門診排班與叫號(hào)制度

門診排班與叫號(hào)制度1.前言為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源的調(diào)配，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)、順利地就診，醫(yī)院特訂立本規(guī)章制度，明確門診排班與叫號(hào)的具體流程和要求。2.排班管理2.1排班組織2.1.1醫(yī)院門診排班由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織，嚴(yán)格依照醫(yī)院規(guī)模、科室需求和醫(yī)護(hù)人員的工作特點(diǎn)進(jìn)行合理布置。2.1.2排班分為長(zhǎng)期排班和臨時(shí)排班兩類，長(zhǎng)期排班由醫(yī)務(wù)部門依據(jù)科室需求和醫(yī)護(hù)人員的固定工作時(shí)間進(jìn)行布置，臨時(shí)排班則由醫(yī)務(wù)部門依據(jù)突發(fā)情況或特殊需求進(jìn)行調(diào)整。2.2排班要求2.2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的工作制度和方案參加排班，不得私自更改排班表或擅自調(diào)換班次。2.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，定時(shí)到崗、定時(shí)交接班，嚴(yán)禁遲到早退，確保門診服務(wù)的連續(xù)性和正常運(yùn)行。2.2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按要求穿著整齊、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證，并保持良好的儀容儀表。2.2.4醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)患者友善、微笑服務(wù)，嚴(yán)禁辱罵、冷漠對(duì)待患者。2.2.5醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保障患者的就診秩序和權(quán)益，嚴(yán)禁插隊(duì)、講價(jià)、濫用職權(quán)等違法違規(guī)行為。2.3排班調(diào)整2.3.1對(duì)于預(yù)知請(qǐng)假的情況，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前向醫(yī)務(wù)部門提出申請(qǐng)，并供應(yīng)假條或相關(guān)證明料子，由醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行排班調(diào)整。2.3.2對(duì)于突發(fā)情況或臨時(shí)任務(wù)，醫(yī)務(wù)部門有權(quán)對(duì)排班進(jìn)行調(diào)整，通知相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員參加調(diào)整，并做好調(diào)班記錄。2.3.3對(duì)于連續(xù)工作超出規(guī)定時(shí)間或工作強(qiáng)度較大的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)部門應(yīng)妥當(dāng)布置休息時(shí)間，確保醫(yī)務(wù)人員的身心健康。3.叫號(hào)管理3.1叫號(hào)方式3.1.1醫(yī)院門診采用電子叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)，患者到達(dá)門診后，由相關(guān)工作人員將患者信息輸入系統(tǒng)，隨機(jī)調(diào)配就診號(hào)碼。3.1.2叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)標(biāo)明科室名稱、醫(yī)生姓名、就診號(hào)碼等信息，顯示在各科室門診候診區(qū)的屏幕上。3.1.3叫號(hào)應(yīng)有聲音提示和屏幕顯示，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)收到叫號(hào)信息，如遇特殊情況，工作人員應(yīng)自動(dòng)通知患者。3.2排隊(duì)管理3.2.1患者應(yīng)依照就診號(hào)碼的次序進(jìn)行排隊(duì)，不得插隊(duì)或更改號(hào)碼。3.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)對(duì)候診區(qū)進(jìn)行巡察，引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，并及時(shí)提示患者注意叫號(hào)信息。3.2.3對(duì)于特殊患者或有緊要事項(xiàng)的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以優(yōu)先處理或特殊布置，并記錄相關(guān)信息和原因。3.3醫(yī)生就診規(guī)范3.3.1醫(yī)生應(yīng)依照科室要求和規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行門診服務(wù)，不得隨便缺診或中途離開。3.3.2醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者病情，認(rèn)真詢問病史，全面進(jìn)行體格檢查，合理開具醫(yī)囑和處方，予以患者科學(xué)、規(guī)范的治療建議。3.3.3醫(yī)生應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人技術(shù)和醫(yī)療知識(shí)，提升職業(yè)水平，保障患者得到最新、最有效的診療服務(wù)。4.監(jiān)督與檢查4.1組織監(jiān)督4.1.1醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對(duì)門診排班與叫號(hào)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.1.2醫(yī)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立特地的人員負(fù)責(zé)門診排班與叫號(hào)制度的執(zhí)行，接受管理部門的監(jiān)督和引導(dǎo)。4.2投訴處理4.2.1醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)于患者投訴醫(yī)院門診排班與叫號(hào)制度的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，采取相應(yīng)的整改措施。4.2.2對(duì)于涉及醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)行為或嚴(yán)重欠妥就診行為的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)程序，進(jìn)行調(diào)查處理，并予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。5.績(jī)效考核5.1醫(yī)院應(yīng)依據(jù)門診排班與叫號(hào)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效考核，以評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的工作效率和質(zhì)量。5.2績(jī)效考核結(jié)果可以作為醫(yī)務(wù)人員職稱評(píng)審、晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。5.3績(jī)效考核應(yīng)公開、公正、公平，遵從相應(yīng)的考核程序和標(biāo)準(zhǔn)。6.錯(cuò)誤與申訴處理6.1對(duì)于因門診排班與叫號(hào)制度執(zhí)行欠妥導(dǎo)致的錯(cuò)誤或糾紛，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取挽救措施，保證患者的權(quán)益不受損害。6.2對(duì)于醫(yī)務(wù)人員對(duì)排班或叫號(hào)制度有異議或申訴的情況，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的申訴途徑和程序，及時(shí)處理并予以回復(fù)。7.附則7.1本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門審核后執(zhí)行。7.2本規(guī)章制度自頒布之日起施行，同時(shí)廢止之前存在的有關(guān)門診排班與叫號(hào)制度的規(guī)定。以上為醫(yī)院門診排班與叫號(hào)制度的認(rèn)真