網(wǎng)約車司機與乘客行為規(guī)范協(xié)議

網(wǎng)約車司機與乘客行為規(guī)范協(xié)議合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車司機）：姓名：__________身份證號：__________駕駛證號：__________聯(lián)系方式：__________車輛牌照號：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)約車司機和乘客的行為，保證雙方在網(wǎng)約車服務過程中的權(quán)益和安全，提高服務質(zhì)量，營造良好的出行環(huán)境。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為網(wǎng)約車司機為乙方提供網(wǎng)約車服務的相關(guān)事宜，包括但不限于接單、服務、行程安排、費用支付、投訴處理等方面。二、網(wǎng)約車司機的基本要求1.資質(zhì)與證件甲方應具備合法的駕駛資格，持有有效的機動車駕駛證，并具有相應的駕駛經(jīng)驗。甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，辦理網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證，并保證其在有效期內(nèi)。甲方應定期參加相關(guān)培訓和考核，提高自身的服務水平和安全意識。2.車輛要求甲方提供服務的車輛應符合國家和地方的相關(guān)標準和要求，具備合法的行駛證、車輛保險等相關(guān)證件。甲方應定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，保證車輛功能良好、安全可靠。車輛內(nèi)應配備必要的安全設(shè)備和應急工具，如滅火器、急救包等。三、網(wǎng)約車司機的服務規(guī)范1.接單與拒單規(guī)則甲方應在平臺規(guī)定的時間內(nèi)確認接單，不得無故拒單。如甲方因特殊原因無法接單，應及時在平臺上進行操作，并向平臺和乘客說明原因。甲方不得在接單后擅自取消訂單，如確有特殊情況，應提前與乘客溝通并取得乘客的同意。2.服務態(tài)度與溝通甲方應保持良好的服務態(tài)度，禮貌待人，尊重乘客的意見和需求。甲方應使用文明語言，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。甲方應積極與乘客溝通，及時解答乘客的疑問，提供必要的幫助和信息。3.準時到達與行程安排甲方應按照訂單約定的時間和地點準時到達，如因特殊情況無法按時到達，應提前通知乘客并說明原因。甲方應按照合理的路線行駛，不得故意繞道或拖延時間。如乘客提出變更行程的要求，甲方應在合理范圍內(nèi)予以配合，并根據(jù)實際情況調(diào)整費用。四、網(wǎng)約車司機的安全責任1.車輛安全檢查甲方應在每次出車前對車輛進行全面的安全檢查，包括但不限于車輛制動系統(tǒng)、輪胎、燈光等方面，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)。甲方應定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，按照車輛制造商的要求更換零部件和機油等，保證車輛的安全性和可靠性。2.駕駛安全規(guī)范甲方應遵守交通法規(guī)，嚴格按照交通信號和標志行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛或酒后駕駛。甲方應保持良好的駕駛習慣，系好安全帶，不得在行駛過程中使用手機或其他電子設(shè)備。甲方應在惡劣天氣或復雜路況下謹慎駕駛，保證乘客的安全。3.應急處理措施甲方應熟悉車輛的應急設(shè)備和工具的使用方法，如滅火器、急救包等，以便在緊急情況下能夠及時采取措施。如遇到交通或其他突發(fā)情況，甲方應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警并通知平臺和乘客，積極配合相關(guān)部門進行處理。甲方應在緊急情況下采取必要的措施，保障乘客的生命安全和身體健康，如將乘客及時送往醫(yī)院進行救治等。五、乘客的基本要求1.賬號注冊與信息真實性乙方應在網(wǎng)約車平臺上進行真實的賬號注冊，提供準確的個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系電話等。乙方應及時更新個人信息，保證信息的準確性和完整性。乙方不得使用虛假信息注冊賬號或進行乘車活動，否則應承擔相應的法律責任。2.遵守法律法規(guī)乙方應遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品乘車，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。乙方應尊重甲方的勞動成果，不得故意損壞車輛或車內(nèi)設(shè)施。六、乘客的乘車規(guī)范1.預約與取消訂單乙方應在需要乘車時提前在網(wǎng)約車平臺上進行預約，并按照平臺的要求填寫出發(fā)地、目的地、乘車時間等信息。乙方如需取消訂單，應在平臺規(guī)定的時間內(nèi)進行操作，如超過規(guī)定時間取消訂單，可能需要承擔相應的費用。乙方不得惡意預約或取消訂單，影響甲方的正常運營和其他乘客的出行需求。2.乘車準備與行為規(guī)范乙方應在約定的時間和地點等待甲方車輛的到來，如因特殊情況無法按時到達，應提前通知甲方并說明原因。乙方乘車時應系好安全帶，不得干擾甲方的正常駕駛。乙方應尊重甲方的服務，不得提出不合理的要求或?qū)追竭M行侮辱、誹謗等行為。3.特殊情況處理如乙方在乘車過程中發(fā)覺車輛存在安全隱患或甲方存在違規(guī)行為，應及時向甲方提出并要求其改正，如甲方拒絕改正，乙方有權(quán)拒絕乘車并向平臺投訴。如乙方在乘車過程中身體不適或發(fā)生其他突發(fā)情況，應及時告知甲方，甲方應協(xié)助乙方采取相應的措施。如遇到不可抗力因素（如自然災害、交通等）導致行程無法正常進行，乙方應與甲方協(xié)商解決，共同承擔相應的損失。七、乘客的安全責任1.個人安全意識乙方應增強個人安全意識，提高自我保護能力，在乘車過程中注意自身安全。乙方不得在車輛行駛過程中隨意打開車門或車窗，以免發(fā)生危險。乙方應保管好自己的財物，避免在車內(nèi)丟失或遺忘。2.配合司機安全檢查乙方應配合甲方進行車輛安全檢查，如檢查安全帶是否系好、行李是否放置妥當?shù)?。如甲方要求乙方出示相關(guān)證件或進行身份驗證，乙方應予以配合。乙方不得妨礙甲方進行安全檢查或采取其他安全措施。八、費用與支付1.計費標準與明細網(wǎng)約車服務的費用按照平臺規(guī)定的計費標準進行計算，包括起步價、里程費、時間費等。平臺應在乘客下單時明確告知乘客費用的計算方式和預估金額，以便乘客做出合理的選擇。如遇特殊情況需要調(diào)整費用，平臺應提前告知乘客并說明原因，經(jīng)乘客同意后方可進行調(diào)整。2.支付方式與時間乙方可以選擇平臺提供的多種支付方式進行支付，如支付、支付、銀行卡支付等。乙方應在行程結(jié)束后及時支付費用，如未按時支付，平臺有權(quán)采取相應的措施，如限制乙方的使用權(quán)限等。如乙方對費用有異議，應在支付前與平臺進行溝通，核實費用的準確性，如確有錯誤，平臺應及時進行調(diào)整。3.發(fā)票與費用爭議處理乙方有權(quán)向平臺索取行程發(fā)票，平臺應按照相關(guān)法律法規(guī)的要求為乙方提供正規(guī)發(fā)票。如乙方對費用產(chǎn)生爭議，應首先與平臺進行溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?。平臺應建立健全的費用爭議處理機制，及時處理乘客的投訴和糾紛，保障乘客的合法權(quán)益。九、行程變更與取消1.司機方面的原因如甲方因車輛故障、交通等原因無法按照約定完成行程，應及時通知乙方和平臺，并采取相應的措施，如安排其他車輛或協(xié)助乙方改乘其他交通工具。如甲方因個人原因無法按照約定完成行程，應提前通知乙方和平臺，并承擔相應的違約責任，如退還乙方已支付的費用并按照平臺規(guī)定進行賠償。2.乘客方面的原因如乙方因個人原因需要取消行程，應在平臺規(guī)定的時間內(nèi)進行操作，如超過規(guī)定時間取消行程，可能需要承擔相應的費用。如乙方在行程中要求變更目的地或中途下車，應提前與甲方溝通并取得甲方的同意，如因此導致費用增加，乙方應按照實際情況進行支付。3.不可抗力因素如遇到不可抗力因素（如自然災害、行為、社會異常事件等）導致行程無法正常進行，雙方應互相理解，共同協(xié)商解決辦法。如行程因不可抗力因素而取消，平臺應根據(jù)實際情況退還乙方已支付的費用，但不承擔其他賠償責任。十、投訴與糾紛處理1.投訴渠道與流程乙方如對甲方的服務不滿意或認為甲方存在違規(guī)行為，可通過網(wǎng)約車平臺提供的投訴渠道進行投訴。平臺應在接到投訴后及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。乙方在投訴時應提供詳細的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，以便平臺進行調(diào)查核實。2.糾紛解決機制如雙方在服務過程中發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向網(wǎng)約車平臺申請調(diào)解。平臺應設(shè)立專門的糾紛調(diào)解機構(gòu)，按照公平、公正、合理的原則進行調(diào)解，促成雙方達成和解協(xié)議。如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.責任認定與賠償在處理投訴和糾紛時，平臺應根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)進行責任認定。如甲方存在違規(guī)行為或服務質(zhì)量問題，應按照平臺規(guī)定承擔相應的責任，如退還費用、賠償損失、暫停服務等。如乙方存在違規(guī)行為或違約行為，應承擔相應的責任，如支付違約金、賠償損失等。十一、隱私與數(shù)據(jù)保護1.個人信息的收集與使用平臺將按照法律法規(guī)的要求收集和使用雙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系電話、乘車記錄等。平臺收集的個人信息將用于提供網(wǎng)約車服務、優(yōu)化服務質(zhì)量、進行市場調(diào)研等目的，不會用于其他非法用途。平臺將采取合理的安全措施保護雙方的個人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。2.數(shù)據(jù)安全與保密平臺將建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。平臺將對數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)被非法獲取和使用。平臺將定期對數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.用戶隱私權(quán)利雙方有權(quán)查詢和修改自己的個人信息，如發(fā)覺個人信息有誤或需要更新，可通過平臺提供的渠道進行操作。雙方有權(quán)要求平臺刪除自己的個人信息，如不再使用網(wǎng)約車服務或個人信息不再需要保留，可向平臺提出刪除申請。平臺將尊重雙方的隱私權(quán)利，不會將個人信息泄露給第三方，除非得到雙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，平臺有權(quán)根據(jù)變化情況對本協(xié)議進行相應的修改，但應提前通知雙方。雙方如對協(xié)議變更內(nèi)容有異議，應在通知送達后的合理期限內(nèi)提出，如未提出異議，則視為同意變更內(nèi)容。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后自然終止。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔違約責任。十三、違約責任1.司機的違約責任如甲方違反本協(xié)議的約定，未按照約定的時間和地點提供服務、拒載、中途甩客、故意繞道、違規(guī)收費等，應退還乙方已支付的費用，并按照平臺規(guī)定向乙方支付違約金。如甲方因服務質(zhì)量問題或安全給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。如甲方違反法律法規(guī)的規(guī)定，從事違法犯罪活動，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乘客的違約責任如乙方違反本協(xié)議的約定，未按照約定的時間和地點乘車、惡意取消訂單、損壞車輛或車內(nèi)設(shè)施、攜帶危險物品乘車等，應按照平臺規(guī)定向甲方支付違約金。如乙方因自身原因給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。如乙方違反法律法規(guī)的規(guī)定，從事違法犯罪活動，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。十四、其他條款1.法律適用與管轄權(quán)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.協(xié)議的解釋與補充