2024版售后服務協(xié)議合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版售后服務協(xié)議合同模板本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3售后服務1.4產(chǎn)品1.5保修期1.6服務請求1.7維修服務1.8更換產(chǎn)品1.9技術支持1.10通訊方式1.11工作日1.12商業(yè)機密1.13違約1.14爭議解決第二條雙方的權利與義務2.1賣方的權利與義務2.2買方的權利與義務第三條售后服務內容3.1保修服務3.2維修服務3.3更換產(chǎn)品3.4技術支持第四條售后服務流程4.1服務請求4.2服務確認4.3維修或更換流程4.4技術支持流程第五條保修期5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修條款第六條維修服務6.1維修范圍6.2維修費用6.3維修時間第七條更換產(chǎn)品7.1更換條件7.2更換流程7.3更換費用第八條技術支持8.1技術支持范圍8.2技術支持時間8.3技術支持方式第九條通訊方式9.1聯(lián)系方式9.2服務響應時間第十條工作日與休息日10.1工作日定義10.2休息日定義10.3節(jié)假日安排第十一條商業(yè)機密11.1保密義務11.2保密期限11.3例外情況第十二條違約12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償?shù)谑龡l爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3適用法律第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同終止條件14.4合同終止后的權利與義務第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（賣方）與乙方（買方）之間關于產(chǎn)品售后服務的協(xié)議，包括但不限于保修服務、維修服務、更換產(chǎn)品和技術支持等內容。1.2雙方：甲方（賣方）是指提供產(chǎn)品及售后服務的公司；乙方（買方）是指購買產(chǎn)品的個人或單位。1.3售后服務：售后服務是指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的保修、維修、更換產(chǎn)品和技術支持等服務。1.4產(chǎn)品：產(chǎn)品是指甲方出售給乙方的商品，包括主機、配件、軟件等。1.5保修期：保修期是指甲方對產(chǎn)品提供的免費保修服務的時間段，自產(chǎn)品購買之日起計算。1.6服務請求：服務請求是指乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，向甲方提出的維修、更換產(chǎn)品或技術支持等需求。1.7維修服務：維修服務是指甲方對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進行修復的服務。1.8更換產(chǎn)品：更換產(chǎn)品是指甲方對無法修復的故障產(chǎn)品，按照保修政策進行更換的服務。1.9技術支持：技術支持是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品技術咨詢、故障排除等服務。1.10通訊方式：通訊方式是指甲方和乙方之間進行溝通、聯(lián)系的方式，包括電話、電子郵件、在線客服等。1.11工作日：工作日是指除法定節(jié)假日外的正常工作日。1.12商業(yè)機密：商業(yè)機密是指合同履行過程中，甲方和乙方之間相互了解的未公開的經(jīng)營信息、技術信息等。1.13違約：違約是指甲方或乙方未履行合同約定的義務。1.14爭議解決：爭議解決是指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。第二條雙方的權利與義務2.1賣方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等證明材料，以核實乙方所述產(chǎn)品信息。（2）甲方應當按照合同約定，為乙方提供售后服務。（3）甲方應當保證所提供維修服務的質量，確保產(chǎn)品修復后能夠正常使用。（4）甲方應當保守乙方的商業(yè)機密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。2.2買方的權利與義務（1）乙方應當按照合同約定，向甲方支付產(chǎn)品購買款項。（2）乙方應當提供真實、準確的產(chǎn)品購買憑證、保修卡等證明材料。（3）乙方在產(chǎn)品保修期內，享有免費保修服務。（4）乙方在保修期外，如需維修服務，應當支付相應的維修費用。（5）乙方應當妥善使用產(chǎn)品，避免因操作不當導致產(chǎn)品損壞。（6）乙方應當保守甲方的商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第三條售后服務內容3.1保修服務（1）甲方對產(chǎn)品提供一年的免費保修服務。（2）保修期內，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負責免費維修或更換故障部件。（3）保修期內，產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞的故障，乙方需支付維修費用。3.2維修服務（1）保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方需支付維修費用。（2）維修服務包括但不限于硬件維修、軟件升級等。（3）維修時間根據(jù)故障情況而定，最長不超過30個工作日。3.3更換產(chǎn)品（1）產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)嚴重故障，甲方負責更換新產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，乙方需支付更換新產(chǎn)品所需的費用。3.4技術支持（1）甲方提供電話、在線客服等技術支持服務。（2）技術支持時間：工作日9:0018:00。（3）技術支持內容：產(chǎn)品使用咨詢、故障排除等。第四條售后服務流程4.1服務請求乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可通過電話、在線客服等方式向甲方提出服務請求。4.2服務確認甲方收到服務請求后，應及時與乙方溝通，確認服務內容、時間等。4.3維修或更換流程（1）甲方確認服務請求后，乙方向甲方提供產(chǎn)品及相關證明材料。（2）甲方對產(chǎn)品進行檢測，確認故障原因。第八條技術支持8.1技術支持范圍：甲方提供的產(chǎn)品技術支持范圍包括但不限于產(chǎn)品操作咨詢、故障排查、軟件升級等。8.2技術支持時間：甲方提供的技術支持時間為工作日9:0018:00，如需延長技術支持時間，雙方可另行協(xié)商。8.3技術支持方式：甲方可通過電話、在線客服、遠程協(xié)助等方式為乙方提供技術支持。第九條通訊方式9.1聯(lián)系方式：甲乙雙方的聯(lián)系方式包括電話、電子郵件、在線客服等，如有變更，應及時通知對方。9.2服務響應時間：甲方收到乙方的服務請求后，應在24小時內予以響應，并告知乙方處理方案及時間。第十條工作日與休息日10.1工作日定義：工作日是指除法定節(jié)假日外的正常工作日。10.2休息日定義：休息日是指法定節(jié)假日及雙方協(xié)商確定的非工作日。10.3節(jié)假日安排：如甲方在節(jié)假日期間提供售后服務，應提前通知乙方，并按雙方協(xié)商確定的時間安排服務。第十一條商業(yè)機密11.1保密義務：甲乙雙方在合同履行過程中，應對對方提供的商業(yè)機密予以保密。11.2保密期限：商業(yè)機密的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3例外情況：法律、法規(guī)、政策要求或雙方共同同意的情況下，商業(yè)機密可不再保密。第十二條違約12.1違約行為：雙方在合同履行過程中，如有違反合同約定的行為，視為違約。12.2違約責任：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。12.3違約賠償：違約方應按照守約方的實際損失金額計算賠償金，最高不超過合同金額的20%。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決。13.2爭議解決機構：如選擇調解，可向合同履行地的人民調解委員會申請調解；如選擇仲裁，應向合同履行地的仲裁機構申請仲裁；如選擇訴訟，應向合同履行地的人民法院提起訴訟。13.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.3合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同。14.4合同終止后的權利與義務：合同終止后，雙方對在合同履行過程中所知悉的對方的商業(yè)機密仍應承擔保密義務，且不得侵犯對方的其他合法權益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品購買憑證詳細要求：購買憑證應包括購貨發(fā)票、收據(jù)或其他有效購物證明，作為購買產(chǎn)品的法律依據(jù)。說明：該附件用于確認乙方的購買行為，以及產(chǎn)品保修期限和售后服務起始日。2.附件二：保修卡詳細要求：保修卡應包含產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限等信息。說明：該附件用于記錄產(chǎn)品的保修信息，乙方據(jù)此享受保修服務。3.附件三：技術支持記錄詳細要求：記錄技術支持的時間、內容、問題解決情況等信息。說明：該附件用于記錄乙方提出的技術支持請求及甲方的響應和處理情況。4.附件四：維修服務記錄詳細要求：記錄維修服務的日期、故障描述、維修措施、更換部件等信息。說明：該附件用于記錄乙方提出的維修服務請求及甲方的響應和處理情況。5.附件五：更換產(chǎn)品記錄詳細要求：記錄更換產(chǎn)品的日期、更換原因、更換產(chǎn)品型號等信息。說明：該附件用于記錄乙方提出的更換產(chǎn)品請求及甲方的響應和處理情況。6.附件六：商業(yè)機密保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的內容、保密期限及違約責任。說明：該附件用于規(guī)范雙方對商業(yè)機密的保密義務和違約責任。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決的方式、機構、適用法律等信息。說明：該附件用于確定雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式和適用法律。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為未按約定提供售后服務未按時履行維修或更換產(chǎn)品義務未保守乙方商業(yè)機密提供的技術支持不符合約定違約責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為未按約定支付產(chǎn)品購買款項提供虛假的產(chǎn)品購買憑證使用產(chǎn)品不當導致故障未保守甲方商業(yè)機密違約責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：若甲方未在約定時間內完成維修服務，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因延遲維修導致的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方出售給乙方的商品，包括主機、配件、軟件等。2.保修期：指甲方對產(chǎn)品提供的免費保修服務的時間段，自產(chǎn)品購買之日起計算。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的保修、維修、更換產(chǎn)品和技術支持等服務。4.服務請求：指乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，向甲方提出的維修、更換產(chǎn)品或技術支持等需求。5.維修服務：指甲方對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進行修復的服務。6.更換產(chǎn)品：指甲方對無法修復的故障產(chǎn)品