電子產(chǎn)品售后服務免責契約

電子產(chǎn)品售后服務免責契約合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（購買方）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（銷售方）甲方作為電子產(chǎn)品的銷售方，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和銷售授權(quán)，有權(quán)向乙方銷售本合同約定的電子產(chǎn)品，并提供相應的售后服務。甲方應保證所銷售的電子產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，并向乙方提供產(chǎn)品的合格證明和相關(guān)資料。甲方應按照本合同的約定，為乙方提供售后服務，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、備件供應等。2.乙方（購買方）乙方作為電子產(chǎn)品的購買方，具有購買本合同約定的電子產(chǎn)品的意愿和能力，并同意遵守本合同的各項約定。乙方應按照本合同的約定，支付購買電子產(chǎn)品的價款，并在產(chǎn)品交付后，及時驗收產(chǎn)品。乙方應按照產(chǎn)品的使用說明書和相關(guān)規(guī)定，正確使用和保管電子產(chǎn)品，避免因人為因素導致產(chǎn)品損壞。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱本合同所涉及的電子產(chǎn)品名稱為：[具體產(chǎn)品名稱]。2.產(chǎn)品型號該電子產(chǎn)品的型號為：[具體產(chǎn)品型號]。3.產(chǎn)品配置產(chǎn)品的配置包括但不限于：處理器、內(nèi)存、硬盤、顯示屏、操作系統(tǒng)等，具體配置如下：處理器：[處理器型號及參數(shù)]內(nèi)存：[內(nèi)存容量及類型]硬盤：[硬盤容量及類型]顯示屏：[顯示屏尺寸、分辨率及類型]操作系統(tǒng)：[操作系統(tǒng)名稱及版本]三、售后服務范圍1.保修期限甲方對本合同所涉及的電子產(chǎn)品提供[具體保修期限]的保修服務，自產(chǎn)品購買之日起計算。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應免費為乙方提供維修服務。2.保修內(nèi)容保修服務包括對產(chǎn)品硬件的維修和更換，以及對產(chǎn)品軟件的故障排除和修復。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，甲方應負責免費更換零部件，但更換后的零部件的所有權(quán)歸甲方所有。保修服務不包括因乙方人為損壞、不可抗力因素、未經(jīng)授權(quán)的維修等原因?qū)е碌墓收?。四、免責聲?.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭等）導致甲方無法履行本合同的約定，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后，盡快恢復履行本合同的約定。乙方應理解并同意，在不可抗力因素發(fā)生期間，甲方可能無法及時為乙方提供售后服務，但甲方應盡力采取措施減少不可抗力因素對乙方的影響。2.人為損壞如產(chǎn)品因乙方的人為原因（如摔落、進水、私自拆卸等）導致?lián)p壞，甲方不承擔保修責任，乙方應自行承擔維修費用。甲方在接到乙方的報修后，將對產(chǎn)品進行檢測，如確定產(chǎn)品損壞是由人為原因?qū)е碌?，甲方將向乙方出具檢測報告，并告知乙方維修費用的估算。3.未經(jīng)授權(quán)的維修如產(chǎn)品在保修期內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進行維修，甲方將不再承擔保修責任。乙方應注意，未經(jīng)授權(quán)的維修可能會導致產(chǎn)品進一步損壞，甚至失去保修資格，因此乙方應避免自行或委托非甲方授權(quán)的維修人員對產(chǎn)品進行維修。五、售后服務流程1.報修方式乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應及時通過以下方式向甲方報修：撥打甲方的售后服務：[售后服務號碼]。發(fā)送郵件至甲方的售后服務郵箱：[售后服務郵箱地址]。乙方在報修時，應提供產(chǎn)品的購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等相關(guān)信息，以便甲方能夠及時準確地為乙方提供售后服務。2.維修受理甲方在收到乙方的報修信息后，將在[具體時間]內(nèi)對報修信息進行審核，并通知乙方是否受理維修。如甲方受理維修，將告知乙方維修的預計時間和維修方式。如甲方認為產(chǎn)品故障不屬于保修范圍，將向乙方說明原因，并告知乙方維修費用的估算。3.維修進度通知甲方在維修過程中，將及時向乙方通知維修進度。如維修過程中需要更換零部件，甲方將提前通知乙方，并告知零部件的價格和到貨時間。如維修過程中遇到特殊情況，導致維修時間延長，甲方將及時向乙方說明原因，并告知預計的維修完成時間。六、維修費用1.免費維修范圍在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供免費維修服務，包括零部件的更換和人工費用。免費維修范圍不包括因乙方人為損壞、不可抗力因素、未經(jīng)授權(quán)的維修等原因?qū)е碌墓收稀?.收費維修項目及標準如產(chǎn)品故障不屬于保修范圍，甲方將按照以下收費標準為乙方提供維修服務：人工費用：[具體人工費用標準]。零部件費用：按照甲方的零部件價格表執(zhí)行，零部件價格表將作為本合同的附件。甲方在維修前，將向乙方出具維修費用的估算，并在乙方同意后，開始維修工作。維修完成后，甲方將向乙方出具維修費用的明細清單，乙方應在收到清單后的[具體時間]內(nèi)支付維修費用。七、備件供應1.備件的提供甲方應保證在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供充足的備件供應，以保證產(chǎn)品的及時維修。如因備件短缺導致維修時間延長，甲方應及時通知乙方，并告知預計的備件到貨時間。2.備件的質(zhì)量保證甲方所提供的備件應符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，并保證備件的功能和使用壽命與原產(chǎn)品零部件相同。如乙方對備件的質(zhì)量有異議，甲方應負責進行檢測和更換，直至乙方滿意為止。八、數(shù)據(jù)保護與隱私1.數(shù)據(jù)備份責任乙方應在將產(chǎn)品送修前，自行備份產(chǎn)品中的重要數(shù)據(jù)，以免在維修過程中造成數(shù)據(jù)丟失。甲方在維修過程中，將盡力保護乙方產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，但不承擔因數(shù)據(jù)丟失或損壞而導致的任何責任。2.客戶信息的使用與保護甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保護，不會將乙方的個人信息泄露給第三方。甲方僅在為乙方提供售后服務的過程中，使用乙方的個人信息，如聯(lián)系乙方通知維修進度、發(fā)送維修費用清單等。九、知識產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及的電子產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或甲方的供應商所有，乙方在使用產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方或甲方的供應商的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得對產(chǎn)品進行反向工程、拆解、復制等行為。2.禁止侵權(quán)行為乙方不得使用本合同所涉及的電子產(chǎn)品從事任何侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，如發(fā)覺乙方有侵權(quán)行為，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔相應的法律責任。甲方將積極維護自己的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺有侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，甲方將依法追究侵權(quán)人的法律責任。十、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務，應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，并盡快為乙方提供售后服務。如甲方在維修過程中，使用了不合格的零部件或維修技術(shù)，導致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應負責免費為乙方進行維修，并承擔由此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任如乙方未按照本合同的約定支付購買電子產(chǎn)品的價款，應按照逾期金額的[具體比例]向甲方支付違約金，并盡快支付價款。如乙方違反本合同的約定，對產(chǎn)品進行人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修等行為，應承擔相應的維修費用，并向甲方支付違約金。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋如本合同的條款存在歧義或模糊之處，雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的目的進行解釋。如雙方對合同條款的解釋存在爭議，應通過協(xié)商或仲裁、訴訟的方式解決。十三、其他條款1.合同變更與終止本合同的任何變更或補充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。在本合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可終止本合同。2.通知與送達本合同項下的任何通知、要求或其他通訊，應采用書面形式，并通過以下方式送達對方：親自送達對方的營業(yè)地址或住所；以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的營業(yè)地址或住所。通知、要求或其他通訊的送達時間，以對方簽收的時間為準；如以掛號信或特快專遞的方式送達，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]天為準。十四、合同生效1.生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日