中級(jí)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試習(xí)題及答案詳解

20XX年中級(jí)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試習(xí)題及答案詳解1．根據(jù)GB/19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是（）

A．實(shí)體滿足明確的、隱含的需求的特性總和

B．一組固有特性滿足要求的程度

C．產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力

D．一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度【答案】B2．在一個(gè)組織中，質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍應(yīng)涉及（）。A．質(zhì)量部門的工作人員B．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員C．所有管理人員D．全體員工【答案】D【解析】質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。3．組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）。A．符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到B．高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C．低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益【答案】B【解析】企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。4．根據(jù)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)的定義，產(chǎn)品的通用類別包括（）。A．硬件B．服務(wù)C．流程性材料D．軟件E．信息【答案】ABCD【解析】產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：①服務(wù)（如：商貿(mào)、運(yùn)輸）；②軟件（如：計(jì)算機(jī)程序、字典）；③硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)）；④流程性材料（如：潤(rùn)滑油）。5．方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。A．強(qiáng)調(diào)過程管理B．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理C．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理D．注重自我管理E．注重措施管理【答案】BCDE【解析】方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。其特點(diǎn)包括：①強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；②強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；③注重措施管理；④注重自我管理6．關(guān)于全面質(zhì)量管理的含義，說法正確的有（）。A．是企業(yè)管理的唯一途徑B．是以質(zhì)量為中心的綜合管理C．管理的目標(biāo)只針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量D．是以全員參與為基礎(chǔ)的管理E．是全面運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法的管理【答案】BDE【解析】全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。該廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。7．屬于預(yù)防成本的項(xiàng)目有（）。A．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)B．試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)C．產(chǎn)品售后服務(wù)保修費(fèi)D．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)【答案】AD【解析】預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。8．屬于鑒定成本的項(xiàng)目有（）。A．顧客需求調(diào)查費(fèi)B．質(zhì)量審核費(fèi)C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)D．顧客滿意調(diào)查費(fèi)【答案】BD【解析】鑒定成本的項(xiàng)目包括：①外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；②實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；③檢驗(yàn)費(fèi)；④試驗(yàn)費(fèi)；⑤核對(duì)工作費(fèi)；⑥試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；⑦試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；⑧質(zhì)量審核費(fèi)用；⑨外部擔(dān)保費(fèi)用；⑩顧客滿意調(diào)查費(fèi)；?產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；?現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；?其他鑒定費(fèi)用。9．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是（）。A．質(zhì)量方針目標(biāo)管理

B．質(zhì)量策劃

C．質(zhì)量保證

D．質(zhì)量控制【答案】B【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。10．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)任制度。A．民事

B．刑事

C．義務(wù)

D．有償【答案】A【解析】產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。11．信息處理的輸出是（）。A．來自過程的原始數(shù)據(jù)

B．質(zhì)量控制方法C．與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息

D．統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具【答案】C【解析】信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程這里，原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計(jì)算、建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息（信息處理過程的輸出）。12．在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。A．先于

B．伴隨

C．滯后于

D．獨(dú)立于【答案】B【解析】物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。13．組織對(duì)質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。A．培訓(xùn)需求識(shí)別

B．培訓(xùn)設(shè)計(jì)

C．培訓(xùn)提供

D．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)【答案】C【解析】提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。14．“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。A．計(jì)劃

B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制【答案】C【解析】領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。15．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是（）。A．特性可以是固有的或賦予的B．特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C．某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D．對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客【答案】A【解析】特性指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性；感官的特性；行為的特性；時(shí)間的特性；人體工效的特性和功能的特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，屬于固有特性。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。16．劣質(zhì)成本由（）構(gòu)成。

A．內(nèi)部損失和外部損失成本

B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

【答案】B

【解析】劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其中，非符合性成本包括查明故障的鑒定成本，以及故障成本（內(nèi)部和外部）。17．企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、（）和考評(píng)等環(huán)節(jié)。

A．落實(shí)

B．協(xié)調(diào)

C．動(dòng)態(tài)管理

D．控制

【答案】C

【解析】企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。其中，企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要是：下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書、建立跟蹤和分析制度、抓好信息管理、開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。18．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。

A．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B．識(shí)別信息需求

C．評(píng)價(jià)信息管理的效果

D．確保適宜的安全性和保密性

【答案】B

【解析】組織質(zhì)量信息管理的步驟依次為：①識(shí)別信息需求；②識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；③將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)；④利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；⑤確保適宜的安全性和保密性；⑥評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。19．下列判斷錯(cuò)誤的是（）。

A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)

D．為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督

【答案】A

【解析】質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。20.可開展的可靠性試驗(yàn)包括（）。

A．產(chǎn)品功能試驗(yàn)B．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)C．可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)D．可靠性簽定試驗(yàn)【答案】BCD【解析】可靠性試驗(yàn)一般可分為工程試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)。工程試驗(yàn)包括：環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)和可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)包括：可靠性鑒定試驗(yàn)、可靠性測(cè)定試驗(yàn)和可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)。21．在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。

A．廣義性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．時(shí)效性

D．相對(duì)性

【答案】A

【解析】質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。22．（）的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。

A．控制圖

B．全面質(zhì)量管理

C．抽樣檢查方法

D．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)方法

【答案】A【解析】休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。23．關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品（）的質(zhì)量特性。

A．安全性喪失B．整體功能喪失

C．部分功能喪失

D．功能逐漸喪失

E．價(jià)值流失

【答案】AB

【解析】根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。24．關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量策劃的說法，正確的有（）。

A．質(zhì)量策劃必須涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程

B．質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一

C．質(zhì)量計(jì)劃是文件

D．質(zhì)量策劃是文件

E．質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分

【答案】ABCE

【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過程運(yùn)行的策劃。質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃結(jié)果之一。

現(xiàn)階段我國的一項(xiàng)重要任務(wù)即建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)組成部分，必須要和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合。25．我國標(biāo)準(zhǔn)分為（）。

A．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B．國家標(biāo)準(zhǔn)

C．地方標(biāo)準(zhǔn)

D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E．團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

【解析】《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)是在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。26．（）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。A．檢驗(yàn)B．驗(yàn)證C．鑒別D．檢測(cè)【答案】A【解析】檢驗(yàn)的定義——檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)27．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。A．理所當(dāng)然質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．多元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量【答案】B【解析】日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。IB：一元（線性）質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。C：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。28．對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．一般管理者【答案】B【解析】通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。29．在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。ǎ?。A．成正比B．成反比C．組織規(guī)模越大，管理層次越多D．組織規(guī)模越大，管理層次越少【答案】AC【解析】管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。30．方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）等特點(diǎn)。A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C．注重例外管理D．注重措施管理【答案】ABD【解析】作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。（3）注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。（4）注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。31．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（）。

A．識(shí)別過程活動(dòng)

B．監(jiān)控費(fèi)用

C．識(shí)別影響顧客滿意的因素

D．編制顧客滿意度報(bào)告

【答案】AB

【解析】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括A.識(shí)別過程活動(dòng)，明確所有過程的控制手段和資源。B．監(jiān)控費(fèi)用。從顧客的角度：a．識(shí)別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測(cè)顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報(bào)告32.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要求編制檢測(cè)控制程序文件需要控制的項(xiàng)目有()。

A.樣品質(zhì)量控制

B.技術(shù)文件控制

C.設(shè)備質(zhì)量控制

D.環(huán)境條件控制

E.原材料產(chǎn)品控制

答案：ABCD

分析：應(yīng)制定的程序文件一般包括：各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序、樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制、儀器設(shè)備質(zhì)量控制、環(huán)境條件控制、外購檢驗(yàn)用品質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制、記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理等。33.所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是()。

A.關(guān)鍵的產(chǎn)品

B.關(guān)鍵的零部件

C.關(guān)鍵的控制點(diǎn)

D.關(guān)鍵的質(zhì)量特性

答案：BD

分析：在編制檢驗(yàn)計(jì)劃的“關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證”原則中，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量進(jìn)行解釋，認(rèn)為所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分(如關(guān)鍵的零、部件)，關(guān)鍵的質(zhì)量特性。對(duì)這些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要優(yōu)先考慮和保證。34.檢驗(yàn)站是根據(jù)()制定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。

A.生產(chǎn)工藝布置

B.工藝流程圖

C.檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

D.工藝方案

答案：AC

分析：檢驗(yàn)站的定義：檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(