2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同范本協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同范本協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1采購(gòu)方信息1.2供應(yīng)商信息2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能及性能要求2.3軟件交付方式3.合同金額及付款方式3.1合同總價(jià)3.2付款方式3.3付款時(shí)間4.軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程5.軟件使用及維護(hù)5.1軟件使用范圍5.2軟件維護(hù)及升級(jí)5.3技術(shù)支持6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定11.1保密條款11.2通知條款11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同附件13.1附件一：軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.2附件二：軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告13.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1采購(gòu)方信息1.1.1采購(gòu)方名稱：[采購(gòu)方全稱]1.1.2采購(gòu)方地址：[采購(gòu)方詳細(xì)地址]1.1.3采購(gòu)方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.1.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.1.5電子郵箱：[電子郵箱]1.2供應(yīng)商信息1.2.1供應(yīng)商名稱：[供應(yīng)商全稱]1.2.2供應(yīng)商地址：[供應(yīng)商詳細(xì)地址]1.2.3供應(yīng)商聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.2.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2.5電子郵箱：[電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本2.1.1軟件名稱：智能客服系統(tǒng)2.1.2軟件版本：V1.02.2軟件功能及性能要求2.2.2具備智能問(wèn)答功能，能夠自動(dòng)識(shí)別用戶意圖并給出準(zhǔn)確回答。2.2.3支持自定義知識(shí)庫(kù)，方便快速更新和擴(kuò)展。2.3軟件交付方式2.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供軟件安裝包及詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)。2.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供軟件的，以方便后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)。3.合同金額及付款方式3.1合同總價(jià)：人民幣[金額]元整。3.2付款方式：3.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)的30%。3.2.2第二筆付款：軟件驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)的50%。3.2.3尾款：軟件正式上線運(yùn)行后30日內(nèi)支付合同總價(jià)的20%。4.軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間：合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)完成軟件交付。4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1軟件功能符合合同要求。4.2.2軟件性能達(dá)到合同規(guī)定的指標(biāo)。4.2.3軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大缺陷。4.3驗(yàn)收流程：4.3.1采購(gòu)方在收到軟件后[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.2驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)整改。4.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.軟件使用及維護(hù)5.1軟件使用范圍：本合同約定的智能客服系統(tǒng)軟件僅限于采購(gòu)方內(nèi)部使用。5.2軟件維護(hù)及升級(jí)：5.2.1供應(yīng)商應(yīng)提供免費(fèi)的軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。5.2.2供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方通知后[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)維護(hù)請(qǐng)求。5.3技術(shù)支持：5.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。5.3.2技術(shù)支持方式包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：6.2.1供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.2采購(gòu)方不得未經(jīng)供應(yīng)商同意擅自復(fù)制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用軟件。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2供應(yīng)商未按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。7.1.3采購(gòu)方未按合同約定支付款項(xiàng)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1供應(yīng)商未按時(shí)交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的[百分比]%。7.2.2供應(yīng)商未提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的[百分比]%。7.2.3采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。7.2.4因供應(yīng)商違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，供應(yīng)商應(yīng)退還已收款項(xiàng)，并承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的損失。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)提前[時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢。10.2.2合同解除。11.其他約定11.1保密條款11.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。11.2通知條款11.2.1任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送地址為合同雙方約定的地址。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.合同簽署12.1簽署時(shí)間：[具體日期]12.2簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]12.3簽署人員：12.3.1采購(gòu)方代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]12.3.2供應(yīng)商代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]13.合同附件13.1附件一：軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.2附件二：軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告13.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)：正本兩份，副本[份數(shù)]份。14.2合同保管：14.2.1采購(gòu)方保管一份正本，一份副本。14.2.2供應(yīng)商保管一份正本，一份副本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的，為合同履行提供咨詢、評(píng)估、監(jiān)理、測(cè)試、實(shí)施等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應(yīng)當(dāng)經(jīng)合同雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的具體方式和內(nèi)容應(yīng)在合作協(xié)議中明確。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向合同雙方提出改進(jìn)建議。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，其責(zé)任限額為第三方實(shí)際收取的服務(wù)費(fèi)用。16.1.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任，僅限于其提供的服務(wù)范圍，不承擔(dān)合同雙方之間的直接責(zé)任。16.2.2合同雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中的責(zé)任進(jìn)行明確劃分，并在合作協(xié)議中予以體現(xiàn)。17.第三方變更17.1第三方變更17.1.1若需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。17.1.2新的第三方應(yīng)滿足原合作協(xié)議中的相關(guān)要求。17.2協(xié)議變更17.2.1協(xié)議變更需經(jīng)合同雙方和第三方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.第三方保密18.1第三方保密18.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。18.1.2第三方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.第三方爭(zhēng)議解決19.1第三方爭(zhēng)議解決19.1.1第三方與合同雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的額外條款20.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款如下：20.1.1甲乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。20.1.2甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、參與會(huì)議等。20.1.3第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.1.4第三方介入期間，甲乙方仍需對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包括軟件的功能需求、性能指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范、接口說(shuō)明等。說(shuō)明：本說(shuō)明書(shū)為軟件驗(yàn)收的重要依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整地描述軟件的各項(xiàng)需求。2.附件二：軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：包括軟件驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、驗(yàn)收過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題及整改措施等。說(shuō)明：本報(bào)告為軟件驗(yàn)收合格的證明文件，應(yīng)由驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。3.附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議詳細(xì)要求：包括軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、許可、轉(zhuǎn)讓等條款。說(shuō)明：本協(xié)議明確雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等條款。說(shuō)明：本協(xié)議保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：付款憑證詳細(xì)要求：包括付款時(shí)間、金額、付款方式、收款人信息等。說(shuō)明：本憑證為付款的證明文件，應(yīng)由收款人簽字確認(rèn)。6.附件六：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：包括技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：本記錄為技術(shù)支持服務(wù)的證明文件，應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)。7.附件七：軟件維護(hù)及升級(jí)記錄詳細(xì)要求：包括軟件維護(hù)及升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、效果等。說(shuō)明：本記錄為軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的證明文件，應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：本協(xié)議為解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議提供依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2供應(yīng)商未按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。1.3采購(gòu)方未按合同約定支付款項(xiàng)。1.4第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務(wù)。1.5任何一方泄露合同對(duì)方的商業(yè)秘密。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1供應(yīng)商未按時(shí)交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的[百分比]%。2.2供應(yīng)商未提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的[百分比]%。2.3采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。2.4第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.5泄露商業(yè)秘密的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。3.違約示例說(shuō)明：3.1供應(yīng)商在合同約定的時(shí)間內(nèi)未能交付軟件，導(dǎo)致采購(gòu)方業(yè)務(wù)受到影響，供應(yīng)商應(yīng)支付違約金。3.2供應(yīng)商未按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致采購(gòu)方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，供應(yīng)商應(yīng)支付違約金。3.3采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)，供應(yīng)商有權(quán)要求支付違約金。3.4第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致采購(gòu)方系統(tǒng)癱瘓，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同范本協(xié)議1合同目錄一、合同概述1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同目的1.3合同生效條件1.4合同期限1.5合同雙方基本信息二、智能客服系統(tǒng)軟件概述2.1軟件功能描述2.2軟件技術(shù)參數(shù)2.3軟件版本2.4軟件交付形式三、采購(gòu)內(nèi)容與數(shù)量3.1軟件采購(gòu)數(shù)量3.2軟件采購(gòu)價(jià)格3.3采購(gòu)方式3.4付款方式四、交付與驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程4.4驗(yàn)收不合格處理五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密條款5.3違約責(zé)任六、售后服務(wù)與支持6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)期限6.3技術(shù)支持方式6.4響應(yīng)時(shí)間七、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)八、合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序九、合同終止與結(jié)算9.1合同終止條件9.2結(jié)算方式9.3結(jié)算時(shí)間十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3通知義務(wù)十一、合同附件11.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件詳細(xì)功能列表11.2附件二：技術(shù)參數(shù)表11.3附件三：付款計(jì)劃表十二、合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)十三、其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同生效十四、合同附件清單合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等相關(guān)法律法規(guī)以及雙方的協(xié)商一致而簽訂。1.2合同目的本合同旨在采購(gòu)智能客服系統(tǒng)軟件，以提升我方客戶服務(wù)水平和效率。1.3合同生效條件雙方簽署合同并按照合同約定完成相關(guān)手續(xù)后，本合同生效。1.4合同期限本合同自生效之日起至2025年度結(jié)束。1.5合同雙方基本信息甲方（采購(gòu)方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、智能客服系統(tǒng)軟件概述2.1軟件功能描述2.2軟件技術(shù)參數(shù)2.3軟件版本軟件版本為[具體版本號(hào)]。2.4軟件交付形式軟件以可執(zhí)行文件形式交付，包含安裝包、用戶手冊(cè)、技術(shù)文檔等。三、采購(gòu)內(nèi)容與數(shù)量3.1軟件采購(gòu)數(shù)量采購(gòu)數(shù)量為[具體數(shù)量]套。3.2軟件采購(gòu)價(jià)格軟件采購(gòu)價(jià)格為人民幣[具體金額]元。3.3采購(gòu)方式本合同采用[具體采購(gòu)方式]進(jìn)行采購(gòu)。3.4付款方式付款方式為[具體付款方式]，包括預(yù)付款、進(jìn)度款、驗(yàn)收款等。四、交付與驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間乙方應(yīng)于[具體交付時(shí)間]前將軟件交付甲方。4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。4.3驗(yàn)收流程甲方在收到軟件后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.4驗(yàn)收不合格處理如軟件驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行整改，直至合格為止。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。5.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、售后服務(wù)與支持6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為自軟件交付之日起[具體期限]年。6.3技術(shù)支持方式乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種技術(shù)支持方式。6.4響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后[具體時(shí)間]內(nèi)給予響應(yīng)。七、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同變更與解除8.1合同變更條件任何一方在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[具體時(shí)間]內(nèi)仍未糾正；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.3合同解除程序合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。九、合同終止與結(jié)算9.1合同終止條件合同履行完畢或因本合同約定的解除條件成就而終止。9.2結(jié)算方式合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，包括但不限于剩余款項(xiàng)的支付、設(shè)備回收等。9.3結(jié)算時(shí)間結(jié)算時(shí)間應(yīng)在合同終止之日起[具體時(shí)間]內(nèi)完成。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并采取一切必要措施減少損失。10.3通知義務(wù)發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)互相通知。十一、合同附件11.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件詳細(xì)功能列表11.2附件二：技術(shù)參數(shù)表11.3附件三：付款計(jì)劃表十二、合同簽署12.1簽署主體本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。12.2簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。十三、其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.3合同生效本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。十四、合同附件清單[此處列出所有合同附件的名稱及編號(hào)]甲方（采購(gòu)方）：[甲方全稱]簽字：________________日期：________________乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]簽字：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1系統(tǒng)定制化需求說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。乙方應(yīng)按照甲方提出的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試，確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)流程。1.2甲方主導(dǎo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：甲方有權(quán)制定智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、安全性等方面的要求。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)滿足甲方設(shè)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在驗(yàn)收過(guò)程中提供必要的配合。1.3甲方主導(dǎo)的培訓(xùn)與支持說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。乙方應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保甲方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。同時(shí)，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。1.4甲方主導(dǎo)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方在智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采取必要的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取技術(shù)和管理手段保障數(shù)據(jù)安全。1.5甲方主導(dǎo)的升級(jí)與維護(hù)說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)完成升級(jí)和維護(hù)工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)的軟件版本選擇說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推薦適合甲方的智能客服系統(tǒng)軟件版本。甲方應(yīng)考慮乙方的推薦，并在合同中明確選擇軟件版本。2.2乙方主導(dǎo)的系統(tǒng)性能優(yōu)化說(shuō)明：乙方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，并向甲方報(bào)告測(cè)試結(jié)果。2.3乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)保障說(shuō)明：乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)保障，包括技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)更新等。乙方應(yīng)確保在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并提供有效的解決方案。2.4乙方主導(dǎo)的市場(chǎng)推廣與宣傳說(shuō)明：乙方有權(quán)利用自身資源對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和宣傳，提升甲方品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。乙方應(yīng)與甲方協(xié)商推廣方案，并確保推廣內(nèi)容符合甲方要求。2.5乙方主導(dǎo)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)說(shuō)明：乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯，并采取必要措施防止第三方侵權(quán)。乙方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，證明其擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)解決合同履行中的爭(zhēng)議，并有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費(fèi)用支付方式。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向雙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。3.3中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所了解的合同雙方信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，如因中介機(jī)構(gòu)原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.5中介機(jī)構(gòu)終止合同說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)合同雙方存在重大違約行為，有權(quán)終止合同，并通知雙方。中介機(jī)構(gòu)終止合同后，應(yīng)將情況報(bào)告給合同雙方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)軟件詳細(xì)功能列表2.附件二：技術(shù)參數(shù)表3.附件三：付款計(jì)劃表4.附件四：系統(tǒng)定制化需求說(shuō)明書(shū)5.附件五：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程6.附件六：培訓(xùn)計(jì)劃及支持服務(wù)說(shuō)明7.附件七：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案8.附件八：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃9.附件九：市場(chǎng)推廣與宣傳方案10.附件十：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)證明文件11.附件十一：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議12.附件十二：合同變更協(xié)議13.附件十三：合同解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間交付軟件。認(rèn)定：根據(jù)合同第四條交付時(shí)間條款，如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)交付軟件，則視為違約。2.違約行為：甲方未按合同約定支付款項(xiàng)。認(rèn)定：根據(jù)合同第三條付款方式條款，如甲方未按約定支付款項(xiàng)，則視為違約。3.違約行為：乙方未滿足甲方提出的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：根據(jù)合同第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)條款，如乙方交付的軟件未達(dá)到甲方設(shè)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。4.違約行為：中介機(jī)構(gòu)未履行監(jiān)督職責(zé)。認(rèn)定：根據(jù)合同十一中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款，如中介機(jī)構(gòu)未按約定履行監(jiān)督職責(zé)，則視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系，明確合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律法規(guī)。2.政府采購(gòu)法：規(guī)范政府采購(gòu)行為，保護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和當(dāng)事人合法權(quán)益的法律法規(guī)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，指權(quán)利人對(duì)其智力成果所享有的專有權(quán)利。4.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。5.保密義務(wù)：合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何第三方泄露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方交付的軟件存在功能缺陷。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，如修復(fù)無(wú)效，甲方有權(quán)要求乙方退還部分款項(xiàng)。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付款項(xiàng)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)支付，應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。3.問(wèn)題：系統(tǒng)升級(jí)后出現(xiàn)兼容性問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)后進(jìn)行兼容性測(cè)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等對(duì)智能客服系統(tǒng)有定制化需求的采購(gòu)。2.適用于需要提升客戶服務(wù)水平和效率的企業(yè)。3.適用于希望通過(guò)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌宣傳的企業(yè)。4.適用于需要確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的企業(yè)。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同范本協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（采購(gòu)方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（供應(yīng)商）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同背景為甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定采購(gòu)乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件。本合同目的明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保智能客服系統(tǒng)軟件的順利實(shí)施和運(yùn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）智能客服系統(tǒng)軟件：指乙方提供的集成了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶智能對(duì)話、問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)辦理等功能的軟件產(chǎn)品。（2）售后服務(wù)：指乙方在智能客服系統(tǒng)軟件交付使用后，為甲方提供的技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)換代等后續(xù)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）采購(gòu)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，購(gòu)買(mǎi)乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）交付：指乙方按照合同約定，將智能客服系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔、資料等交付給甲方。（3）驗(yàn)收：指甲方對(duì)乙方交付的智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)其符合合同約定。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)完成軟件交付。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)提供售后服務(wù)。（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付軟件費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付軟件費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)軟件。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，在合同約定的期限內(nèi)完成軟件交付。（4）乙方應(yīng)按照合同約定，在合同約定的期限內(nèi)提供售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)將智能客服系統(tǒng)軟件交付給甲方。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)終止。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)在合同終止之日起十個(gè)工作日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止對(duì)甲方的售后服務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用：指甲方根據(jù)合同約定購(gòu)買(mǎi)乙方智能客服系統(tǒng)軟件的費(fèi)用；（2）實(shí)施服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供軟件實(shí)施、部署、培訓(xùn)等服務(wù)的費(fèi)用；（3）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的軟件維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)的費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指合同中約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，將軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用及實(shí)施服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶；（2）分期支付：在合同履行過(guò)程中，甲方應(yīng)按照合同約定的分期支付計(jì)劃支付實(shí)施服務(wù)費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）首次支付：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用及實(shí)施服務(wù)費(fèi)用；（2）后續(xù)支付：甲方應(yīng)按照合同約定的分期支付計(jì)劃，在約定的每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票；（3）如合同履行過(guò)程中發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用及支付方式。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；（2）如甲方未按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)軟件，乙方有權(quán)要求甲方停止使用并賠償相應(yīng)損失。8.2乙方違約（1）如乙方未按時(shí)交付軟件或提供約定的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；（2）如乙方提供的軟件存在重大缺陷，無(wú)法滿足甲方需求，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定；（2）賠償損失的具體金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定；（3）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換產(chǎn)品等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)軟件的技術(shù)信息、商業(yè)信息；（2）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。9.2保密期限本合同的保密期限為合同生效之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的使用僅限于合同約定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本顯著增加，且無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他雙方認(rèn)為屬于不可抗力的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同履行不能或履行成本顯著增加的，雙方可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)中心損壞，無(wú)法繼續(xù)履行合同；（2）政府發(fā)布禁令，禁止乙方向甲方提供智能客服系統(tǒng)軟件；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同的權(quán)利和義務(wù)；（2）如一方需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的特定權(quán)利和義務(wù)；（2）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的合同內(nèi)容；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中規(guī)定的權(quán)利，除非雙方另有約定，否則不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分；（2）乙方保留對(duì)其智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。13.2特殊權(quán)力保留（1）無(wú)論在任何情況下，乙方保留對(duì)其智能客服系統(tǒng)軟件的最終解釋權(quán)；（2）乙方保留在必要時(shí)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方書(shū)面協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，應(yīng)自雙方簽字之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)就智能客服系統(tǒng)軟件的實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)等事項(xiàng)進(jìn)行相互協(xié)作；（2）雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書(shū)面報(bào)告等方式，保持溝通和協(xié)調(diào)；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，提供必要的信息和數(shù)據(jù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)的完整協(xié)議，任何口頭承諾或先前的協(xié)議均被本合同所取代。16.3增減條款本合同的任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（采購(gòu)方）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（供應(yīng)商）：代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（采購(gòu)方）：蓋章：乙方（供應(yīng)商）：蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同范本協(xié)議2.智能客服系統(tǒng)軟件功能需求說(shuō)明書(shū)3.智能客服系統(tǒng)軟件實(shí)施計(jì)劃4.智能客服系統(tǒng)軟件售后服務(wù)方案5.雙方簽字蓋章的合同修改和補(bǔ)充協(xié)議6.雙方簽字蓋章的爭(zhēng)議解決協(xié)議7.雙方簽字蓋章的保密協(xié)議8.任何其他雙方認(rèn)為必要的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。乙方未按時(shí)交付軟件或提供約定服務(wù)。甲方未按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)軟件。乙方提供的軟件存在重大缺陷，無(wú)法滿足甲方需求。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，由甲方提供支付憑證和銀行記錄證明。乙方未按時(shí)交付軟件或提供約定服務(wù)，由乙方提供交付或服務(wù)記錄證明。甲方未按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)軟件，由乙方提供相關(guān)使用記錄證明。乙方提供的軟件存在重大