二零二五年電商客服專業(yè)服務合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年電商客服專業(yè)服務合同范本本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期2.服務內(nèi)容與范圍2.1服務項目2.2服務內(nèi)容2.3服務范圍3.服務期限3.1服務起止時間3.2服務期限調整4.服務質量與標準4.1服務質量要求4.2服務標準規(guī)范5.服務費用與支付方式5.1服務費用構成5.2服務費用支付方式5.3付款期限6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案11.其他約定11.1合同補充條款11.2不可抗力條款12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細12.2附件二：服務質量考核標準13.合同附件說明14.合同簽署及附件清單第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.1.1服務方名稱：____________________1.1.2服務方地址：____________________1.1.3服務方聯(lián)系人：__________________1.1.4服務方聯(lián)系電話：_________________1.1.5服務方電子郵箱：_________________1.1.6買方名稱：______________________1.1.7買方地址：______________________1.1.8買方聯(lián)系人：___________________1.1.9買方聯(lián)系電話：_________________1.1.10買方電子郵箱：_________________1.2合同簽訂日期：____________________1.3合同生效日期：____________________2.服務內(nèi)容與范圍2.1服務項目：電商客服專業(yè)服務2.2服務內(nèi)容：2.2.1客服人員培訓與選拔2.2.2客服人員日常管理2.2.3客服人員工作指導2.2.4客服人員績效考核2.3服務范圍：2.3.1線上客服咨詢2.3.2線上客服投訴處理2.3.3線上客服訂單跟蹤2.3.4線上客服活動支持3.服務期限3.1服務起止時間：從____年__月__日至____年__月__日3.2服務期限調整：如需調整服務期限，雙方需提前__個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議。4.服務質量與標準4.2服務標準規(guī)范：根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定詳細的服務規(guī)范和操作流程。5.服務費用與支付方式5.1服務費用構成：5.1.1客服人員工資及福利5.1.2客服人員培訓費用5.1.3客服人員管理費用5.1.4其他相關費用5.2服務費用支付方式：買方每月__日支付當月服務費用，支付至服務方指定賬戶。5.3付款期限：買方應于每月__日前支付當月服務費用。6.違約責任6.1違約情形：6.1.1服務方未按約定提供服務的6.1.2買方未按時支付服務費用的6.1.3雙方未按合同約定履行其他義務的6.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.保密條款7.1保密信息范圍：包括但不限于雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。7.2保密義務：雙方應對保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向服務方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同9.1.2出現(xiàn)合同約定解除情形9.1.3一方違約導致合同無法履行9.2合同終止條件：9.2.1服務期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.2.3一方違約導致合同無法履行10.合同生效與備案10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同備案：本合同簽訂后，雙方應按規(guī)定向有關部門備案。11.其他約定11.1合同補充條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2不可抗力條款：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行時，雙方互不承擔責任。不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細12.2附件二：服務質量考核標準13.合同附件說明13.1附件一：服務內(nèi)容明細詳細列明了服務方提供的服務項目、內(nèi)容、標準及質量要求。13.2附件二：服務質量考核標準明確了客服人員的服務質量考核指標及評定標準。14.合同簽署及附件清單14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2附件清單：本合同附件清單如下：附件一：服務內(nèi)容明細附件二：服務質量考核標準14.3附件確認：雙方確認附件清單中所列附件為本合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、技術服務提供商等。16.第三方介入的情形16.1.1雙方協(xié)商一致認為需要第三方提供專業(yè)意見或服務16.1.2合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方協(xié)助解決的問題16.1.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方參與17.第三方介入的程序17.1第三方介入申請：任何一方提出第三方介入申請時，應書面通知對方，并說明介入的具體理由和預期目標。17.2第三方選擇：雙方應共同協(xié)商確定第三方，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。17.3第三方介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。18.第三方介入的責權利18.1第三方的權利：18.1.1獲取合同履行過程中所需的信息和數(shù)據(jù)18.1.2根據(jù)協(xié)議提供專業(yè)意見或服務18.1.3要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持18.2第三方的義務：18.2.1按照協(xié)議約定履行專業(yè)意見或服務18.2.2對獲取的信息和數(shù)據(jù)保密18.2.3對因自身原因造成的損失承擔相應責任19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分：19.1.1第三方對甲方提供的服務或意見負責19.1.2甲方對第三方的選擇和協(xié)議內(nèi)容負責19.2第三方與乙方的劃分：19.2.1第三方對乙方提供的服務或意見負責19.2.2乙方對第三方的選擇和協(xié)議內(nèi)容負責19.3第三方與甲乙雙方的劃分：19.3.1第三方對合同履行過程中的問題提供解決方案19.3.2甲乙雙方對第三方的解決方案負責執(zhí)行20.第三方責任限額20.1第三方責任限額的設定：甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中應明確設定第三方責任限額，以限制第三方因違約或疏忽造成的損失。20.2責任限額的具體內(nèi)容：20.2.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成的損失，其賠償責任不超過責任限額。20.2.2第三方違反保密義務泄露的信息，其賠償責任不超過責任限額。20.2.3第三方因故意或重大過失造成的損失，其賠償責任不受責任限額限制。21.第三方介入的費用21.1第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔，具體分擔比例在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。21.2第三方介入?yún)f(xié)議中應包含費用支付方式、支付時間等內(nèi)容。22.第三方介入的終止22.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的情形：22.1.1合同履行完畢22.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入22.1.3第三方因自身原因無法繼續(xù)履行協(xié)議22.2第三方介入終止后的后續(xù)處理：22.2.2雙方應就第三方介入期間的工作成果進行評估22.2.3甲乙雙方應就后續(xù)工作安排進行協(xié)商。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容明細要求：詳細列明服務項目、服務內(nèi)容、服務標準及質量要求，包括但不限于客服人員培訓、日常管理、工作指導、績效考核等方面。說明：附件一作為合同附件，是服務提供方履行合同義務的重要依據(jù)，雙方應嚴格依照附件一的規(guī)定執(zhí)行。2.附件二：服務質量考核標準要求：明確客服人員的服務質量考核指標，如響應速度、問題解決率、客戶滿意度等，并提供具體的評定標準。說明：附件二作為服務質量考核的依據(jù)，有助于雙方對服務質量的監(jiān)督和評估，確保服務符合合同約定。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、范圍、權利、義務、責任限額等內(nèi)容，以及甲乙雙方與第三方之間的責任劃分。說明：附件三作為第三方介入的合同附件，是確保第三方介入順利進行的重要文件，雙方應共同遵守。4.附件四：費用支付明細要求：詳細列明服務費用構成、支付方式、支付時間等內(nèi)容，確保雙方對費用的支付有明確約定。說明：附件四作為費用支付的依據(jù)，有助于雙方按照約定支付費用，確保合同履行。5.附件五：爭議解決協(xié)議說明：附件五作為爭議解決的重要依據(jù)，有助于雙方在發(fā)生爭議時，迅速、有效地解決問題。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1服務方未按約定提供服務的1.2買方未按時支付服務費用的1.3雙方未按合同約定履行其他義務的1.4第三方違反保密義務泄露信息1.5第三方因故意或重大過失造成損失2.責任認定標準：2.1服務方違約：服務方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2買方違約：買方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3第三方違約：第三方應承擔違約責任，其責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。2.4保密違約：第三方泄露保密信息，應承擔相應的賠償責任。2.5損失賠償：因第三方故意或重大過失造成損失，第三方應全額賠償。3.違約責任示例說明：3.1服務方未按時提供客服人員培訓，導致客服人員無法按時上崗，服務方應支付違約金，并承擔因培訓延誤造成的損失。3.2買方未按時支付服務費用，服務方有權暫停服務，并要求買方支付逾期付款利息。3.3第三方泄露客戶信息，導致客戶損失，第三方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二四年電商客服專業(yè)服務合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方信息2.1服務方2.2客戶方3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務期限4.服務費用4.1費用構成4.2付款方式4.3付款期限5.服務交付5.1服務交付時間5.2服務交付方式5.3服務交付地點6.服務質量保證6.1質量標準6.2質量考核6.3質量改進7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同變更與解除9.1變更程序9.2解除條件9.3解除程序10.合同生效與終止10.1生效條件10.2終止條件10.3終止程序11.知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬11.2知識產(chǎn)權許可11.3違約責任12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償13.其他13.1適用法律13.2不可抗力13.3通知13.4合同附件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“服務”指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的電商客服專業(yè)服務，包括但不限于客服咨詢、訂單處理、售后支持等。1.1.2“服務方”指乙方，即提供電商客服專業(yè)服務的公司。1.1.3“客戶方”指甲方，即接受電商客服專業(yè)服務的電商平臺或商家。1.1.4“服務期限”指本合同生效之日起至約定的服務期滿之日止。1.1.5“服務費用”指甲方按照本合同約定支付給乙方的費用總額。1.1.6“保密信息”指本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等非公開信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術語，除非上下文另有說明，否則具有本條所定義的含義。1.2.2雙方對本合同內(nèi)容的解釋以書面形式為準。2.雙方信息2.1服務方2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話2.2客戶方2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系電話：甲方聯(lián)系電話3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.1.1乙方應按照甲方要求，提供符合行業(yè)標準的電商客服專業(yè)服務。3.1.2服務范圍包括但不限于：

3.1.2.1客服咨詢；

3.1.2.2訂單處理；

3.1.2.3售后支持；

3.1.2.4顧客關系管理；

3.1.2.5其他甲方要求的電商客服相關工作。3.2服務標準3.2.1乙方提供的服務應達到甲方要求的服務標準，包括但不限于：

3.2.1.1服務態(tài)度友好、專業(yè)；

3.2.1.2服務響應及時；

3.2.1.3服務質量穩(wěn)定；

3.2.1.4信息準確無誤。3.3服務期限3.3.1本合同服務期限自雙方簽署之日起至____年____月____日止。4.服務費用4.1費用構成4.1.1服務費用包括但不限于：

4.1.1.1基本服務費；

4.1.1.2額外服務費；

4.1.1.3其他費用。4.2付款方式4.2.1甲方應按照本合同約定，通過銀行轉賬方式支付服務費用。4.3付款期限4.3.1甲方應在每個服務期結束時，按照乙方開具的發(fā)票支付當期服務費用。5.服務交付5.1服務交付時間5.1.1乙方應確保在約定的時間內(nèi)完成服務交付。5.2服務交付方式5.3服務交付地點5.3.1服務交付地點為甲方指定的服務區(qū)域。6.服務質量保證6.1質量標準6.1.1乙方提供的服務應滿足甲方要求的行業(yè)標準和質量要求。6.2質量考核6.2.1雙方應定期對服務質量進行考核，考核結果作為支付服務費用的依據(jù)。6.3質量改進6.3.1如服務質量不符合要求，乙方應采取必要措施進行改進。8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決8.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1變更程序9.1.1合同的任何變更，均應以書面形式作出，并由雙方簽署確認。9.2解除條件9.2.1任何一方違反本合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)，對方有權解除合同。9.3解除程序9.3.1解除合同應提前____天通知對方，并書面確認解除事宜。10.合同生效與終止10.1生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2終止條件10.2.1本合同服務期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3終止程序11.知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬11.1.1雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權，歸各自所有。11.2知識產(chǎn)權許可11.2.1雙方不得未經(jīng)對方同意，擅自使用對方的知識產(chǎn)權。11.3違約責任11.3.1如一方未經(jīng)許可使用對方的知識產(chǎn)權，應承擔相應的違約責任。12.違約責任12.1違約行為12.1.1一方違反本合同約定，屬于違約行為。12.2違約責任12.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額應根據(jù)違約行為的性質、情節(jié)及造成的損失等因素確定。13.其他13.1適用法律13.1.1本合同未盡事宜，可參照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔違約責任。13.3通知13.3.1本合同項下的通知，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或聯(lián)系方式。13.4合同附件13.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方指在合同履行過程中，為協(xié)助雙方履行合同或解決合同爭議而介入的獨立第三方機構、個人或其他實體。1.2第三方的范圍包括但不限于：

1.2.1中介機構；

1.2.2評估機構；

1.2.3仲裁機構；

1.2.4法律顧問；

1.2.5技術支持方；

1.2.6其他經(jīng)雙方同意的第三方。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件2.1.1雙方同意；2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方協(xié)助的情況；2.1.3第三方具備相應的資質和能力。2.2第三方介入的程序2.2.1雙方協(xié)商確定第三方；2.2.2雙方與第三方簽訂相關協(xié)議；2.2.3第三方介入合同履行或解決爭議。3.第三方的責權利3.1責任3.1.1第三方應按照雙方協(xié)議的約定履行職責；3.1.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致合同無法履行或履行不當，應承擔相應的責任。3.2權利3.2.1第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；3.2.2第三方有權根據(jù)合同約定對甲方和乙方進行監(jiān)督和檢查。3.3利益3.3.1第三方在履行職責過程中，有權獲得合理的報酬。4.第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關系4.1.1第三方與甲方的關系為委托與被委托關系；4.1.2第三方應維護甲方的合法權益。4.2第三方與乙方的關系4.2.1第三方與乙方的關系為委托與被委托關系；4.2.2第三方應維護乙方的合法權益。4.3第三方與合同其他各方的關系4.3.1第三方與其他各方的關系為協(xié)助關系；4.3.2第三方應保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額5.1.1第三方的責任限額由雙方在協(xié)議中約定；5.1.2如第三方責任超過約定的限額，超出部分由甲方和乙方按比例承擔。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2爭議解決完畢；6.1.3雙方或第三方提出終止介入。6.2第三方介入的終止程序6.2.1雙方或第三方提出終止介入，應書面通知對方；6.2.2雙方或第三方與第三方簽訂終止協(xié)議；6.2.3第三方完成現(xiàn)有工作后，介入終止。7.第三方介入的費用7.1第三方介入的費用7.1.1第三方介入的費用由雙方在協(xié)議中約定；7.1.2第三方介入的費用應在協(xié)議約定的支付期限內(nèi)支付。8.第三方介入的保密8.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。9.第三方介入的合規(guī)性9.1第三方在介入過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：服務詳細說明書

要求：詳細說明服務內(nèi)容、服務標準、服務流程等。

說明：本附件用于明確服務方提供的服務具體內(nèi)容和標準。2.合同附件二：服務費用明細表

要求：列明各項服務費用及其計算方式。

說明：本附件用于明確服務費用的構成和計算方法。3.合同附件三：服務期限及交付計劃

要求：明確服務期限、服務交付