2024年軟件用戶服務(wù)與支持合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件用戶服務(wù)與支持合同版B版本合同目錄一覽1.用戶信息1.1用戶基本信息1.2用戶服務(wù)賬號信息1.3用戶聯(lián)系方式2.軟件服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品版本2.2軟件服務(wù)范圍2.3軟件服務(wù)期限3.用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利3.2用戶義務(wù)4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用變更6.合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3適用法律10.法律效力10.1合同生效條件10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同解除11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3附件12.用戶簽名12.1用戶代表簽名12.2日期13.服務(wù)商簽名13.1服務(wù)商代表簽名13.2日期14.附件14.1軟件產(chǎn)品說明書14.2服務(wù)記錄表14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條用戶信息1.1用戶基本信息（1）單位名稱：____________________（2）單位地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________1.2用戶服務(wù)賬號信息甲方在購買軟件服務(wù)時，由乙方分配的唯一服務(wù)賬號信息如下：（1）賬號：____________________（2）密碼：____________________1.3用戶聯(lián)系方式（1）電子郵箱：____________________（2）傳真：____________________（3）手機(jī)：____________________第二條軟件服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品版本（1）軟件名稱：____________________（2）軟件版本：____________________（3）軟件序列號：____________________2.2軟件服務(wù)范圍乙方提供的軟件服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件安裝與部署（2）軟件使用培訓(xùn)（3）軟件升級與維護(hù)（4）技術(shù)支持與咨詢2.3軟件服務(wù)期限本合同約定的軟件服務(wù)期限為：（1）開始日期：____________________（2）結(jié)束日期：____________________第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利（1）按照合同約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)；（2）在合同有效期內(nèi)，享受乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)；（3）在合同約定范圍內(nèi)，對軟件進(jìn)行升級和維護(hù)；（4）享有合同約定的其他權(quán)利。3.2用戶義務(wù)（1）按照合同約定支付軟件服務(wù)費(fèi)用；（2）妥善保管和使用軟件服務(wù)賬號，不得泄露給第三方；（3）在合同有效期內(nèi)，提供乙方必要的技術(shù)支持和配合；（4）遵守國家的法律法規(guī)，不得利用軟件從事違法活動；（5）享有合同約定的其他義務(wù)。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)包括但不限于：（1）軟件安裝與部署指導(dǎo)；（2）軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）軟件升級與維護(hù)服務(wù)；（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持與咨詢；（5）現(xiàn)場技術(shù)支持與服務(wù)；（6）其他合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間（1）工作日工作時間：小時內(nèi)響應(yīng)；（2）非工作日工作時間：下一個工作日小時內(nèi)響應(yīng)；（3）緊急情況：立即響應(yīng)。4.3技術(shù)支持服務(wù)方式乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的方式如下：（1）通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程支持；（2）必要時，乙方派員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持與服務(wù)；（3）通過遠(yuǎn)程視頻會議、在線培訓(xùn)等方式進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)；（4）其他合同約定的技術(shù)支持服務(wù)方式。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為：（1）軟件服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）；（2）技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）；（3）其他費(fèi)用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付；（4）其他雙方約定的支付方式。5.3費(fèi)用變更如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致合同約定的費(fèi)用發(fā)生變更，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用變更應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第六條合同期限與終止6.1合同期限本合同的有效期為：（1）開始日期：____________________（2）結(jié)束日期：____________________6.2合同終止條件有下列情形之一，雙方可協(xié)商一致終止本合同：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商一致終止合同。第八條保密條款8.1保密信息定義（1）軟件；（2）軟件設(shè)計文檔；（3）甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（4）合同條款；（5）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密義務(wù)乙方必須對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、使用或利用保密信息。8.3保密期限保密信息應(yīng)保密的期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反合同的約定，均視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式如下：（1）違約金金額：人民幣____元整（大寫：____________________元整）；（2）違約金計算方式：按違約部分的合同金額的____%計算。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條用戶簽名12.1用戶代表簽名甲方代表（簽字）：_______________日期：____________________12.2日期乙方代表（簽字）：_______________日期：____________________第十三條服務(wù)商簽名13.1服務(wù)商代表簽名乙方代表（簽字）：_______________日期：____________________13.2日期甲方代表（簽字）：_______________日期：____________________第十四條附件14.1軟件產(chǎn)品說明書14.2服務(wù)記錄表14.3其他相關(guān)文件第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書附件二：服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方為甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的時間、內(nèi)容、問題解決等情況，以供雙方查閱。附件三：其他相關(guān)文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按約定使用軟件服務(wù)賬號；3.甲方未遵守國家的法律法規(guī)，利用軟件從事違法活動；4.乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)；5.乙方未妥善保管和使用甲方提供的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算方式：按違約部分的合同金額的5%計算；2.若一方違約，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)因違約造成的其他損失；3.違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催款無果后，可以暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)。如果甲方仍未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，以及因暫停服務(wù)導(dǎo)致的乙方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指本合同約定的乙方提供的軟件產(chǎn)品，包括軟件程序、文檔、數(shù)據(jù)等。2.技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件安裝、使用培訓(xùn)、升級維護(hù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)。3.保密信息：指本合同約定的一方持有的，不為公眾所知悉的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。4.違約金：指一方違約時，向守約方支付的違約部分的合同金額的一定比例。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.本合同中的軟件指的是乙方提供的軟件產(chǎn)品，甲方可以使用該軟件accordingtothetermsa