旅游景區(qū)游客行為規(guī)范與免責(zé)條款

旅游景區(qū)游客行為規(guī)范與免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（旅游景區(qū)）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游景區(qū)內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范游客行為，保障游客和景區(qū)的合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于乙方在甲方景區(qū)內(nèi)的游覽、觀光、休閑等活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“旅游景區(qū)”指甲方擁有管理和經(jīng)營權(quán)的區(qū)域，包括但不限于自然景觀、人文景觀、游樂設(shè)施等。（2）“游客”指購買甲方景區(qū)門票并進(jìn)入景區(qū)游覽的個(gè)人。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、游客權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的景區(qū)設(shè)施和服務(wù)，包括但不限于游覽景點(diǎn)、使用公共設(shè)施等。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的景區(qū)信息和服務(wù)內(nèi)容。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的相關(guān)規(guī)定，文明游覽。（2）乙方應(yīng)按照景區(qū)的規(guī)定購買門票，并在有效期內(nèi)使用。（3）乙方應(yīng)愛護(hù)景區(qū)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。三、旅游景區(qū)的權(quán)利與義務(wù)1.旅游景區(qū)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)景區(qū)的承載能力，對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行限制。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的不文明行為進(jìn)行制止和處罰。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營需要，調(diào)整景區(qū)的門票價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前公示。2.旅游景區(qū)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、舒適的游覽環(huán)境和設(shè)施。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的景區(qū)信息和服務(wù)內(nèi)容。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)的管理和維護(hù)，保證景區(qū)的正常運(yùn)營。四、游客行為規(guī)范1.一般行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)遵守景區(qū)的開放時(shí)間和游覽秩序，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。（2）乙方應(yīng)尊重其他游客的權(quán)利和利益，不得影響他人的游覽和休息。（3）乙方應(yīng)遵守景區(qū)的禁煙規(guī)定，不得在非指定區(qū)域吸煙。2.環(huán)境保護(hù)行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)愛護(hù)景區(qū)的自然環(huán)境，不得隨意采摘花草、樹木或破壞生態(tài)平衡。（2）乙方應(yīng)保持景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（3）乙方應(yīng)按照景區(qū)的規(guī)定處理廢棄物，不得隨意傾倒。3.文化遺產(chǎn)保護(hù)行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)尊重景區(qū)內(nèi)的文化遺產(chǎn)和歷史遺跡，不得隨意觸摸、刻畫或損壞。（2）乙方應(yīng)遵守景區(qū)內(nèi)關(guān)于文化遺產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行非法的考古發(fā)掘或文物買賣。（3）乙方應(yīng)積極配合景區(qū)的文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，如發(fā)覺有破壞行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告。4.安全行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)遵守景區(qū)的安全規(guī)定，不得攀爬陡峭山峰、翻越護(hù)欄或進(jìn)行其他危險(xiǎn)行為。（2）乙方應(yīng)注意自身的安全，如遇身體不適或突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)告知景區(qū)工作人員。（3）乙方應(yīng)按照景區(qū)的指示標(biāo)識(shí)行走，不得擅自偏離游覽路線。五、門票與費(fèi)用1.門票種類與價(jià)格（1）甲方根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置不同種類的門票，包括但不限于全價(jià)票、半價(jià)票、優(yōu)惠票等。（2）門票價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)情況和景區(qū)的經(jīng)營成本進(jìn)行制定，并在景區(qū)售票處和官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。2.費(fèi)用支付方式（1）乙方可以通過現(xiàn)金、銀行卡、支付、等方式購買景區(qū)門票。（2）乙方在購買門票時(shí)，應(yīng)按照景區(qū)的規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用，并索取正規(guī)發(fā)票。3.退費(fèi)政策（1）如因甲方原因?qū)е戮皡^(qū)無法正常開放或提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求退還門票費(fèi)用。（2）如因乙方自身原因無法按時(shí)游覽景區(qū)，乙方應(yīng)在門票有效期內(nèi)提出退票申請(qǐng)，甲方將根據(jù)退票規(guī)定扣除相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。（3）如遇不可抗力等特殊情況，雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)的規(guī)定協(xié)商解決退費(fèi)問題。六、旅游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)設(shè)施與服務(wù)（1）甲方應(yīng)提供完善的景區(qū)設(shè)施，包括但不限于道路、橋梁、休息亭、衛(wèi)生間等，保證游客的游覽安全和舒適。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)景區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。（3）甲方應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和指示牌，為游客提供準(zhǔn)確的信息和引導(dǎo)。2.導(dǎo)游服務(wù)（如適用）（1）如乙方需要導(dǎo)游服務(wù)，甲方應(yīng)提供具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員。（2）導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)的歷史文化和自然景觀，能夠?yàn)橛慰吞峁I(yè)的講解和服務(wù)。（3）導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)范，不得強(qiáng)迫游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。3.餐飲與住宿服務(wù)（如適用）（1）如景區(qū)內(nèi)提供餐飲服務(wù)，甲方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和安全，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）餐飲價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。（3）如景區(qū)內(nèi)提供住宿服務(wù)，甲方應(yīng)提供整潔、舒適的住宿環(huán)境，保證游客的休息質(zhì)量。（4）住宿設(shè)施應(yīng)配備必要的設(shè)備和用品，如空調(diào)、電視、熱水器等。七、安全保障與應(yīng)急處理1.景區(qū)安全措施（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)景區(qū)的安全防范工作。（2）甲方應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)，如防護(hù)欄、警示牌等。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)景區(qū)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其有效性。2.游客安全責(zé)任（1）乙方應(yīng)自覺遵守景區(qū)的安全規(guī)定，注意自身的安全防護(hù)。（2）乙方不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為，如攀爬陡峭山峰、游泳等。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，避免丟失或被盜。3.應(yīng)急處理程序（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。（2）如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理。（3）乙方應(yīng)聽從景區(qū)工作人員的指揮，配合應(yīng)急救援工作。八、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.意外事件的處理方式（1）如在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知乙方家屬。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的救援和處理工作，不得阻撓或干擾。（3）對(duì)于因意外事件造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商解決。3.雙方在不可抗力與意外事件中的責(zé)任（1）如因不可抗力導(dǎo)致景區(qū)部分或全部關(guān)閉，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理退票或延期手續(xù)。（2）如因乙方自身原因?qū)е乱馔馐录陌l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。（3）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除本合同，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定處理善后事宜。九、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同的約定購買門票或支付費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕乙方進(jìn)入景區(qū)，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。（2）若乙方違反景區(qū)的規(guī)定和游客行為規(guī)范，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款或驅(qū)逐出景區(qū)等處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任。（3）若乙方因自身原因?qū)е戮皡^(qū)設(shè)施或文物損壞，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.旅游景區(qū)的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同的約定提供景區(qū)設(shè)施和服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或賠償相應(yīng)的損失。（2）若甲方違反本合同的約定擅自調(diào)整門票價(jià)格或服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方按照原價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行，或退還多收的費(fèi)用并支付相應(yīng)的違約金。（3）若甲方因自身原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁條款（1）雙方同意，如協(xié)商不成，可將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地或景區(qū)所在地的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）甲方對(duì)因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的景區(qū)關(guān)閉、服務(wù)中斷或游客損失不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的措施減少損失。（2）甲方對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)自行活動(dòng)期間發(fā)生的意外不承擔(dān)責(zé)任，但甲方未盡到安全保障義務(wù)的除外。（3）甲方對(duì)游客因自身健康原因或違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在景區(qū)內(nèi)參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的活動(dòng)（如攀巖、漂流等），甲方已盡到安全提示和保障義務(wù)的，對(duì)乙方在活動(dòng)中發(fā)生的意外不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方在景區(qū)內(nèi)購買的商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與商家進(jìn)行協(xié)商解決，但對(duì)商家的違約行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或景區(qū)經(jīng)營需要，甲方有權(quán)對(duì)本合同的相關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)履行本合同。2.合同解除的情形與程序（1）若雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）若乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方均可解除本合同，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定處理善后事宜。十三、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式與聯(lián)絡(luò)信息（1）雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括但不限于地址、電話、電子郵箱等。（2）任何一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的一切后果由變更方承擔(dān)。2.通知的生效時(shí)間（1）書面通知以送達(dá)對(duì)方指定的地址或電子郵箱為準(zhǔn)。（2）郵件通知以發(fā)送成功并收到對(duì)方回復(fù)確認(rèn)為準(zhǔn)。（3）電話通知以對(duì)方接聽并確認(rèn)內(nèi)容為準(zhǔn)。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。（2）本合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方