客戶信息收集與保護(hù)制度

客戶信息收集與保護(hù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司發(fā)展需要，訂立本制度的目的是確保客戶信息的合法、合規(guī)收集和保護(hù)，維護(hù)客戶利益，保障公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于我司全部員工和合作伙伴在客戶信息收集和保護(hù)方面的行為。第二章客戶信息收集第三條客戶信息的定義客戶信息是指公司在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來過程中獲得的與客戶相關(guān)的全部信息，包含但不限于客戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、居住住址、職業(yè)以及與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的其他信息。第四條收集原則客戶信息必需遵從合法、正當(dāng)、必需的原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。客戶信息的收集需經(jīng)客戶明確同意，并確保收集行為的透亮公開。在收集客戶信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知客戶信息用途、范圍、利用方式、存儲(chǔ)期限等相關(guān)事項(xiàng)，并征得客戶明確同意。第五條收集方式收集客戶信息的方式應(yīng)當(dāng)使用合法、規(guī)范的手段，包含但不限于口頭查詢、書面調(diào)查、電話調(diào)查、在線注冊(cè)等。在線收集客戶信息時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的技術(shù)和管理措施，確保信息的安全性和機(jī)密性。不得通過非法手段或者欺詐手段收集客戶信息。第六條客戶信息使用客戶信息的使用應(yīng)當(dāng)在合法、正當(dāng)、業(yè)務(wù)需要的范圍內(nèi)進(jìn)行，并嚴(yán)格遵從客戶的授權(quán)和商定。在使用客戶信息時(shí)，應(yīng)確保信息的完整、準(zhǔn)確、保密，避開信息被竄改、泄露和濫用。第七條客戶信息存儲(chǔ)公司應(yīng)當(dāng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌陌踩鎯?chǔ)?？蛻粜畔⒋鎯?chǔ)應(yīng)采取技術(shù)、物理和管理措施，防止信息的丟失、泄露、損毀和非法訪問。第三章客戶信息保護(hù)第八條保密義務(wù)公司及其員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶信息保守秘密，除非獲得客戶明確授權(quán)或法律法規(guī)允許，不得泄露客戶信息。公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工教育，提高員工保密意識(shí)，確保員工嚴(yán)守保密義務(wù)。第九條安全掌控公司應(yīng)當(dāng)建立完善的信息安全管理制度，訂立相應(yīng)的安全掌控措施，保障客戶信息的安全性。公司應(yīng)定期檢查和評(píng)估信息系統(tǒng)的安全性，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的漏洞和問題。第十條客戶權(quán)益保護(hù)客戶有權(quán)查詢、更正、刪除本身的個(gè)人信息，并有權(quán)制止公司將其信息用于任何未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)用途。對(duì)于客戶的上述懇求，公司應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并搭配落實(shí)，確保客戶的合法權(quán)益得到有效保障。第十一條外部合作伙伴管理公司與外部合作伙伴在業(yè)務(wù)合作中涉及客戶信息交換的，應(yīng)與合作伙伴簽署保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和責(zé)任。外部合作伙伴知悉的客戶信息，不得用于與我司業(yè)務(wù)無關(guān)的任何用途，必需遵守本制度的規(guī)定。第十二條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定的員工，公司將依據(jù)情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并依法追究其相應(yīng)法律責(zé)任。對(duì)于有意泄露、濫用客戶信息的行為，公司將保存追究刑事責(zé)任的權(quán)利。第四章監(jiān)督與管理第十三條監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立健全客戶信息收集和保護(hù)的監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和自查，并開展相關(guān)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)。公司應(yīng)定期對(duì)客戶信息處理情況進(jìn)行報(bào)告，接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和引導(dǎo)。第十四條投訴處理公司應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立特地的投訴渠道，及時(shí)受理和處理客戶的投訴。公司應(yīng)依法處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)并解決客戶的問題，并采取相應(yīng)的挽救措施。第十五條審查和修訂公司應(yīng)不絕完善客戶信息收集與保護(hù)制度，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審查和修訂，確保制度的及時(shí)有效執(zhí)行。第五章附則第十六條生效日期本制度自________起開始執(zhí)行，并于公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳。第十七條其他事項(xiàng)與客戶信息收集與保護(hù)相關(guān)的其他事項(xiàng)，將依據(jù)需要訂立相關(guān)的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，并作為本制度的增補(bǔ)。第十八條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司全部，如有必需，公司可以對(duì)本制度進(jìn)行解