2024版：云服務(wù)提供商與用戶之間關(guān)于數(shù)據(jù)存儲與安全的新一代合同條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版：云服務(wù)提供商與用戶之間關(guān)于數(shù)據(jù)存儲與安全的新一代合同條款本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云服務(wù)提供商1.2用戶1.3數(shù)據(jù)存儲1.4數(shù)據(jù)安全1.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.6數(shù)據(jù)副本1.7敏感信息1.8個人身份信息1.9商業(yè)秘密1.10網(wǎng)絡(luò)安全事件第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)提供商的服務(wù)范圍2.2用戶數(shù)據(jù)的存儲與處理2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4數(shù)據(jù)遷移2.5數(shù)據(jù)加密2.6訪問控制管理2.7網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控2.8服務(wù)可用性保證第三條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)3.1用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)3.2用戶數(shù)據(jù)的使用權(quán)3.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限3.4數(shù)據(jù)共享與傳輸3.5數(shù)據(jù)導(dǎo)出第四條數(shù)據(jù)保護與隱私4.1個人信息保護4.2商業(yè)秘密保護4.3合規(guī)要求4.4數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)4.5數(shù)據(jù)訪問審計4.6安全漏洞響應(yīng)第五條服務(wù)持續(xù)性與可靠性5.1服務(wù)持續(xù)性承諾5.2服務(wù)可靠性保證5.3故障響應(yīng)與恢復(fù)5.4服務(wù)維護與升級第六條備份與災(zāi)難恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2災(zāi)難恢復(fù)計劃6.3備份數(shù)據(jù)存儲地點第七條安全事件管理7.1網(wǎng)絡(luò)安全事件分類7.2事件報告與通知7.3事件響應(yīng)措施7.4事件后恢復(fù)與調(diào)查第八條合規(guī)性要求8.1法律法規(guī)遵守8.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與最佳實踐8.3合規(guī)審查與審計第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)9.2響應(yīng)時間承諾9.3服務(wù)可用性承諾9.4服務(wù)升級與降級第十條費用與支付10.1服務(wù)費用結(jié)構(gòu)10.2費用支付方式10.3費用調(diào)整機制10.4增值服務(wù)費用第十一條違約責(zé)任11.1云服務(wù)提供商的違約行為11.2用戶的違約行為11.3違約責(zé)任認定與計算11.4違約賠償限額第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2協(xié)商解決12.3調(diào)解解決12.4仲裁解決12.5司法解決第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的事宜第十四條一般條款14.1通知與送達14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.3數(shù)據(jù)存儲：指用戶在使用云服務(wù)過程中，將電子數(shù)據(jù)存儲在提供商提供的服務(wù)器上。1.4數(shù)據(jù)安全：指提供商采取措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。1.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指提供商與用戶之間就服務(wù)質(zhì)量、性能、可靠性等方面達成的書面協(xié)議。1.6數(shù)據(jù)副本：指在云服務(wù)系統(tǒng)中，為防止數(shù)據(jù)丟失，將用戶數(shù)據(jù)在不同的存儲設(shè)備上進行備份的副本。1.7敏感信息：指涉及國家安全、個人隱私、商業(yè)秘密等需要特殊保護的信息。1.8個人身份信息：指能夠識別個人身份的信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。1.9商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。1.10網(wǎng)絡(luò)安全事件：指由于惡意攻擊、系統(tǒng)漏洞、操作失誤等原因，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等情形。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)提供商的服務(wù)范圍：提供商承諾向用戶提供包括但不限于云存儲、云計算、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等在內(nèi)的多項服務(wù)。2.2用戶數(shù)據(jù)的存儲與處理：提供商應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全存儲，并對數(shù)據(jù)進行合法、合規(guī)的處理。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：提供商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時提供恢復(fù)服務(wù)。2.4數(shù)據(jù)遷移：提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，幫助用戶將數(shù)據(jù)從其他存儲平臺遷移至提供商的服務(wù)器。2.5數(shù)據(jù)加密：提供商應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。2.6訪問控制管理：提供商應(yīng)建立完善的訪問控制機制，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用用戶數(shù)據(jù)。2.7網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控：提供商應(yīng)對云服務(wù)系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件。2.8服務(wù)可用性保證：提供商承諾其所提供的云服務(wù)在正常情況下具備較高的可用性，具體可用性指標(biāo)按照SLA執(zhí)行。第三條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)3.1用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)：用戶對其至提供商服務(wù)器的數(shù)據(jù)享有完全的所有權(quán)。3.2用戶數(shù)據(jù)的使用權(quán)：用戶有權(quán)使用提供商提供的云服務(wù)，進行數(shù)據(jù)的存儲、備份、恢復(fù)等操作。3.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限：提供商應(yīng)按照用戶的要求，設(shè)置并維護用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。3.4數(shù)據(jù)共享與傳輸：用戶可在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，與他人共享和傳輸其數(shù)據(jù)。3.5數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，方便用戶將其數(shù)據(jù)導(dǎo)出至其他格式或平臺。第四條數(shù)據(jù)保護與隱私4.1個人信息保護：提供商應(yīng)采取措施保護用戶個人信息的安全，防止個人信息泄露、篡改、丟失等。4.2商業(yè)秘密保護：提供商應(yīng)采取措施保護用戶商業(yè)秘密的安全，防止商業(yè)秘密泄露、篡改、丟失等。4.3合規(guī)要求：提供商應(yīng)遵守與云服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐，確保服務(wù)的合規(guī)性。4.4數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)：提供商應(yīng)采用國家認可的數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)，對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理。4.5數(shù)據(jù)訪問審計：提供商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)的訪問情況進行審計，確保數(shù)據(jù)訪問的合法性、合規(guī)性。4.6安全漏洞響應(yīng)：提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全漏洞后，及時采取措施進行修復(fù)，并向用戶通報相關(guān)情況。第五條服務(wù)持續(xù)性與可靠性5.1服務(wù)持續(xù)性承諾：提供商承諾其所提供的云服務(wù)在正常情況下具備較高的持續(xù)性，具體持續(xù)性指標(biāo)按照SLA執(zhí)行。5.2服務(wù)可靠性保證：提供商承諾其所提供的云服務(wù)在正常情況下具備較高的可靠性，具體可靠性指標(biāo)按照SLA執(zhí)行。5.3故障響應(yīng)與恢復(fù)：提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，及時進行響應(yīng)和修復(fù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和服務(wù)的正常運行。5.4服務(wù)維護與升級：提供商應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，提高服務(wù)的性能和穩(wěn)定性。第六條備份與災(zāi)難恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略：提供商應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和可靠性。6.2災(zāi)難恢復(fù)計劃：提供商應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。第八條合規(guī)性要求8.1法律法規(guī)遵守：提供商應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等，確保提供的云服務(wù)合法、合規(guī)。8.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與最佳實踐：提供商應(yīng)遵循云計算行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全性。8.3合規(guī)審查與審計：提供商應(yīng)接受用戶或第三方合規(guī)審查與審計，證明其服務(wù)合規(guī)性。第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)：提供商應(yīng)保證其所提供的云服務(wù)具備一定的性能指標(biāo)，包括但不限于數(shù)據(jù)處理能力、帶寬、響應(yīng)時間等。9.2響應(yīng)時間承諾：提供商應(yīng)保證在用戶提出服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間進行響應(yīng)和處理。9.3服務(wù)可用性承諾：提供商應(yīng)保證其所提供的云服務(wù)具備一定的可用性，具體可用性指標(biāo)按照SLA執(zhí)行。9.4服務(wù)升級與降級：提供商應(yīng)根據(jù)用戶需求和市場狀況，適時對服務(wù)進行升級或降級。第十條費用與支付10.1服務(wù)費用結(jié)構(gòu)：提供商應(yīng)向用戶明確服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、技術(shù)支持費等。10.2費用支付方式：用戶應(yīng)按照提供商提供的支付方式，支付服務(wù)費用。10.3費用調(diào)整機制：提供商應(yīng)根據(jù)市場狀況和成本變化，適時調(diào)整服務(wù)費用。10.4增值服務(wù)費用：提供商提供的增值服務(wù)，如需另行收費，應(yīng)向用戶明確告知。第十一條違約責(zé)任11.1云服務(wù)提供商的違約行為：提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2用戶的違約行為：用戶未按照約定支付服務(wù)費用或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約責(zé)任認定與計算：違約責(zé)任的認定與計算，應(yīng)根據(jù)本合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進行。11.4違約賠償限額：提供商和用戶的違約賠償限額，按照SLA執(zhí)行。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：本合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.2協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。12.3調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可提交第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。12.4仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會申請仲裁。12.5司法解決：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.3合同終止條件：合同終止的條件按照本合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。13.4合同終止后的事宜：合同終止后，提供商應(yīng)按照用戶要求，協(xié)助用戶辦理數(shù)據(jù)遷移等相關(guān)事宜。第十四條一般條款14.1通知與送達：雙方之間的通知與送達，應(yīng)采用書面形式，并按照對方提供的聯(lián)系方式進行。14.2法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4合同的附件：本合同附件包括提供商的服務(wù)條款、用戶手冊、技術(shù)規(guī)范等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同無直接法律關(guān)系，但在本合同執(zhí)行過程中可能涉及到的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、調(diào)解方、仲裁方、訴訟對方等。1.3第三方介入的目的：第三方的介入旨在協(xié)助甲方和乙方履行本合同，確保合同的公正、公平、公開執(zhí)行。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并在本合同中明確第三方的名稱、職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入的程序：第三方介入應(yīng)按照本合同約定的程序進行，包括但不限于通知、協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。2.3第三方介入的條件：第三方介入的條件包括但不限于合同履行過程中出現(xiàn)爭議、一方違約、合同變更或終止等。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其職責(zé)，協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。3.2第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方和乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，其介入僅作為協(xié)助方，不承擔(dān)合同履行責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額：第三方對于因其履行協(xié)助職責(zé)而產(chǎn)生的損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額在本合同中明確。第四條第三方介入后的權(quán)益保障4.1第三方權(quán)益：第三方在其介入過程中所享有的權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、參與權(quán)、獲得報酬權(quán)等，由本合同明確。4.2甲方和乙方的義務(wù)：甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的權(quán)益，不得擅自變更第三方的職責(zé)和權(quán)利，并按時支付第三方應(yīng)得的報酬。4.3第三方權(quán)益的保障措施：甲方和乙方應(yīng)采取必要的措施，確保第三方的權(quán)益得到充分的保障。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方爭議：第三方在介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。5.2第三方與甲乙方的爭議：第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。第六條第三方介入后的合同變更和終止6.1合同變更：本合同的變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。6.2合同終止：本合同的終止應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并按照本合同約定的方式進行。第七條第三方介入后的通知與送達7.1通知與送達：甲方、乙方和第三方之間的通知與送達，應(yīng)采用書面形式，并按照對方提供的聯(lián)系方式進行。第八條第三方介入后的法律適用和解釋權(quán)8.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，適用中華人民共和國法律。8.2解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲方、乙方和第三方共同所有。第九條第三方介入后的附件9.1附件：本合同附件包括第三方介入的具體協(xié)議、第三方職責(zé)和權(quán)利的詳細說明、報酬支付方式等，附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)條款：詳細說明提供商的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）等。2.用戶手冊：提供用戶使用云服務(wù)的詳細操作指南，包括數(shù)據(jù)、存儲、備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等。3.技術(shù)規(guī)范：詳細說明提供商提供的云服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)格式、接口規(guī)范、系統(tǒng)兼容性等。4.數(shù)據(jù)保護與隱私政策：詳細說明提供商對用戶數(shù)據(jù)的保護措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、個人信息保護等。5.安全事件應(yīng)急預(yù)案：提供商應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)措施，包括事件報告、事件處理、事件后恢復(fù)等。6.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細說明第三方介入的具體情況，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、報酬、責(zé)任等。7.合同變更協(xié)議：詳細說明合同變更的具體情況，包括變更內(nèi)容、變更程序、變更生效等。8.合同終止協(xié)議：詳細說明合同終止的具體情況，包括終止條件、終止程序、終止生效等。9.法律合規(guī)文件：包括提供商對法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐的遵守情況，以及合規(guī)審查與審計結(jié)果。10.費用支付方式及發(fā)票開具：詳細說明用戶支付服務(wù)費用的方式，以及開具發(fā)票的相關(guān)規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供不達標(biāo)：提供商提供的云服務(wù)未達到約定的服務(wù)級別指標(biāo)，如響應(yīng)時間、可用性、數(shù)據(jù)處理能力等。責(zé)任認定：根據(jù)SLA和相關(guān)法律法規(guī)，提供商需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、提供補償?shù)取?.數(shù)據(jù)安全事件：由于提供商原因，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全事件。責(zé)任認定：根據(jù)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)和合同約定，提供商需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于