2024軟件系統(tǒng)遠程技術(shù)支持服務合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件系統(tǒng)遠程技術(shù)支持服務合同版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1遠程技術(shù)支持服務1.1.1軟件系統(tǒng)維護1.1.2軟件升級與更新1.1.3故障排查與修復1.1.4用戶培訓與支持1.2技術(shù)支持時間1.3服務響應時間2.服務期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務費用3.1服務費用金額3.2服務費用支付方式3.3服務費用支付期限4.服務人員4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員培訓5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件著作權(quán)6.2技術(shù)秘密7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件10.服務滿意度保證10.1服務滿意度標準10.2服務滿意度評估11.技術(shù)支持記錄11.1技術(shù)支持記錄內(nèi)容11.2技術(shù)支持記錄保存期限12.服務報告12.1服務報告內(nèi)容12.2服務報告提交時間13.雙方義務與責任13.1甲方義務與責任13.2乙方義務與責任14.其他條款14.1通知與送達14.2適用法律與解釋14.3合同的生效與解除第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1遠程技術(shù)支持服務1.1.1軟件系統(tǒng)維護：乙方應為甲方提供軟件系統(tǒng)的定期維護服務，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。維護內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能調(diào)優(yōu)、安全防護等。1.1.2軟件升級與更新：乙方負責為甲方提供軟件升級與更新服務，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。軟件升級與更新應按照甲方的需求和時間表進行。1.1.3故障排查與修復：乙方應在接到甲方故障報告后，及時進行故障排查和修復。對于緊急故障，乙方應保證在4小時內(nèi)提供解決方案，并在24小時內(nèi)完成修復。1.1.4用戶培訓與支持：乙方應為甲方用戶提供必要的技術(shù)培訓和操作支持，確保甲方用戶能夠熟練、正確地使用軟件系統(tǒng)。培訓形式包括但不限于線上培訓、線下培訓、操作手冊等。第一條：技術(shù)支持時間2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在合同結(jié)束日期當天終止。第三條：服務費用3.1服務費用金額：本合同的服務費用為人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。3.2服務費用支付方式：甲方應按照本合同約定的付款期限，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。3.3服務費用支付期限：甲方應在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務費用。后續(xù)服務費用的支付期限為每____個月支付一次。第四條：服務人員4.1服務人員資質(zhì)：乙方應確保提供給甲方的服務人員具備相應的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任本合同約定的服務內(nèi)容。4.2服務人員培訓：乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。乙方應將培訓資料和培訓結(jié)果提供給甲方。第五條：保密條款5.1保密信息范圍：本合同履行過程中，甲乙雙方披露的商務信息、技術(shù)信息、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密信息使用限制：雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.3保密信息泄露后果：如一方泄露了保密信息，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第六條：知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件著作權(quán)：乙方保證其提供的軟件系統(tǒng)擁有合法的著作權(quán)，甲方在使用軟件系統(tǒng)時，不得侵犯乙方的著作權(quán)。6.2技術(shù)秘密：乙方應確保提供的技術(shù)服務和技術(shù)支持不涉及任何第三方專利、商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔全部責任。第八條：違約責任7.1違約行為：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%。同時，違約方應賠償因此給守約方造成的損失。第九條：爭議解決8.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點：本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。第十條：合同的變更與終止9.1合同變更條件：本合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止條件：合同終止條件如下：（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴重違反本合同約定，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均可解除合同。第十一條：服務滿意度保證10.1服務滿意度標準：乙方應確保提供的服務達到甲方的滿意度標準，具體標準雙方可在本合同附件中約定。10.2服務滿意度評估：甲方應對乙方提供的服務進行定期評估，如甲方對乙方服務不滿意的，乙方應在收到評估意見后____個工作日內(nèi)予以改進。第十二條：技術(shù)支持記錄11.1技術(shù)支持記錄內(nèi)容：技術(shù)支持記錄應包括故障處理情況、用戶反饋、服務人員等信息。11.2技術(shù)支持記錄保存期限：技術(shù)支持記錄應保存至少____年。第十三條：服務報告12.1服務報告內(nèi)容：乙方應定期向甲方提交服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務情況、故障處理、用戶滿意度等。12.2服務報告提交時間：乙方應在每個合同期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向甲方提交服務報告。第十四條：雙方義務與責任13.1甲方義務與責任：甲方應按照本合同約定支付服務費用，提供必要的技術(shù)資料，并配合乙方進行技術(shù)支持服務。13.2乙方義務與責任：乙方應按照本合同約定提供遠程技術(shù)支持服務，保證服務質(zhì)量和滿意度，并履行保密義務。第十五條：其他條款14.1通知與送達：雙方應通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與送達。14.2適用法律與解釋：本合同適用中華人民共和國法律，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的生效與解除：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方應按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務內(nèi)容詳細清單清單應詳細列出乙方應提供的所有技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括維護、升級、故障排查等。2.附件二：服務時間表時間表應詳細列出服務開始和結(jié)束日期，以及每個階段的服務內(nèi)容。3.附件三：服務費用詳細清單清單應詳細列出服務費用的金額、支付方式和支付期限等信息。4.附件四：服務人員資質(zhì)證明提供乙方服務人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證明和經(jīng)驗證明。5.附件五：保密協(xié)議詳細列出保密信息的范圍、使用限制以及泄露后果。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方軟件著作權(quán)和技術(shù)秘密的相關(guān)信息。7.附件七：服務滿意度評估標準列出甲方對乙方服務滿意度的評估標準和流程。8.附件八：技術(shù)支持記錄格式提供技術(shù)支持記錄的格式和要求，包括故障處理、用戶反饋等信息。9.附件九：服務報告格式提供服務報告的格式和要求，包括服務情況、故障處理、用戶滿意度等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按時提供服務或服務不符合約定的服務質(zhì)量，視為違約。示例：乙方承諾在每月10日前完成軟件升級，但連續(xù)兩個月未能按時完成。2.乙方泄露甲方保密信息，視為違約。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密。3.甲方未按約定支付服務費用，視為違約。示例：甲方連續(xù)三個月未支付服務費用。4.甲方未配合乙方進行技術(shù)支持服務，視為違約。示例：甲方拒絕提供必要的技術(shù)資料，導致乙方無法提供正常的技術(shù)支持。5.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任。示例：雙方未能就合同變更達成一致，導致合同無法繼續(xù)履行。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)：指甲方擁有的軟件產(chǎn)品，包括、目標代碼及其相關(guān)文檔。2.遠程技術(shù)支持服務：指乙方通過網(wǎng)絡遠程為甲方提供軟件系統(tǒng)的維護、升級、故障排