政府公共關(guān)系復(fù)習(xí)題及答案

政府公共關(guān)系復(fù)習(xí)題及答案一、名詞解釋(每題3分)1、政府公共關(guān)系所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。2、政府公共關(guān)系傳播政府公共關(guān)系傳播是政府與公眾之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流過(guò)程。3、政府公共關(guān)系調(diào)查政府公共關(guān)系調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種，它是指社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動(dòng)。4、政府公共關(guān)系策劃就是政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。5、政府內(nèi)部公共關(guān)系從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。從內(nèi)涵上看，是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對(duì)象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。6、行政組織形象所謂行政組織形象，是公眾在對(duì)政府加以綜合認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評(píng)價(jià)，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。7、策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。8、政府公共關(guān)系談判政府公共關(guān)系談判，是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過(guò)對(duì)話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過(guò)程。9、公共關(guān)系狀態(tài)所謂公共關(guān)系狀態(tài)，就是公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象的總和。10、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而興趣辦的，邀請(qǐng)電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞?dòng)浾吆拖嚓P(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問(wèn)的一種特殊的會(huì)議形式。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）1、政府公共關(guān)系的職能包含（ABCDE）A.收集信息B.決策咨詢C.協(xié)調(diào)溝通D.宣傳引導(dǎo)E.樹(shù)立形象2、政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包含以下（ABCDE）A.交際能力B.溝通能力C.組織能力D.思辨能力E.創(chuàng)新能力3、政府公共關(guān)系公眾的特征（ABCDE）A.公眾的相關(guān)性B.公眾的群體性C.公眾的復(fù)雜性D.公眾利益的多維性E.公眾的變動(dòng)性4、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾對(duì)政府的態(tài)度進(jìn)行分類可以分為（ABC）A.順意公眾B.逆意公眾C.獨(dú)立公眾D.政府追求的公眾E.政府不歡迎的公眾5、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分類可以分為（ABCD）A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.首要公眾6、政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求包含（ABC）A.道德修養(yǎng)B.職業(yè)素質(zhì)C.能力結(jié)構(gòu)D.形象要求E.專業(yè)背景7、根據(jù)人類傳播的發(fā)展過(guò)程，一般將傳播分為以下類型（ABCD）A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播8、提高政府公共關(guān)系溝通傳播的效果，必須正視并認(rèn)真疏通傳播障礙，公共關(guān)系溝通傳播的主要障礙有（ABCDE）A.機(jī)械障礙B.語(yǔ)言障礙C.習(xí)俗障礙D.心理障礙E.組織障礙9、政府公共關(guān)系人員在傳播溝通中應(yīng)該遵循以下原則（ABCDE），以保障有效的公共關(guān)系傳播。A.真實(shí)性原則B.目的性原則C.政務(wù)公開(kāi)原則D.全員公關(guān)原則E.雙向溝通原則10、政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有（ABCDE）A.真實(shí)性原則B.系統(tǒng)性原則C.群眾路線原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則E.講求實(shí)效原則11、政府公共關(guān)系基本的活動(dòng)模式有（ABCDE）A.宣傳性政府公共關(guān)系B.交際性政府公共關(guān)系模式C.服務(wù)性政府公共關(guān)系模式D.社會(huì)性政府公共關(guān)系模式E.征詢性政府公共關(guān)系模式12、公眾是政府外部公共關(guān)系的主要對(duì)象，公眾輿論具備以下哪些基本功能（ABCD）A.預(yù)警社會(huì)狀況B.制約權(quán)力行使C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.促進(jìn)人民參政議政E.取代大眾傳播13、行政組織形象是政府及其部門(mén)在公眾心目中的客觀反映，簡(jiǎn)單而言，行政組織形象具有以下哪些特點(diǎn)（ABCD）A.主觀性B.客觀性C.動(dòng)態(tài)性D.綜合性E.不變性14、影響行政組織形象的主要因素有哪些（ABCDE）A.價(jià)值觀B.政策C.信譽(yù)D.公正性E.廉潔程度15、以內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)輿論可以分為（CDE）A.階級(jí)輿論B.群體輿論C.政治輿論D.經(jīng)濟(jì)輿論E.文化輿論16、政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)（ABCD）A.顯著的職業(yè)性B.雙方的參與性C.處事的靈活性D.持久性E.私人性17、政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC）A.傳遞信息B.感情交流C.行為調(diào)節(jié)D.形象矯治E.處理危機(jī)18、按照廣告的載體劃分，政府公共關(guān)系廣告包含（ABCD）A.車(chē)船廣告B.傳單廣告C.廣播廣告D.網(wǎng)站廣告E.社會(huì)廣告

三、簡(jiǎn)答題（每題5分）1、怎樣理解政府公共關(guān)系的含義？對(duì)于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解和認(rèn)識(shí)。第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。第二，它揭示了政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。第三，它明確了政府公共關(guān)系活動(dòng)的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。2、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。（一）關(guān)系的性質(zhì)不同（二）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（三）關(guān)系的主客體不同（四）關(guān)系的內(nèi)容和程度不同3、我國(guó)政府公共關(guān)系面臨的問(wèn)題有哪些？（一）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低（二）公眾對(duì)象分析選擇失偏（三）傳播溝通體制運(yùn)作存在障礙（四）政府公共關(guān)系傳播透明度不高4、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系中處理突發(fā)事件的原則？（1）真實(shí)公開(kāi)的原則（2）迅速及時(shí)的原則（3）分級(jí)負(fù)責(zé)原則（4）安定團(tuán)結(jié)原則5、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做好哪些工作？1、組織好談判班子2、了解自己和對(duì)方的情況3、制定談判計(jì)劃4、安排談判場(chǎng)所案例分析24歲的上海白領(lǐng)王帥于2009年初網(wǎng)上發(fā)帖舉報(bào)家鄉(xiāng)河南靈寶市非法征地一事，卻被“跨省拘捕”以涉嫌誹謗政府罪押回河南羈押8天。由于公眾輿論壓力，河南省副省長(zhǎng)承認(rèn)王帥案為冤假錯(cuò)案，并網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其公開(kāi)道歉，該案一批司法人員被處理，王帥獲得783.93元的國(guó)家賠償。戲劇性的是，王帥舉報(bào)的違規(guī)征用的土地全部復(fù)耕，土地又重新回到農(nóng)民手中。結(jié)合本案例，你認(rèn)為政府應(yīng)該如何正確處理與社會(huì)公眾的關(guān)系？答題要點(diǎn)：（1）正確對(duì)待公眾輿論，特別是與政府愿望相違背的輿論。對(duì)于有利于政府建設(shè)的意見(jiàn)和建議，政府應(yīng)該虛心接受并主動(dòng)改正，這是公眾監(jiān)督權(quán)和舉報(bào)權(quán)的體現(xiàn)，政府切忌以公共權(quán)力打壓、報(bào)復(fù)社會(huì)公眾，否則，結(jié)果只會(huì)適得其反。在本案例中，王帥發(fā)帖內(nèi)容屬實(shí)，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該借此機(jī)會(huì)改過(guò)自新，而非打壓報(bào)復(fù)。（2）政府應(yīng)該正確定位自身角色，轉(zhuǎn)變行政理念，以公眾利益為最終行事準(zhǔn)則，保護(hù)公民的合法權(quán)益。在本案中，政府不該為局部利益而視農(nóng)民的土地權(quán)益為無(wú)物。（3）積極主動(dòng)