維護(hù)與改善組織形象制度

維護(hù)與改善組織形象制度第一章總則第一條推動(dòng)組織形象維護(hù)與改善制度的目的和原則1.1維護(hù)和改善組織形象，是企業(yè)管理負(fù)責(zé)人的緊要職責(zé)之一，旨在提升企業(yè)的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)組織對(duì)內(nèi)外部相關(guān)方的吸引力和影響力。1.2維護(hù)和改善組織形象的原則包含信息透亮、形象統(tǒng)一、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文化傳承、公平競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任等。第二章組織形象管理第二條組織形象定位的訂立和實(shí)施2.1在訂立組織形象定位時(shí)，要充分考慮企業(yè)的定位、核心價(jià)值和市場(chǎng)需求，確保形象定位與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相契合。2.2組織形象定位應(yīng)包含企業(yè)的品牌形象、文化形象、企業(yè)形象和社會(huì)形象等方面的內(nèi)容，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第三條組織形象識(shí)別系統(tǒng)的建立和管理3.1建立組織形象識(shí)別系統(tǒng)，包含標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、顏色、字體、形象元素等，統(tǒng)一企業(yè)在各類媒體和場(chǎng)合的形象呈現(xiàn)。3.2組織形象識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有認(rèn)真的規(guī)定和操作手冊(cè)，確保遵從統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.3相關(guān)部門和人員應(yīng)依照組織形象識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)定進(jìn)行管理和執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行矯正和懲罰。第四條組織形象宣傳與推廣4.1組織形象宣傳與推廣是維護(hù)和改善組織形象的緊要手段，應(yīng)訂立相應(yīng)的計(jì)劃和方案，并進(jìn)行有效管理和執(zhí)行。4.2組織形象宣傳與推廣應(yīng)注意信息準(zhǔn)確、語(yǔ)言得體、形式多樣，充分呈現(xiàn)組織的特色和優(yōu)勢(shì)。4.3組織形象宣傳與推廣的媒介包含但不限于廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和贊助等，每一媒介都需要遵從相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德的要求。第三章組織形象維護(hù)第五條組織行為規(guī)范5.1組織成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度和職業(yè)道德，堅(jiān)決抵制違規(guī)行為和不良習(xí)慣。5.2組織成員在公共場(chǎng)合和社交網(wǎng)絡(luò)上代表組織時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，避開做出負(fù)面行為和言論，不得損害組織形象和聲譽(yù)。第六條媒體關(guān)系管理6.1建立健全媒體關(guān)系管理制度，確保與媒體的合作秩序井然和信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。6.2對(duì)外發(fā)布的各類信息應(yīng)經(jīng)過審查和授權(quán)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。6.3在面對(duì)媒體采訪和報(bào)道時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、友善地回答問題，避開對(duì)媒體和組織形象造成負(fù)面影響。第七條突發(fā)事件應(yīng)對(duì)7.1組織應(yīng)建立完善的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，包含預(yù)案的訂立、責(zé)任的明確和應(yīng)急資源的準(zhǔn)備等。7.2突發(fā)事件發(fā)生后，組織應(yīng)及時(shí)向內(nèi)外部相關(guān)方發(fā)布相關(guān)信息，呈現(xiàn)應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任擔(dān)負(fù)，維護(hù)組織形象的穩(wěn)定和正面。第四章組織形象改善第八條顧客滿意度管理8.1組織應(yīng)重視顧客滿意度管理，建立完善的反饋和改進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決顧客投訴和看法建議。8.2組織應(yīng)通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新營(yíng)銷方式等手段，不絕提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。第九條社會(huì)責(zé)任履行9.1組織應(yīng)樂觀履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾利益，推動(dòng)可連續(xù)發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象。9.2組織應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，參加公益事業(yè)和社會(huì)捐贈(zèng)，自動(dòng)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問題，樹立社會(huì)責(zé)任的楷模形象。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十條組織形象維護(hù)與改善制度的監(jiān)督機(jī)制10.1設(shè)立特地的維護(hù)和改善組織形象的部門或崗位，負(fù)責(zé)訂立、執(zhí)行和監(jiān)督相關(guān)制度的實(shí)施情況。10.2組織形象維護(hù)與改善工作應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。第十一條組織形象的評(píng)估和調(diào)整11.1定期對(duì)組織形象進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以了解組織形象的近況和存在的問題。11.2在評(píng)估和調(diào)整過程中，要充分聽取各方看法和建議，科學(xué)決策，確保組織形象的改進(jìn)與提升。第六章附則第十二條規(guī)章制度的解釋和修訂12.1對(duì)本制度的解釋和修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。12.2本制度自頒布之日起執(zhí)行。12.3本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。