企業(yè)文化概論（第2版）企業(yè)文化的評價

明確企業(yè)文化評價的重要意義。了解企業(yè)文化評價的方法。重點掌握企業(yè)文化評價指標體系的構成及企業(yè)文化評價的主要內(nèi)容。明確企業(yè)文化評價的基本流程。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》1學習目的與要求2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》2SH移動通信有限責任公司的企業(yè)文化評價思考：

1.如何有效地確立企業(yè)文化評價的指標體系？2.企業(yè)決策層在企業(yè)文化評價過程中發(fā)揮怎樣的作用？引例一、企業(yè)文化評價的目的和原則（一）企業(yè)文化評價的目的企業(yè)文化評價的目的在于衡量企業(yè)競爭力，了解競爭力的狀況，找出企業(yè)競爭力強弱的原因，提出能改善企業(yè)競爭力的方法和途徑，實現(xiàn)企業(yè)競爭實力的增強。（1）企業(yè)文化評價的終極目的是促進企業(yè)長遠發(fā)展，這是企業(yè)文化建設評價中始終要把握的基本方向。（2）企業(yè)文化評價的根本目的是為了促進和改進企業(yè)文化建設工作，為此，需要堅持評價的全面性、有效性和針對性。（3）企業(yè)文化評價的直接目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設中的問題和不足，不能為評價而評價，避免陷入各種形式的指標、數(shù)據(jù)之中，規(guī)避形式主義的誤區(qū)。企業(yè)文化評價可謂是建設高績效企業(yè)的根本基石。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》3第一節(jié)

企業(yè)文化評價概述（二）企業(yè)文化評價的原則1.全面性原則全方位把握，從企業(yè)的實際和差異性出發(fā)，從整體著眼，在設置了若干個能反映企業(yè)全貌的宏觀性指標后，應對其中關鍵性的指標進行具體分解，使評價體系真正做到從大處著眼，小處入手。2.動態(tài)性原則注意時效，影響企業(yè)的內(nèi)外因素是在不斷地發(fā)展變化之中的，因此，要考慮企業(yè)的歷史和現(xiàn)實，追蹤和預測其發(fā)展。3.可行性原則需要設計的指標易于取得，便于操作，在設計指標初期盡可能刪除重復的無典型性的指標，對統(tǒng)計指標進行簡化。指標應在企業(yè)間普遍適用，這樣易于企業(yè)進行橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》44.激勵性原則人在受到激發(fā)和鼓勵的情況下，能夠充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，積極工作，表現(xiàn)出較高的積極性、主動性和創(chuàng)造性。每個企業(yè)的激勵機制都不會完全一樣，因為行業(yè)背景、發(fā)展階段、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化等都不一樣，所以一定要進行個性化設計。如車廂理論認為在一個目標軌道上，每節(jié)車廂（個人）都有動力，這樣的列車才會動力強勁、速度快。5.系統(tǒng)性原則企業(yè)文化評價體系是一個由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的部分和層次構成的有機整體。它的建立涉及企業(yè)的各個方面，因此在這一體系的構建中要保持其完整性和協(xié)調(diào)性。如在提煉和演繹時，不僅要求各個理念之間應該體現(xiàn)出一致性，還要求企業(yè)文化與社會的整體文化相統(tǒng)一及適應。6.實用性原則企業(yè)文化建設評價體系最重要的原則就是實用，必須使其與企業(yè)的各項經(jīng)營活動融合起來，不能脫離企業(yè)管理的實際及員工的思維方式等。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》5二、企業(yè)文化評價的基本功能（一）企業(yè)文化評價是認識企業(yè)文化現(xiàn)狀的基本手段了解企業(yè)現(xiàn)狀是進行企業(yè)決策、制定企業(yè)戰(zhàn)略、開展企業(yè)管理、促進企業(yè)快速發(fā)展的基礎。企業(yè)文化現(xiàn)狀是企業(yè)現(xiàn)狀的重要組成部分，是企業(yè)活的靈魂，從某種意義上說決定著企業(yè)的生死存亡。（二）企業(yè)文化評價是有針對性地開展企業(yè)文化建設的堅實基礎企業(yè)文化建設的實質(zhì)是對企業(yè)文化進行管理，改變企業(yè)文化現(xiàn)狀中不符合企業(yè)價值創(chuàng)造的文化因素。開展企業(yè)文化評價是認識、分析、找出企業(yè)優(yōu)秀文化和不良文化的基本手段。摒棄不良文化，發(fā)揚優(yōu)秀文化，有針對性地進行企業(yè)文化建設，是形成有特色的企業(yè)文化建設的堅實基礎。（三）企業(yè)文化評價是促進企業(yè)文化建設“落地”的有效工具企業(yè)文化建設的關鍵在于把企業(yè)提倡的企業(yè)文化“落地生根”，這就要求能夠?qū)ζ髽I(yè)文化建設工作進行有說服力的考核，而令人信服的考核必須建立在科學評價基礎之上。因此，開展企業(yè)文化評價能夠引導企業(yè)文化建設“落地生根”，真正有所成效。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》6三、企業(yè)文化的評價方法對企業(yè)文化進行具體的評價時，要根據(jù)每個企業(yè)的實際情況采取不同的評價方法。企業(yè)文化評價的方法主要有：（一）比較評價法比較評價法是指依據(jù)對同類企業(yè)的文化不同表現(xiàn)及結果來評價企業(yè)優(yōu)劣的方法。一是與國內(nèi)外先進企業(yè)進行比較，找出差距和存在的問題，以利于提高和改進；二是對企業(yè)內(nèi)部的有關問題進行對比和比較，如橫向比較和縱向比較。比較評價法的優(yōu)點是簡潔、易操作、評價結果直觀；不足點是比較對象或參照系難以選擇，影響評價結果的科學性。（二）生命周期評價法生命周期評價法是以一種宏觀的眼光來判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。猶如生物體一樣，一個企業(yè)的文化也有自己的生命周期。要判定一種企業(yè)文化是否先進，要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段，依處在創(chuàng)業(yè)文化階段、守業(yè)文化階段或是敗業(yè)文化階段而定。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》7（三）實際考察評價法實際考察評價法是通過比較完整地考察企業(yè)文化的狀況，進而對企業(yè)文化優(yōu)劣作出客觀評價的方法。1.考察企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境2.審視企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式3.探究企業(yè)的價值觀（四）人員評估法人員評估法集中在人際關系上，重點分析企業(yè)各層次人員的溝通和相互關系；或主要關注人們在集體中的行為，而不是個人行為，著重分析企業(yè)文化中的團隊精神；或在整理事實基礎上不帶前提和偏見，舉行團隊會議，讓不同意見自由碰撞和交流。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》8四、企業(yè)文化評價與一般績效考評的異同點（一）企業(yè)文化評價與一般績效考評的相同點1.兩者的目的都是致力于企業(yè)發(fā)展無論是企業(yè)文化評價還是一般績效考評，其最終目的都是為了促進企業(yè)更好地發(fā)展，這是它們存在的價值和意義所在。2.兩者的作用都是通過評價促進評價對象實施改進企業(yè)文化評價可以促進企業(yè)的文化自覺，并對企業(yè)文化的改進起到促進作用；一般的績效考評也是通過考評，促進企業(yè)、部門和個人績效的提高。它們在促進評價對象的改進方面都起著相同的作用。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》9（二）企業(yè)文化評價與一般績效考評的不同點1.評價側重點不同一般績效考評的目的是通過績效考評，有效地評估企業(yè)、部門和員工個體的工作績效，進而促進企業(yè)整體效益的提高。企業(yè)文化評價的主要目的不是提高企業(yè)的效益，而是提高企業(yè)長期發(fā)展的能力?；蛘哒f，企業(yè)文化評價的著重點在于促進企業(yè)的長期的可持續(xù)的發(fā)展，而不是企業(yè)實現(xiàn)多少利潤，實現(xiàn)多高的增長率。2.評價層面不同企業(yè)文化評價主要側重于對企業(yè)文化領域相關的愿景、使命、價值觀等企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行評價，而一般績效考評側重于對企業(yè)各層面具體的工作績效，包括工作行為、工作效果等具體內(nèi)容進行評估。與企業(yè)文化評價不同，一般績效考評從員工的實際表現(xiàn)、工作效果出發(fā)，通過設置一整套細化、具體、詳盡的評價體系，采用量化的方式，綜合評價員工在工作中的各種表現(xiàn)，給予相應的打分，并作為人員聘用、提拔和激勵的參考，它的操作更為具體，結果更為明確，也更好把握。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》103.評價內(nèi)容不同企業(yè)文化評價通過對在企業(yè)文化建設過程中的各項政策、操作手段和措施的評價，明確企業(yè)文化建設的目的，把握企業(yè)文化建設的方向，糾正企業(yè)文化建設過程中的偏差與錯誤，為企業(yè)打造出一個更好、更完善、更適合的企業(yè)文化，從而使得企業(yè)在戰(zhàn)略實施層面更具有競爭力。而一般績效考評的最終目的是改善企業(yè)各層面的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感，考評的結果主要用于報酬管理、職務調(diào)整和工作改進等方面。4.評價方法不同一般績效考評主要運用的是定量的研究方法，按照量化標準將企業(yè)經(jīng)營各層面，如企業(yè)整體、部門運營、員工表現(xiàn)等相關的績效進行有效量化，并通過對數(shù)字的比較分析說明現(xiàn)實問題。而企業(yè)文化評價通常是運用定性和定量研究相結合的方法，從定性和定量兩個層面對企業(yè)文化進行評價2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》11一、企業(yè)文化評價指標體系的設計及內(nèi)容（一）企業(yè)文化評價指標體系設計的原則1．定性分析與定量分析相結合定性和定量分析應是統(tǒng)一的、互為補充的。為了進行綜合評價，必須將部分反映企業(yè)文化基本特點的定性指標定量化、規(guī)范化，為采用定量評價方法打下基礎。2.系統(tǒng)性和層次性相結合由于企業(yè)文化內(nèi)容涵蓋的多層次性，指標體系也是由多層次結構組成，反映出各層次的特征，同時，各個要素相互聯(lián)系構成一個有機整體，因此，應選擇一些指標從整體層次上把握評價目標的協(xié)調(diào)程序，以保證評價的全面性和可信度。

2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》12第二節(jié)

企業(yè)文化評價的指標體系3.動態(tài)性與靜態(tài)性相結合評價企業(yè)文化既是目標又是過程，因此，評價指標應反映出評價目標的動態(tài)性特點。各指標應對時間和空間變化具有一定的敏感度，以便于預測。但在一定時期內(nèi)，指標體系內(nèi)容應該保持相應的穩(wěn)定性。4.可比性與可操作性相結合評價的基礎就是相互比較，不可比較的事物很難予以評價。評價指標設置要盡量保證橫向和縱向兩個方面的可比性。為了便于操作，并且在一定時期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性，要求指標體系既反映企業(yè)特性又不宜過繁，計算方法盡量簡單，盡可能在各企業(yè)的統(tǒng)計范圍之內(nèi)。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》13（二）企業(yè)文化評價指標體系的內(nèi)容我國國家體改委經(jīng)濟體制與管理研究所和中國人民大學外國經(jīng)濟研究所為了確立評價企業(yè)文化優(yōu)劣的客觀尺度，提出了比較完整的評價指標體系。這一體系包括4大類，共52個具體指標。其測定的內(nèi)容有：1.反映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標主要測度為：性別、年齡、文化程度、參加工作時間、在本企業(yè)的工作時間、現(xiàn)任職務。2.反映企業(yè)成員一般價值觀念的指標主要測度為：個人獨立意識和奮斗精神、對工作意義的理解、對工作穩(wěn)定的重視程度、對自己所在企業(yè)的社會地位及個人晉升機會的重視程度、對目前社會中存在的各種職業(yè)性組織的偏好。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》143.企業(yè)成員關于企業(yè)的觀念主要測度為：對技術及技術人員的重視程度、對管理及管理人員的重視程度、對企業(yè)目標的認識、理性地評價企業(yè)的程度、從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度、理性對待企業(yè)中的人的行為及人際關系的程度、從情感和道義出發(fā)評價企業(yè)中的人的行為及人際關系的程度、對企業(yè)內(nèi)外部競爭關系的接受程度、對個人與企業(yè)關系的理解、對企業(yè)內(nèi)個人之間及部門之間收入差距的可接受程度。4.企業(yè)成員對企業(yè)狀況的評價主要測度為：企業(yè)橫向溝通狀況、企業(yè)縱向溝通狀況、個人在企業(yè)中的地位、對企業(yè)機構設置狀況的評價、對企業(yè)文化建設狀況的評價、對企業(yè)知名度的評價、對企業(yè)經(jīng)濟效益的評價、對企業(yè)的喜歡程度。這一指標設計為客觀評價企業(yè)文化狀況提供了一種較好的方法，其理論價值和實踐價值不可低估，在我國具有開創(chuàng)意義。企業(yè)文化評價體系的指標結構，也是一個動態(tài)的結構，是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》15（三）企業(yè)文化評價體系的四個模塊1.人氣指數(shù)模塊它由三個維度組成，主要包括：員工對領導班子的信任度和滿意度(領導班子考評在本單位中的情況、單位年度經(jīng)營業(yè)績情況、領導班子廉政建設情況)；員工需求滿意度(員工對收入、住房、物業(yè)、醫(yī)療、子女上學、就業(yè)、信息傳媒等方面的滿意度)；員工信仰和價值取向(員工維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展情況、員工對企業(yè)發(fā)展的信心情況)等。2.素質(zhì)指數(shù)模塊它由三個維度組成，主要包括：員工隊伍素質(zhì)(員工遵紀守法、做文明職工的情況)；員工的執(zhí)行力(員工對規(guī)章制度及各項規(guī)范的落實情況)；創(chuàng)建學習型組織(領導及員工學習力執(zhí)行情況)等。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》163.環(huán)境指數(shù)模塊它由四個維度組成，主要包括：企業(yè)形象建設(執(zhí)行企業(yè)文化CI標準情況)；企業(yè)內(nèi)外環(huán)境建設(本單位環(huán)境治理情況)；現(xiàn)場管理(遵照現(xiàn)場管理標準達標情況)；治安環(huán)境(綜合治理情況)等。4.發(fā)展指數(shù)模塊它由五個維度組成，主要包括：產(chǎn)品生命周期(產(chǎn)品在市場上的生命循環(huán)情況、產(chǎn)品研發(fā)情況)；技術創(chuàng)新(在技術創(chuàng)新方面的情況)；用戶滿意度(產(chǎn)品返修率、顧客評價、品牌知名度)；經(jīng)營業(yè)績同比度(年度銷售收入同期比、年度成本控制同期比)；員工收入同比度(比上年度增長率)。企業(yè)文化評價是一個兼具科學性和藝術性的工作。不同的行業(yè)注重的文化類型不一樣（如IT行業(yè)注重創(chuàng)新和速度；化工行業(yè)注重安全、健康和環(huán)保），則不同行業(yè)的企業(yè)文化評價方向就有很大差異。因此，企業(yè)文化評價要適應行業(yè)的特點，支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)核心價值觀，適應企業(yè)的發(fā)展階段，反映員工真實的文化狀態(tài)。只有這樣，才能從中找出企業(yè)文化的關鍵要素，并在關鍵要素之間建立科學聯(lián)系，真正服務于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》17（四）企業(yè)文化指標的細化原則1.指標要系統(tǒng)化評價指標要系統(tǒng)化，也就是明確評價指標之間要有內(nèi)在結構和相互作用關系，通過評價數(shù)據(jù)能分析出真正的問題在哪里。2.指標要標準化要把評價模型細化為一系列的工作標準或工作場所的行為標準。標準化有兩個作用：一是標準本身就是尺子，本身就能衡量和指導人們的行為，以此來自我檢查和改進工作；二是通過標準來使被評價者對問題有統(tǒng)一的理解，便于統(tǒng)一開展檢驗和評價。3.指標要實用化被評價的問題應該能被有效解決，不能被解決的問題最好不要去設置。4.問題要簡約化把指標變成簡約和通俗易懂的問題，便于員工理解和填答。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》18二、企業(yè)文化指標評價的重點（一）從決策層來研判文化從決策層來研判文化，主要是評價企業(yè)的決策層對企業(yè)文化的態(tài)度、對企業(yè)文化建設的重視程度和工作力度。（二）從制度建設來研判文化從制度建設來研判文化，主要是評價企業(yè)的制度有沒有真正地在企業(yè)中落到實處，法治的觀念是否真的在員工中深入人心。（三）從員工細節(jié)來研判文化成熟的企業(yè)文化，能夠幫助企業(yè)員工從內(nèi)心自發(fā)地成長，使得員工快樂地投入工作。不注重細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的員工，對工作必然缺乏認真的態(tài)度，無法做到“工作是創(chuàng)造，工作是快樂”，而只是將工作當做一種不得不受的苦役。在這種情況下，企業(yè)文化的建設是失敗的。因此企業(yè)文化是否切實落實，最終是看員工的行為表現(xiàn)，這種表現(xiàn)通常都在細節(jié)之處。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》19三、不同階段下的企業(yè)文化指標評價體系建立（一）以達標為導向的企業(yè)文化評價這類評價，適用于企業(yè)文化建設的初期——企業(yè)文化架構體系尚未建立。這種檢查多用定性的方式，通過實物觀察和檢驗的方式來評價，考核對象是負責企業(yè)文化的部門，可以通過打分的方式來促進下屬單位啟動企業(yè)文化體系建設。（二）以過程為導向的企業(yè)文化評價這種評價適用于企業(yè)文化建立架構體系之后，需要建立企業(yè)文化傳播和落實體系，開展一系列宣傳和貫徹活動。這種針對企業(yè)文化傳播活動的評估，檢查各個單位是否完成上級布置的各項工作任務，可有力促進各個單位企業(yè)文化積極開展。這種評價屬于針對性檢查，每年都可以開展。（三）以效果為導向的企業(yè)文化評價當企業(yè)文化架構體系和傳播體系建立之后，企業(yè)文化建設的重心轉到企業(yè)文化建設的效果評估上來。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》20一、對企業(yè)文化建設工作的評價（一）對企業(yè)文化建設工作指導思想的評價主要評價企業(yè)文化建設的指導思想、目的與意義、基本原則和方針策略等內(nèi)容的科學性、先進性、時效性。（二）對企業(yè)文化建設工作所依據(jù)的理論基礎的評價主要評價企業(yè)文化建設所依據(jù)的原理、方法、技術工具的先進性、有效性、科學性。企業(yè)文化建設是講規(guī)律、講科學的工作，所以其理論方法的科學性直接關系到工作的成效問題。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》21第三節(jié)

企業(yè)文化評價體系的評價內(nèi)容（三）對企業(yè)文化建設工作主要內(nèi)容的評價主要評價企業(yè)文化建設工作內(nèi)容的安排。一般涉及理念體系建設準備工作的充分性、資料的豐富和翔實程度、方法和技術的科學性、領導與員工參與的程度等；對企業(yè)制度文化體系建設評價主要涉及企業(yè)制度制定過程、執(zhí)行和監(jiān)督以及制度修訂機制建設情況和修訂計劃的執(zhí)行情況等；對企業(yè)行為文化體系建設的評價主要涉及對員工個人崗位行為和公共行為的規(guī)范、審計、培訓與引導等狀況；對企業(yè)物質(zhì)文化體系建設的評價主要涉及企業(yè)物質(zhì)文化建設的規(guī)范性、有效性、創(chuàng)新性等內(nèi)容。（四）對企業(yè)文化建設工作方法的評價對企業(yè)文化建設工作方法的評價主要涉及企業(yè)文化建設載體的有效性、豐富性，企業(yè)文化建設措施的有效性，企業(yè)文化建設的案例以及數(shù)據(jù)的連續(xù)性和準確性。（五）對企業(yè)文化建設工作隊伍的評價企業(yè)文化建設隊伍是關系到企業(yè)文化建設成效的基礎，沒有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，企業(yè)文化建設的目的就難以實現(xiàn)。對企業(yè)文化建設隊伍的評價主要包括對隊伍的專業(yè)水平、工作制度、資源配備等的評價。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》22二、對企業(yè)文化建設主體內(nèi)容的評價（一）對理念文化進行評價首先要重點評價理念的科學性，即理念的理論和實踐的基礎及其科學合理程度；其次，要評價理念的功能性，即理念體系的針對性和實效性；最后，要評價理念體系結構的系統(tǒng)性，即理念內(nèi)容是否有缺失或重復。（二）對制度文化進行評價一方面要評價制度對理念的承接程度；另一方面要評價制度與理念文化的一致性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)制度的存在意義在于規(guī)范、協(xié)調(diào)員工的行為，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益。成功的企業(yè)管理者應當是以建立企業(yè)管理風格為先，在企業(yè)管理風格的框架內(nèi)吸收各家之長，并通過多方面分析、修正使它們統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生特定企業(yè)組織。只有建立統(tǒng)一的管理風格，才有統(tǒng)一的管理方法，才有統(tǒng)一的企業(yè)文化。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》23（三）對行為文化進行評價重點評價企業(yè)中的個人和法人行為體現(xiàn)文化理念的程度，以及行為文化與理念文化和制度文化的一致性。企業(yè)法人行為主要包括決策行為、投資行為、廣告行為等。個人行為包括個人崗位行為和公共行為等。（四）對物質(zhì)文化進行評價企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化系統(tǒng)的表層文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的文化現(xiàn)象，主要包括企業(yè)VI手冊、企業(yè)工作環(huán)境、建筑物、廠房、辦公區(qū)域、設備、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、款式、包裝、標牌等?？偟恼f來，是為員工創(chuàng)造舒適、和諧、愉快的生活和工作氣氛。另外，企業(yè)標志也屬于企業(yè)物質(zhì)文化評價的范疇。企業(yè)標志的功能在于是否能有效地傳遞企業(yè)信息，使公眾由標志性的符號聯(lián)想到企業(yè)的產(chǎn)品、服務，產(chǎn)生或者強化在其心目中的形象，如中國銀行將錢幣和“中”字的形狀結合起來，巧妙地傳達了企業(yè)的信息。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》24三、對企業(yè)文化建設成效的評價（一）對企業(yè)新文化宣傳效果進行評價1.熟悉一種文化企業(yè)可通過一整套文化信息傳播網(wǎng)絡，讓員工接觸和感受到新文化的信息，從而逐步了解、熟悉企業(yè)的文化語言、符號、方式、觀念等。2.認知一種文化認知一種文化，即讓員工了解為什么必須有這樣的一種文化，是對這樣的一種文化的領悟。3.認同一種文化認知是認同的基礎和前提。認同一種文化，即員工已經(jīng)對這樣的文化有了自覺，這樣的文化已內(nèi)化為自我的一部分。（二）對企業(yè)經(jīng)營管理水平提升和業(yè)績提升的評價企業(yè)文化無時無刻不在影響著企業(yè)的發(fā)展，因此有必要將企業(yè)文化對企業(yè)價值創(chuàng)造促進或阻礙的影響納入評價內(nèi)容，具體如企業(yè)文化對技術研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務，以及對企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等管理流程的干預和影響效果等。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》25一、企業(yè)文化評價的基本流程（一）企業(yè)文化測評階段1.評價策劃形成企業(yè)文化評價的細致策劃，包括企業(yè)文化評價的目標、計劃、組織和實施要求。一般來說，為了保持評價的科學、客觀和中立，可以選擇具有權威的第三方作為測評機構。2.評價動員對員工進行廣泛動員，既要讓員工對企業(yè)文化評價形成了解和正確的認識，又要激發(fā)員工參與測評的熱情，保障企業(yè)文化評價有足夠的樣本量和填答問卷的質(zhì)量。3.數(shù)據(jù)收集和報告撰寫讓員工最好上網(wǎng)填答，這樣通過軟件系統(tǒng)可以直接統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對于不能填答的部分，員工可以采用郵件或紙質(zhì)方式作為補充。員工填答之后，可以適當做一些訪談或座談，作為定性資料，用以解釋定量數(shù)據(jù)。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》26第四節(jié)

企業(yè)文化評價的實施（二）企業(yè)文化改善階段1.研討決策企業(yè)的管理層在看到評價報告之后，要積極研討和分析問題，針對一些制約企業(yè)管理和影響企業(yè)發(fā)展的問題，及時做出改進的決策。特別是高層要率先示范，作出改善的承諾。企業(yè)文化的源頭在高層，改善也應該從高層開始。2.培訓宣貫對調(diào)研的主要結論、解決措施和實施要求，應該告知全體員工，員工有權了解評價的結果，另外，員工也希望看到企業(yè)改進的計劃。各級領導或企業(yè)文化部門應該給予員工適當?shù)呐嘤柡托灐?.反饋改善各單位的管理者應該對自己所管轄的部門的企業(yè)文化負起責任，并提供相應的指導工具和專業(yè)方法。借助評價報告，與下屬員工進行溝通和反饋調(diào)查結果，為后續(xù)一起制定改善計劃做好準備；然后根據(jù)各個單位的改善計劃，實施改善行動。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》27（三）企業(yè)文化總結階段1．經(jīng)驗總結企業(yè)定期開展各單位企業(yè)文化評價改善的經(jīng)驗總結會，宣傳、總結和鞏固其中的優(yōu)秀經(jīng)驗；結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略取得的成就和面臨的新形勢、新任務，在總結經(jīng)驗的同時，分析工作中存在的差距和不足，研究如何進一步完善企業(yè)文化建設工作機制，制定今后新的企業(yè)文化建設規(guī)劃。2．表彰激勵建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一朝一夕之功，而是需要長期不懈的努力。企業(yè)文化建設評價體系構建必須貫徹長期性原則，將其納入企業(yè)總體工作范疇，對企業(yè)文化改進的優(yōu)秀單位，適當給予物質(zhì)和精神獎勵，使企業(yè)文化建設評價體系能夠長期堅持下去并逐步完善，持續(xù)不斷地發(fā)揮其應有的作用。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》28二、企業(yè)文化評價的責任與考核（一）企業(yè)內(nèi)部的責任分工企業(yè)文化的形成和發(fā)展，是各級主管通過自己的言行和管理行為，逐漸形成自己團隊的小文化，各個團隊的小文化最終匯集形成企業(yè)文化?？梢哉f，各級主管對企業(yè)文化的形成和發(fā)展發(fā)揮著關鍵作用，并對企業(yè)文化