第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第十一章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法律制度學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：?了解消費(fèi)者的概念、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念?理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)?掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方法能力目標(biāo)：?能夠運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本理論解決消費(fèi)爭(zhēng)議，在消費(fèi)中，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是指以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及適用范圍 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，與經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)、其他社會(huì)組織發(fā)生的權(quán)益保護(hù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則（一）自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則（二）國(guó)家保護(hù)原則（三）社會(huì)保護(hù)原則第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利一、消費(fèi)者的權(quán)利的概念消費(fèi)者的權(quán)利是指消費(fèi)者依法享有的做出一定行為或者不做一定行為，或者要求他人做出一定的行為或者不做一定行為的一種資格。（一）安全保障權(quán)（二）知情權(quán)（三）自主選擇權(quán)（四）公平交易權(quán)（五）求償權(quán)二、消費(fèi)者的權(quán)利（六）結(jié)社權(quán)（七）知識(shí)獲取權(quán)（八）受尊重權(quán)（九）監(jiān)督權(quán)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的概念經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的依照法律規(guī)定必須為一定的行為或者不為一定的行為的責(zé)任。二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）依法或約定履行義務(wù)（二）聽取意見和接受監(jiān)督（三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全（四）提供真實(shí)信息（五）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記（六）出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)（七）提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)（八）承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)（九）遵守公平交易的義務(wù)（十）不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)第四節(jié)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（一）立法保護(hù)（二）行政保護(hù)（三）司法保護(hù)二、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者組織，目前主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。他們是依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（一）消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。2．參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4．受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5．投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者提起訴訟；7．對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。（二）權(quán)利限制

1．不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，即不得以營(yíng)利為目的從事商品生產(chǎn)和流通或?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)的活動(dòng)。2．不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（三）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決1．消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門申訴。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。2．消費(fèi)爭(zhēng)議賠償責(zé)任主體的確定三、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任本章小結(jié) 本章學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本理論。其具體內(nèi)容包括：消費(fèi)者的概念及其特征、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及其調(diào)整對(duì)象、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。思考題：1．消費(fèi)者的概念及其法律特征。2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及其調(diào)整對(duì)象是什么？3．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有哪些？4．