2024技術(shù)支持協(xié)議書范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)支持協(xié)議書范本本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持團隊的組成2.2技術(shù)支持團隊的工作地點2.3技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式第三條技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場技術(shù)支持3.3技術(shù)培訓第四條技術(shù)支持響應(yīng)時間4.1遠程技術(shù)支持的響應(yīng)時間4.2現(xiàn)場技術(shù)支持的響應(yīng)時間4.3技術(shù)培訓的安排時間第五條技術(shù)支持費用5.1技術(shù)支持費用的計算方式5.2技術(shù)支持費用的支付方式5.3技術(shù)支持費用的支付時間第六條技術(shù)升級與更新6.1技術(shù)升級與更新的范圍6.2技術(shù)升級與更新的時間安排6.3技術(shù)升級與更新的費用承擔第七條技術(shù)支持的限制7.1技術(shù)支持服務(wù)的不包括內(nèi)容7.2技術(shù)支持服務(wù)的使用限制7.3技術(shù)支持服務(wù)的責任限制第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護期限8.3保密信息的例外情況第九條違約責任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果9.3違約行為的補救措施第十條爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的地點10.3爭議解決的適用法律第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條合同的修改與補充12.1合同的修改方式12.2合同的補充內(nèi)容12.3合同修改與補充的生效條件第十三條通知與送達13.1通知的方式13.2通知的送達地點13.3通知的生效時間第十四條合同的適用法律與爭議解決14.1合同適用的法律14.2合同爭議的解決方式14.3合同爭議的解決地點第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置與升級；（2）硬件設(shè)備的故障排查與維修；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與優(yōu)化；（4）安全防護系統(tǒng)的部署與維護；（5）技術(shù)咨詢與解決方案提供；（6）用戶培訓與技術(shù)支持。1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容具體包括：（1）遠程在線支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助等方式，為用戶提供技術(shù)咨詢與問題解決；（2）現(xiàn)場支持服務(wù)：根據(jù)用戶需求，派遣專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行故障排查、設(shè)備維修等；（3）定期維護：按照約定的時間，對用戶的硬件設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)；（4）技術(shù)培訓：根據(jù)用戶需求，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓課程，包括操作培訓、管理培訓等；（5）安全防護：為用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全防護方案，確保用戶數(shù)據(jù)安全。1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為____年，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計算。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持團隊的組成技術(shù)支持團隊由具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，團隊成員均具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書。2.2技術(shù)支持團隊的工作地點技術(shù)支持團隊的工作地點位于____（詳細地址）。2.3技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式如下：電話：____郵箱：____官方網(wǎng)站：____第三條技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持遠程技術(shù)支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助等方式進行，用戶可通過上述聯(lián)系方式與技術(shù)支持團隊取得聯(lián)系。3.2現(xiàn)場技術(shù)支持現(xiàn)場技術(shù)支持根據(jù)用戶需求進行，用戶需提前預(yù)約并提供詳細地址。3.3技術(shù)培訓技術(shù)培訓根據(jù)用戶需求進行，培訓方式包括面對面授課、在線直播等。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時間4.1遠程技術(shù)支持的響應(yīng)時間自用戶聯(lián)系技術(shù)支持團隊之日起，遠程技術(shù)支持應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。4.2現(xiàn)場技術(shù)支持的響應(yīng)時間自用戶預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持之日起，技術(shù)支持團隊應(yīng)在____小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場。4.3技術(shù)培訓的安排時間技術(shù)培訓的時間安排根據(jù)用戶需求進行，雙方協(xié)商確定。第五條技術(shù)支持費用5.1技術(shù)支持費用的計算方式技術(shù)支持費用的計算方式如下：（1）遠程技術(shù)支持：按照每小時____元計費；（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：按照每人次____元計費；（3）技術(shù)培訓：按照每課時____元計費。5.2技術(shù)支持費用的支付方式技術(shù)支持費用的支付方式如下：（1）遠程技術(shù)支持：按實際使用時間計費，支持預(yù)付費、后付費；（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：提前預(yù)約且預(yù)付費；（3）技術(shù)培訓：按課時計費，支持預(yù)付費、后付費。5.3技術(shù)支持費用的支付時間技術(shù)支持費用的支付時間為服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)。第六條技術(shù)升級與更新6.1技術(shù)升級與更新的范圍（1）軟件系統(tǒng)的升級版本；（2）硬件設(shè)備的功能升級；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化與升級。6.2技術(shù)升級與更新的時間安排技術(shù)升級與更新根據(jù)產(chǎn)品更新周期進行，具體時間安排雙方協(xié)商確定。6.3技術(shù)升級與更新的費用承擔技術(shù)升級與更新的費用按照實際情況計算，由雙方協(xié)商承擔。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自雙方簽訂本協(xié)議之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息的例外情況（1）依法應(yīng)當公開的信息；（2）已經(jīng)公開的信息；（3）通過合法途徑獲得的信息。第九條違約責任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。9.3違約行為的補救措施一方違約時，對方有權(quán)采取合理的補救措施，包括但不限于要求違約方繼續(xù)履行合同、賠償損失等。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以提交仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。10.3爭議解決的適用法律爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)即時終止，但本合同中關(guān)于保密、爭議解決等條款仍然有效。第十二條合同的修改與補充12.1合同的修改方式合同的修改應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。12.2合同的補充內(nèi)容合同的補充內(nèi)容應(yīng)以書面形式附加本合同之后，并由雙方簽字或蓋章確認。12.3合同修改與補充的生效條件合同修改與補充的生效條件為雙方簽字或蓋章確認。第十三條通知與送達13.1通知的方式雙方之間的通知可以通過書面、電子郵件、電話等方式進行。13.2通知的送達地點通知的送達地點為雙方約定的地址，若未約定，則以雙方確認的地址為準。13.3通知的生效時間通知自送達對方指定的接收人時生效。第十四條合同的適用法律與爭議解決14.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同爭議的解決方式合同爭議的解決方式如下：（1）雙方通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3合同爭議的解決地點合同爭議的解決地點為合同簽訂地。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明》詳細說明遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓的具體服務(wù)內(nèi)容、操作流程以及服務(wù)標準。2.附件二：《技術(shù)支持費用明細表》詳細列出遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓的費率、計算方式以及支付說明。3.附件三：《保密信息清單》列出雙方確認的保密信息范圍，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。4.附件四：《違約行為及責任認定詳細說明》詳細羅列所有可能的違約行為，以及相應(yīng)的責任認定標準和違約責任的具體計算方式。5.附件五：《爭議解決方式及流程》詳細說明爭議解決的流程，包括協(xié)商、仲裁或訴訟的具體步驟和地點。6.附件六：《合同修改與補充的流程和條件》詳細說明合同修改與補充的流程，包括書面形式、簽字或蓋章確認的要求。7.附件七：《通知與送達的具體流程》詳細說明通知的方式、送達地點以及通知的生效時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.遠程技術(shù)支持響應(yīng)時間超時例如：用戶在約定的響應(yīng)時間內(nèi)未收到技術(shù)支持團隊的響應(yīng)，則視為違約。違約責任為免費提供額外遠程技術(shù)支持時間，以補償用戶等待時間。2.現(xiàn)場技術(shù)支持未能按時到達例如：技術(shù)支持團隊未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場，則視為違約。違約責任為免費提供額外的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，以補償用戶因等待而產(chǎn)生的損失。3.技術(shù)培訓未按約定時間安排例如：技術(shù)培訓的時間安排未能按照雙方協(xié)商確定的時間進行，則視為違約。違約責任為免費提供額外的技術(shù)培訓課程，以滿足用戶的時間需求。4.泄露保密信息例如：一方未經(jīng)許可泄露對方的保密信息，則視為違約。違約責任為賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。5.未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)例如：一方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，則視為違約。違約責任為按照合同約定支付違約金，或賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指提供軟件系統(tǒng)安裝、配置與升級、硬件設(shè)備故障排查與維修、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化、安全防護系統(tǒng)部署與維護、技術(shù)咨詢與解決方案提供、用戶培訓與技術(shù)支持等服務(wù)。2.遠程技術(shù)支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助等方式，為用戶提供技術(shù)咨詢與問題解決的服務(wù)。3.現(xiàn)場技術(shù)支持：派遣專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行故障排查、設(shè)備維修等服務(wù)的活動。4.技術(shù)培訓：為用戶提供操作培訓、管理培訓等，以提升用戶的技術(shù)水平和操