門(mén)診掛號(hào)與就診管理制度

門(mén)診掛號(hào)與就診管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)與就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生法》《醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理政策，適用于本醫(yī)院的門(mén)診部門(mén)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義門(mén)診掛號(hào)：患者通過(guò)正式渠道預(yù)約醫(yī)生或科室，獲得預(yù)約掛號(hào)號(hào)碼的過(guò)程。就診：患者依照掛號(hào)單上的號(hào)碼和時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間和地方接受醫(yī)生診治的過(guò)程。第二章門(mén)診掛號(hào)管理第四條線(xiàn)上掛號(hào)患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話(huà)APP進(jìn)行線(xiàn)上掛號(hào)?；颊咴诰€(xiàn)上掛號(hào)時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并選擇合適的科室和醫(yī)生。患者依照規(guī)定的流程完成線(xiàn)上掛號(hào)操作后，可獲得掛號(hào)號(hào)碼和掛號(hào)時(shí)間。部分特殊科室的掛號(hào)可能需要供應(yīng)相關(guān)檢查結(jié)果或醫(yī)生轉(zhuǎn)診單。第五條線(xiàn)下掛號(hào)患者可前往醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的掛號(hào)窗口進(jìn)行線(xiàn)下掛號(hào)?；颊咴趻焯?hào)窗口需供應(yīng)身份證明文件和有效的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。掛號(hào)窗口工作人員將依據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行科室和醫(yī)生的介紹。掛號(hào)窗口工作人員將向患者供應(yīng)掛號(hào)號(hào)碼和掛號(hào)時(shí)間。第六條取號(hào)要求患者在取號(hào)時(shí)需出示有效的掛號(hào)號(hào)碼和身份證明文件。若他人代取號(hào)碼，需供應(yīng)被代取患者的有效證明文件和授權(quán)證明?；颊呷√?hào)后應(yīng)妥當(dāng)保管好掛號(hào)單，并依照掛號(hào)單上的時(shí)間和地方就診。第七條號(hào)源管理醫(yī)院門(mén)診部門(mén)將依據(jù)醫(yī)療資源和患者需求合理布置號(hào)源數(shù)量?；颊咴趻焯?hào)時(shí)無(wú)法選擇特定醫(yī)生時(shí)，將由醫(yī)院門(mén)診部門(mén)依據(jù)患者的病情和科室情況布置就診醫(yī)生。患者如需更換醫(yī)生，應(yīng)在掛號(hào)后盡早提出申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)同意后方可更改醫(yī)生。第八條掛號(hào)費(fèi)用患者在掛號(hào)時(shí)須依照醫(yī)院規(guī)定繳納掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。患者對(duì)掛號(hào)費(fèi)用有異議時(shí)，可向醫(yī)院門(mén)診部門(mén)投訴，并要求進(jìn)行核實(shí)。第三章就診管理第九條就診流程患者在就診當(dāng)日應(yīng)依照掛號(hào)單上的時(shí)間提前到達(dá)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)?；颊咴谥付剖业却驮\時(shí)，應(yīng)保持秩序和安靜，不得隨便擁擠?；颊咴诘却^(guò)程中如遇到身體不適情況，應(yīng)及時(shí)向工作人員求助。醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間和號(hào)碼次序進(jìn)行就診，對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的診療。第十條醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，對(duì)患者負(fù)有保密義務(wù)。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、客觀地進(jìn)行診療，確?；颊叩臋?quán)益和安全。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案，并為患者供應(yīng)必需的醫(yī)療建議。醫(yī)生應(yīng)盡量減少患者等待時(shí)間，并妥當(dāng)處理患者的各項(xiàng)需求和問(wèn)題。第十一條患者權(quán)益患者有自己樂(lè)意選擇就診醫(yī)生和科室的權(quán)利?；颊哂兄橥獾臋?quán)利，醫(yī)生需對(duì)治療方案、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后等進(jìn)行充分說(shuō)明?；颊哂芯芙^治療的權(quán)利，但需承當(dāng)可能帶來(lái)的后果。患者有隨診、轉(zhuǎn)診權(quán)利，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)搭配患者的合理要求。第十二條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制?；颊呷鐚?duì)就診過(guò)程或醫(yī)生診療結(jié)果有異議，可向醫(yī)院門(mén)診部門(mén)提出投訴。醫(yī)院門(mén)診部門(mén)將依據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第四章其他規(guī)定第十三條違紀(jì)處理對(duì)于有意供應(yīng)不實(shí)信息或以不正當(dāng)手段取得掛號(hào)資源的患者，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)有權(quán)取消其掛號(hào)資格。對(duì)于不按規(guī)定時(shí)間就診或多次爽約的患者，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)有權(quán)限制其將來(lái)的掛號(hào)行為。第十四條制度宣傳醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)樂(lè)觀宣傳本制度，向醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保制度的貫徹執(zhí)行。第十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院門(mén)診部門(mén)全部。第五章附則第十六條