門診患者掛號與就診管理制度VIP

門診患者掛號與就診管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診患者的掛號與就診管理工作，提高門診服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)和衛(wèi)生部、國家衛(wèi)生健康委員會等相關(guān)部門的規(guī)定、文件以及醫(yī)院的相關(guān)管理制度。第二條適用范圍本制度適用于我院全部門診部門的患者掛號與就診管理工作。第三條定義患者：指到醫(yī)院門診就診的個人。掛號：指患者預(yù)約就診，獲得就診序號。預(yù)約掛號：指患者提前預(yù)約就診時間以及醫(yī)生?，F(xiàn)場掛號：指患者到醫(yī)院門診當(dāng)天掛號就診。就診：指患者到醫(yī)院門診接受醫(yī)生診療和治療的過程。掛號費(fèi)：指患者在掛號時需要支出的費(fèi)用。第二章患者掛號管理第四條掛號方式患者可以選擇預(yù)約掛號或現(xiàn)場掛號兩種方式進(jìn)行掛號。第五條預(yù)約掛號患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP、電話等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。預(yù)約掛號時間為每日上午8:00至晚上22:00、患者需提前供應(yīng)個人基本信息及就診需求，如姓名、年齡、性別、病情簡述等。醫(yī)院門診將依據(jù)患者的預(yù)約信息為其布置就診時間和醫(yī)生，并向患者告知具體掛號號碼。預(yù)約掛號費(fèi)依照醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，患者可選擇線上支出或在就診當(dāng)天現(xiàn)場支出。第六條現(xiàn)場掛號患者可在醫(yī)院指定的掛號窗口進(jìn)行現(xiàn)場掛號。掛號窗口開放時間為每日上午8:00至下午17:00、患者需供應(yīng)有效的身份證明和個人基本信息。如掛號需求特殊，患者需供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療證明?，F(xiàn)場掛號將依據(jù)患者現(xiàn)場需求，依照排隊次序?yàn)槠洳贾脪焯柼柎a。現(xiàn)場掛號費(fèi)依照醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，患者需在掛號時現(xiàn)場支出。第三章患者就診管理第七條就診流程患者掛號成功后，應(yīng)依照以下流程進(jìn)行就診：患者依據(jù)掛號號碼，在等待區(qū)等待醫(yī)生叫號。醫(yī)生依照掛號次序叫號，患者應(yīng)自動前往就診區(qū)域?；颊吲c醫(yī)生溝通病情，醫(yī)生進(jìn)行診療和治療。就診結(jié)束后，醫(yī)生將患者的診療情況記錄在電子病歷系統(tǒng)中。患者可依據(jù)醫(yī)生建議進(jìn)行檢查、取藥等后續(xù)步驟。第八條就診須知患者應(yīng)按時就診，如有更改需提前告知醫(yī)院，否則可能影響就診次序?；颊邞?yīng)搭配醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)檢查和治療?；颊邞?yīng)自動向醫(yī)生告知就診需求和病情變動，遵從醫(yī)生的診療方案。患者應(yīng)遵守醫(yī)院的行規(guī)和紀(jì)律，敬重醫(yī)務(wù)人員和其他患者。第九條就診費(fèi)用患者就診產(chǎn)生的費(fèi)用包含診療費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等，依照醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取?；颊呖稍诰驮\后到醫(yī)院財務(wù)部門繳納費(fèi)用，并索取費(fèi)用明細(xì)?；颊呖蛇x擇自費(fèi)或使用醫(yī)保進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第四章監(jiān)督與懲罰第十條監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督部門應(yīng)定期對門診患者掛號與就診管理情況進(jìn)行檢查和評估。并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改要求，確保制度的有效執(zhí)行。第十一條違規(guī)處理對于違反本制度的患者，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。違規(guī)行為包含但不限于虛假掛號、不搭配治療、暴力傷醫(yī)、惡意謾罵等。第五章附則第十二條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人全部，并由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行。第十三條本制度的修訂醫(yī)院依據(jù)需要對本制度進(jìn)行修訂，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示和通知。第十四條本制度施行時間本制度自醫(yī)院負(fù)責(zé)人簽署之日起正式啟用，并在醫(yī)院內(nèi)