記錄，一時解答不了的問題要

客氣日勺答復，來訪接束后，要起身相送。

61、現(xiàn)代人們交往中最常用日勺禮節(jié)有哪幾種？（請說出

三種以上日勺禮節(jié)）

答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合

掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、注目禮。

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62、吸煙是一種違反人體衛(wèi)生的陋習，但實際在交際場

所中，讓煙、吸煙的現(xiàn)象還是比較普遍地存在著，那么大家

懂得那些地方不能吸煙？應注意哪些禮儀問題？（請說出三

種）

答：（1）與人共處一室，若要吸煙必須首先征求他人意

見，假如有人非常厭惡吸煙，最佳不要吸煙。

（2）讓煙、敬煙時不要只抽出一支逐一問詢，更不要

采用拋擲日勺方式，最佳放于盤中讓人自取。

（3）點煙時，先給客人點，后自點。一根火柴點兩支

煙后，最佳熄滅，由于有人忌諱〃三火〃（散伙）。

（4）有口勺客人不吸煙，不要勉強敬煙。

（5）吃飯、走路都不要吸煙。不要叼著煙與人談話，

這樣顯得不莊嚴、不禮貌。

63、怎樣簡介、認識朋友?簡介日勺先后次序是什么？

答：在交際場所中簡介朋友，可以自我簡介，也可由第

三者簡介。簡介也有先后之別，應把身份低、年齡輕的簡介

給身份高日勺、年齡大日勺，把男子簡介給婦女，簡介時一般應

起立；但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，微笑點頭有所

示即可。

64、公共場所稍遠距離碰到相識的人應怎樣體現(xiàn)自己的

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敬意？

答：在公共場所稍遠距離碰到相識的人，一般是舉右手

打招呼并點頭致意或有禮貌地微笑致意。在外交場所碰到身

份高的領(lǐng)導人，應有禮貌地點頭致意或說一、兩句簡短的話

表達歡迎，一般不要積極上前握手問候。

65、與人交往時應注意哪些禮節(jié)？（請說出三種應注意

的禮節(jié)）

答：（1）談話的表情要自然，態(tài)度要誠懇，體現(xiàn)要得體；

（2）他人在個別談話時，不要湊前旁聽；

（3）談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人

攀談幾句；

（4）在交際場所，自己發(fā)言要給他人刊登意見的機會，

他人說話，也應適時刊登個人見解；

（5）談話口勺內(nèi)容一般不要波及疾病、死亡等不快樂的

事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；

（6）男子一般不參與婦女圈內(nèi)H勺議論，也不要與婦女

無休止地攀談而引起旁人的反感；

（7）談話中要使用禮貌語言。

66、飲酒時應明確哪些禮儀常規(guī)？（請說出三種禮儀常

規(guī)）

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答：（1）頭腦要清醒，切忌貪杯，飲酒一般控制在本人

酒量日勺三分之一之內(nèi)。

（2）工作前不喝酒，以免談話時口噴酒氣。

（3）交際酒會時，主人應有禮貌勸酒，席間的干杯或

共同敬酒一般以1—3次為宜。

（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。

（5）切忌酒后失德，言行失控。

（6）不要勉強勸不會喝酒的人喝酒。

67、觀看文藝演出和體育比賽，一般都需要鼓掌，鼓掌

時要注意哪些問題？

答：節(jié)目在演出進行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹

口哨，節(jié)目終了報以掌聲。切忌在對節(jié)目表達不滿或失望時,

不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同樣應報以熱烈掌

聲。

68、進入他人的辦公室或住所需要懂得哪些禮節(jié)？（請

說出三種禮節(jié)）

答：（1）應預先約定，并準時抵達。

（2）經(jīng)主人容許或應主人邀請，可進入室內(nèi)，要在主

人邀請下方可入座。

（3）不經(jīng)主人日勺邀請或征得主人的同意，不得規(guī)定參

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觀主人日勺庭院和內(nèi)宅。

（4）對主人家中的人都應問候，尤其應問候夫人（丈

夫）和子女。

（5）離開時，應有禮貌地向主人辭別，感謝主人的接

待。

69、怎樣保持環(huán)境衛(wèi)生歐I整潔？

答：（1）不準隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。

（2）吸煙時，把煙灰彈入煙缸。

（3）個人日勺不潔物品，應丟入垃圾桶。

（4）不用腳蹬踏桌椅、沙發(fā)。

（5）保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

70、十字文明用語包括哪十個字？

答：您好！再會！請！對不起！謝謝！

71、對日勺日勺站立姿態(tài)是什么，不對日勺日勺姿勢是什么？

答：兩腳腳跟著地，腳尖分開45度，腰背挺直。身體

不要歪在一邊，也不要半坐在桌子和椅背上，站立時把手交

叉抱在胸前、抖腿或身體不時搖擺都是不禮貌的。

72、和人談話是要注意什么？

答：首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、

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看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、

傲慢無理等不禮貌的印象。

73、一種人的儀表重耍體目前哪幾方面？

答：衛(wèi)生、服飾和著裝。

74、怎樣保持對的的走路姿態(tài)？

答：走路時腳步要輕快，步子要平穩(wěn)，上身不要左右搖

擺，遇急事可加緊步伐，但不要匆忙奔跑；在狹窄時通路上

或走廊上與人相遇時應站住讓路，如需超越他人，則應一面

超越一面道歉。

75、社交場所怎樣保持對時的坐姿？

答：入座時，動作要輕而穩(wěn)，身體要坐直，男性兩膝之

間可以空一種拳頭的位置。女性的I兩膝要合并，尤其是穿裙

子的婦女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，測試一

下椅子日勺高度，然后雙腿略向前彎曲，使裙子垂直舒展，這

時才輕輕坐下。

76、吃西餐怎樣使用刀叉？

答：刀叉的I使用是右手持刀，左手持叉，先用刀將食物

切成小塊，然后用叉送入嘴內(nèi)，不可直接用刀將食物放入口

中。

77、在家接待客人時，要做到哪幾點？

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答：一起立、二請坐、三倒茶、四交談、五送客。

78、平常交往中在互遞名片時應注意什么禮節(jié)？

答：第一次會面時，如需讓對方記住自己的姓名，可取

出名片送給對方，應由地位低的交給地位高的，年輕時交給

年老日勺，遞名片時，不要單手用手指夾著給人，而應用雙手。

接對方名片也應用雙手去接，接到手后應立即看。

79、怎樣樹立人際交往中時風采？

答：（1）交往中要熱情而不輕浮。

（2）要自信而不傲。

（3）要謙讓而不怯懦。

（4）常帶微笑。

80、在平常宴請時基本禮儀是什么？

答：斟酒水在客人日勺右側(cè)，上菜則從客人的左側(cè)，分菜

從客人的左側(cè)，而餐中撤盤則從客人口勺右側(cè)。

81、送花禮儀中西方人和日本人各忌送多少枝？

答：13枝和9枝。

82、英國、加拿大人忌送什么花？

答：百合花。

83、男子與女士握手時應注意什么？

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答：男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。

84、在任何需要麻煩他人的時候，說什么禮貌用語？

答：請。

85、無論他人對你的協(xié)助是大還是小都要說些什么禮貌

用語？

答：謝謝。

86、在國際交往中一般對男子和女子怎樣稱呼？

答：一般對男子稱先生，對女子可根據(jù)狀況稱夫人、女

士、小姐。

87、在處理鄰里關(guān)系中應注意幾點問題？

答：簡樸時說，環(huán)境保寧靜、愛惜居住地的公共部位、

鄰里團結(jié)互助。

88、怎樣樹立人際交往中的風采？

答：（1）交往中要熱情而不輕浮。

（2）要自信而不傲。

（3）要謙讓而不怯懦。

（4）常帶微笑。

89、怎樣掌握拒絕他人的技巧？

答：（1）坦率地拒絕對方，

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(2)讓對方說〃不〃。

90、饋贈禮品時禁忌？

答：(1)不托人轉(zhuǎn)送禮品。

(2)不送用后就扔的禮品。

(3)不送對方忌諱的禮品。

91、主賓同行時，何為尊？

答：二人并行，右為尊；三人并行，中間為尊；三人前

后行，前者為尊。

92、參與會議或聽音樂會時，手機應怎樣處置？

答：應關(guān)閉或放在靜音。

93、為客人點煙時，一次火最多可以點兒支煙？

答：兩支。

94、在陪伴內(nèi)賓或外賓行進中上下樓梯的次位？

答：在上樓途中，要請來賓走在前面，下樓時，為來賓

時安全著想，應走在來賓時前面。

95、打電話時誰先掛？

答：地位高者先掛，上級機關(guān)先掛。

96、交談日勺注意事項是什么？

答：注意交談的場所，不一樣日勺場所，交談日勺話題和方

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式都應有所選擇；注意對象，所謂〃見什么人說什么話〃；注

意忌諱，要顧及到民族、宗教、風俗習慣、性別等方面的I忌

諱。

97、什么是首輪效應？其有哪三個重要的方面？

答：首輪效應也稱首因效應，即人們初次接觸某人、某

物、某事時所產(chǎn)生日勺即刻形象，一般會在對該人、該事、該

物的認知方面發(fā)揮明顯的，甚至是舉足輕重的作用。其有三

個重要的方面，第一印象、心理定勢及制約原因。

98、人際交往詳