2024版卷簾門電機售后合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版卷簾門電機售后合同范本本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1電機保修期限1.2保修服務(wù)內(nèi)容1.3非保修服務(wù)范圍2.售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)響應(yīng)時間2.2售后服務(wù)滿意度保障2.3售后服務(wù)技術(shù)支持3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請3.2售后服務(wù)處理3.3售后服務(wù)跟蹤與反饋4.售后服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用承擔4.2保修期外費用承擔4.3維修費用計算方式5.售后服務(wù)配件更換5.1配件更換標準5.2配件更換流程5.3配件更換費用6.售后服務(wù)運輸6.1運輸方式及責任6.2運輸時間及費用6.3運輸風險承擔7.售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.2培訓(xùn)時間與地點7.3培訓(xùn)費用承擔8.售后服務(wù)維修技術(shù)支持8.1維修技術(shù)支持內(nèi)容8.2維修技術(shù)支持響應(yīng)時間8.3維修技術(shù)支持費用9.售后服務(wù)維修配件供應(yīng)9.1配件供應(yīng)渠道及質(zhì)量保障9.2配件供應(yīng)時間及數(shù)量9.3配件供應(yīng)費用承擔10.售后服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同變更與終止的履行程序11.違約責任11.1違約行為及責任11.2違約責任賠償方式11.3違約責任爭議解決方式12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決時效12.3爭議解決地點及適用法律13.合同的生效、履行與終止13.1合同生效條件13.2合同履行地點及方式13.3合同終止條件及后果14.其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3合同的解釋及修改權(quán)第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1電機保修期限本合同所涉及的卷簾門電機保修期限為自貨物交付之日起一年。在保修期限內(nèi)，如電機出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)負責提供免費的維修或更換服務(wù)。1.2保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括：（1）電機本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障；（2）電機在正常使用條件下的機械故障；（3）電機在安裝、調(diào)試過程中的問題。1.3非保修服務(wù)范圍非保修服務(wù)范圍包括：（1）因操作不當、意外事故、超負荷使用或私自拆卸、改裝等原因?qū)е碌墓收?；?）保修期外的維修服務(wù)；（3）電機配件的磨損、消耗品更換等。第二條售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請求后的3個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修或更換。2.2售后服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)保證維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修后的電機恢復(fù)正常使用功能。如乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，應(yīng)向甲方說明原因，并采取措施盡快解決問題。2.3售后服務(wù)技術(shù)支持第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請甲方在使用過程中遇到問題，可撥打乙方的售后服務(wù)或通過其他聯(lián)系方式向乙方提出售后服務(wù)申請。3.2售后服務(wù)處理乙方接到申請后，按照約定時間派工程師到達現(xiàn)場進行維修或更換。如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前與甲方溝通。3.3售后服務(wù)跟蹤與反饋乙方應(yīng)定期對已維修或更換的電機進行跟蹤，確保電機正常運行。同時，乙方應(yīng)及時向甲方反饋售后服務(wù)進展，確保甲方的權(quán)益。第四條售后服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用承擔在保修期內(nèi)，如電機出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負責承擔維修或更換所需的全部費用。4.2保修期外費用承擔保修期外，甲方如有維修需求，乙方應(yīng)向甲方報價，經(jīng)甲方確認后承擔相應(yīng)費用。4.3維修費用計算方式維修費用根據(jù)維修項目、配件成本、人工費用等因素計算。乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用明細。第五條售后服務(wù)配件更換5.1配件更換標準（1）配件質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標準及乙方承諾的標準；（2）更換的配件應(yīng)與原廠配件性能相當；（3）更換配件的壽命應(yīng)不低于原廠配件。5.2配件更換流程甲方在保修期內(nèi)如需更換配件，應(yīng)向乙方提出申請，并提供故障配件。乙方在確認后，應(yīng)及時提供更換配件并完成更換。5.3配件更換費用配件更換費用按照乙方提供的報價計算。如更換配件不在保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)費用。第六條售后服務(wù)運輸6.1運輸方式及責任乙方負責將維修或更換的配件運輸至甲方指定地點。運輸方式為陸運，風險由乙方承擔。6.2運輸時間及費用乙方應(yīng)在保修期內(nèi)承諾的維修或更換時間內(nèi)完成運輸。運輸費用由乙方承擔。6.3運輸風險承擔在運輸過程中，如發(fā)生損壞、丟失等問題，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方相應(yīng)的損失。第八條售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方應(yīng)為甲方的操作人員提供電機操作和維護技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括電機的基本原理、操作方法、維護保養(yǎng)等方面。培訓(xùn)方式為現(xiàn)場培訓(xùn)或遠程培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間根據(jù)甲方的需求和乙方的安排確定。培訓(xùn)地點為甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場所。8.3培訓(xùn)費用承擔培訓(xùn)費用由乙方承擔。如甲方要求乙方提供遠程培訓(xùn)，乙方應(yīng)按實際發(fā)生的費用向甲方收取。第九條售后服務(wù)維修技術(shù)支持9.1維修技術(shù)支持內(nèi)容9.2維修技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到維修技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請求后的2個工作日內(nèi)提供解決方案。9.3維修技術(shù)支持費用維修技術(shù)支持費用按照乙方提供的報價計算。如甲方在保修期內(nèi)尋求維修技術(shù)支持，乙方應(yīng)給予優(yōu)惠。第十條售后服務(wù)維修配件供應(yīng)10.1配件供應(yīng)渠道及質(zhì)量保障乙方保證配件供應(yīng)渠道的合法性，并提供符合國家相關(guān)標準及乙方承諾的配件質(zhì)量。10.2配件供應(yīng)時間及數(shù)量配件供應(yīng)時間根據(jù)甲方提出的維修或更換需求確定。乙方應(yīng)保證供應(yīng)的配件數(shù)量充足，確保甲方正常使用。10.3配件供應(yīng)費用配件供應(yīng)費用根據(jù)乙方提供的報價計算。如配件供應(yīng)不在保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)費用。第十一條售后服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。11.3合同變更與終止的履行程序合同變更或終止應(yīng)通過書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。合同變更或終止后，乙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)。第十二條違約責任12.1違約行為及責任違約行為及責任如下：（1）乙方未按照約定時間、地點提供售后服務(wù)或配件，應(yīng)承擔違約責任；（2）乙方提供的售后服務(wù)或配件質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔違約責任；（3）甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任。12.2違約責任賠償方式違約責任賠償方式如下：（1）賠償對方直接經(jīng)濟損失；（2）支付違約金；（3）按照合同約定承擔其他違約責任。12.3違約責任爭議解決方式違約責任爭議通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑爭議解決途徑如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決時效爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起一年。13.3爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及簽訂過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意不得使用對方的商標、專利等技術(shù)成果。14.3合同的解釋及修改權(quán)本合同的解釋及修改權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改合同內(nèi)容。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：卷簾門電機產(chǎn)品說明書詳細描述電機的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、安裝使用方法、維護保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：保修卡記錄電機的保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、乙方聯(lián)系方式等信息。附件三：售后服務(wù)流程圖清晰展示售后服務(wù)流程，包括申請、響應(yīng)、處理、跟蹤與反饋等環(huán)節(jié)。附件四：維修配件清單列出維修或更換過程中可能需要的配件名稱、型號、數(shù)量等信息。附件五：培訓(xùn)課程安排詳細規(guī)劃技術(shù)培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、方式等。附件六：維修技術(shù)支持報價單明確維修技術(shù)支持的費用，包括遠程支持、現(xiàn)場支持等服務(wù)。附件七：配件供應(yīng)協(xié)議規(guī)定配件供應(yīng)的渠道、質(zhì)量保障、時間及數(shù)量等要求。附件八：合同變更與終止協(xié)議明確合同變更與終止的條件、履行程序以及相關(guān)責任。附件九：爭議解決協(xié)議詳細描述爭議解決的途徑、時效、地點及適用法律等。附件十：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)及違約責任。附件十一：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)及違約責任。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、地點提供售后服務(wù)或配件。2.乙方提供的售后服務(wù)或配件質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。違約責任認定標準：1.違約金：按照合同約定金額支付違約金。2.賠償損失：根據(jù)甲方實際損失金額進行賠償。3.繼續(xù)履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，承擔相應(yīng)責任。示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)提供維修服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償甲方因停工所造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.卷簾門電機：指本合同約定的銷售和售后服務(wù)的電動卷簾門驅(qū)動電機。2.保修期限：指自貨物交付之日起一年內(nèi)，乙方提供免費維修或更換服務(wù)的時間段。3.售后服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)對卷簾門電機提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。4.維修配件：指在維修過程中需要更換的零部件。5.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方對甲方操作人員提供的產(chǎn)品使用、維護等技術(shù)培訓(xùn)。6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的經(jīng)濟賠償。7.損失賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的實際經(jīng)濟損失。8.爭議解決：指雙方在合同履行過