農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略與售后服務(wù)考核試卷

農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略與售后服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略及售后服務(wù)考核的理解和掌握程度，通過實(shí)際案例分析，評(píng)估考生在市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略制定、售后服務(wù)實(shí)施等方面的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分？()

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.興趣愛好

2.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪種策略不屬于4P營(yíng)銷組合？()

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中最重要的是什么？()

A.產(chǎn)品的耐用性

B.技術(shù)支持

C.產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)

D.產(chǎn)品的操作簡(jiǎn)便性

4.以下哪個(gè)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中常見的問題？()

A.零件供應(yīng)不及時(shí)

B.技術(shù)培訓(xùn)不足

C.售后服務(wù)人員態(tài)度差

D.產(chǎn)品保修期長(zhǎng)

5.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？()

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.政府政策

6.以下哪種方法不屬于農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的方法？()

A.文案調(diào)研

B.深度訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.數(shù)據(jù)分析

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)推廣中，以下哪種渠道最直接有效？()

A.廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.促銷活動(dòng)

D.口碑傳播

8.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高客戶滿意度的措施？()

A.提供快速響應(yīng)

B.定期回訪

C.限制保修范圍

D.提供技術(shù)支持

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？()

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)文化

10.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是建立品牌忠誠(chéng)度的有效方式？()

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？()

A.更好地滿足不同客戶的需求

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.增加產(chǎn)品種類

12.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高效率的措施？()

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

B.使用信息化管理

C.增加服務(wù)人員

D.減少客戶溝通

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？()

A.產(chǎn)品性能

B.品牌形象

C.價(jià)格

D.產(chǎn)品外觀

14.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶投訴處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？()

A.接收投訴

B.分析原因

C.解決問題

D.忽視投訴

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？()

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.制定營(yíng)銷策略

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

16.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？()

A.定期溝通

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.收集客戶反饋

D.增加產(chǎn)品銷量

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是產(chǎn)品定位的關(guān)鍵因素？()

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)規(guī)模

18.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高客戶滿意度的措施？()

A.提供快速響應(yīng)

B.定期回訪

C.限制保修范圍

D.提供技術(shù)支持

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？()

A.更好地滿足不同客戶的需求

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

20.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高效率的措施？()

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

B.使用信息化管理

C.增加服務(wù)人員

D.減少客戶溝通

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？()

A.產(chǎn)品性能

B.品牌形象

C.價(jià)格

D.產(chǎn)品外觀

22.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶投訴處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？()

A.接收投訴

B.分析原因

C.解決問題

D.忽視投訴

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？()

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.制定營(yíng)銷策略

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

24.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？()

A.定期溝通

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.收集客戶反饋

D.增加產(chǎn)品銷量

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是產(chǎn)品定位的關(guān)鍵因素？()

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)規(guī)模

26.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高客戶滿意度的措施？()

A.提供快速響應(yīng)

B.定期回訪

C.限制保修范圍

D.提供技術(shù)支持

27.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？()

A.更好地滿足不同客戶的需求

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

28.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是提高效率的措施？()

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

B.使用信息化管理

C.增加服務(wù)人員

D.減少客戶溝通

29.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？()

A.產(chǎn)品性能

B.品牌形象

C.價(jià)格

D.產(chǎn)品外觀

30.在農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶投訴處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？()

A.接收投訴

B.分析原因

C.解決問題

D.忽視投訴

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的基本變量？()

A.地理

B.人口

C.心理

D.行為

2.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的4P組合？()

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪些是提高客戶滿意度的關(guān)鍵措施？()

A.提供及時(shí)的技術(shù)支持

B.簡(jiǎn)化維修流程

C.提供備用零件

D.提高服務(wù)人員素質(zhì)

4.在農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是常用的調(diào)研方法？()

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

5.以下哪些因素會(huì)影響農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的定價(jià)？()

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

C.消費(fèi)者需求

D.市場(chǎng)份額

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.營(yíng)銷策略

7.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中常見的客戶投訴類型？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.售后服務(wù)不及時(shí)

C.零件供應(yīng)問題

D.服務(wù)態(tài)度問題

8.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？()

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低營(yíng)銷成本

C.更好地滿足客戶需求

D.增加產(chǎn)品銷量

9.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的策略？()

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.定價(jià)策略

C.市場(chǎng)定位

D.促銷活動(dòng)

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的重要組成部分？()

A.客戶溝通

B.客戶反饋收集

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

11.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的目的？()

A.了解市場(chǎng)需求

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.制定營(yíng)銷策略

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

12.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中提高品牌知名度的方法？()

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.社交媒體營(yíng)銷

D.合作伙伴關(guān)系

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中，以下哪些是提高服務(wù)效率的措施？()

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

B.使用信息技術(shù)

C.培訓(xùn)服務(wù)人員

D.提供便捷的溝通渠道

14.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的地理因素？()

A.行政區(qū)域

B.氣候條件

C.土地資源

D.人口密度

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)定位的策略？()

A.產(chǎn)品差異化

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.品牌形象塑造

16.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中客戶投訴處理的原則？()

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.積極溝通

D.持續(xù)改進(jìn)

17.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素？()

A.情感因素

B.個(gè)性因素

C.理性因素

D.社會(huì)文化因素

18.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研中收集數(shù)據(jù)的方法？()

A.直接觀察

B.間接觀察

C.問卷調(diào)查

D.實(shí)地訪談

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，以下哪些是提高客戶忠誠(chéng)度的策略？()

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期優(yōu)惠活動(dòng)

D.強(qiáng)大的售后服務(wù)

20.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中提高客戶滿意度的措施？()

A.提供專業(yè)培訓(xùn)

B.及時(shí)解決客戶問題

C.提供便捷的維修服務(wù)

D.建立客戶反饋機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是______。

2.4P營(yíng)銷組合中的“P”代表______、______、______和______。

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中最基本的保障是______。

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了______。

5.在農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位是指確定產(chǎn)品在______中的位置。

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的“產(chǎn)品策略”主要包括______、______和______。

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“技術(shù)支持”通常包括______、______和______。

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，定價(jià)策略需要考慮的因素包括______、______和______。

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理細(xì)分考慮的因素包括______、______和______。

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，促銷策略包括______、______和______。

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“零件供應(yīng)”應(yīng)保證______、______和______。

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的方法包括______、______和______。

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶投訴處理”應(yīng)遵循______、______和______的原則。

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)包括______、______和______。

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的“渠道策略”主要包括______、______和______。

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶關(guān)系管理”包括______、______和______。

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法包括______、______和______。

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，提高品牌知名度的方法包括______、______和______。

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“服務(wù)效率”可以通過______、______和______來提高。

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口細(xì)分考慮的因素包括______、______和______。

22.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位的策略包括______、______和______。

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶滿意度”可以通過______、______和______來衡量。

24.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，心理細(xì)分考慮的因素包括______、______和______。

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的“競(jìng)爭(zhēng)策略”主要包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理因素只考慮行政區(qū)域的大小。（）

2.4P營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”指的是產(chǎn)品銷售的地理位置。（）

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“技術(shù)支持”包括定期為客戶提供操作培訓(xùn)。（）

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了確定產(chǎn)品價(jià)格。（×）

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化策略是互斥的。（×）

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和外觀設(shè)計(jì)。（√）

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“零件供應(yīng)”應(yīng)保證供應(yīng)的及時(shí)性和可靠性。（√）

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察法等方法進(jìn)行。（√）

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌形象。（√）

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶投訴處理”應(yīng)遵循公平、公正和透明的原則。（√）

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了更好地滿足客戶需求和提高市場(chǎng)占有率。（√）

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的渠道策略包括直銷和分銷兩種方式。（√）

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶關(guān)系管理”包括客戶溝通、客戶反饋和客戶投訴處理。（√）

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法包括定性分析和定量分析。（√）

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，提高品牌知名度的方法包括廣告宣傳、參加行業(yè)展會(huì)和合作伙伴關(guān)系。（√）

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“服務(wù)效率”可以通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、使用信息技術(shù)和提高服務(wù)人員素質(zhì)來提高。（√）

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口細(xì)分考慮的因素包括年齡、性別和收入水平。（√）

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位的策略包括產(chǎn)品差異化、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。（√）

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中的“客戶滿意度”可以通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋和客戶投訴處理來衡量。（√）

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷策略中的競(jìng)爭(zhēng)策略包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷中如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略，并闡述其重要性。

2.論述農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)對(duì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要性，并舉例說明有效的售后服務(wù)措施。

3.針對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，提出至少三種有效的營(yíng)銷策略，并解釋其可行性。

4.分析農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)考核的關(guān)鍵指標(biāo)，并討論如何通過考核提升售后服務(wù)的質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某農(nóng)業(yè)機(jī)械企業(yè)推出了一款新型收割機(jī)，產(chǎn)品性能優(yōu)良，但市場(chǎng)反應(yīng)平平。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的營(yíng)銷策略問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)部門在客戶投訴處理過程中出現(xiàn)多次延誤，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請(qǐng)分析造成這一問題的可能原因，并提出改進(jìn)售后服務(wù)流程的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.B

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)細(xì)分

2.產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷

3.產(chǎn)品質(zhì)量保證

4.了解市場(chǎng)需求

5.目標(biāo)市場(chǎng)

6.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、外觀

7.技術(shù)咨詢、維修指導(dǎo)、故障排除

8.成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求

9.行政區(qū)域、氣候條件、土地資源

10.廣告、促銷、公關(guān)

11.及時(shí)性、可靠性、質(zhì)量保證

12.問卷調(diào)查、訪談、觀察法

13.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌形象